项目服务产品配置需求说明书.docx

1、项目服务产品配置需求说明书终端项目服务产品配置需求说明书表单编号AQ2C-02-R002(V02)文档修订记录修改日期修改的章节修改类型修改描述修改人审核人版本号2014.7.29全部A/M/D2014.7.301.1用户服务M修改类型分为A ADDED（增加）M MODIFIED（修改）D DELETED（删除）1 后台产品功能需求1.1 用户服务服务分类服务名称服务描述实现方式项目是否变更备注安防卫士SOS紧急救援1.用户通过车载终端获取气囊弹开后自动语音连接客服中或触发车载终端SOS按键语音连接客服中心，由客服中心坐席根据用户意愿，电话转接120急救中心实现三方通话，由急救中心发起人员救

2、助。人工2、用户车辆发生交通事故或意外情况需要人员救助时，通过点触车机终端的SOS按键（或车辆气囊弹开）与远特科技呼叫中心取得联系要求人员救助服务，车机端自动传输车况数据和车辆位置数据至TSP后台，呼叫中心人员接听用户电话且在可沟通情况下明确救援事项（事故严重程度、车辆特征），并通过UUID调取用户信息（联系方式、紧急联系人姓名和联系方式），形成救援工单，将工单通过TSP后台传输至第三方医疗救助机构，同时发起三方通话；第三方医疗救援机构在接到服务指令后（自动弹屏提示），执行救助流程，并向TSP后台反馈救援工单，TPS后台系统自动记录并存储救援案例。呼叫中心通过电话录音记录救援过程，并做好回访工

3、作。人工道路救援用户通过车载终一键呼语音连接客服中心，由客服中心坐席根据用户意愿，电话转接长安客服中心实现三方通话发起车辆救援。人工气囊弹开报警当车辆发生碰撞导致安全气囊弹开时，车载终端自动拨通客服中心400电话，客服中心接听电话后立即做出响应，通过电话、短信方式联系到用户（或紧急联系人），必要时转接救援机构发起救助。人工车门非法开启报警当车辆车门异常开启时（落锁后非钥匙开启车门），车载终端主动向后台上报报警信号。客服中心监测到报警信号后立即向车主手机发出报警短信。人工车况异常报警当车辆将出现故障时，车载终端主动向后台上报报警信号。客服中心监测到报警信号后立即向通过终端发出报警。人工远程诊断用

4、户通过车载一键呼按键语音连接客服中心请求远程诊断服务，客服中心协助用户对车辆进行诊断并向用户推送诊断信息。用户通过APP可查询历史诊断报告。人工车况查询用户通过拨号连接或通过APP车况查询功能键拨通客服中心400电话，要求查询车况信息，呼叫中心在获取后台查询结果后通过人工语音播报车况信息。人工车辆被盗追踪如果用户的车辆被盗，且在联系公安部门报警后，用户通过拨号连接或通过APP车辆被盗追踪功能键拨通客服中心400电话，凭身份验证和立案证明请求查询位置信息，客服中心在获取定时项用户手机和APP推送位置信息短信和车辆定位信息。协助公安机关找寻车辆。人工车辆位置查询用户通过拨号连接或通过APP车辆定位

5、功能键拨通客服中心400电话，致电客服中心请求车辆位置查询，经核实车主身份后客服中心定位车辆位置并语音告知用户车辆当前位置。人工远程控制用户通过手机APP远程控制功能键，发起车辆控制服务，TSP后台系统收到指令后，将远程控制指令下发至车载终端，执行相关指令。完成后TSP后台系统自动向APP推送反馈消息。APP用车助手违章查询用户通过后车载终端一点通或拨打400致电客服中心请求座席协助查询违章信息。用户还可以通过手机app的违章查询功能录入相关信息后进行查询。APP保养提示用户通过录入车辆历史保养记录和下次保养时间，车机终端在下次保养到期日将自动提示用户进行保养。TSP后台存储提示记录。车机保养

