美顾客服务常用表格.docx

1、美顾客服务常用表格年顾客服务各种表格A. 美的家用空调签约技术服务单位建立申请表B. 美的家用空调签约技术服务单位公司资料变更通知书C. 美的家用空调签约技术服务单位协议终止申请表 D. 投诉处理升级报告E. 美的空调退换机申请表F. 工程机维修派工单G. 美的空调退换机档案更改表H. 安装维修费转货款确认书I. 美的空调一级经销商安装维修费电汇申请书J. 用户服务指南领用申请表K. 零配件申领计划表L. 美的零配件旧件退仓审核表M. 美的零配件合格件退仓审核表N. 网点收货质量信息反馈表O. 美的家用空调签约技术服务单位退押金申请表P. 签约技术服务单位转押金申请表Q. 开箱缺件情况报告单R

2、. 美的空调备件网站口令维护申请表S. 外部质量信息报告单T. 美的空调签约技术服务单位远程维修派工单U. 美的空调山西营销中心顾客服务监督卡申领表V. 2006年美的空调安装单据结算清单W. 签约技术服务单位安装卡交单自审表X. 签约技术服务单位维修单自审表Y. 安装维修特殊问题单据结算申请表美的家用空调签约技术服务单位建立申请表中心：黄石 类别选择：新建网点（ ）， 续签网点（ ），网点编码（ ） 单位名称（盖章）：详细地址： 省 市（区）法人代表职务 联系人职务办公电话传真服务热线邮编工商营业执照号码发证机关税务登记号 码开户银行银行帐号其它服务品牌服务辐射区域范围本单位属1、专业空调安

3、装点（ ） 2、美的空调专业销售点（ ）3、专业空调维修点（ ） 4、大商场售后点 （ ）5、自卖自装安装点（ ）工作场所办公室 m2维修间 m2仓库 m2商场 m2人员情况员工总数 人维修人员 人安装人员 人管理人员 人 主要服务工具设备（不够可另页）设备名称数量审核结果设备名称数量审核结果电脑及上网汽 车电 话摩 托 车传 真安装工具车间维修设备便携维修工具顾客服务主任考察意见： 签名： 日期：产品管理中心经理意见： 签名： 日期： 注：随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”、“税务登记证”复印件。美的家用空调签约技术服务单位公司资料变更通 知 书产品管理中心： 黄石 网点编

4、码：更改前更改后单位名称详细地址负责人联系人电话传真开户行帐号公章确认更改日期注：表格内的未更改项请填上“不变”，此表要原件方生效。美的家用空调签约技术服务单位协议终止申请表省份：湖北 日期： 签约技术服务单位名称网点编码签约技术服务单位地址邮 编建点时间电话号码法人代表联 系 人开户行帐号撤点原因 顾客服务主任签字： 日期： 产品管理中心经理签字： 日期：零配件情况扣罚款已执行，库存已清零，押金余额为 元 中心稽查助理（配件）签字： 日期： 顾客服务部配件管理： 日期：费用结算情况 中心结算审核员签字： 日期： 综 合 管 理 负责人签字： 日期：投诉处理升级报告中心（或网点）名称： 申请日

5、期： 用户姓名联系电话地 址购机日期空调型号投诉次数投诉时间用户历次投诉内容简述： 记录人： 日期：中心（或网点）处理过程与事实要点：姓名： 日期：总部（或中心）升级处理意见：姓名： 日期：本次投诉最终处理结果描述：（中心填写） 姓名： 日期：退换机申请表 编号：承退单位：（加盖公章） 填表日期： 年 月 日用户姓名详细地址住宅电话单位电话或手机号码退换机型号内外内机条码外机条码购买单位安装单位购机日期退换机详细故障原因鉴定：经办人： 日 期： 用户要求：1、 更换同型号：室内机 台，室外机 台， 米连接管 套，按国家规定1收折旧费 元。2、 更换不同型号： 新机型号 ，数量 套， 米连接管

6、套。 新机价格合计 元。按国家规定1收折旧费 元。用户应补金额 元，应补用户金额 元。换机后条码：内机号： 外机号： 3、 退货：按国家规定收取1折旧费，计 元。 用户签名： 日 期：以上内容由产品管理中心整理后打印机打印缺件情况配件名称数量单价（元）金额（元）缺 件金额合计（元）123鉴定人：日期：4管理中心服务经理意见：收取折旧费： 元，收取缺损零配件金额： 元签字 ： 日期：管理中心经理意见：签字： 日期：服务部经理意见：签字：日期：工程机维修派工单 服务请求编号：派工部门黄石产品管理中心中心服务经理签名派工日期安排上门服务单位限定在 月 日前上门服务限定在 月 日前反馈中心使用单位名称

7、联系人联系电话购买日期详细地址工程总台数需维修数量机型及故障描述中心回访结果 回访员签名：注：此表全部由产品管理中心填写。此表适应于3台或以上同一用户同一时间的维修。结算时请签约技术服务单位将此表附在相应维修记录表后。美的空调档案更改表 承退单位名称： 网点编码：姓名电话地址换/移机前 空调型号：内机条码1外机条码换/移机后 空调型号：姓名电话地址内机条码1外机条码用户退机说明：此表适用于退换机、移机用户，给用户办理完手续24小时内，填写此表传真至产品管理中心。安装维修费转货款确认书 编号：广东美的制冷设备有限公司： 请将 单位（网点编码： ）送到你公司结算的安装维修费，转入 单位在贵公司的货

