大型企业网络培训解决方案.docx

1、大型企业网络培训解决方案第1章 网络培训在现代企业的应用1.1 企业传统培训的挑战企业传统培训业务中主要依靠面授方式，面授业务虽然具有良好的交互性，感染力，但因培训方式的限制也对企业业务发展带来一系列的挑战。传统培训模式不足主要体现在如下几个方面：一、实施成本高：传统面授培训的非直接培训教学费用比例高（差旅、培训场所等），这对于作为企业及参与培训的学员都是一种资源的消耗。二、缺乏延续性：间断式的面授培训不能满足员工的动态需求，也使得企业培训缺乏保持力。三、资源利用不足：企业传统培训组织实施周期长，培训教学资源缺乏有效的重复利用，这也增加了企业优秀培训课程推广的成本。四、覆盖面小：因资源的限制，

2、面授培训覆盖面小，不能满足快速增长的培训需求，特别是企业分支机构的需求。五、间断员工的工作安排：面授培训需要间断学员的工作安排，使得相当比例的企业核心员工得不到适时的培训。六、缺乏培训效果管理：企业传统培训缺乏员工培训效果的管理，使得企业在培训规划、培训需求、培训计划等人力资源管理实践中缺乏真实而充分的数据。七、缺乏统一的实施标准：企业（特别是大型企业）往往通过培训分支机构自身的培训讲师来拓展培训课程覆盖面。传统培训对实施人员的倚赖性决定了企业范围内各区域的培训实施缺乏统一的标准。1.2 实施企业网络培训的意义部署网络培训系统，可以将各种业务培训课程制作成通俗易懂的多媒体或者互动式课件，并发布

3、在企业网络培训系统上，员工可以在任何时间通过网络查找他希望参加的那些培训课程并提出申请，在符合企业政策的情况下可以在线学习这些课程，并能够通过网络进行在线的测试或进一步的向相关业务专家提问。企业也可以通过这一系统非常容易地掌握每一个员工掌握知识的情况和业务水平。网络远程教育培训系统的意义在于： 网络培训系统可以使一个新的业务或产品在很短的时间内被所有业务人员迅速了解，保证了企业在竞争上的速度优势； 与传统的培训方式相比，网络培训扩大了培训的覆盖面，使每一个员工都能得到培训机会，帮助企业全面提高员工的素质； 网络培训的方式使所有培训内容始终在线，员工能够接触到的培训范围最大限度地延伸了，使员工可

4、以提高其综合素质； 员工可以随时随地地学习，从而可以按照自己的工作日程有效地安排学习时间，提高员工的学习效率，缩短员工的培训时间； 节省大量的培训师、场地、差旅等诸多的培训费用； 为员工提供个人事业发展和成长的环境和机会，帮助企业发现和培养高素质的员工，提高企业在人才方面的竞争力。 网络培训系统可以促进员工掌握先进的信息化工具，迅速推动企业文化的转型，使最高决策层的意图更好地传达到全企业范围并得到理解，加快企业的行动速度，缩短新业务的部署时间。1.3 企业网络培训解决方案的组成网络培训管理平台（LMS）：LMS是learning management system的简称，也有人称其为e-lea

5、rning平台系统，是一套提供培训教育管理的软件系统。除传统面授培训方式外，企业可通过LMS实现培训课程发布、员工自主学习，培训师辅导交流、培训状态跟踪、用户管理、课程管理、培训流程管理、培训考核、角色权限管理，统计报表等核心功能，实现企业培训全过程管理。网络虚拟课堂：虚拟课堂可实现基于互联网或企业内部网的同步培训及即时会议等应用，主要包括视音频广播、视音频交互、电子讲义广播、电子白板、屏幕广播等功能。同基于硬件的传统视频会议系统不同，网络虚拟课堂一个高性能价格比的纯软件解决方案（面向桌面级的同步培训教学及网络即时会议应用）。员工可利用联网的微机即可参与网络同步培训及网络即时沟通。网络课程开发

6、工具：将积累的培训素材及即时培训内容转化为网络课件，并通过网络培训管理系统发布。相关系统的应用集成：网络培训的实施需要同企业相关系统实现有效的衔接，主要包括人力资源管理、知识管理系统、胜任能力分析系统，甚至是财务系统（培训虚拟计费）建立接口，实现数据交换。通用网络课件采购：企业根据自身的需求采购成熟课件产品，通常包括基础技能、职业素质、基础管理等主题。个性化网络课件开发：将企业内部优秀培训课程定制开发为适合网络传输的课件，通常包含新员入职、企业文化、岗位培训、业务流程、产品培训、客户服务等主题。1.4 企业网络培训系统实施策略1.4.1 网络培训教育与传统培训教育相结合网络培训教育是企业及培训

