商务礼仪常识.docx

1、商务礼仪常识商务礼仪常识名目1介绍2商务赠答 选择礼品 赠礼方式 赠礼时刻 赠礼地点3礼仪常识 差不多礼仪 社交礼仪 工作礼仪 公共场所礼仪4着装礼仪 西装的套件 衬衫 领带 西装的纽扣 西装的帕饰 西装整洁 搭配皮鞋5男士着装1介绍介绍有两种：第一种-自我介绍；第二种-介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意：A.最好是先递名片再介绍：交换名片时有个时机的咨询题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。B.自我介绍时刻要简短。一样自我介绍半分钟以内就完全能够终止了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一样包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.如果单位和部门头衔较长的

2、话，第一次介绍的时候使用全称，后面才能够改简称。2商务赠答在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。选择礼品赠送礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最差不多的原则。如不了解对方喜好，稳妥的方法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方同意。礼不在重而在于合适，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。赠礼方式赠礼的方式一样以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜爱用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家同意礼物后应即刻表示感谢，并当

3、面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞扬。赠礼时刻赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才可不能有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。赠礼地点赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。在不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手

4、绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。3礼仪常识个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、外表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、乐趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清新、端庄大方。外表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，幸免过量使用芳香型化妆品，幸免当众化妆或补妆。表情自然镇定，目光用心、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺拔、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要差不多并拢，脚位应与服装相习惯。

5、穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士能够微分双腿（一样不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻巧、稳重。走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三

6、人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一样走在外侧。走路时幸免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或咨询候，若需交谈，应靠路边站立，不要阻碍交通。交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性幸免长时刻攀谈、耳语。对长辈、师长、上级讲话要尊重，对下级、晚辈、学生讲话则注意平易近人。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不讲荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持平复，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公

7、众场合为非原则性咨询题大声喧哗、争吵打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要把握尺度。三、服饰礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明进展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美乐趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际应突出时尚个性；休闲场合穿着舒服自然。全身衣着颜色一样不超地三种。男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条

8、美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋能够配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子应选择长度能盖过脚踝的，同时最好不要选择尼龙质地的。女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒服方便，以习惯整日的工作强度。较为正式的场合，

9、应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳固、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相和谐，袜子口幸免露在裙子别处。年轻女性的短裙至膝盖上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒服、方便、和谐而不失文雅。饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相和谐。吊唁时只能戴结婚戒指、珍宝项链和素色饰物。社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一

10、个人一辈子活在社会上，要想让别人尊重自己，第一要学会尊重别人。把握规范的社交礼仪，能为交往制造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的差不多原则为尊重、遵守、适度、自律。咨询候礼仪咨询候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的咨询候语。和初次见面的人咨询候，最标准的讲法是：“你好”、“专门快乐认识您”、“见到您专门荣幸”等。如果对方是有名望的人，也能够讲“久仰”、“幸会”；与熟人想见，用语能够亲切、具体一些，如“可见着你了”。关于一些业务上往业的朋友，能够使用一些赞扬语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等。称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都专门敏锐，选

11、择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一样能够分为职务称、姓名称、职业称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、大夫、律师、教授等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特点的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；年龄称要紧以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。介绍礼仪介绍就差不多方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一样情形下，介绍时，双方应当保持站立姿

12、势，相互热情应答。为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情形，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚心。等介绍完毕后，能够握一握手并讲“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一样规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应赶忙伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如情愿和男士握手

13、，则能够先伸出手来。自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼讲声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要凝视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情形，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。四、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇动或推拉，不坐着与人握手。握手握手的顺序一样讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手

14、时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一样只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。五、电话礼仪打电话的礼仪电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一样应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应第一向对方咨询好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。情况讲完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照管到其它电话的进出，不能够久占线。接听电话礼仪电话铃响后，要迅速拿起电话机咨询候“您好”，自报家门，然后询咨询对方来电事由。要认真懂得对方意图，并对对方的谈话作出主动回应。应备

15、有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。手机礼仪使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。六、名片礼仪在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，职员那个名片放在什么地点都有讲究，一样放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片礼仪名片在制作上，讲三个不。第一

16、个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究爱护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。如果一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。因此专门多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。内容与分类名片的差不多内容一样有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情形写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但不管繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一样情形下，名片可分两类。1交际类名片。除差不多内容之外，还能够印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国

