公共关系名词解释和简答题.docx

1、公共关系名词解释和简答题公共关系名词解释和简答题公共关系学 第一章 一、名词解释 公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调 等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。 公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。 公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。 二、简答及其它 1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介 2.公共关系基本属性： 客观性

2、公众性 相对稳定性（可变性) 相关性 间接性 互利性 3.公共关系与庸俗关系的区别 两者产生的历史条件不同 商品产生卖方市场买方市场（市场竞争）-消费者有选择企业争取顾客、讲信誉树立形象公关产生 两者本质和目的不同 两者活动方式不同 两者的发展前途不同 4.公共关系与人际关系的联系和区别 联系：都是处理关系，都是社会关系的表现形式 公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织 遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象 区别：主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系， 人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。目的和方式不同 工作范围不

3、同 5.公共关系与广告的联系与区别 广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。 联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物 区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。 6.公共关系职能作用 (1)公共关系对社会组织的作用 塑造形象，是最终目标，也是主要职能 监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）传播引导 沟通协调 问题管理（危机处理）- 1 - 教育培训 (2)公共关系对个人的作用 公共关

4、系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念 尊重他人的观念 合作的观念 公共关系促使个人能力得到提高 (3)公共关系对社会的作用（主要掌握 重点) 净化社会风气，调控社会行为 消除心理障碍，优化心理环境 繁华社会经济、增强整体效益 促进民主政治，倡导社会文明 第二章 一、选择或填空 1.公共关系产生与发展的社会历史条件 文化条件人性文化是公关产生发展的精神源泉 思想条件人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件 内在机制利益互补 社会经济条件商品经济高度发达 物质技术条件人类传播技术的进步 2.现代公共关系诞生与发展 现代公共关系诞生与发展四个阶段 菲尼斯巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲

5、尼斯巴纳姆的悖公共关系思想 艾维李时期现代公共关系之父 揭丑运动 爱德华伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作舆论之凝结公众舆论的形成 舆论明鉴 主张：投公众之所好 柯特利普和森林时期 提出：双向对称的公关模式 3.公共关系在中国的发展(填空) 导入时期（20世纪80年代初中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科 1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业 1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家 1986年11月6日，中国内地第一个公关协会上海公关协会在上海成立 1987年5月中国公关协会在北京成立 1986年7月，在北京成立了大陆

6、一家公关公司中国环球公共关系公司 1991年，中国国际公共关系协会在北京成立 1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校 二、简答或其他 1.现代公共关系的发展趋势（简答） 公共关系的活动范围全球化 公共关系实施主体职业化、品牌化 公共关系传播关系的网络化 公共关系实务运作整合化 公共关系文化思想立体化 2.现代公共关系特征 - 2 - 公共关系学科规范化 标志基本理论已形成 公共关系教育专门化 公共关系工作职业化 公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立 第三章 一、名词 社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 二

7、、简答及其它 1.社会组织的特点 组织的整体性 组织的目的性 组织的适应性 组织的多样化 2.社会组织环境的特征 环境的可变性 环境的不确定性 社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展 3.公关人员应有的意识 服务公众的意识 塑造形象的意识 诚信互惠的意识 传播沟通的意识 创新的意识 立足长远的意识 危机意识 4.公共关系人员的能力结构 组织能力 表达能力 社交能力 创新能力和学习能力 自制自控和灵活应变能力 健全的思维和谋划能力 敏锐的观察力和判断力 果断的分析力和判断力 第四章 一、名词解释 公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人， 群体或组织的总

8、和，是公关工作对象的总称。 定势：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性。 心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。 晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。 移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。 社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。其特点具有日常性 象征性 地域性。 社会刻板形象：是指人们在长期

9、生活中对某人或某事产生的一种比较固定的，一致的概括而笼统的看法和印象。 时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。 公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。 二、简答或其它 1.公众的特征 同质性 群体性 可变性 相关性 多样性 - 3 - 2.公众的分类：（填空）公众发展过程分类法：非公众 潜在公众 知性公众 行动公众 组织态度分类法： 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众 公众态度分类法：顺意公众 逆意公众 独立公众 公众重要程度分类法：首要公众 次要公众 边缘公众 公众归属

10、关系分类：内部公关 外部公关 公众稳定程度分类：流散性公众 临时性公众 稳定性公众 3.处理员工关系的基本做法 满足员工的物质利益要求 培养员工的归属感 加强双向沟通，实现信息共享 尊重和信任员工 重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系 做好员工培训工作 4.如何搞好顾客关系的战略 树立顾客至上的观念 理论：CS战略 调查研究消费者的心理 保持与消费者的联系 提供优良服务和优良产品 妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 正确引导顾客消费 第五章 一、名词解释 传播：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。 公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所发展的

11、传播活动及传播管理。 二、简单或其它 1.新闻界的职业特点：及时性和可信性 2.传播的基本要素： 信源 信宿 编码 译码 信息 媒介 信道 干扰 反馈 环境 3.传播的媒介形式 符号媒介 实物媒介 人体媒介 大众传播媒介 4.公共关系传播的特点： 社会性 道德性 文化性 情感性 新奇性 5.公共关系传播媒介的选择： 媒介本身特点 传播内容 受传者的特点 讲求经济效益 注重时间安排 6.公共传播媒介的选择应考虑哪些因素: 信息的传播者 传播的内容 受传者的特点信息传播的渠道 环境因素 心理因素 文化背景 - 4 - 7.公共关系活动 赞助 庆典 联谊 展览展销会 记者招待会 开放参观 第六章 一

12、、名词解释 公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。 认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度，其中包括被认识的深度和知晓的广度。 美誉度：是社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的 舆论倾向性指标。 和谐度：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 简答或其他 1.公共关系调查的内容： 组织形象调查 相关公众状况调查 社会组织与公众关系现状调查（认知度 美誉度 和

13、谐度）传播媒介状况调查 组织环境状况调查 2.公共关系调查的一般程序 确定调查任务 设计调查方案 收集调查资料 处理调查结果 总结评估阶段 3.公共关系调查的基本方法（了解一下）问卷调查法 访谈调查法 科学观察法 文献调查法 量表测量法 新闻调查法 第七章 一、名词解释 策划：是依据已有的信息，遵循一定的程序，发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程。 公关策划：是指以公关调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。 二、简答及其它 1.策划的特点： 预谋性 目的性 创新性 高效性 2.公共关系策划要素： 公共关系策划主体 公共关系策划客体 公共关系策划方法移植法 公共关系策划信息 公关策划的目标 - 5 -