社工新四级操作技能样题笔试+面试.docx

1、社工新四级操作技能样题笔试+面试社会工作者操作技能（笔试）样题一、社会工作者（四级）操作技能（笔试）样题说明：社会工作者（四级）操作技能考试的项目1伦理对话与案例设计，考试方式为笔试。包括两个单元单元1社会工作实务过程、单元2社会工作基本理论、单元1社会工作实务过程样题试题名称：为民工子弟撰写社会预估报告（20分）背景资料：案主王某，河南人，现年14岁，三年前随父母来到上海。父亲在一家建筑工地打工，母亲在一家快餐店打杂。王某刚到上海时在一家民工子弟学校读书，后来该学校被撤除，王某闲散在家里。一年前被父亲费尽周折送到一家公立中学读书。王某读书非常用功，可是成绩始终在中下游徘徊，这让他感到很苦恼。

2、同班的同学基本上都是上海人，王某很想与他们交朋友，可是他听不懂上海话，而且那些上海同学似乎总在回避他。长时间的孤独和苦闷更加重了王某的自卑情绪，他甚至渐渐生出了一种怨恨情绪，他恨上海同学的高傲，他恨自己出身的低微，他也恨他身边不公平的世界，他甚至想打人，以便发泄他心中的仇恨。他感觉自己简直就要发疯了。试题要求：你已经从各个方面收集了案主的相关信息，请撰写一份社会预估报告。答案要点：（共20分，每点5分。四个要点不可缺少，每点下面的具体内容可根据背景资料自行发挥）1案主问题与需求（1）案主问题列举（2）核心问题及原因2案主个人系统（包括生理、心理、情绪情感、行为、动机、长处与资源等）3环境因素（

3、家庭、朋友、亲威、邻居、同事、工作单位、社会组织、政府等）4社工的分析与思考单元2社会工作基本理论样题试题名称：婚姻期望值（20分）背景资料： 李女士在婚后觉得看错了自己的丈夫，对他产生了很深的失望感。来找某机构倾诉。以下是工作人员和她的谈话内容。工作人员：看你衣着光鲜的，又这么年轻漂亮，怎么也会需要求助呢？ 求助者：我的先生太过分了，结婚之前，他尽量把自己的缺点都掩藏起来，结婚后，这些缺点都逐渐暴露出来了，我实在是受不了了！工作人员：真的吗？说来听听，放心吧，我最痛恨对女人不好的男人了，你就放心大胆的讲吧。求助者：他天天深夜才回来，还说是为了工作。结婚前他可是天天都陪着我的。平时在家里象个少

4、爷一样，所有的家务都推给我一个人来做，结婚前他总是抢着帮我做的。结婚前他温柔体贴而浪漫，现在整个人变得庸俗不堪。工作人员：的确是太过分了，这明明就是欺骗嘛！ 求助者：我很困惑，不知道该怎么办。工作人员：当然是离婚了，和这种人怎么生活啊。求助者：没那么严重吧。工作人员：当然严重了，现在才刚开始呢，谁知道以后他会怎么对你啊！到时候你会更失望，更痛苦的！ 求助者：再看看吧。工作人员：我看就这么办吧！你先回去，我帮你咨询一些离婚事宜和具体细节。别担心，我会尽全力帮你的。求助者：试题要求：1、你作为一位社会工作者，请找出其中不合理之处。（划出不当语句，并在旁注明其不当理由）2、谈谈社会工作者对社会全体的

5、伦理责任。答案：（1）不当之处：（12分。6处错误，每处2分；错选一处扣2分）工作人员：看你衣着光鲜的，又这么年轻漂亮，怎么也会需要求助呢？（违反不判断原则） 工作人员：真的吗？说来听听，放心吧，我最痛恨对女人不好的男人了，你就放心大胆的讲吧。（语气、话语不当，不符合专业身份）工作人员：的确是太过分了，这明明就是欺骗嘛！（对案主反应之回应不当，违反价值中立和不作判断原则，让案主觉得自己行为正确，可能导致不良后果）工作人员：当然是离婚了，和这种人怎么生活啊。（违反案主自决原则）工作人员：当然严重了，现在才刚开始呢，谁知道以后他会怎么对你啊！到时候你会更失望，更痛苦的！（对案主反应之回应不当，违反

