中国移动 面试 考试帐户信息改造说明.docx

1、中国移动 面试 考试帐户信息改造说明帐务信息改造说明2010年9月0. 文档说明为给客户清晰展示各费用项，提高客户满意度，进行客户账户信息相关优化，本次改造涉及到以下内容：1、帐单改造 2、各渠道帐户余额展示改造3、发票改造4、其他本次改造，要求保证各方面内容一致。现对本次改造涉及新名词做以下说明：名词术语 解释可用预存帐户余额可销所有帐目的存折（例如：现金存折，充值卡存折等）上的预存专有预存帐户余额可销部分帐目的存折（例如：彩铃存折，手机报存折等）上的预存。待返还余额不能直接参与销帐的存折（例如：租机存放存折）上的预存1. 帐单改造详见附件1：20100920帐单修改说明2. 各渠道帐户余额

2、展示改造NGBOSS界面上，为与帐单内容保持一致，需改造帐户信息部分，总体修改原则如下：1) 将原来展示的预存话费分为可用预存和专有预存两部分，并增加“待返还余额”展示2) CRM前台将“结余”修改为“余额”，实时结余分为两部分展示，分别为：可用余额、专有余额。总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改“可用余额”: 可用预存 - 剩余欠费“专有余额”: 专有预存余额 - 专有预存实销欠费“欠费”包括往月欠费和实时欠费“剩余欠费”指欠费剔除“专有预存实销欠费”部分下面分别做详细的说明。2.1. BOSS前台计费帐务话费收取在话费收取界面中，对话费显示部分要做如下的改造，如图2-1所示a)

3、 预存话费分可用预存、专有预存两部分展示，增加“待返还余额”项。b) 实时结余分为两部分展示，分别为：可用余额、专有余额。 图2-12.2. BOSS前台计费帐务异步话费收取 在计费帐务收费管理异步话费收取界面上，如下图2-2需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。图2-22.3. BOSS前台计费帐务特殊存款在计费帐务收费管理特殊存款界面上，如下图2-3。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。图2-32.4. BOSS前台计费帐务地市系统赠送费在计费帐务收费管理地市系统赠送费界面上，如下图2-4。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。

4、图2-42.5. BOSS前台计费帐务挂帐客户缴费 在计费帐务收费管理地市系统赠送费界面上，如下图2-5。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1图2-52.6. BOSS前台计费帐务省内异地业务-异步话费收取在计费帐务帐务管理省内异地业务异步话费收取界面中，如下图2-6。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1图2-62.7. BOSS前台帐务管理批量业务批量话费收取 在计费帐务帐务管理批量业务批量话费收取界面中，如下图2-7。可不作改动图2-72.8. BOSS前台帐务管理集团业务集团话费收取在计费帐务帐务管理批量业务批量话费收取界面中，如下图2-8。需要修

5、改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。图2-82.9. BOSS前台帐务管理帐务核算滞纳金减免在计费帐务帐务管理帐务核算滞纳金减免界面中，如下图2-9。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1图2-92.10. BOSS前台帐务管理帐务查询用户帐单查询在计费帐务帐务管理帐务查询用户帐单查询界面中，如下图2-10。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。图2-102.11. 帐务管理帐务查询个人客户帐单查询在计费帐务帐务管理帐务查询个人客户帐单查询界面中，如下图2-11。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1图2-112.12.

6、BOSS前台帐务管理一级BOSS系统一级BOSS异地缴费在计费帐务帐务管理一级BOSS系统一级BOSS异地缴费界面中，如下图2-12。由于集团公司一级系统数据有格式规定，未按我省要求区分可用和专有存折，故此处不作修改。图2-122.13. BOSS前台帐务管理宽带业务家庭帐户缴费在计费帐务帐务管理宽带业务家庭帐户缴费界面中，如下图2-13。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。图2-132.14. 客服常用业务用户帐单查询在客服常用业务客户资料综合查询用户帐单查询界面中，如下图2-14。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。图2-14总的来说就是对帐务显

7、示客户信息的公共组件进行修改 2.15. 客服话费查询的改造（具体修改内容需客服中心确认）目前拨打客服电话1008611，返回给用户的短信内容为：您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为xx.xx元，话费余额为xx.xx元，欠费金额为xx.xx元。具体话费使用情况请以陕西移动出帐帐单为准。本次改造内容是把话费余额分为两部分：可用余额，专有余额。改造后的有关余额的短信内容为“您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为xx.xx元，可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元，欠费金额为xx.xx元。具体话费使用情况请以陕西移动出帐帐单

8、为准。”语音播报和短信内容一致。2.16. 网厅帐户余额查询的改造当前网厅话费服务-当前帐户余额查询的界面如图2-15所示，修改为您的可用预存帐户余额为：41.01元 专有预存帐户余额为：20.00元 待返还余额为：30.00元图2-152.17. 短信营业厅查询帐户余额目前，用户发送CXYE到10086，可以查询余额，返回的有关余额短信内容为：“尊敬的XXX客户：您的帐户当前的余额为xx.xx元，办理其他业务请回复相应业务代码至10086”。本次的改造内容是把余额分为两部分：可用余额，专有余额，添加待返还余额。改造后的有关余额的短信内容为：“尊敬的XXX客户：您的帐户当前的可用预存帐户余额为