6、预约用户通过一点通连接客服中心请求保养预约，提供4S店名称和电话，客服中心通过转接电话协助用户进行预约。用户也可通过手机APP的保养预约功能键进入到4S店名录中选择，并通过电话拨叫的方式联系4S进行预约人工呼叫转接用户通过一点通语音连接客服中心，客服中心帮助转接用户指定的号码。（不包括国际号码及港澳台地区）人工短信代发用户通过一点通语音连接客服中心，客服中心代发短信至用户指定的号码。(不支持群发)人工通讯录同步车载终端与后台自服务网站通讯录内容同步。车机保险计算通过手机APP进入保险计算（或3期的便捷工具箱），自行输入汽车价格，并勾选车险险种，开始计算后，可获取保费合计和单项险种价格APP养车

7、消费单通过手机APP进入养车消费单进行记账录入，基站类型分加油、洗车、停车、违章、维修、过路、车险和车贷还款等，便于用户统计养车成本APP油耗计算通过手机APP进入油耗计算（或3期的便捷工具箱），自行输入公里数、本次加油金额和当前油价，计算后可展示出本次百公里平均油耗APP代驾服务用户通过APP内的车辆代驾功能键连接客服中心，请求车辆代驾服务，客服中心协助用户完成代驾预约。人工车险官网通过手机APP进入车险服务（或3期的便捷工具箱），根据需求选择保险公司可进入官网查询所需信息，也可通过保险计算跳转至车险保费试算应用APP二手车服务通过手机APP进入二手车服务，登陆后可查询二手车的交易流程并可以

8、在线对车辆进行价值评估。APP汽车租赁通过手机APP进入汽车租赁服务，登陆后可通过客服中心查询租车公司电话号码APP车务代办用户通过车载终端一点通语音连接（或手机APP内的车务代办功能键连接）客服中心，请求车务代办服务，客服中心协助用户完成服务预约。人工娱乐资讯在线音乐用户通过点击车机终端的音乐APP，在联网状态下可以使用收听音乐和音乐下载功能。车机新闻资讯用户通过车机终端的新闻APP，在联网状态下使用新闻浏览功能，支持语音朗读新闻内容。车机服务预订用户通过车载终端一点通语音连接客服中心，由客服中心协助用户完成相关服务，包括机票预订、酒店预订、餐饮预订。人工股票查询用户通过一点通语音连接客服中

9、心查询相关股票信息。人工网上商城用户通过手机APP实时查询长安全系车辆配置、图片和价格。APP地图升级用户通过incall网站下载升级包，利用移动存储设备将升级包转存入车机终端，同时拨打客服中心电话索要激活码，最终完成地图升级。人工消息盒子用户通过手机APP实时查询长安资讯信息，包括车厂动态、最新优惠信息、生活贴士和活动聚焦；同时用户可查询TSP后台推送的违章提醒信息和防盗监控报警信息以及远程控制的历史记录。APP出行向导一键导航用户通过一点通语音连接客服中心请求导航服务，客服中心向车载终端推送目的地导航，并规划路径提供导航。人工兴趣点查询用户通过一点通语音连接客服中心查询周边兴趣点，客服中心

10、协助用户查询，需要时导航至兴趣点。人工路书客服中心为用户实现一键导航服务同时，如需增加多个途经点，客服中心协助规划合理路径并提供导航至车载终端人工天气预报用户通过车载终端实时查询车辆当前位置所在区域的天气状况及其他城市的天气状况。用户开启车载终端即可获取最新天气资讯。并在下面4种情形下实时更新天气状况：1、当前位置变更（城市间变更）；2、开机后进行一次更新；3、进入应用界面进行一次更新；4、开机状态下过24点会更新一次。APP限行提醒后台通过TBOX/OBD或车机终端定位车辆所在城市，根据城市限行规定推送当日限行提醒，用户通过车机终端或APP接收限行信息。APP洗车服务通过手机APP主界面（或

