深圳男健医院医院保洁服务方案.docx

1、深圳男健医院医院保洁服务方案深圳男健医院医院保洁效劳方案篇一：医院保洁效劳方案第一章 工程概况及分析 工程概况 工程分析一. 清洁范围广由于医院物业工程使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽一样。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供给室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。二、卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是

2、重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意穿插感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比方医院是各种病原体大量存在的地方，易造成穿插感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁效劳必不可少。三、管理的效劳对象具有双重性从业人员不仅给病人提供效劳，还要同时满足医务人员的效劳需要，而医务人员又在为病人效劳。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住用户或写字楼里的办公人员那么易于管理和效劳。效劳要求越高，管理难度越大。第二章 管理效劳理念与原那么 管理效劳理念面对解医院对物

3、业管理工作高质量、高标准的要求，我们的根本效劳理念是：“以人为本。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式效劳；严格法规和标准制度，标准组织和个人的管理效劳行为；运用现代管理手段科学管理，施行品牌和形象战略。以人为本要做到 以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理程度的标准。1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医

4、护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的效劳和亲善的管理。2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,搜集业主需要效劳的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。4、关注精神世界,营造人文气氛.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形效劳,是业务管理的根本职责,但

5、这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,以人为本就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关心,使他们在享受生活效劳的同时得到精神上的满足。贴心效劳物业将创立一套一个 招呼OK贴心效劳。公司确定的目的理念是：要使发生在医院的效劳事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个 、一声招呼OK的贴心效劳需要一套科学有效的机制来实现。在探究中，公司在后勤效劳单位创立的“后勤效劳受理监控中心，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的效劳事项。并对所受理的效劳在内部进展分办、协调、跟踪、监控、督导及反应的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个 或知会一声，就

6、能解决问题，防止了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了效劳对象，又理顺了内部运作和监管，使效劳便捷、落实而高效。一个 一声招呼就OK的便捷效劳机制，是公司医院效劳新形式的一项有特色的构成环节，也是公司在所效劳的医院创造优质效劳和管理的目的要求。 管理效劳原那么物业管理的主要任务就是：一是效劳、二是效劳、三还是效劳。所谓效劳就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理效劳不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目的，结合?物业管理规定?和相关法规、条例及ISO9000

7、质量标准，为实现即定管理任务和目的，在管理效劳中将始终把握以下原那么：1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的效劳原那么2、平安第一、质量为重的原那么3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原那么4、品质效劳、超值效劳、创新效劳的原那么5、实事求是、管理从严的原那么6、选留训用、用人唯贤的原那么7、信任组织、坚决服从、严格执行的原那么8、全员参与、集思广益、集权决策的原那么9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原那么10、专业管理结合业主自治管理的原那么保洁效劳部施行劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照效劳标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房

8、都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率进步、人员减少使管理本钱降低，都是施行劳动定额管理能带来的直观效果。三、建立“加油站式的员工培训制度由于提供效劳产品的主体之间的个性差异，对于效劳产品的提供，不能简单地只制造一种“准那么，而是应该根据效劳需求的变化而不断调整，即效劳的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在理论中，我们推出了“加油站式的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持效劳知识、技能与效劳需求到达动态平衡。同时，我们

9、亦强化“管理者就是培训者、“培训是公司对职员的最大福利的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。四、输入一套人性化、高品位的效劳文化使医院后勤效劳适应现代医院文化建立和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司效劳管理运营所侧重的另一个目的。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心安康的职能，医院不仅要进步医疗技术和业务效劳质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化效劳意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、气氛神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤效劳的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文

10、化建立，在医院引入表达人性化和高品位的效劳文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化效劳，使病人有“消费者的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。五、实行严格的考核制度考核监视制一是实行严格的员工录用制度，每个新参加医院后勤效劳的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须到达规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时施行辞退外，定期施行员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各

11、效劳机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 我们的效劳措施一、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，假设有忽略那么极易造成穿插感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时去除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能穿插使用，病床与病床之间的擦布更不能穿插使用。防止病菌穿插污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对

