0512年秘书三级答案.docx

1、0512年秘书三级答案03年11月国家职业资格三级选择题第二部分工作实务 一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告 星湖街道办事处、常维权主任：根据青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定（青政发200368号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二00三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万，现在筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支

2、持解决。另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加款十五万元用于购置健身器械。此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。2003年9月1日 行政经理苏明 2003年11月19日参考答案：1、标题（1）标题有三处错误。A、“请求”二字多余，应删去。B、“增设便民早餐店”不准确，应改为“兴建便民早餐店所需资金”。C、请示报告连用错误，应改为请示。（2）完整的标题应该是“霞光北里社区关于兴建便民早餐店所需资金的请示”。2、主送机关有误，不能主送给个人，且犯了多头主送的错误，只能主送“星湖街道办事处”。3、正文中开业日期和款项，不能用汉字书写，应

3、改为阿拉伯数字。4、正文中“打算”、“没有着落”、“要求”等，属于口语或语言强硬，均属于用语不当，应分别改为“决定”、“缺口”、“拟请”等。5、正文违背“一事一文”的规定，应将“另外”一段删掉。6、结尾用语不当，语气强硬，应改为“以上请示如无不当，请批准”。7、公文生效标志缺失，应加盖公章表示。8、发文日期不能有阿拉伯数字，应改为汉字书写。05年5月 国家职业资格三级选择题1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD14、ABD15、AD16、CD26、C27、BD28、ABCD29、B30、BCD31、ABD32、CD33、A34

4、、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB39、BCD40、BD41、ABC42、D43、B44、B45、BCD46、AD47、BC48、ABCD49、ABC50、ABD51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C57、C58、B59、BC60、ABCD61、AC62、CD63、AD64、B65、C66、ABD67、CD68、B69、CD70、CD71、C72、B73、B74、C75、AB76、C77、BCD78、C79、ACD80、B81、B82、D83、ABC D84、D85、A86、AB87、ABCD88、AB89、ABCD90、B91、C92、C93、B94、A

5、C95、ABCD一、格式：通报参考答案：通 报各部门：我公司棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律，在值班时违反规定在库房内吸烟，引发了火灾，给公司造成了直接经济损失余万元，严重损害了企业形象。此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣。依据公司员工管理条例的规定，决定对夏明除名。希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。 宏远公司年月日（考生自定）二、格式：简答题参考答案：关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议：1、紧急情况的预防措施紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责任保证在其办公地点的工

6、作人员、来访者的工作安全，使所有紧急情况的危险最小化。预防紧急情况的措施有：（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处理程序；（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训；（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓名；（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动；（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦出现情况，由他们担当处理；（6

7、）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如报警装置、灭火器、急救包等；（7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包的定期检查和维护。2、紧急情况的应对措施（1）可疑不明物品等的威胁。如果发生可疑不明物品、炸弹威胁等情况，应立即使用相应的疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅的危险；工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品，以能够检查余下的可疑物品；根据情况用扫描设备检查险情。（2）火灾和人员伤害或疾病。如果发生火灾应立即拉响警报铃，立即使用疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门以及防火门应该关闭，以减少火势蔓延；工作人员应该留下提

8、包和个人物品迅速疏散，保证人身安全；电梯在疏散时不应该使用；根据火情选择相应的消防设备灭火。如果发生人员伤害或疾病，应立即呼叫急救员或急救中心；向有关负责人员报告并进行力所能及的救助；应保护现场等待有关人员处理。三、格式：简答题参考答案：1王玲的做法不正确。（2分）2待签文本的准备要求是：（本项内容共11分。）（1）依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由我方负责待签文本的准备。(1分)（2）与HNG公司协商并指定专人，共同负责合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。（2分）（3）按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。（2分）（4

9、）合同应用精美的白纸印制而成（王玲却用了黄色信纸），按大八开的规格装订成册（王玲却用装订器简单装订），并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面（王玲却用了白色复印纸）。（本点计6分，其中说出正确做法3分，指出王玲错误3分）3关于座次安排，可以这样考虑：（本项内容共7分。）（1）应请HNG公司的代表在签字桌右侧（或面向门的一侧）就座，我方代表则应同时就座于签字桌左侧（或背门一侧）。（2分）（2）双方各自的助签人，应分别站立于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。（1分）（3）双方其他随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可依照职位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（

10、我方）列成一行，站立于己方签字人的身后。（2分）（4）当一行站不完时，可按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。（1分）（5）原则上，双方随员人数应大体上相当。（1分）2005年11月国家职业资格三级选择题1、D2、C3、D4、A5、C6、C7、B8、D9、CD10、ABCD11、ACD 12、CD 13、ABCD14、ACD15、AB16、CD17-25:无 26、BCD27、ABCD28、CD29、C30、A31、D 32、ACD33、BD34、D35、D36、B37、ABC38、D39、C40、B 41、ABC42、A 43、BCD 44、A 45、D 46、B47、