11、3期的周边服务）查看用户所在地附近的洗车店位置信息，通过地图和列表两种形式展示APP加油服务通过手机APP主界面（或3期的周边服务）查看用户所在地附近的加油站位置信息，通过地图和列表两种形式展示APP停车服务通过手机APP主界面（或3期的周边服务）查看用户所在地附近的停车场位置信息，通过地图和列表两种形式展示APP出行向导通过手机APP或车载终端设定导航目的地，引导用户前往，可实时查看路况拥堵信息，支持普通视图和卫星地图APP洗车指数知音伙伴3期实现，通过手机APP主界面查看今日的洗车指数APP今日油价知音伙伴3期实现，通过手机APP主界面查看用户所在地的95#、92#汽油价格APP车友圈子好

12、友在途通过选择终端好友在途功能，开启分享车辆位置和查询好友车辆位置服务，以实现好友间的车辆位置分享目的车机1.2 平台功能平台分类功能名称功能定义项目名称是否变更备注（请勾选需求项）4S店注册用户信息车主通过4s店的协助帮助进行注册开通。补全用户信息车主自行注册开通后，4s店协助将车主的信息补充完整。终端消息推送4S店向所销售的终端推送一些保养、维修等信息。4S店信息管理管理4S店自己的信息。车厂（包括网站）其他1.3 手机app功能功能分类功能名称功能定义子功能功能实现项目名称备注一期XXXX（请勾选需求项）安全助手道路救援用户通过应用致电服务中心，同时上报车况信息及当前位置，由服务中心根据

13、用户意愿，转接救援机构三方通话发起车辆救援，同时用户可以在图显示救援车辆位置。电话请求救援上报车况数据上报手机当前位置上报车辆当前位置在图显示救援车辆位置车况查询用户通过应用实时查询关键车况信息及分析结果。车况信息查询车况分析显示远程诊断用户通过应用请求远程诊断。远程诊断车况诊断报告查询车辆被盗追踪如果用户的车辆被盗，在联系公安部门报警后，服务中心会与当地公安部门紧密配合，尽力帮助用户查找被盗车辆的位置。电话请求车辆追踪在图显示追踪轨迹拍照上传报警凭证历史追踪查询被盗车辆启动限制车辆位置查询用户通过应用查询车辆当前位置。车辆位置查询车停位置提示用户通过应用远程遥控车辆双闪鸣笛提示停车位置。远程

14、发起提示远程开关车锁用户通过应用远程遥控车辆开关车锁。远程开关车锁远程控制空调用户通过应用远程遥控车辆空调开关。远程控制空调车门非法开启报警当车辆车门非法开启时（落锁后非钥匙开启车门），车载终端主动向后台上报报警信号，后台发送报警信号至手机应用提醒车主车门非法开启。报警通知爱车秘书违章查询用户通过手机应用查询车辆违章记录信息。违章信息查询违章费用代缴违章提醒手机应用实时提醒用户最新违章信息。违章提醒保养提醒手机应用根据用户车况及保养参数设置，定期提醒用户进行车辆保养。保养提醒保养维修手机应用向用户推送保养维修机构及优惠信息，用户可直接致电保养维修机构预约保养维修。4S店、维修店查询4S店、维修

15、店电话预约车辆保养信息显示（保养里程、时间）保养参数设置自定义4S店、维修店云收藏历史记录汽车美容手机应用向用户推送洗车、美容、改装机构及优惠信息，用户可直接致电相关机构进行预约。服务机构查询服务电话预约云收藏历史记录自定义服务机构爱车小常识提供汽车相关的常识信息。爱车小常识车务服务用户通过应用请求车辆年检、驾照年检、证件补办、车辆过户、驾驶证迁移及保险理赔跟踪等服务。车务代办保险理赔跟踪车务提醒手机应用实时提醒用户车务信息。车辆年检提醒驾照年检提醒出行向导一键导航用户通过应用致电服务中心，由服务中心根据用户请求下发目的地导航信息至车载终端。电话请求导航离车导航用户离车后末端路径导航离车导航目

