旅游知识问答.docx

1、旅游知识问答旅游知识问答1.全程导游人员的职责是什么？（1）落实接待计划（2）做好组织协调工作（3）维护安全，处理事故（4）宣传调研2.导游讲解中的手势有哪三种？指示手势 象形手势 情意手势3.导游人员按技术等级可分为哪几大类？初级 中级 高级 特级4.导游服务的性质有哪些？社会性 文化性 经济型 涉外性5.原始森林的五大要素是什么？阳光、温度、水分、空气、养料6.请问屈原的代表作有哪些？请至少说出四部！离骚 天问 九歌 九章 招魂7.2008年全国旅游宣传主题和宣传口号分别是什么？2008中国奥运旅游年奥运 相约中国8.郭沫若老先生曾经在西陵峡的灯影峡留下过怎样的题咏？玄奘师弟立山头，灯影联

2、翩猪与猴9.导游实地讲解中所用到的问答法可分为哪几种？自问自答法 客问我答法 我问客答法10.在从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做好哪些工作？（1）回顾当天活动（2）风光导游（3）宣布次日活动安排（4）提醒注意事项（5）安排叫早服务11.被誉为巴楚文化的活化石的建筑是什么？吊脚楼12.客人要求单独用餐，导游人员应该怎样处理？ 耐心解释并告诉领队请其调解，如果客人坚持，导游人员可协助与餐厅联系，告知餐费自理且综合服务费不退。13.XX旅游核心景点中“双人线”指的是哪两位名人？ 王昭君 屈原14.导游人员带团的原则是什么？ 游客至上原则 履行合同原则 公平对待原则15.土家族的织锦在

3、土家语中是什么？ 西兰卡普16.提醒游客时应注意哪些方面的技巧？ 敬语式提醒 协商式提醒 幽默式提醒17.哪些人员不能颁发导游证？ 1）无民事行为能力或限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；（3）受过刑事处罚的，过失犯罪除外；（4）被吊销导游证的。18.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？ 承上启下 连接内外 协调左右19.为什么说实地口语导游不仅不会被图文声像导游所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位？ （1）导游服务的对象是有思想和目的的游客；（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系20.中国的八大菜系指什么？ 鲁菜、川菜、苏菜、粤菜 湘菜、徽菜、浙菜、闽菜

4、21.什么是零包价旅游？ 零包价旅游是一种独特的产品形态。旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地。到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅游团的束缚。零包价旅游的特点是：旅游者可以享受团体机票的优惠价格；可由旅行社统一代办旅游签证手续。22.何谓A.S.K.原则？ A代表Attitude（态度）S代表Skill（技能）K代表Knowledge（知识 ）23.在中国名山中，“五岳”占有重要的地位。请问，“五岳”分别是指的哪五座山，各在哪个省？ 东岳泰山（位于XX）西岳华山（位于XX）南岳衡山（位于XX）北岳恒山（位于XX）中岳嵩山（位于XX）24.旅游团抵达饭店后，游客告知

5、没有拿到行李，请问问题可能出现在哪些方面？ （1）遗漏在上站饭店（2）送错房间（3）与其他旅游团的行李混放25.导游服务在未来将出现哪五种趋势？ （1）导游内容高知识化（2）导游手段科技化（3）导游方法多样化（4）导游服务个性化（5）导游职业自由化26.如何树立良好的导游形象？ （1）重视第一印象（2）用人格魅力感染旅游者（3）言必信，行必果，多干实事（4）与旅游者互相尊重（5）与旅游者进行多方位沟通27.我国导游服务一共经历了哪四个发展阶段？ （1）起步阶段（2）开拓阶段（3）发展阶段（4）全面建设导游队伍阶段28.在参观游览服务中，地陪的途中导游应该做到哪些方面？ （1）宣布当日活动日程（

6、2）沿途风光讲解（3）介绍游览景点（4）开展一些有效活动以活跃气氛29.地陪导游员在参观游览的服务中，出发前需做好哪些工作？ （1）提前到达集合地（2）清点人数（3）做好提醒工作（4）准点集合登车30.导游人员按业务X围分可分为哪几大类？ 海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游员31.在中国古代建筑中，彩画分为哪几个等级？ （1）和玺彩画 （2）旋子彩画 （3）苏式彩画32.中国传统屋顶有哪几种？ 庑殿顶 歇山顶 悬山顶 硬山顶 攒尖顶 卷棚顶 盝顶33.请问作为导游员应该如何在旅游团中确立主导地位？ （1）以诚待人，热情服务（2）换位思考，宽以待客（3）树立威信，善于“驾驭”3