7、机构培训教育的一种形式，它与传统培训应该是一种补充和共生的关系，并不是所有的知识类型都适合用网络培训的方式。适合网络系统承载的培训业务主要有：地理位置分散的大规模受众培训项目。需要培训跟踪、培训考核、培训效果管理的培训项目。需要参与学员及培训师互动沟通的培训项目。站在培训业务管理的高度看，网络培训系统可将传统培训管理及传统培训实施效果管理纳入其中，这包括传统培训的需求、组织实施中的流程管理与审批，传统培训考核，培训效果数据的录入/导入接口等。通过线上/线下的统一管理形成培训数据库，为培训教育的策略调整与改善提供真实的参考数据。1.4.2 总体筹划，分布实施由于企业培训业务类型繁多、规模庞大，培

8、训需求复杂、员工需要逐步适用等因素，网络培训系统应用的完善是一个长期的过程，因此系统需要分阶段，分层次实施。同时为提高系统的可扩展性，保护培训投资，一定要整体规划，站在整体和全局的观点上筹划。1.4.3 遵循国内和国际的标准网络培训系统建设和网络课程资源建设都需要符合国际标准（目前成熟的标准主要有SCORM和AICC）。符合标准的系统可兼容第三方资源（符合标准）。1.4.4 个性化解决方案企业网络培训系统实施中，在选择具有广泛应用基础的解决方案的同时，需要考虑根据自身需求特点进行个性化开发的重要性，以减低系统导入对企业培训体系的冲击。1.4.5 网络培训资源的建设为达到最佳效果，网络课程建设应

9、将目标确立为提供基础知识/技能传输，并起到拉平目标受训学员专业知识/技能水平的作用，以适合各层次学员的需求。以知识点及课程要点为主要内容的网络课程配合内容详尽的传统培训教材及传统培训教学可为学员提供完善的培训教学服务。同时针对培训内容动态变化的特性，可对每一个发布的培训课程便捷的增加补充学习资料。1.4.6 网络培训系统推广策略系统推广需要选择绩效显着、易于管理的培训项目作为重点、这也是取得企业高层管理人员支持的有效策略。系统建设初期建议以培训资源建设为中心，并随网络培训系统运营反馈逐步实现企业个性化管理流程及相关应用系统的融合。第2章 旗帜傲姿企业网络培训系统解决方案2.1 旗帜傲姿企业网络

10、培训解决方案组成网络培训管理平台（LMS）：（具备适合不同规模用户多个版本）网络虚拟课堂： （实施培训、即时沟通）网络课程开发工具：（即播即录、后期制作）相关系统的应用集成：(人力资源、知识管理系统接口)通用网络课件采购： （通用技能培训）个性化网络课件开发：（企业内训课程）2.2 紫晶网络培训管理系统特色紫晶企业网络培训系统（Amethi TrainingBase ）是适合于企业（特别是具有众多分支机构的大型企业）进行网络远程培训的综合管理平台。系统采用现代计算机网络技术和计算机软件技术，具有先进性、实用性、灵活性和可扩充性。系统功能特点： 支持企业树形组织结构中每一个结点机构可在所属范围内

11、管理人员、课程、及培训业务（即在集中部署的状态下，可实现企业总部及分支机构的培训业务并行运营）； 采用直观明了的树形结构管理公司组织结构和课程； 实现对页面级的权限控制； 员工可采用异步自学方式，并有离线平台支持； 支持线上线下相结合的培训培训方式，对线下展开的教育培训可在平台中进行统一管理； 完善的培训跟踪评价系统； 提供多种不同的培训辅助交流手段； 遵循SCORM，AICC等国际远程培训教育标准，保证了系统的开放性和兼容性。系统的技术特点： 基于Internet技术，系统采用B/S结构采用开放的设计体系结构，适用于多种操作系统平台，可跨平台运行； 支持多种软硬件运行平台、具备稳定、可扩展的

12、系统构架，支持系统二次开发； 采用多层次体系结构，具有良好的可扩展性，允许用户自主开发的系统或第三方系统平滑挂接； 支持灵活的权限与分级管理，可实现多级权限分配； 采用数据库隔离技术，实现平台业务操作与数据库的无关性，利于用户数据库的迁移，保护客户的投资； 用分布式媒体服务器技术实现大负荷访问量情况下资源访问服务的负载均衡，解决网络带宽的瓶颈问题； 紫晶网络培训管理系统是适合于企业或培训机构进行现代远程教育的综合管理平台。系统采用现代计算机网络技术和计算机软件技术，具有先进性、实用性、灵活性和可扩充性。2.3 紫晶网络培训管理系统架构紫晶企业网络培训系统从总体上划分为系统支撑平台、培训支持系统