12、工作服隔离衣应定期或及时更换，进展统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应装备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进展消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。二、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进展，不可干扰医护人员工作和病人的休息。三、保洁要勤快。医院人流量大，地面、卫生间等公用地方容易脏，保洁人员要采用区

13、域固定式效劳和走动巡视式效劳相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。做到酒店式效劳标准，到达“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房工作效劳标准。提升医院的良好效劳就医环境。四、效劳态度好。因效劳对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。要正确、认真面对以下三点1对待病人像亲人，2对待病人像病人，3对待病人像生疏人。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，对医院的科室分布、行走道路等要熟悉，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知，提升

14、医院的良好就以效劳形象。五、消杀工作。消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，纯熟使用各种消杀药物，熟知作业过程的标准，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。第四章 人员的装备、培训、管理方案 本工程部人员装备： 人员配臵原那么：1、内培外引、按部就班、落实培训；2、老实守信、爱岗敬业、一专多能；3、择优聘用、专业考核、定岗定责；4、效劳热情、耐心周到、专业管理。 人员管理人才是组织机构最珍贵的资产。企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作

15、。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：引进美国JIT(JUST IN TIME)适时管理形式，对管理层员工施行受权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。本，善待员工，标准管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成： 一、确定标准、严格招聘 医院管理处为保障物业管理效劳过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标： 1、知识层次：为了符合医院高品质物业管理的要求，管理层人员除要求100%的大专以上文化程度以外，保

16、洁人员全部要求初中以上文化。2、录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试等录用考核外，必须通过外语、计算机使用、智能化等知识的考核，成绩合格者方可录用；作业层人员要通过技能考试。3、工作经历：所有管理层员工除必须具有物业管理经历外，还需有其它相关管理工作经历。 二、量才适用、合理配臵 为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进展有效的配臵，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人合适于职务，使职务合适于人，充分表达“会用人、用好人的思路。我们规定新员工录用后，须由有经历的管理人员带着，进展试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个

17、人工作才能，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。三、标准管理，分层施行 1、组织落实，制度标准：我们的人员组织管理靠的是可见的、详细的企业标准，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权利；建立一套合理公正的奖励制度。通过标准企业运作，约束员工行为。2、分工协作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，3、标准言行、注重仪表，施行BI形象战略：BI即企业的行为标准，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入标准化管理范畴，制订了详细的员工守那么、效劳手册。同时我们还拟定了每

18、一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、效劳质量执行标准，标准企业和员工的运作，确保管理和效劳质量。 四、素质评价，绩效考核 1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权。通过理论我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩进展全面客观的评鉴。制订科学合理的工作效劳标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核施行方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的上下、综合素质的优劣

19、均可通过量化在“二维分析图上反映出来。每个被考核者都会在“二维图中找到自己的点，而该点在“二维图中的位臵，就决定了该被考核人的奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。2、末位淘汰，吐故纳新：为使医院物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍构造，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目的、信念是铸造内聚力的“机密武器。五、鼓励驱动，留住人才 近几年，物业管理行业人才流失现象严重。我们总结经历教训，逐渐探究出一条科学合理、行之有效的用人路子。

20、理论证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的鼓励机制和文化机制，鼓励员工发奋向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性的根底上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建立，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于S物业人精神的“三大支柱。我们的做法是： 1、树立员工也是顾客的管理理念 不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调标准管

21、理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在标准公平的根底上更富有人情味。我们的总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分表达了员工也是顾客的思想。2、给人才创造时机，让时机造就人才 我们的人员管理中有一条原那么：善待我们的内部顾客员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家能手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有时机脱颖而出，同时也防止了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。 3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才 我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯

22、贤的原那么。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重才能，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，设臵员工建议接待机构，在广阔员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。 4、营造文化气氛，促进交流沟通 我们提倡“尊重每一位员工，坚持以人为本，致力开展企业文化建立，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视如今的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中获得了很好的效果。 六、鼓励系统1、鼓励系统示意图：2

