1、综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案doc7.综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案y1综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的
2、协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。为进一步落实优质护理,需要对护士落实好优质护理服务培训。培训计划:1.规章制度、疾病护理常规、临床常见护理操作并发症预防及处理、临床护理技术规范及标准的学习培训,应急预案的学习演练。2.定期开展各类知识讲座及经验交流,提高认识,转变服务意识,不断推进优质护理服务。知识讲座包括:维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等。3.加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理,两者缺一不可。“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情,而是要实实在在把患者装在心里,没有过硬的基本功,所
3、谓的“优质”也是形式。科室定期对护士进行理论和操作考试,通过这种形式,让每位护士都有扎实的基本功;让家属放心,让患者满意。4.专科理论及操作技能的培训考核。高血压、糖尿病护理、外伤止血包扎、新生儿脐部护理等知识宣教及指导,常见危急重症的抢救护理。工作目标1.依法执业合格率100%2.“三基”理论考试合格率100%,合格分80分。3.护理技术操作合格率100%,合格分90分.4.基础护理合格率90%(合格标准90 分)5.危重症患者护理质量90%6.年压疮发生次数0(特殊情况例外)7.急救设备完好率100%8.无菌物品合格率100%9.护理文件书写合格率95%(合格分85分)10.岗前培训率10
4、0%11.重大医疗过失行为和医疗事故报告100%12.护理事故发生次数013.护患纠纷投诉查处率100%14.护理服务满意度90%具体实施措施1、加强基础护理及分级护理的管理落实(1)公开基础护理服务项目:护士能主动巡视病区,帮助病人解决问题,主动向病人及家属介绍每日护理计划。(2)根据每周工作安排,落实护理工作。日常护理工作由护士和或助理护士完成,治疗性护理由责任护士完成。(3)巡视单记录体现动态观察。(4)护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡眠及排泄医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、主要的护理要点、常见的并发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自理能力、心理状态。(5)对患
5、者做好健康指导,治疗结束后主动送到电梯口或输液室门口,特殊患者送至医院门口。2、专科护理的落实1)护士对病人按疾病护理常规,专科操作技能,落实好疾病观察、治疗、指导康复、预防并发展。2)做好患者安全管理,防止患者跌倒、坠床,严格执行各项交接流程。综合门诊护理组2013.5月7_公司团队建设活动方案1团队建设方案1:活动目的:通过一系列的团队素质活动,增强学员对团队和他人的信任感,培养团队协作精神,以及压力的释放的方法,以此让学员有更积极乐观的心态来面对生活和工作。2:活动概况(1)活动主题快乐工作,心中有梦;团结奋进,开拓创新;(2)活动地点江苏常州东方侏罗纪公园(游玩期间会组织几个团队建设的
6、小游戏增强团队意识)(3)活动时间2011年10月份(4)活动对象工程技术中心全员(注:可带家属,门票费用与餐费自理。)另:工程技术中心副主任级以下员工参选优秀员工,当选优秀员工者可另享有温泉一次。游戏一:破冰、分组扑克分组目的:分组材料:一副扑克牌活动程序:1、指导者给每一位成员发一张扑克,这张扑克的花色只有他本人知道,不可以让他人看到;2、按照座位顺序依次上台用肢体语言来表达出你的花色,其他学员也不可以提问,整个活动过程所有人都不能说话;3、其他成员要认真的观察,用肢体语言表达完自己的花色后,站在认为跟自己是同一花色的成员后面,站成一排;4、最后所有人都介绍完之后,看有没有人站错队伍的,如
7、果有要为他应属的团队做出一个贡献,形式和内容由该小组集体决定。5、确定好小组后,每个小组给自己组取个名字。分享:1、站错队的人,为什么会站错自己对别人的理解不够还是别人表达的不够清楚2、如果是表达不够清楚的沟通的准确性游戏二:团队建设活动:同舟共济活动目的:本游戏主要为培养成员团结一致,密切合作,克服困难的团队精神;培养计划、组织、协调能力;培养服从指挥、一丝不苟的工作态度;增强队员间的相互信任和理解。形式:6人为一组时间:30分钟材料与场地:每组报纸20张,胶带一卷,空地操作程序:1、每组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体成员的封闭式大圆环,将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。(
8、可以先给学员看下效果图,让他们做船的时候有个参照,另外一定要求船的宽度必须保证所有成员的脚在上面,如果脚碰到地面就算溺水,属于扣分行为)2、全程进行记时比赛,从做“船”至到达目的地,如果“船”在中途破了,全组许停下来将“船”修好,再继续前进,但记时不断,最后船必须保持完整。3、速度最快的一组,每位组员将获得一个小礼物作为奖励。分享:1、在做船时是怎样分工合作的呢?你在你们小组任务完成中做出了哪些贡献?2、船在前进中,你们是怎么做的,为什么要那样做?3、一个团队中的我们保持一致很重要。游戏三:情绪释放活动:说出你的烦恼活动时间:40分钟材料:A4报纸若干张,中性笔若干只活动规则:1、小组成员围坐
9、成一个圈,给每一位学员发一张A4的白纸2、每位成员在白纸上面写下自己近段时间最感烦恼,或者最困难,最有压力的,并且不知道该如何解决的问题(记住白纸上面不用写下姓名、部门,只要写出问题)3、指导者将小组的问题收上来,打乱顺序后,再发给小组成员每人一个问题,记住不同拿自己的问题4、每个人在拿到的问题上面写下针对这个问题的建议,和鼓励的话;写完后按顺时针的方向传给下一位成员,当拿到自己的问题时,不用写,直接传递下去。5、所有成员都写好后,再由指导者将问题收上来,发给问题所有者。分享:1、分享大家给他的建议2、分享自己得到大家关心和帮助的感受3、和给他建议的成员拥抱以示感谢活动:千千结活动时间:10分
10、钟活动规则:1、所有成员手牵手围成一个圈,并要求所有成员一定记住自己的左右手分别牵的是那位成员的手。2、指导者下令所有成员都松开自己的左右手,在圈内走动,和在组织中还没有交流过的成员握手、拥抱,但直到指导者叫停时,所有成员都停止走动,原地不动。3、在不动的情况下,去牵原来的左手和右手的成员,一定不能牵错。当所有成员都牵好之后,开始结节,解开后变为原来的圆圈。目标:通过团队建设,更好地实现目标,强化团队激励及控制,提高战斗力,增强生命力,激发创造力。活动总结:不管我们工作的道路上有多少结,只要我们能团结一心、齐心协力,任何困难也阻挡不了我们的前进。活动具体时间安排1. 集合时间:早上07:302
11、. 集合地点:新日阳光广场3. 出发时间:08:00准时出发4. 目的地:09:00到达江苏常州东方侏罗纪公园5. 中餐自理6. 返回集合时间:下午17:00准时在公园入口集合。7. 18:00 就餐。组织纪律及注意事项1.安全第一每次活动中至少说三次“安全第一”,出发前、出发时、下撤之前;2.知会活动前,确认好自己的小组成员,根据小组成员的体力选择合适的游玩路线,出发前请互相把电话号码留给小组组长及成员;3.守时遵守活动时间安排,是对组织者和大家最基本的尊重;4.行动一切行动听小组组长指挥,步调要一致统一;5.环保垃圾袋随身携带,环保从我做起;6.自助自己的装备自己背。户外中提倡互助,不赞成做“奶妈”;7.互助一起出去,安全回家,发扬团队协作精神;8.冷静遭遇意外要冷静,不惊慌、乱走,及时联系同伴并等待救援;
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