13、、培训管理系统、系统管理系统，同时具有对资源管理系统、课件制作系统、离线平台和同步课堂的灵活接口。系统总体结构图如下：系统架构中的支撑平台子系统（Smart Framework）为系统的基础，主要由权限控制系统和数据库抽象层组成，为其上运行的所有系统功能模块提供底层支持。2.4 紫晶网络培训管理系统功能描述紫晶企业网络培训管理系统提供的培训环境及其相关管理功能可划分为系统支撑平台、培训支持系统、培训管理系统、系统管理系统和资源库，并提供对资源管理系统、课件制作系统、离线平台和同步课堂的灵活接口。系统支承平台： 底层引擎服务 权限控制系统 数据库抽象层，实现整个平台业务操作与数据库的无关性培训支

14、持系统：由一系列支持多种培训模式的培训子系统构成，提供系统的培训环境、交流手段和培训跟踪功能，主要包括： 网络学习子系统 授课子系统 培训辅导子系统 作业子系统 考试子系统 题库管理子系统 跟踪评价子系统培训管理系统：对平台中的用户、资源进行统一管理，并为整个培训过程的实施提供全面的培训管理，主要包括： 机构管理子系统 培训师管理子系统 员工管理子系统 管理员管理子系统 培训管理子系统 统计查询子系统系统管理系统：维护平台系统级功能，主要包括： 权限管理子系统 日志管理子系统资源库： 试题库 答疑库 课件库2.5 角色功能设计紫晶企业网络培训系统的所有子系统根据不同的角色划分成不同的角色功能设

15、计，针对不同的角色进行功能配置。平台中的基本角色包括员工、培训师和培训管理员。这些基本角色可根据实际的要求演变或分解成不同的角色。如培训师可以分为主讲培训师、辅导培训师、课件制作培训师等，培训管理员可以分为超级管理员、系统管理员、培训主管、分支机构培训主管等。员工功能设计。2.5.1 网络培训管理系统角色/功能列表企业培训管理过程总公司培训主管分公司培训主管系统管理员培训师员工部门经理总公司HR经理分公司HR经理权限管理角色管理管理员管理可以查看总公司培训主管和系统管理员的所有权限，只能查看，不能修改可以查询分公司培训主管的所有权限，只能查看，不能修改。公司集团化组织结构管理机构管理培训基础数

16、据确定课程类型培训班类型用户管理（员工、培训师）员工管理（总公司）在线查询培训师管理个人信息管理员工管理（分公司）在线查询培训师管理个人信息管理个人信息管理在线查询个人信息管理个人信息管理个人信息管理培训需求调查调查投票管理调查投票管理参加调查投票参加调查投票培训资源的准备课程管理（课件制作）题库管理培训组织及实施培训班管理选修课/公开课管理培训班管理培训组织及实施培训班管理选修课/公开课管理考试管理讨论区管理培训班管理考试管理讨论区管理查看授课课程查看培训员工列表布置及批改作业布置试卷线上考试阅卷线下考试成绩录入答疑、讨论、聊天培训综合评估查看公开课及选课查看选修课及选课查看所参加培训班进入

17、课程学习记笔记写作业答疑、讨论、聊天参加考试培训效果跟踪及评估考试成绩查询培训进度跟踪学习情况查询考试成绩查询培训进度跟踪学习情况查询考试成绩查询员工综合成绩评定查看学习情况查看考试成绩查看培训综合评估培训统计查询在全公司范围内：公司/部门培训情况查询培训班/课程培训情况查询员工培训情况查询在本公司范围内：公司/部门培训情况查询培训班/课程培训情况查询员工培训情况查询可以查询本部门员工的培训记录。说明：1. 列表中角色为旗帜傲姿基于集团化组织结构中企业培训管理行政机构及培训流程所建议。2. 网络培训管理系统中权限系统可以灵活配制各类角色并调整各权限所具有功能，不限于列表中角色及角色所具有之功能

18、；2.5.2 员工功能设计员工主要用例图设计员工主要功能包括：查看个人信息、修改密码、课程学习（网络课程学习、写作业、答疑室、讨论区、聊天室、笔记本、学习情况跟踪）、公开选修课程、作业考试。员工角色功能描述表：功能名称功能描述说明查看个人信息 显示员工自己的个人信息修改密码 维护个人的登录口令课程学习 显示本员工所被加入培训班次及由此而带来的待学习课程 员工学习的主要界面。列出自己所参加的各培训班中课程进行学习，并由此进入相关的练习、讨论等模块 在线学习 进入答疑室（入口） 进入讨论区（入口） 进入聊天室（入口） 学习情况查看（见个人资料） 笔记本笔记本提供员工记录、查阅、修改学习笔记的功能写