23、、鼓励系统示意图说明：(1) 鼓励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队希望。效劳医护人员、病人、病人家属和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准;(2) 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈等等;(3) 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩清楚。通过奖励“引着员工往前走，通过惩罚“打着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等;4) 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人开展的重要位臵，

24、培养的目的是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等;5) 通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目的和公司的目的严密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等;(6) 在以人为本的鼓励系统中，将进展适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在受权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经获得了较好的效果.篇二：医院保洁效劳方案卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工

25、作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意穿插感染。对保洁人员的素质有较高的要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、效劳原那么 1. 清洁与养护相结合 2. 及时性与隐密性相结合 3. 分工协助与多重保障相结合 4.方案性与改进性、应急性相结合 二、效劳目的 1. 卫生清洁率到达100%; 2. 卫生保洁率到达99%; 3. 垃圾做到日产日清,处理过程环保化; 三、效劳内容 1、 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、亮堂,地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3、生活

26、垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃圾集中搜集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂,定期擦试,保持光洁。 8、医院内大理石进展抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁效劳主要管理职责与要求 1. 医院工程的清洁效劳工作由环境管理部负责,每周方案由环境管理部负责制定并报物业效劳中心批准后施行;针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、效劳意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题,为确保每一位清洁员都能按照效劳标

27、准,在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员,实行劳动定额管理。 2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁效劳工作进展监管、对作业标准性、平安性和作业质量等进展检查,协助完善平安措施和处理突发问题。 3. 物业效劳中心负责客户效劳信息的搜集、效劳申报,作业信息的发布和紧急情况的调度,物业效劳中心督察负责对每日清洁作业情况进展抽查考评。 4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分,并按照各片区物业特点,明确每个清洁作业人员的效劳目的,作业要求与责任,编制?清洁责任区划分表?,报分公

28、司经理审批后执行。 5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排,并编制?日常清洁作业时间表?。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息,不违犯医院的相关规定和劳动法规,并报分公司经理审批。清洁作业用品方案由环境管理部负责制定,并填写每月部门 6. ?采购方案?报医院指导审批。物业效劳中心行政组按照?采购控制程序?施行采购,并定期对保洁用品开展质量评审,清洁作业材料施行定点、专项控制采购,环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7. 清洁效劳工作施行专业化分工作业,严格资质管理,未获得相应操作资格证或未经受权,不得使用与岗位不相符的工具、药品,包括操作方式进展作业,严格按照

29、?岗位责权与操作程序?以及?清洁规程?进展操作。严格按照?日常清洁作业时间表?开展工作,未经环境管理部部长或辖区管理人员确实认,不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作业工具和设备进展专业维护,严禁使用未经批准的清洁材料,或不按规定使用清洁材料;异常情况(包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况)的处理按照?异常情况处理应急措施方案?施行。 突发公共卫惹事件按照?突发公共卫惹事件应急措施?施行; 9. 高空清洁作业严格按照?高空作业规程?进展操作,平安秩序部负责对高空作业的过程施

30、行全程监控,并按照?标识样本?的要求,做好相关平安隔离与平安标识工作,物业效劳中心负责发布相关警示通知。 10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业,由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业,假设需安排清洁作业人员清理,需提早提出申请,报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业,或施行对照明和其它机电设备的清洁作业,需由机电工程部安排的专业人员进展现场监视和指导或确认无平安隐患方可由清洁作业人员进展操作,通信机房需由医院工作人员部长部门批准,并派专业管理人员现场监视。 11. 清洁效劳实行多重穿插检查制度,即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助

31、理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据?清洁作业规程?,分别对各个责任区的清洁工作进展检查和考核,并填写?清洁工作日检表?、?清洁工作周考核表?、?清洁作业人员月考评表?。另外我们将倡导星级效劳,并制订和施行?清洁员星级效劳标准细那么?以适应医院的开展。 五、日常清洁养护方案及其作业标准 根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准,结合医院工程的物业特点与要求,制定医院工程正常期清洁养护方案及其作业标准,其施行效果将通过质量评审进展确认与完善,确保到达清洁效劳与管理目的要求。 1、 室外场地到达六无(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到三保(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。