9、xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元，办理其他业务请回复相应业务代码至10086”。2.18. 用户缴费后的短信余额当用户缴费后，系统会给用户手机发送短信，当前发送短信的内容为：“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的帐户余额为68.96元。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。”本次改造需要把帐户余额分为两部分展示，即可用余额，专有余额。改造后的有关余额的短信内容为：“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的可用预存帐户余额为45.96元，专有预存帐户余额为10.00元，待返还余额为xx.xx元，。选择神

10、州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。”2.19. 银行缴费短信当前，通过银行缴费后，短信内容为：“尊敬的动感地带客户,您通过xx银行缴纳了xx.xx元话费,您目前话费余额为xx.xx元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”修改后内容为：“尊敬的动感地带客户,您通过xx银行缴纳了xx.xx元话费,您目前可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”2.20. 赠费短信目前，赠费短信的内容为：“尊敬的动感地带客户,陕西移动于xx日xx时xx分为您的号码成功赠费xx.xxx元, 您的账户余额为xx.x

11、x元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”修改后内容为：“尊敬的动感地带客户,陕西移动于xx日xx时xx分为您的号码成功赠费xx.xxx元,您的可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”2.21. 空中充值短信目前，空中充值后的短信内容为：尊敬的动感地带客户，xx日xx时xx分代理商xx为您成功缴费xx.xx元，您目前的可用实时余额为xx.xx元。感谢您选择中国移动。修改后的内容为：“尊敬的动感地带客户，xx日xx时xx分代理商xx为您成功缴费xx.xx元，您目前的可用预存帐户余额为xx.x

12、x元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。感谢您选择中国移动。”2.22. 二卡合一缴费短信当用户缴费后，系统会给用户手机发送短信，当前发送短信的内容为：“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的帐户余额为68.96元。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。”本次改造需要把帐户余额分为两部分展示，即可用余额，专有余额。改造后的有关余额的短信内容为：“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的可用预存帐户余额为45.96元，专有预存帐户余额为10.00元，待返还余额为xx.xx元，。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。

13、”。2.23. 实时话费快报“实时话费快报截至xx月xx日xx时xx分,您本月的消费金额为xx.xx元,话费余额为xx.xx元”修改后的内容：“实时话费快报截至xx月xx日xx时xx分,您本月的消费金额为xx.xx元, 可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元，”2.24. 余额提醒短息（184服务订购的功能，对达到指定阀值的提醒）“尊敬的客户,截止xxxx年xx月xx日xx时xx分,您的话费余额为:xx.xx元。感谢您使用陕西移动提供的服务！”修改后内容：“尊敬的客户,截止xxxx年xx月xx日xx时xx分,您的可用预存帐户余额为xx.xx元，

14、专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。感谢您使用陕西移动提供的服务”！2.25. 信用度催费短信短信内容虽然有余额，但为业务规定的等级（根据总体可销帐预存余额来判断的），且不展示具体余额值（例如：您的余额不足5元），不需修改。3. 发票的改造本次改造中，对发票的格式和内容需要修改。发票需要打印七大类的内容，如下： 月基本费 增值业务费 语音通信费 代收费 代他人费用 补收费 其他总共七个类别。对于没有值的部分打印0即可。发票也需要增加“待返还余额”。发票的新格式如下图所示：本次涉及到的发票，银行发票，利安社区发票，银联自助缴费发票，前台发票，联办厅发票。银行发票和利安社区出

15、的发票，需要修改相应接口。 4. 其他当前的存取款日志查询界面如图3所示，需做做如下的改动：a) 增加一列“存折备注”信息显示栏，对存折的作用予以说明，方便营业员日常业务。b) 显示存折能销的具体帐目。目前的限定帐目没有显示，用户不清楚具体能销的帐目。图3附页1：截至2010年9月27日存折情况：DEPOSIT_CODEDEPOSIT_NAME可销任何帐目0现金存折可销任何帐目1续费卡存折可销任何帐目2出帐时赠送存折可销任何帐目3销帐赠送（充值）可销任何帐目4银行代扣存折（冻结）可销任何帐目7积分兑奖（充值）可销任何帐目9预存奖励（充值）可销任何帐目10用户结零规整费用存折可销任何帐目20陕西

16、国际漫游长途存折可销任何帐目23动感地带赠送预存可销任何帐目29营业预存存折可销任何帐目44电信卡余额转移存折可销任何帐目48长二捆存折可销任何帐目61托收递交存折可销任何帐目97充值卡存折可销任何帐目98终端赠送存折（充值）可销任何帐目3011长二捆存折可销任何帐目3013积分兑换存折可销任何帐目3018积分赠预存存折可销任何帐目6030预存话费奖励预存存折可销任何帐目9013预存优惠购机使用存折不可销任何帐目8陕西小额支付存折不可销任何帐目12用户预存赠机套餐存折不可销任何帐目14预存话费赠送话费不可销任何帐目15预存话费赠手机不可销任何帐目16预存话费赠月租不可销任何帐目17预存话费赠实