19、作业员工写作业的场所。 在线练习 查看培训师作业批改情况答疑室答疑解惑的场所。 提出问题 查看问题列表 查看培训师解答讨论区以论坛方式提供员工就指定课程的学习内容提出观点问题。 发帖子 查看帖子 回复帖子聊天室以文本方式提供员工、培训师间进行实时在线聊天的功能培训师评估查看培训师的总体授课情况调查反馈参加培训管理的调查信息内容我的考试员工参加考试及查看考试成绩的场所 查看考试成绩 参加线上统一考试2.5.3 培训师功能设计培训师角色主要用例图设计：培训师角色主要功能包括：查看个人信息、修改密码、我的课程、作业考试管理（布置作业、批改作业、考试公告、阅卷线上考试阅卷线下考试成绩录入）、题库管理（

20、题型管理、试题管理、试卷管理、自由组卷）、员工和培训师交流等。培训师角色功能描述表：功能名称功能描述说明查看个人信息 显示培训师自己的个人信息修改密码 维护登录密码我的课程培训师授课的主要界面。列出自己担任的所有课程，并由此进入课程浏览及讨论等模块。 在线课程浏览 查看参加培训员工名单及学习情况 进入答疑室 进入讨论区 进入聊天室 记录培训的授课笔记。笔记本提供培训师记录、查阅、修改授课笔记的功能。作业考试管理提供培训师布置发布作业的场所 作业查询 增加作业及作业发布状态控制 作业修改与删除培训师批改作业的场所 批改作业 员工作业情况查询考试管理 考试公告 培训师线上批改指定课程试卷的场所。

21、线下考试录入成绩。 综合考评员工所参加培训课程的学习情况。主要采取线上考试答疑室答疑解惑的场所。 查看问题列表与问题详细内容 解答员工提问讨论区以论坛方式提供培训师就指定培训课程的学习内容提出观点问题。 发帖子 查看帖子 回复帖子聊天室以文本方式提供培训师和参加培训员工之间进行实时在线聊天的功能。培训师评估查看培训师的总体授课情况题库管理提供培训师综合管理题库的功能 题型管理 试题管理 试卷管理 自由组卷采用旗帜傲姿标准模块2.5.4 系统管理员功能设计系统管理员主要用例图设计：系统管理员主要功能包括：个人信息维护、角色管理、管理员管理、分公司管理。系统管理员角色功能描述列表：功能名称功能描述

22、说明个人信息维护 维护个人基本注册信息，如联系方式等 维护个人的登录口令角色管理管理不同用户角色（如各级培训主管、各级HR主管、各级KM主管）及角色权限。 角色增加、修改、删除 角色权限控制HR主管与KM主管是系统保留用户，以便于日后扩展。管理员管理提供统一管理各级管理员的功能 管理员增加、修改、删除 管理员角色指定部门管理维护公司部门的整体信息。2.5.5 总公司培训主管功能设计总公司培训主管用例图设计：总公司培训主管功能描述列表：功能名称功能描述说明个人信息维护 维护个人基本注册信息，如联系方式等 维护个人的登录口令培训班管理管理所有培训班。 培训班的增加、修改、删除 设定培训班的培训时间

23、 从课程池中选择课程安排到培训班中，指定培训师 从员工库中安排员工到培训班 控制培训班发布状态查看培训班情况总公司查看各个分公司的培训班情况课程管理维护平台的课程池，并可以在线创建课程。 课程的增加、修改、删除 控制课程发布状态人员管理管理所有培训师的基本信息，增加、修改、删除培训师。管理员工的基本信息，增加、修改、删除员工查询在线学习人数考试管理发布管理考试信息。 考试的增加、修改、删除 指定线上考试的考试试卷 发布考试公告 查看参加考试的员工列表查看考试情况总公司查看各个分公司的考试情况论坛管理管理平台中所有的论坛。 论坛的增加、修改、删除 论坛中发布内容的管理报表管理提供培训主管查询统计