6、价值中立和不作判断原则）工作人员：我看就这么办吧！你先回去，我帮你咨询一些离婚事宜和具体细节。别担心，我会尽全力帮你的。（社工目标定位有误，对案主反应之回应不当）（2）社会工作者对社会全体的伦理责任：（8分）包括：社会工作者应参与公共事务；参与社会和政治行动；促进社会福祉和正义；协助解决公共紧急事件。社会工作者面试样题一、社会工作者（四级）面试样题说明：面试案例分为A、B、C三类：考试时，A类案例的整个案例向考评员、模特公开，发给考生的试题不包含“背景资料”部分。考试时，B、C类案例的整个案例向考评员、模特、考生公开。A、B、C三类案例分别使用评分细则A、评分细则B、评分细则C。（三类评分细则

7、的要素个数、要素配分完全相同，但部分要素的内涵不同）A类案例（接案）试题代码：2.1.A09试题名称：针对外来务工人员的接案基本信息：小孙，男，22岁，外来务工人员，对生活感到迷茫。试题要求：通过面谈的形式，了解案主小孙的相关信息，找出案主所面临的主要问题及原因。 准备时间：15分钟面试时间：15分钟背景资料（仅向考评员、模特公开）：小孙是安徽人，中学毕业后就跟着村里人外出打工，现在一家搬家公司工作，工作非常辛苦。小孙过去很羡慕城里人，他去过很多城里人的家里，搬过很多贵重的家具，他工作很卖力也很仔细，但城里人待他不友好，有一次搬家过程中，主人发现家里的一个首饰不见了，怀疑是搬家工人偷了，于是要

8、搜他们的身，最后才发现是自己放错了地方。这件事让小孙对城里人怀恨在心。小孙的理想是像他的老板一样，自己开一个搬家公司，赚很多钱，穿名牌衣服，买一辆车，开回老家，在老乡面前炫耀一番，再开回城里。小孙的老板还做其他运输生意，最近赔了钱，搬家公司也受影响，大家都在互相传言，说公司很快要倒闭，他们很快就要失业了，最近城里找工作太难，一旦失去搬家的工作，他们很可能都要回老家了。小孙厌恶农村的生活，发誓这辈子不再做农民。社会工作者（四级）操作技能（面试）评分细则（A）试题编号2.1.A鉴定时限15 分钟（准备时间15分钟）评价要素配分等级评 分 细 则1过程完整（包括：场地布置、自我介绍、告知伦理、面谈、

9、小结与预约等）10A过程完整，衔接自然，并能根据具体情境灵活变通B过程完整，衔接自然C过程基本完整，衔接比较自然D过程基本完整E缺12项重要环节，衔接不自然F缺3项以上重要环节2收集资料15A涉及背景资料的全部内容，并有深入了解B涉及背景资料的全部内容，并有较深入了解C涉及背景资料的大部分重要内容，了解有所深入D涉及背景资料的大部分内容E内容欠缺较多，且了解不深入F背景资料的大部分内容未涉及3面谈技巧（包括：提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等）10A熟练、综合、恰当地运用各种面谈技巧B熟练、综合地运用各种面谈技巧C综合地运用多种面谈技巧D能运用部分面谈技巧E很少运用面谈

