上海住宅物业服务分等收费标准.docx

1、上海住宅物业服务分等收费标准 上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海市房屋土地资源管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 0.09 2 管理人员）小区经理有物业管理员上岗证和小区1（要求 经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预

2、约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 ）对小区房屋维修资金进行账务管理，（7做到运作规范，账目清晰。 ）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通8（每讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，。30%年的沟通面不低于小区住户的 办事纪律、9）服务窗口应公开办事制度、（收费项目和收费标准。 综合管理的其它服务项目达到约定的）（10服务标准。 ）对违反小区公约（

3、临时公约）或政府（11制止或报有关部有关规定的行为进行劝阻、门处理。 级别序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 1 二级 小区内设置管理处，配置简单办公设备，管理处设置 配有电话。 0.14 2 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区管理人员经理上岗证。 要求 ）管理人员服装统一，挂牌上岗。（2 3 周一至周五在小区管理处进行业务接待，服务时间 周六、周日在指定地点进行业务接待。 4 ）服务规范应符合上海市物业管理行（1业规范要求。 急修小时受理业主或使用人报修。）24（2半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 ）对业主或使用人的投诉在五天内答复3（处理。

4、（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 日常管理）建立财务制度，对物业服务费的收支5（与服务 进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 ）建立小区物业管理档案（包括设备管6（理档案、业主资料档案等）。 ）制定小区物业管理与物业服务工作计7（划，并组织实施。 ）对小区房屋维修资金进行账务管理，（8做到运作规范，账目清晰。 ）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通（9讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，。每年的沟通面不低于小区住户的50% （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12

5、）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 0.20 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 上海市物业管理行业服务规范应符合（1）规范要求。 小时受理业主或使用人报修。急修2）24（半小

6、时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 对业主或使用人的投诉在三天内答复处（3）理。 ）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、（4验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行

7、账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 （10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 办事纪律、服务窗口应公开办事制度、（11）收费项目和标准。 ）能提供二种以上特约服务（有偿）和（12二种以上便民（无偿）服务。 综合管理的其它服务项目达到约定的13（）服务标准。 ）对违反小区公约（临时公约）或政府14（ 有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。

8、 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.26 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 ）服务规范应符合上海市物业管理行（1业规范要求。 小时受理业主或使用人报修。急修）24（2一般修理一天内完成半小时内到现场处理，（预约除外）。 小时内答）对业主或使用人的投诉在24（3复处理。 ）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、4（建立业主或使用人房验收等装修管理制度，现象及屋装修档

9、案，对不符合规定的行为、时劝阻、制止或报告。 ）建立健全的财务管理制度，对物业服5（务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 ）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通（9讯等多种形式与业主或使用人进行

10、沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收

11、费标准（元） 五级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 ）配置办公家具、电话、传真机、复印（3机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 0.35 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表（2）整洁规范。 适当配备具有外语会话能力的管理人）（3员。 3 服务时间 小时在管理处进行业周一至周日每天12务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时

12、内到现场处理（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 巡视、审批、）制定小区房屋装修申请、（4验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 对物业服）建立健全的财务管理制度，（5务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划

13、，并组织实施。 对小建立健全的维修资金管理制度，（8）区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 ）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通（9讯等多种形式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通面不低于小区住户的90%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的

14、社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 备注： 1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。 2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 一级 楼内1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。 0.07 公共区域 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。 3 指示牌消防栓、等公共设施 每半月擦抹一次。 4 公共灯天花

15、板、具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。 11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一

16、次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 0.11 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。 3 指示牌消防栓、等公共设施 每半月擦抹一次。 4 公共灯天花板、具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层 门厅玻璃每月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。

17、楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹。 11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 0.15 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，保持基

18、本无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。 楼外公共9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。 区域 10 公共灯具、

19、宣传栏、小品等 每周擦抹一次，表面无污迹。 11 垃圾厢（房） 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 楼内公共区域 1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保

20、持材质原貌，干净、无灰尘。 0.21 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖

21、地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 11 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 续上页 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 12 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（

22、桶）无满溢、无异味、无污迹。 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 五级 楼内公共区域 1 地面和墙面 地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 0.28 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 6

23、 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日早垃圾收集点周晚定时清理二次；围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 续上页 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。 10 宣传公共灯具、栏、小品等 每日擦抹一

24、次，目视无灰尘、2米以上部分每半月明亮清洁（擦抹、除尘一次）。 11 水景 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 12 垃圾厢（房） 有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。 13 垃圾桶果皮箱、 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 备注： 1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收

25、费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 一级 1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 ）对小区日常护卫事项做出正确反应，2（0.10 能正确使用消防器材。

26、（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 2 门岗 （1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 3 巡逻岗 （1）每天不定时在小区内巡逻。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 4 技防设施和救助 无设施配置。 5 车辆管理 （1）设置简易的交通标志。 （2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 穿戴统一制服。上岗时佩带统一标志，）（3 0.16 2 门岗 边门定时小时值班看守，24主出入口）1（开放并专人看管，门卫有交接班记录。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。