16、的地查询用户通过应用查询指定目的地并在地图中显示目的地。目的地查询云收藏历史记录路径查询用户通过应用查询任意两点间路径并在地图中显示。路径查询云收藏历史记录导航用户通过应用导航已选规划路径。目的地导航实时路况地图显示实时路况信息。实时路况查询路况订制用户通过应用订制所选路段路况信息，并定时提醒用户订制路况信息。路况订制路况提醒POI查询用户通过应用查询当前位置或指定目的地周边的兴趣点信息。POI信息查询导航至POI致电POI云收藏历史记录服务预订用户通过应用预订服务。电话请求预订应用查询预订天气预报用户通过应用实时查询当前位置所在区域的天气状况、其他城市的天气状况及相关出行指数。天气查询出行指

17、数查询及建议车友俱乐部好友在图用户通过应用相互请求共享当前所在位置。车友位置显示车友组队车友位置导航车友位置云收藏即时通讯用户通过应用相互进行语音及文字通讯。即时通讯组织活动用户通过应用组织发起活动并邀请车友参加。组织活动车友互粉用户通过应用添加车友，组建车友通讯录。车友通讯录车博分享用户通过应用发布微博，相互关注分享。车博分享汽车商城车机商城用户通过电子商城购买车机。售卖车机服务商城用户通过电子商城购买服务套餐。售卖服务地图商城用户通过电子商城购买及下载地图升级版本、激活码。购买及下载地图版本、激活码在线支付用户通过电子商城支付购买商品费用及服务费用。移动支付汽车配件商城用户通过电子商城购买

18、汽车配件。售卖汽车配件设置登录注册用户登录后台。登录退出登录注册用户退出后台。退出注册用户注册帐户用户名注册手机号注册邮箱注册微博绑定注册个人信息用户个人信息编辑车辆信息用户车辆信息编辑关于软件软件产品简介意见反馈用户意见反馈推荐好友短信推荐应用介绍及下载链接给好友软件升级软件版本升级1.4 自服务网站功能功能分类功能名称功能定义子功能功能实现项目名称备注XXX（请勾选需求项）功能介绍安全助手内容介绍一键导航POI查询呼叫转接短信 代发天气预报出行向导内容介绍SOS紧急救援道路救援车况查询车辆被盗追踪气囊弹开报警车门非法开启报警爱车秘书内容介绍通讯录同步新闻资讯娱乐休闲内容介绍违章查询保养提示

19、保养预约年检提醒个人 中心我的账户账户信息账户信息 （昵称、账户余额、消费总额、订单数）充值我的订单订单管理订单列表我的基本信息个人资料输入基本信息保存修改密码修改密码输入原密码及新密码我的通讯录通讯录可同步更新至车载终端通讯录列表增加、删除、修改通讯录信息我的充值记录充值记录管理充值记录列表新闻订制每天可将订制新闻自动下发至车载终端查询新闻新闻订制下发取消订制下载专区下载专区用户手册、地图升级下载下载列表下载商城服务商城用户通过电子商城购买服务。服务及服务套餐列表服务及服务套餐详细内容购买在线支付用户通过电子商城支付购买商品费用。充值充值记录信息付款订单管理品牌故事品牌故事品牌故事介绍品牌故

20、事介绍用户咨询及投诉用户咨询与投诉用户咨询及投诉快速通道 用户投诉信息填写帮助与支持帮助与支持帮助与支持内容帮助与支持2 新增及变更需求2.1 需求概述此处描述需求概况，可附加功能需求列表。2.2 用例摘要用例名称以动词开始，如注册用户。范围要设计的系统，如注册系统。参与者具有行为的事物，可以是人、计算机系统或组织。主成功场景正常情况下使用系统的特定情节如：用户在终端输入注册信息提交后台完成注册。交替场景异常情况下使用系统的特定情节如：如果用户输入信息有误，则终端提示用户。业务规则需求业务中的规则或政策如：终端未激活时，所有应用均不可使用，每次开机时弹出注册界面提醒用户注册。备注备注信息。此处描述需求用例的摘要内容。2.3 数据需求数据项数据描述数据约束如：个人手机号注册手机号，用于用户帐号名11位数字此处对有特殊要求的数据项进行需求描述。2.4 用户界面需求此处对有要求的用户界面设计及交互体验进行需求描述。