售楼部物业员工管理制度.docx

1、售楼部物业员工管理制度售楼部物业员工管理制度售楼部物业员工管理制度第一章 总则第二章 现场考勤制度第三章 销售流程管理第四章 现场服务规范第五章 奖励与罚则第一章 总则第一条：我们是一个销售工作的整体，责任意识。创新精神，敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。第二条：我们将依靠点点滴滴，契而不舍的追求和热情，在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。第三条：我们在每一项工作中，表现出自己的专业实力和敬业精神。第四条：制度是为了保证整体工作的有序化。它不是为约束我们的创造力而制定的，而是为了每一项工作在公司既定的发展目标内，得到快速，规范的达成。第五条：严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位

2、员工应尽的基本职责。第二章现场考勤制度一。一、签到1。售楼处员工上下班实行签到制，由现场负责人核实，作为当天的考勤记录。因事。因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场负责人。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工论处。2。员工因业务需要不能签到者，应提前向现场负责人报告，得到批准后按批准时间到岗签到。不能提前报告者，应在事后主动向现场负责人报告，经核实后由现场负责人在签到簿上如实登记。否则按以旷工处理。二。员工上下班：1。售楼部员工实行每周六天工作日。星期一至星期五，每星期由现场负责人按实际情况安排员工轮休一天。2。迟于规定上班时间之后签到者即为迟到

3、。早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理。3。售楼处员工严禁午睡。4。凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场负责人说明，如未经准许离开工作岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。5。不准在售楼现场吃零食。化妆。6。不能用售楼处电话打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间。7。接待顺序按照到固定顺序。8。每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生。9。进入售楼部一定要穿工作服，打领带。不能穿便装进入前台。10。不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。11。上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋。12。每次带宾客参观完工地后，回

4、到售楼现场前应及时事理好自己的仪容仪表。三。假期申请：1。员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假说证明书。2。员工因病请假者应提前申请，事假半天以内应报销售部主管口头批准。超过一天需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。3。凡公司刊登广告日。展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需领导批准。第三章 销售流程管理一。前期准备工作：。熟悉区域楼市概况。自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质。周边楼盘的情况以及所处的环境等。熟悉及理解销售资料。确立销售信心。熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。销售资料的工具的准备，例如：资料

5、夹。计算器。名片。笔。工装等。必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。如笔不可随总挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内。计算器。名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。二。接待规范：。站立。迎客。引客。当客人进门，脸带笑容，主动迎上支对客人说：“欢迎光临”，递上自己的名片“我是xx小姐，先生请过来这边。我帮您做一下楼宇介绍”等。伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。请教客户姓名，然后互相递换名片。销售要适当的恭维客户，以建立沟通管道，这样也较容易使客户形成购买意向。三。介绍楼盘情况准备好楼书。计价表等资料模型。展板

6、介绍示范单位介绍实地介绍引客到洽谈台。模型介绍指引客人到模型旁介绍外围情况介绍现在所在的位置在那里，方向方位，楼盘位置。楼盘配套。路名。附近建筑物。附近配套设施。公交网络。人文景观等等。介绍完后，指引客户到洽谈台就坐，从手递上名片及售楼资料，其他售楼员及时递上水。上茶。项目内部环境介绍小区占地规模。房屋层高。绿化率。小区配套设施。发展商。建筑商。监理商。户型间隔。面积数。均价。特价单位。物业管理。建筑风格。过往业绩。目前主力推介单位等等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后起身带客到示范单位。参观样板房。示范单位样板房：介绍房型间隔优势，实际的装修标准，家俱摆设状况。示范单位：重点突出“示范

7、”性，指引客人如何二次装修。家私如何布局。间隔开间如何改动等等。楼盘实地介绍须视各现场的具体特点而定，是否看现场。重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景。人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势。要注意工地现场的安全性。四。洽谈。计价过程洽谈推介询问销控计价求助主管促进成交。带客坐到洽谈台，推介具体单位，让客人背对门，最好能面对模型效果图。同时，其他售楼员应及时添加茶水。做好配合，营造气氛。根据客人需求，重点推介一到二个单位。推荐付款方式。用详细计算楼价。银行费用及其他费用等等。大声询问销控，以营造销售气氛，注意询问销控的技巧，给销控人员作提示性询问。关键时刻应主动举手邀请主管促进成交，并进行互相