10、技巧F基本没有技巧4遵守伦理（包括：尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等）10A将各项伦理充分、合理、自然地溶入面谈中B将各项伦理溶入面谈中C能够遵守各项伦理D没有明显违背伦理E违背12项伦理F违背3项以上伦理5面谈氛围与互动情况10A氛围融洽，互动积极，没有非技巧性的中断B互动积极，氛围融洽C互动比较积极，氛围比较融洽 D双方有互动，氛围尚可E双方缺少互动，氛围不够融洽F基本无互动或中断太多，氛围不融洽6回答考官提问5A很好B较好C尚好D尚可E较差F很差合计配分60等级A（优秀）B（良好）C（尚好）D（尚可）E（较差）F（很差）比值0.90.80.70.60.40.2“评价要素”得

11、分配分等级比值 B类案例（干预）试题代码：2.1.B04试题名称：针对特殊儿童母亲的干预背景资料：张女士，32岁，她的儿子小宝是自闭症患者，今年9岁，长得很可爱很漂亮，外表上一点也看不出异常，但一到人多的地方就大喊大叫，做出极端的表情和动作，独处的时候又会出现自残的行为，除了妈妈，谁都制止不了小宝。张女士多年来带着儿子四处求医，但效果其微。小宝4岁时，张女士想把他送进幼儿园，结果当天就被老师退回来，老师说，如果小宝不离开，那么其他小朋友就要离开；小宝7岁时，张女士想方设法想送他去上学，结果没有一个学校接收，还有好多家长远远指着说：那孩子有毛病张女士辞掉工作，全职照看孩子。现在，小宝在一家私立的

12、特殊儿童教育中心上学，但学费很贵。家里少了一人赚钱，却多了一份开销，经济压力非常大。校方说，可以拿着学费发票到教育部门报销，因为每个孩子都有权利享受国家义务教育，如果公办学校不接收，就应该把义务教育的费用返还给孩子，让孩子另行择校。张女士带着发票多次去找教育部门，工作人员每次都说领导不在，还不耐烦地说：找我们有什么用？我们又不知道什么叫自闭症！张女士气愤地回答说：如果你生个自闭症的孩子，你就知道了。张女士还去找过残联等部门，都是互相推诿，始终无法解决孩子的就学问题。张女士的老公对儿子心灰意冷，想再生一个，但张女士不想，总觉得对不住儿子。两人为此吵过多次。张女士心里很担心，因为她常听别人讲：这样

13、的家庭，最先逃掉的肯定是老公。张女士对整个社会都不再信任，不抱希望。她最担心的是，如果有一天她老了，谁来照顾小宝？所以，她最大的心愿就是：比儿子多活一天。试题要求：请对该案主进行干预，要求恰当运用社工技巧与伦理，抚慰案主情绪，整合社会资源。 准备时间：15分钟面试时间：15分钟社会工作者（四级）操作技能（面试）评分细则（B）试题编号2.1.B鉴定时限15 分钟（准备时间15分钟）评价要素配分等级评 分 细 则1现场情绪抚慰10A很好地抚慰案主情绪，缓解案主压力，并激发案主潜能B很好地抚慰案主情绪，缓解案主压力C较大程度地抚慰案主情绪，缓解案主压力D对案主情绪有所抚慰，使案主压力有所缓解E对案主

14、情绪抚慰及减压效果较差F对案主情绪与压力无反应2整合资源（个人、家庭、社区、单位、政府、社会组织、中介机构、企业、媒体、志愿者等）15A熟练、综合、恰当地整合各种相关资源为案主服务B熟练、综合地整合各种相关资源为案主服务C综合地运用各种相关资源为案主服务D能运用部分相关资源为案主服务E较少用到社会资源F基本没用到社会资源3面谈技巧（包括：提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等）10A熟练、综合、恰当地运用各种面谈技巧B熟练、综合地运用各种面谈技巧C综合地运用多种面谈技巧D能运用部分面谈技巧E很少运用面谈技巧F基本没有技巧4遵守伦理（包括：尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、