24、员工、课程、培训班历史培训记录及等其他统计报表的功能，包括 员工培训统计查询 部门员工培训统计查询 分公司员工培训统计查询 培训课程统计查询 培训班统计查询希望用图形化表现（如饼图等）调查投票培训需求、培训效果调查2.5.6 分公司培训主管功能设计分公司培训主管用例图设计：功能名称功能描述说明个人信息维护 维护个人基本注册信息，如联系方式等 维护个人的登录口令培训班管理管理所有培训班。 培训班的增加、修改、删除 设定培训班的培训时间 从课程池中选择课程安排到培训班中，指定培训师 从员工库中安排员工到培训班 控制培训班发布状态人员管理管理所有培训师的基本信息，增加、修改、删除培训师。管理员工的基

25、本信息，增加、修改、删除员工考试管理发布管理考试信息。 考试的增加、修改、删除 指定线上考试的考试试卷 发布考试公告 查看参加考试的员工列表论坛管理管理平台中所有的论坛。 论坛的增加、修改、删除 论坛中发布内容的管理报表管理提供培训主管查询统计员工、课程、培训班历史培训记录及等其他统计报表的功能，包括 员工培训统计查询 部门员工培训统计查询 分公司员工培训统计查询 培训课程统计查询 培训班统计查询调查投票培训需求、培训效果调查2.5.7 总公司HR经理功能设计总公司HR经理具有查询系统管理员和总公司培训主管的所有权限，即只能查看，不能修改。2.5.8 分公司HR经理功能设计分公司HR经理具有查

26、询分公司培训主管的所有权限，即只能查看，不能修改2.5.9 部门经理功能设计部门经理可以详细查阅本部门员工的培训记录，主要指本部门的培训报表。部门最多有两层，员工所属部门由导入员工信息时确定。2.6 独立功能模块说明2.6.1 同步课堂系统旗帜傲姿紫晶同步课堂是一个软件型视频会议型的同步教学解决方案，用户只需要一台电脑和一个标准的浏览器，便可以组织和参加网络实时教学，适用于局域网、广域网及互联网环境内的网络实时培训与即时沟通。紫晶同步课堂采用基于视频教学、共享白板、共享讲义、文字交流等多媒体数据为培训讲师和学员提供一个实时交互的应用平台，它不需要在客户端安装任何软件，只要有标准的网络浏览器和F

27、LASH的播放器就可以了，使用非常简单，只要能连入互联网的地方就能够通过旗帜傲姿紫晶同步课堂进行实时的授课、答疑和交流。功能列表 功能一：交互式课堂学习与实时视音频广播讲师可以将授课时的视音频实时广播给所有在线学员。当学生端网络带宽无法满足视频的正常播放时，可灵活选择打开/关闭视频，以保证音频和其他数据正常的实时传输。通过分配权限，讲师可以控制学员在协作会话期间的访问和功能。学员在学习过程中，如果有问题可以通过点击“申请发言”按钮向讲师申请。申请后，讲师和所有学员的界面上该申请学员的标准图标将变成手形。讲师可以根据教学中的实际情况，决定是否授权给该学员。讲师可以通过选中申请发言的学员，然后点击

28、授权发言，即可以将视音频的广播权授予该学员。在得到授权的学生广播自己的视音频的时侯，讲师可以随时取消授权，重新广播讲师的视音频。讲师可以控制学员是否可以举手申请。视频广播窗口可以放大，窗口大小共有三种模式：160*150(默认)、320*300、全屏（800*600），当使用者调整视频广播窗口大小时，自动将使用的网络流媒体码率改变到该窗口模式所需的大小。 功能二：共享讲义讲师可以在授课前将该次课程需要的电子讲义（如：MS PowerPoint文件）通过同步课堂附带的工具转换为适合网络共享的SWF文件（Flash动画），然后使用系统提供的Web FTP方式上传到服务器。在上课前，系统将自动下载该

29、讲义。在实时教学中，讲师可以通过前后翻页、跳转来控制讲义，学员端将同步的进行翻页等动作，以实现讲义同步。在讲师和学员观看共享讲义时，可以通过隐藏按钮将系统的菜单栏和视音频功能区隐藏，从而得到更好的效果。 功能三：共享白板共享白板功能使在授课端进行的板书同步传送到所有学员端界面。板书内容作为讲稿内容的补充，增强教学效果。 功能四：一对一视音频交流/实时文字交流：在非正常上课时间，讲师可以选定某个在线的学员，邀请通知其进入视音频交流，学员进入后，讲师即开始和学员的一对一视音频交流,赋予讲师和学员参与即时沟通的功能。文本交流工具使参与者能够通过基于文本的交流与其他参与者和讲师进行双向交互。 功能五：共享视频文件两种方式：1流媒体方式共享教师桌面使用虚拟摄像头软件，可以将讲师的桌面图像作为流媒体广播出去，所有的学员可以接受此流媒体。通过此功能，讲师可