11、B48、ABCD49、BCD50、D51、ABCD52、BC53、D54、CD55、ABCD56、BCD57、BCD58、ABCD59、ABCD60、BC 61、C62、C63、ABD64、B65、C66、ABD 67、ABCD68、D69、CD70、AC71、ABCD 72、AD73、BC74、ABCD75、ABD76、ACD77、BC78、ABD79、BD80、C81、BC82、ACD83、ABCD84、A85、ACD86、A 87、AB88、ABC89、D90、B91、ABD92、错题93、ACD94、AC 95、ABC卷二 操作技能 标准答案及评分标准案例分析一、参考答案1、上班前锻炼

12、没有预留准备工作的时间，致使服装不规范（）2、能够提前制订接待工作计划（）3、匆忙中落下了支票领取单（）4、接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程（）5、能主动提出给客人购买小礼事宜（）6、不应与领导沟通时急于插话（）7、坐姿不端正（）8、旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系9、办公桌凌乱，常用通讯录等常用办公物品没有放在手边（）10、酒店预定后再次确认（）11、电话用语礼貌、规范（）12、能认真记录领导的指示（）13、能与酒店联系加强台湾客人的安全工（）14、能给领导建议，发挥秘书辅助作用（）15、接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请

13、示（）16、刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权（）17、在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。安排合理（）18、开空白介绍信（）19、盖章不清楚（）20、介绍信盖章位置不正确（）21、电话接应不及时（）22、没有及时与星辉公司秘书联系（）23、超出领导授权（）24、能做笔记本电脑、U盘等必备用品（）25、了解应准备北京旅游地图、常用药品供客人使用（）二、参考答案1、着装颜色正确（）2、服装规范（）3、复印机摆放位置不当（）4、在办公室与同事谈话时座姿不当（）5、不能够及时接听电话（）6、电话接听用语规范（）7、不应在办公室吃零食（）8、桌面物品摆放凌乱（）9、

14、口头形式合同无效的回答不正确（）10、实践性合同的解释正确（）11、举例说明实践性合同正确（）12、“电子邮件形式是允许的”回答是错误的（）13、可以撤消或变更的回答正确（）14、违约责任归责原则回答正确（）15、定金收取比例回答正确（）16、与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌（）17、电话机放在左手侧正确（）工作实务一、参考答案1、拓宽信息渠道，广泛及时收集信息，重视信息的积累和升华；2、加强信息分析和综合，提高信息的广度和深度；3、注重概括提炼，提高信息的深度和纯度，从大量原始的信息中提取高层次信息；4、加强调查研究，提高信息的可信度和可能度；5、注重利用现代化信息开发工具，建立人机配套的

15、信息网络开发系统；6、讲究信息开发技艺，围绕中心开发，抓住热点开发，针对难点开发，争取超前预测开发、突也特色开发。二、参考答案1、（1）收到文件、资料后及时签发、登记，尽可能快捷地将文件传给相关人员；（2）在传递前和传递过程中注意保密；（3）提醒处理信息的时间及保密要求；（4）特殊或重要文档做进一步跟踪；（5）公司或部门文件及时收回、反馈或帮其保存在保险柜中；（6）如果有机密文件，阅后及时销毁或交回发文部门处理。2、赵大明虽然没有直接向竞争对手透露信息，但由于他的疏忽通过他妻子将公司保密信息透露给了竞争对手，因此，赵大明错在他无保密意识泄露公司的产品信息。（5分）3、应以磁盘文件和纸件的形式存

16、在。（2分）4、树立保密意识。（3分）评分标准：1、“处理保密文件的注意事项”（6点，每点2分，只要答出5点即可满分，共10分。）2、“对赵大明错误的分析”（5分）3、“存在形式”（2分）4、“从中接受的教训”（3分）5、满分为20分。三、参考答案宏远公司2005年年会筹备方案 宏远总公司董事会： 根据总公司董事会年月日会议精神，为了使我公司年的工作跨上一个新台阶，总公司研究决定，于年月日至日，在总公司大厦会议厅召开年公司年会。现将筹备方案报告如下：一、会议任务。总结年公司的全面工作讨论并通过年公司预算报告。二、与会人员。总公司复写电动 、各分公司管理层部门经理以上管理人员。三、会议议程。12