8、介绍，对客人说：“这是我们销售主管，某某经理，他对这个楼盘相当熟悉，他一定能帮到您及能满足您的需求”，对售楼主管说：“这是我的客户，某某先生，他是很有诚意来看楼的，我已帮他推介计算了这个较好的单元”。从而进入较实在的谈判。拍板阶段。五。成交进程交临时订金营造成交气氛补足订金签订义购书跟进已购客户。当客人表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金。当客人要再考虑时，可利用：展销会优惠折扣展销时间性好单元的珍稀性。唯一性，促使顾客下小定金，3天内补足定金。交定金后，应及时提醒客人下一次缴款时间。金额。地点及怎样办理手续等等。来客留电。登记方式。第四章 现场服务规范一。接待规范：。客户上门

9、时，售楼员必须主动面带笑容上前迎接。须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不准出现根本性的错误。所的售楼员一律站立接待客户，将楼书。平面图等资料的工具放在身前，以便随时取用，接待客户要精神饱满。面带笑容，留意客户的视线和表情，主动上前招呼。客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入坐，并取出资料为客户介绍。在介绍的过程中，销售人员应随时注意自己的形象，所以必须保持微笑，态度上要诚恳。亲切，博得客户的好感及依赖。不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身送至大门。二。仪表：1。工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。2。女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈

10、气味的香水。男销售员禁止蓄长发。3。注意个人卫生，勤洗头保持无头屑。无异味。不可染发，女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4。注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5。注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。三。前台接待：1。按当天接待顺序的三位销售员在前台就座。首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台并向客户问好。2。首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延。3。前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。4。不得在前台化妆。吃零食。玩手机游戏。爬在桌子上休息等有损公司形象的举动。5。前台人员须坐姿端正，不准乱扭。禁止看报纸。小说等

11、与工作无关的读物。6。前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。四。接听电话：1。接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。2。电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。3。客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名。电话。购房总价。信息来源，电话记录必须署名。4。拨打电话时不可使用免提。接听电话不要超过三分钟。5。客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。6。如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。7。不得对着话筒咳嗽。

12、打哈欠。叹气。大笑。8。不得在接听客户电话时与其他人搭话。五。工作纪律：1工作区域禁止高声喧哗。追逐打闹。吃东西。打牌及睡觉。2。工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理说明。3。接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料。水杯。烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。4。上下班时间以公司的规定为准，不得迟到。早退与旷工。5。除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。6。前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待标记，并告知前台就座销售员。由案场负责人进行监督。7。做好售后服务工

13、作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。8。认真负责，按时完成公司交给的各项工作。任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。六。卫生制度：1。售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净。门窗净。办公家具净。销售工具净。墙壁净。“三齐”即：室内总体布局整齐。物品摆放整齐。工作资料存放整齐。“两无”即：无污迹斑点。无杂乱物品。2。销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：前台及接待桌椅窗台及门模型及广告看板为花卉浇水。喷水清除垃圾卫生间3。以上所有卫生由每日轮流确认的两名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内

14、打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。第五章 奖励与罚则：1。迟到。早退每次罚款5元。当月累计迟到或早退三次视为旷工一天。2。旷工每次罚款50元。3。前台看报纸。吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹每次罚款5元。4。当月累计旷工三次或三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。5。不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。6。病假须持医院诊断证明请假或消假。7。未按上述规定请假者，以旷工处理。8。每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后一名者辞退。售楼部物业员工管理制度2015-09-15 11:59 | #2