17、交预存不可销任何帐目18陕西年度积分转预存不可销任何帐目22缴预存赠话费充值存折不可销任何帐目24捆绑销售语音存放存折不可销任何帐目26捆绑销售数据存放存折不可销任何帐目312008奥运分享活动存折不可销任何帐目42动态大客户预存回报不可销任何帐目49长二捆预存存放存折不可销任何帐目60灵活赠送预存不可销任何帐目62陕西选号费存折不可销任何帐目63统购手机现金存折不可销任何帐目83集团帐务存折不可销任何帐目85数据帐务存折不可销任何帐目100G3终端预存存折不可销任何帐目101G3终端赠送存放(充值)不可销任何帐目103G3上网本终端预存存折不可销任何帐目104上网本赠送存放(充值)不可销任何

18、帐目112地市赠送存放 (充值)不可销任何帐目113市场营销专用预存存折不可销任何帐目115市场营销沉淀资金存折不可销任何帐目2011短信营销存放存折不可销任何帐目3014长二捆预存存放存折不可销任何帐目8018陕西年末积分赠送预存不可销任何帐目8030新年活动预存存折可销部分帐目5WAD赠送存折可销部分帐目6预收月租存折可销部分帐目11手机赠话费使用存折可销部分帐目13手机赠话费使用存折可销部分帐目19GPRS预存话费可销部分帐目21WLAN特殊存可销部分帐目25捆绑销售语音使用存折可销部分帐目27捆绑销售数据使用存折可销部分帐目28新预存话费赠话费存折可销部分帐目30新赠话费使用存折可销部

19、分帐目32集中100数据存折可销部分帐目33积分兑换数据（充值）可销部分帐目34积分兑换GPRS（充值）可销部分帐目35奥运分享全能包存折可销部分帐目36积分兑换话费（充值）可销部分帐目37校园赠话费/理财金卡可销部分帐目38彩铃费用存折可销部分帐目39集中100语音存折可销部分帐目40铃动你我心存折可销部分帐目41全球通理财送金卡存折可销部分帐目43短信存折可销部分帐目45彩信存折可销部分帐目50彩铃信息费存折可销部分帐目51西安彩信费存折可销部分帐目52无线音乐俱乐部存折可销部分帐目65彩铃月功能费存折可销部分帐目66短信存折可销部分帐目67赠话费（充值）可销部分帐目68农信通费用存折可销

20、部分帐目69校讯通费用存折可销部分帐目70新业务费存折可销部分帐目71全网彩信信息费可销部分帐目72集团彩铃存折可销部分帐目73手机报存折可销部分帐目74MAS手机邮箱存折可销部分帐目75MAS移动OA存折可销部分帐目76MAS进销存存折可销部分帐目77财务MAS个人存折可销部分帐目78ADC进销存存折可销部分帐目79ADC手机邮箱存折可销部分帐目80ADC移动OA存折可销部分帐目81ADC无线网站存折可销部分帐目82移动财信通存折可销部分帐目84彩信通信费存折可销部分帐目86ADC移动CRM存折可销部分帐目87ADC位置通存折可销部分帐目88ADC移动协同办公存折可销部分帐目89农信通费存折

21、可销部分帐目90移动基本费存折可销部分帐目91MAS无线网站存折可销部分帐目92MAS移动CRM存折可销部分帐目93手机证券存折可销部分帐目94来电提醒存折可销部分帐目95ADC商信通存折可销部分帐目96地市赠送存折(充值)可销部分帐目99振铃存折可销部分帐目102G3终端GPRS赠送(充值)可销部分帐目105上网本赠送存折(充值)可销部分帐目106G3上网本专用费用存折可销部分帐目107短信回执存折可销部分帐目108专线存折可销部分帐目109VOIP专线存折可销部分帐目110呼叫中心直联存折可销部分帐目111宽带业务存折可销部分帐目114车务通专用存折可销部分帐目116赠费清零存折(充值)可

22、销部分帐目117动力100业务存折可销部分帐目118新预存充值存折(充值)可销部分帐目119V网省内漫游月费存折可销部分帐目120V网伴侣存折可销部分帐目121彩铃之家权益包存折可销部分帐目122城管通专用存折可销部分帐目123工商通专用存折可销部分帐目124随E行包月费存折可销部分帐目125本地通话费系统充值存折(充值)可销部分帐目126随E行包月费赠送存折(充值)可销部分帐目128预存赠费年底清零存折(充值)可销部分帐目129增值业务年底清零专属折扣折让存折（充值）可销部分帐目130移动400业务存折可销部分帐目131BLACKBERRY业务存折可销部分帐目2013短信营销消费存折可销部分帐目2014来电提醒存折可销部分帐目2015数据存折可销部分帐目3015WAP存折可销部分帐目3030新业务综合存折可销部分帐目3032来电提醒存折可销部分帐目3037新业务费存折可销部分帐目4011预存月租存折可销部分帐目5018IP直通车存折可销部分帐目6015本地通话费存折可销部分帐目6036积分兑换存折（充值）可销部分帐目7030积分兑换存折可销部分帐目8011新业务特殊存折