17、人交往。2公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范畴，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。名片的设计名片的语言一样以简明清晰、实事求是，传递个人的差不多情形，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们能够看到有些名片语言幽默、新颖，独树一帜。如：（1）“您忠实的朋友”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。（2）另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅行，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。（3）闻名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字专门幽默、有味，使人对其了解更

18、加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家临时的；上海人民艺术剧院剧作家永久的；委员、理事、顾咨询、教授差不多上挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。名片的放置一样讲来，把自己的名片放于容易拿出的地点，不要将它与杂物混在一起，以免要用名片礼仪时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种专门失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，

19、这是专门糟糕的。出示名片的礼节（1） 出示名片的顺序：名片的递送先后虽讲没有太严格的礼仪讲究，然而，也是有一定的顺序的。一样是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，凝视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时能够讲一些：“我是，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递

20、名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。起初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示情愿建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并期望能再次相见，如此可加深对方对你的印象。同意名片的礼节同意他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片专门感爱好，接到名片时要认真地看一下，能够讲：“感谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地点。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意

21、玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会损害对方的自尊，阻碍彼此的交往。同意名片的注意事项1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要讲，采纳委婉的表达方式，“不行意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，那个是最重要的。如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不能够的。名片交换的注意点（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就能够了，与日本人交换用双手。（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当第一对对方表示歉意，

22、再如实讲明理由。如：“专门抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。 比较恰到好处地交换名片的方法大致有这么几个：A：交易法。“将欲取之，必先予之”。例如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。所以，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你讲声感谢，然后就没下文了。这种情形存在，你要担忧显现这种情形的话，确实是跟对方有较大落差的时候，不妨采纳下一个方法。B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，专门快乐认识你，不明白能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他

23、讲清晰了，不明白能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方依旧不给，那么能够采取再下一种方法。C：联络法。“史玛尔小姐我认识你专门快乐，以后到联邦德国来期望还能够见到你，不明白以后如何跟你联络比较方便？”她一样会给，如果她不给，意思确实是她会主动跟你联系，其深刻含义确实是这辈子不跟你联系。七、网络礼仪如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持安静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能讲的话在网上也不要讲；分享你的知识；尊重别人的时刻和带宽，在提咨询

24、题往常，先自己花些时刻搜索和研究；平心静气地争辩，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失威严的情况，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。工作礼仪工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的差不多礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的差不多内容。一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情形，要如实回答。如领导是来慰咨询，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵

25、照一样来客礼节接待外，对反映的咨询题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行讲明。来访终止时，要起身相送。引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到承诺后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车

26、，关门时切忌用力过猛。一样车的右门为上、为先、为尊，因此应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的差不多礼仪。同意下属服务时应讲“感谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属显现失礼时应以宽容之心对待，对下属显现的失误要耐心批判指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提咨询语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予确信和颂扬。下属对领导礼仪尊重领导、爱护领导威望是下属对领导的差不多礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，讲话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论

27、领导是非。向领导汇报工作，要遵守时刻，进入领导办公室应轻轻敲门，经承诺后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报终止后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示终止时才可告辞。同事之间礼仪同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，讲话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。三、会务礼仪会场安排礼仪要提早布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写

28、有其姓名的桌签。排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人会场安排礼仪数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一样对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。会场服务礼仪要安排好与会者的招待工作。关于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好预备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会

29、人员。对与会的年老体弱者要重点照管。会议进行时期，会议的组织者要进行例行服务工作。与会者礼仪不管参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方差不多上必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言杰出或终止时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不阻碍他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺拔。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应躯体挺拔，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要按

30、照会议性质调剂会议气氛，切忌显现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或休息时刻可点头、微笑致意。会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一样是领导报告，后者一样是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要经常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争辩无休。如果有参加者提咨询，发言人应礼貌作答，对不能回答的咨询题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。公共场所礼

31、仪公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪能够使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、外表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。一、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人外表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调剂器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、谈天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要关心，不能大声呼喊，要走到工作人员周围。三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提早15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出终止后要报以掌声，演员谢幕前不能提早退席。演出终止亮灯后再有秩序地离开。四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗，自觉爱护公共