17、月22日：由公司总裁王于做宏远总公司年工作总结报告，并交与大会讨论审议；12月23日：由财务总监张军做宏远总公司年财务决算报告和宏远总公司年财务预算报告，并提交大会审议通过；12月24-25日：讨论年公司如何根据新形势，研讨公司年新的规划。四、会议召开办法。开幕式、闭幕式为大会主要形式。讨论分为大会讨论和小会讨论结合。五、会议筹备工作。拟组建会组、接待组、秘书组三个精干的小组。六、会议经费。会议经费总计万元，由公司行政经费中拨出（经费预算见“附近”）。七、会议代表统一安排在公司招待所住宿；伙食标准为每人每天元，自助餐形式；25日晚安排会餐，然后在公司大厦安排联欢会。八、在开幕式上，拟请讲话。在

18、闭幕式上，由公司总裁作总结报告以上报告，如有不妥，请指示。06年5月职业道德理论知识部分1、A2、C3、A4、B5、D6、A7、C8、B9、CD10、ABC11、AD12、ABC13、ABCD14、BD15、AD16、ABC26、D27、C28、C29、B30、A31、B32、C33、D34、A35、C36、C37、C38、B39、D40、D41、B42、B43、D44、D45、B46、C47、C48、B49、C50、B51、C52、D53、D54、A55、A56、D57、B58、A59、D60、A61、D62、C63、B64、A65、B 66、C67、B68、C69、A70、A71、A72、

19、C73、D74、C75、B76、D77、A78、B79、C80、B81、B82、A83、C84、D85、A86、BC87、ABC88、AD89、ABD90、ABC91、ACD92、ABC93、ABCD94、ABCD95、ABC96、BC97、ABCD98、ABC99、ABCD100、ABC101、ABD102、ABCD103、BC104、ABD105、ABCD106、BCD107、A108、D109、ABC110、CD111、ABC112、BD113、BD114、BD115、BD116、BCD117、ABD118、ABCD119、BC120、ACD 121、BC122、AD123、ABC124

20、、ABD125、AD工作实务一、格式：意向书，内容参阅本书第37页第三部分工作实务题答题范例第6题二、格式：简答题，内容为旧版教材P397参考答案：团队出访的准备工作主要有：1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作（1）拟定出访方案；（2）确定出访人员，进行编组，制成名单；（3）为团队所有成员办理各种出国手续；（4）编制旅程表；（5）召开全体出访人员预备会。主要内容有：A、强调此行的目的、要求；B、介绍并说明准备工作的进展情况；C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍；D、提醒携带的

21、人个必备品（包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发；F、领队及所有成员的自我介绍；G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。（6）与邀请单位联系使其有所准备；（7）指定专人负责做好订房和订票工作；（8）做好文件资料及必备衣物的准备；（9）采用恰当方式准备好出访经费。三、格式：备忘录，本题内容为四级内容考题参考答案：备忘录发给：行政经理苏明发自：秘书高叶日期：2006年5月20日主题：正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素内容：1.价格和费用 比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格 降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为

22、唯一的办公用品供货商 购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 2.质量和交货 保证购买后能满足需求 选择不合格物品的供应商 比较供应商交货的时间 供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 3.服务和位置 比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式 供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货 比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等 了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性 06年11月职业道德理论知识1、A2、C3、A4、D5、C6、B7、C8、B9、BD10、BC11

23、、ABD12、CD13、BCD14、ACD15、BC26、A27、A28、D29、C30、C31、D32、A33、C34、B35、D36、A37、B38、C39、A40、D41、B42、C43、B44、D45、B46、A47、D48、A49、B50、D51、B52、A53、C54、D55、A56、B57、B58、B59、C60、D61、A62、D63、B64、A65、B66、A67、D68、B69、A70、A71、C72、A73、B74、D75、A76、D77、B78、C79、D80、B81、A82、C83、C84、A85、D86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC9

24、2、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD103、ABC104、ABCD105、ABD 106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC122、AC123、CD124、AC125、AD情景录像工作实务部分工作实务一、参考答案：（15分）1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。2、采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中

25、，节省办公空间和资金。（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。（5）工作人员也能减少交通费用。3、采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘用人员工作有动力，效率高。评分标准：3、工作模式的选择正确给2分。4、在家办公模式的优势每点1分，共5分。5、定期合同制工作模式的优

26、势中（2）（3）（4）每点2分，（1）（5）每点1分，共8分。二、参考答案：（15分）1、远程会议筹备方案特点（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是

27、否符合要求。2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张

28、贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查。评分标准：1、本题满分15分。2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。3、第一大点的每小点1分，共4分。4、第二大点的第一小点为4分。第二小点为7分，答出其中5点即满分。三、参考答案：（20分）北京市公安局公安交通管理局关于对108国道部分路段采取交通管理措施的通告二四年第16号为了保障108国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通管理措施：一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行； 二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。