15、楼一、销售部管理手册 ：目录：二、销售管理原则：1、人力资源政策：房地产销售员工应知道房地产营销策划管理公司所提供的每一项权益和机会，在本手册的以下章节中，我们也正是这样贯彻的。同样，我们亦希望每一位房地产销售员工都能充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理规章制度。房地产营销策划管理公司将会以真诚、尊重和平等的态度对待每一位房地产销售员工，并共同磋商每一个重要事项。房地产营销策划管理公司的管理宗旨在于建立一个不断发展、不断创新的执行机构，更好地服务于客户。房地产营销策划管理公司非常重视您对工作及对公司的评议，您可以与您的主管商量任何问题或提出意见，您的主管应对您的意见和建议采取必要的行动。我们将

16、尽可能地积极进取、开放思想、以人为本，为员工提供良好的工作环境。房地产营销策划管理的成功取决于每个房地产销售员工的工作态度和积极性，公司的管理部门将致力于：（1）、激励和提拔房地产销售员工，给他们提供一个在房地产营销策划管理公司内部发展的机会。培养大家的能力，提高大家的素质。（2）、视员工为独立的个人，尊重大家的人格与权益。（3）、给予每个房地产销售员工公平合理的报酬。2、规章制度的重要性：为使房地产营销策划管理公司正常平稳的运作，制定完善合理的规章制度极为重要，我们希望每位房地产销售员工都充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理和所制定的规章制度及守则，并自觉地加以遵守。所有的规章制度对每一位房

17、地产销售员工都具有同等约束力。3、普通员工和管理人员的关系：房地产销售管理人员是员工的培训者和指导者。因此，我们希望所有房地产销售员工都能服从和执行管理人员的指示。房地产销售管理人员对员工的工作提出建议以帮助员工达到个人和公司目标。为了共同的利益，我们希望所有房地产销售员工都能服从于管理人员及房地产营销策划管理公司，但服从绝非一味盲从。每个房地产销售员工有权就工作和管理提出自己的意见和建议，但是，当问题经讨论并形成决定时，每个房地产销售员工都有职责去执行。4、团队精神：在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得成功的必要条件，这需要人与人之间的坦诚和平等。良好的合作能促使每个 房地产销售员工

18、积极思考，提高责任心，并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是一致的，相互支持的。我们应鼓励和发展每位房地产销售员工的能力，个人的成功也是集体的成功，即个人的成功也是建立在您与同事成功合作的基础上。俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的.领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！三、行政制度：1、员工守则：

19、为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。（1）、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。（2）、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。（ 3）、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。（4）、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。（5）、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。四、 出勤制度：上午：8：30-12：00下午：14：30-18：301、早8：20分前到岗，开始做清扫工作，8：30分

20、正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假或代打卡。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，置业顾问可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。6、迟到：迟到者每次罚款5元，三次以上者罚款20元；10分钟以上1时以内，每次罚款10元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。7、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元，1小时以上作旷工1

21、天处理；每月累计早退三次记旷工一次。8、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款30元，一个月内累计三次将予以除名。9、考勤管理：（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性（3）、外出前必须得到销售经理的允许，擅自离开者处以20元/次罚款。（4）、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。五、行为规范及违规处罚1、行为规范（1）.上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。（2）.上班时间不得在销售接

22、待区喝水、吃东西、吸烟。（3） .不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。（4）.不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。（5）. 不得在客户视线范围内化妆。（6）. 不得在上班时间睡觉。（7）.不允许长时间接打私人电话。（8）. 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。（9）. 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。（10）.不得在销售资料上乱涂乱画。（11）.不允许使用客户专用纸杯。（12）.上班前及上班时间不得饮酒。（13）.不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。（14）.不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；（15）.严禁使用公话拔打信息台或私人

23、长途电话的；（16）.杜绝和客户争吵现象；2.违规处罚：（1）违反上述第1-11条者，处以5元/次罚款处罚；三次以上处以10元/次罚款处罚；（2）.违反上述第12条者，停岗一天，并处以20元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；（3）.违反上述第13条者，予以辞退处罚；（4）.违反上述第14条者，予以辞退处罚；（5）.违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费1倍的罚款。（6）.违反上述第16条者，处以50元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；六、销售管理部赏罚制度：1.（罚）：（1）.项目销售经理对案场管理失职，给公司造成轻微损失的，给于一次严重警告，并扣除当月假期以示惩罚。