8、款帐户上。 全年转货款。 将结算批号为_(安装单_份，维修单_份)的安装维修费转为货款。 签约技术服务单位法人代表： 财务专用章： 日期：接受转货款的经销商法人代表： 财务专用章： 日期：注：1、此确认书可以复印使用。 2、两个中只能选一个，画为选中。3、编号由各产品管理中心编写。美的空调一级经销商安装维修费电汇申请书 编号： 广东美的制冷设备有限公司： 我公司因 ，安装维修不能直接转货款，现申请将2005年度的安装维修费电汇至：开户名 开户行 帐 号 签约技术服务单位名称： 网点编码： 签约技术服务单位法人代表： 财务专用章： 日期：用户服务指南领用申请表 编号：签约技术服务单位名称（盖章）

9、： 网点编码：用户姓名家庭电话办公电话详细地址邮政编码发票号码空调型号购买日期室外机号码安装日期室内机号码1:购买商店2:安装单位情况说明中心回访结果 回访员签名： 日期：产品管理中心结算审核打“ ”开箱无指南属抽卡审核结果：签名：属换机无结算过属退机其它顾客服务中心服务经理意见签 名中心发放情况发放时间经办人保修卡登记备 注注：此表请附上用户证明。美的家用空调备件申领计划表申领单位（盖章）： 日期： 年 月 日 领用单号：备件编码备件描述单位单价申领数量审批数量申领金额备注1、配件运输方式（打选择）：（A、自提 B、汽车零担 C、快递 ）。2、请按下列到站地址收货人发运：到站： 详细地址：

10、收货人： 联系电话： 邮编：制表： 服务商负责人签字：产品管理中心发运时间： 发货人： 发运人： 实际运费： 中心服务经理：美的家用空调备件旧件退仓审核表退仓单位（盖章）： 日期： 年 月 日 单据号：备 件编 码备件描述单位单价退仓数量审核数量维修记录表号合 计 退 仓 金 额注：退旧件时维修记录表编号栏必须填写，相同配件必须单个单项填写，确保所退旧件与维修记录表号相对应。退件人： 仓管员： 备件核算员： 技术支持主管： 美的家用空调备件合格件退仓审核表退仓单位（盖公章）： 日期： 年 月 日 单据号：备件编码备件名称规格单位单价提货时间退仓数量审核数量备件编号不通过原因合计退仓金额退件人：

11、 审批： 审核： 检验： 仓管员：备注：1、符合备件分类管理办法退件要求； 2、所退的备件必须状态良好； 3、严格按照合格件退回要求执行。 网点收货质量信息反馈表收货日期： 收货人：财务单号配件编码规格型号单价调拔数量实收数量收货质量损失金额包装情况描述中心主任复查建议： 中心主任： 日期：顾客服务部审批意见： 经理签名： 日期：物流部审批意见： 经理签名： 日期：按审批意见处理结果： 签名： 日期：美的家用空调服务商退押金申请表产品管理中心名称：黄石网点信息我 单位因资金周转需要，特申请从我单位备件押金中退回 元，望批准。日期： 盖章：单位编码财务代码开户行名称联系电话开户行帐号联系人网点押

12、金情况押金总额库存金额押金余额建议退押金中心备件核算员签字： 日期： 顾客中心服务经理签字： 日期：总部意见备件计划主管签字 ： 日期：服务商转押金申请表产品管理中心：黄石 日期： 我 单位因资金周转需要，特申请将我单位备件押金(安装、维修费) 元转入 单位做备件押金，望批准。转出单位信息单位编码转入单位信息单位编码单位全称单位全称财务代码财务代码转出（单位负责人）签字： 盖章：转入（单位负责人）签字： 盖章：中心意见中心备件核算员签字： 日期：顾客中心服务经理签字： 日期：总部意见备件计划主管签字： 日期：注：此表需原件方能有效。开箱缺件情况报告单 填报单位： 填报日期： 安装单位填写用户姓

13、名联系电话办： 宅：手机： BP机：地址邮编：工作单位：购买日期：产品型号：发票号：保修卡号：销售单位：联系电话：安装单位（公章）：安装日期：出厂条码内1内2内3外机开箱缺件情况： 其它特殊情况： 鉴定人： 日 期：用户填写您确认： 用户签名： 日期： 中心回访详细情况确认： 回访员签字： 日期：顾客中心服务经理意见： 签字： 日期：执行情况：配件核算员： 日期：美的空调备件网站口令维护申请表产品管理中心名称：黄石 日期： 网 点 信 息 我 单位因备件网站登陆密码遗失，特申请将我单位密码恢复为初始状态(网点密码与网点编码一致)。 申请日期： 盖章：网点编码联系电话收货联系人收货地址中 心 审