15、助人自助等）10A将各项伦理充分、合理、自然地溶入面谈中B将各项伦理溶入面谈中C能够遵守各项伦理D没有明显违背伦理E违背12项伦理F违背3项以上伦理5面谈氛围与互动情况10A氛围融洽，互动积极，没有非技巧性的中断B互动积极，氛围融洽C互动比较积极，氛围比较融洽 D双方有互动，氛围尚可E双方缺少互动，氛围不够融洽F基本无互动或中断太多，氛围不融洽6回答考官提问5A很好B较好C尚好D尚可E较差F很差合计配分60等级A（优秀）B（良好）C（尚好）D（尚可）E（较差）F（很差）比值0.90.80.70.60.40.2“评价要素”得分配分等级比值 C类案例（评估与结案）试题代码：2.1.C02试题名称：

16、针对难以适应福利院生活的老年人的评估与结案背景资料：案主钱老太，83岁，两周前进入福利院，不适应福利院的生活，表现出性格孤僻，不愿意与人交流，跟护工吵架，感觉被家人遗弃等。钱老太有两个儿子，原来一直和大儿子住在一起，自从动迁搬到新的小区后，老太对环境不熟悉也一直不开心，经常生病，大儿子认为自己也60多岁了，身体多病，精力不济，已经无力照顾他年迈多病的母亲，弟弟家房子很小难以安排母亲同住。儿子们说福利院里有专业人员照顾母亲会更好一些，所以把她送进福利院。她认为自己一生坎坷，四十多岁时丈夫去世后寡居，一直独自一人，含辛茹苦的抚养两个儿子，现在自己老迈多病，竟被赶到福利院来，思想和情绪上大受打击，故

17、而极力发泄自己的不满，动辄对福利院的护工、同住的老人大发脾气。她不喜欢护工来帮助她洗澡，感到自己由别人摆布很不舒服；多年独自生活的习惯，很难和他人同居一室睡觉，因为别人打呼噜就难以入睡，自己情绪不好，就常常和同住的老人为了琐事而争吵。试题要求：社工已经提供了5次服务，基本实现服务目标，本次服务是最后一次，请模拟评估与结案的过程。准备时间：15分钟面试时间：15分钟社会工作者（四级）操作技能（面试）评分细则（C）试题编号2.1.C鉴定时限15 分钟（准备时间15分钟）评价要素配分等级评 分 细 则1结案（预告、处理离别情绪、仪式化结案、跟进等）10A熟练、恰当地完成各项事务，并根据现场情况及时调

18、整B熟练、恰当地完成结案各项事务C比较熟练、恰当地完整结案各项事务D能够完成结案各项事务E结案过程不完整F无法完成结案2评估（过程评估、结果评估）15A熟练、恰当地与案主共同进行各项评估，及时分享感受B熟练、恰当地与案主共同进行各项评估C比较熟练、恰当地与案主共同进行各项评估D能够进行各项评估E评估内容不完整F无法完成评估3面谈技巧（包括：提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等）10A熟练、综合、恰当地运用各种面谈技巧B熟练、综合地运用各种面谈技巧C综合地运用多种面谈技巧D能运用部分面谈技巧E很少运用面谈技巧F基本没有技巧4遵守伦理（包括：尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等）10A将各项伦理充分、合理、自然地溶入面谈中B将各项伦理溶入面谈中C能够遵守各项伦理D没有明显违背伦理E违背12项伦理F违背3项以上伦理5面谈氛围与互动情况10A氛围融洽，互动积极，没有非技巧性的中断B互动积极，氛围融洽C互动比较积极，氛围比较融洽 D双方有互动，氛围尚可E双方缺少互动，氛围不够融洽F基本无互动或中断太多，氛围不融洽6回答考官提问5A很好B较好C尚好D尚可E较差F很差合计配分60等级A（优秀）B（良好）C（尚好）D（尚可）E（较差）F（很差）比值0.90.80.70.60.40.2“评价要素”得分配分等级比值