24、（2）.项目销售经理由于工作大意造成管理失职，给公司造成重大损失的，职位降为销售主管，一切权利、待遇、责任按销售主管来执行；情节严重者视具体情况处理。（3）.项目销售经理不以身作则，造成案场秩序混乱，管理松散者，一经发现给于严重警告或者罚款，罚款数额根据性质严重程度定夺。2.（赏）：（1）.项目销售经理带领销售团队，提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标，销售管理部按其实际情况上报总经办，给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。（2）.连续三次销售额位居榜首的销售部，销售管理部会根据情况给其项目经理或者所在销售部门重大经济奖励。（3）.项目销售经理在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构

25、思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者，销售管理部会根据实际情况给予本人一定奖励。（4）.在每月底将评出销售冠军奖和最佳优秀员工奖，给予奖励。七、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加；2、范围；门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、晚上值班人员负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。

26、八、行为准则仪容仪表制度：1、仪表要求：务求以最佳的状态致力于工作，您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时也代表着房地产营销策划管理公司的形象。我们要求房地产销售员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。（1）.工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；（2）.工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；（3）.男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；（4）.保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；（5）.新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。

27、衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。2、工作作风：（1）.注意整体利益当你做每一件事时，都应考虑它会如何影响整个房地产营销策划管理公司利益。（2）.群策群力，发挥团队利益“众人拾柴火焰高”，团队的力量远大于个人。（3）.确认团队效益的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名房地产销售成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。（4）.通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。（5）.积极聆听他人意思，主动与每一个人沟通探讨有效的沟通可以明确表达自己

28、的想法。通过聆听他人的意见，可以为你带来思路。你应当与团队的成员进行沟通。（6）.百分百的执行决定对于团队做出的决定，每一位房地产销售成员都有必须履行并予以支持，组成一个整体去动作。九、薪金发放制度：1 每月房地产销售奖金按销售总提成的60%发放。2 余下房地产销售总提成的40%按以下方式发放：（1）房地产销售达成（总销售面积）90%，发放总提成的10%。（2）待客户办理完所有交房手续后，发放总提成的20%。（3）等公司退场后，将剩余保留金一次性发放完毕。（4）置业顾问中途离职，其剩余保留金均由代其做后续工作的置业顾问领取。2、保留金附加条款：（1）.除经理规定外，置业顾问无权另行打折，若自行

29、打折则不得提取当事人该套销售奖金，（2）.中途退房的，则该套奖金不得提取，已经发放的该套住宅的奖金应归还房地产营销策划管理公司。（ 3）.出现客户投诉，经公司调查，客户投诉内容属实的，则不发放当事人该套销售奖金，且根据现场制度相应扣罚。（ 4）.置业顾问应及时催回售楼款及按揭材料，如售楼款按合同规定时间超过30天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的一半，如售楼款按合同规定时间超过60天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的全部。（5）.置业顾问为了完成或超额完成个人指标，相互勾结，虚报或套报个人房地产销售套数。则扣发当事人当月所有销售奖金。（6）.合同签订后，房地产销售人员应及时按规定将合同送达有关部门存档

30、，若房地产 销售人员将合同丢失，则该责任人的余下未发放的所有奖金均不予发放，并承担所有补签的经济损失及责任。（7）.房地产销售 人员、主管、经理因工作表现问题或自行辞职的，均不发放预留奖金。（8）.若房地产销售人员自动离职或被公司解聘，以前所接待之客户由售楼部经理根据实际情况分配给在职房地产销售人员，则该笔销售奖金由该房地产销售人员计提。十、休假、请假制度：1、休假制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。（1）.每星期每人有一天的公休时间（2）.销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。（3

31、）.销售人员公休时，应作好工作交接。2、请假制度、（1）.销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。（2）.病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。让别人转告者，视为旷工。（3）.事假：（A）、事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。如请假时间超过一天以上者，须项目经理核准。超期离岗者，以旷工处理。，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。事假期间的工资按日薪X请假时长从月工资中扣除。（B）.外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（C）.脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。4、婚假：在职的正式员工（工作