14、 核 情 况 备件核算员签字： 日期： 顾客中心服务经理签字： 日期： 顾 客 服 务 部 审 核 备件计划主管签字： 日期：该表格原件递交中心有效，中心传真本部有效。外部质量信息报告单产品型号网点名称及作者客户姓名电话购买日期机型条码内：外：安装日期使用条件及电源情况故障现象处理过程：理论依据：经验总结：说 明1、 此表的使用、填写部门为签约技术单位。2、 此表的接收、整理、归档部门为顾客服务部。美的空调签约技术服务单位远程维修派工单 服务请求编号：派工部门黄石产品管理中心顾客服务主任签名派工日期安排上门服务单位限定在 月 日 时前上门服务 限定在 月 日 时前反馈中心用户姓名 联 系 人联

15、系电话购买日期详细地址机 型数量购买商店故障现象处理过程及结果 维修人员签名： 修复日期：中心回访情况 回访员签名： 回访日期： 费用审核情况里 程（公里）长途交通费（元）市内交通费（元）住宿费（元）误工费（元）合计（元）网点填中心审核大写： 佰 拾 元 角 分审核员签名维修单据号： 美的空调黄石营销中心顾客服务监督卡申领表签约技术服务单位： 服务电话：序号姓名性别年龄学历岗位空调维修工龄身份证号码发放情况签约技术服务单位主管： 申领人签名： 日期：2006年美的空调安装单据结算清单签约服务网点名称： 安装日期 月 日 月 日 型号零售数量工程机数量结算标准结算金额分体挂壁式（Q3900W）分

16、体挂壁式（3900WQ5100W）分体挂壁式（Q5100W）分体落地式（Q5100W）分体落地式（5100WQ8100W）分体落地式（11000WQ14000W）分体落地式（14000WQ20000W）分体落地式（Q20000W）分体嵌入式（Q8100W）分体挂壁特价机（20-22、23T1、23/26G、Z系列）柜机特价机（43/50H1、43/50S2系列）其它合计服务网络管理商（盖章）： 经办人： 说明：1、安装费说明：安装服务费不包括铁架和材料费，由签约技术服务单位向用户协商收费；安装服务费包含了加注氟利昂的费用以及连接管加长焊接劳务费。2、上表中的字母“Q”代表制冷量。（如KFR-3

17、2GW/Y，制冷量为3200W） 签约技术服务单位安装卡交单自审表本月安装卡共有 张。其中工程机安装卡共有 张，无安装档案共有 张。我部保证： 该批安装卡全部属实并合格。即：安装卡上相应内容填写完整，无涂改，手续、公章齐全；安装卡已按同一机型、同一用户每十张进行装订；安装卡上必须有固定电话（单位用户要加盖单位公章及具体联系人签名）；如存在不属实或不合格，我单位愿意该张单据作废并做相应负激励！网点名称（盖章）： 交单人签名：交单时间：签约技术服务单位安装卡交单自审表本月安装卡共有 张。其中工程机安装卡共有 张，无安装档案共有 张。我部保证： 该批安装卡全部属实并合格。即：装卡上相应内容填写完整，

18、无涂改，手续、公章齐全；安装卡已按同一机型、同一用户每十张进行装订；安装卡上必须有固定电话（单位用户要加盖单位公章及具体联系人签名）；如存在不属实或不合格，我单位愿意该张单据作废并做相应的负激励！网点名称（盖章）： 交单人签名：交单时间： 签约技术服务单位维修单自审表本月维修单据 张，其中无电子档案有 张。（无电子档案的请分开放置）我部保证：该批维修单据维修属实，并且手续全部合格即：1、全部有电子档案（退换机维修及其它特殊情况除外），并保证维修单填写内容与电子档案一致（包括维修单号、故障描述、维修编码）；2、维修单上相应内容填写完整，手续、公章齐全，故障分析处理一栏有测试参数、详细地描述处理过

19、程、补焊的有标明补焊位置的简图、更换配件的相关信息填写完整；3、结算换机费的附有中心服务经理签字审批的退换机申请表；4、工程机维修与远程维修必须附已有中心审批的有相应的表格；5、维修单上有固定电话，单位用户加盖了单位公章及具体联系人签名；6、金卡用户附有金卡正反面复印件及移机前后用户地址；7、工程机维修或同一用户的维修单放置在一起。8、用户地址填写完整：城镇用户填写街道、小区名、楼号、单元号、楼层数、房间号（特别是工程机）；乡镇用户填写xxx县xxx（乡）镇xxx村xxx组。9、属美的公司派工的填写服务请求编号（即信息处理编号）。如存在不合格或不属实，我单位愿意该单作废或接受负激励！网点名称（盖章） 交单人签名：安装维修特殊问题单据结算申请表签约技术服务部名称（盖章）： 结算批号：特约技术服务部名称所属时间年 月单据类型数量金 额单据不合格类型申请结算的原因 负责人签名： 日期：产品管理中心中心服务经理意见 签名： 日期：注明：本表适应于不符合管理规定要求而需要申请结算而在中心的申批权限内的情况，如：非结算专用条码、超期单据、涂改单据、异地结算等。