7、4.导游如何做好对游客的心理服务? 尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立伙伴关系、提供个性化服务35.导游服务的特点有哪些？ （1）独立性强（2）跨文化性（3）复杂多变（4）服务的高技能、高体能、高智能36.导游服务的复杂多样性主要体现在哪几个方面？ （1）接待对象来自不同的国家和地区（2）接待对象有不同的XX信仰、不同的爱好（3）接待对象的年龄和职业不同37.导游人员的培训内容主要包括哪些方面？ （1）理念或价值观的培训（2）专业基础知识培训（3）语言素质培训（4）能力素质培训38.导游人员按职业性质可分为哪几大类？ 专职导游人员 兼职导游人员 自由职业导游人员39.地陪在接到旅游团

8、送至酒店的行车途中，需做好哪几项工作？ 致欢迎词 调整时间 首次沿途导游40.请说出中国、日本、泰国、马来西亚、韩国、澳大利亚国花的名称。 中国国花牡丹日本国花樱花泰国国花睡莲马来西亚扶桑韩国国花木槿花澳大利亚国花金合欢41.我省第一家省级地质公园位于哪里？ XX通山42.大别山是红色革命旅游区，它的主题形象是什么？ 千里跃进 将军故乡43.世界遗产分别有哪几种类型？我省的世界遗产有哪些？ 世界遗产可分为五类：自然遗产、文化遗产、自然与文化双重遗产、文化景观、人类口述和非物质遗产代表作我省的世界遗产有武当山古建筑群 钟祥明显陵44.我们通常说的“鲜啤酒”是根据什么分类而得名的的，按此分类方法，

9、啤酒可分为哪几种？ 根据啤酒杀菌处理情况分类的 按此分类啤酒可以分为鲜啤酒和熟啤酒45.楚文化从民族心理层面来看有哪些特征？ 楚文化从民族心理层面的特征是崇火尚凤、亲鬼好巫、天人合一、力求浪漫46.地方导游人员的职责是什么？ （1）安排和组织旅游活动（2）做好导游讲解工作（3）维护安全，处理事故47.楚文化从民族精神层面来看有哪些特征？ 楚文化在民族精神层面的特征是积极进取、开放融合、革新鼎故和至死不屈48.地陪导游人员在熟悉接待计划时应该熟记哪些方面的内容？ 旅游团情况、旅游团成员情况、旅游交通情况、掌握特殊要求和注意事项49.什么是XX省的“123旅游” ？ XX一江两山和三国旅游，简称X

10、X“ 123旅游”。是指以长江三峡(包括三峡大坝)、武当山、神农架和世界遗产、三国文化、清江风情为核心，连接XX市、XX市、襄樊市、荆州市、XX市、XX土家族苗族自治州、神农架林区的精品旅游圈。50.XX省国家级历史文化名城有哪些 ？ XX市、荆州市、襄樊市、随州市、钟祥市51.全心全意为旅游者服务的基本要求有哪些？ （1）热诚为旅游者服务（2）增强职业责任心，强化道德义务感（3）不断改善服务态度，提高服务质量52.导游人员应该从哪些方面了解游客的心理? （1）从国籍、年龄、性别和所属阶层等方面（2）从分析游客所处的地理环境（3）从分析游客的出游动机（4）从游客不同的个性特征（5）通过分析旅游

11、活动各阶段游客的心理变化了解游客53.接待儿童游客时的“四不宜”原则是什么？ （1）不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具（2）不宜在旅游活动中突出儿童而冷落其他游客（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动（4）儿童生病不宜建议服药，不能提供药品54.游客在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，这时候导游人员应该如何处理？ 首先对游客进行一般的急救处理，再将游客带到一个舒适的地方稍微休息一下，如果没有好转，拨打12055.地陪在上团前，应做好哪些必要的物质准备？ 必须携带好旅游接待计划、导游证、胸卡、名片、导游旗、接站牌、宣传资料、游览图册、旅游车标志、景点（区）门票结算单、团队结算凭证56.导游人

12、员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在哪两个方面？（1）宣传社会主义中国（2）发挥民间大使的作用57.导游人员的语言要做到准确性，必须做好哪几个方面？ 言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有喻58.在旅游的不同阶段，游客的心理活动也会随之发生变化，可分为哪几个阶段，其每个阶段的心理特点又是什么？（1）旅游初期：求安全心理、求新心理（2）旅游中期：懒散心理、求全心理、群体心理（3）旅游后期：忙于个人事务59.你认为导游经常参加各种方式的培训重要吗？如何理解其重要性？ 重要（1）适应市场竞争的需要（2）导游人员知识更新的需要（3）导游队

13、伍建设需要60.地陪在接团前需做好什么样的心理准备？ （1）要树立必胜的信念（2）要准备面临艰苦复杂的工作（3）要准备承受抱怨和投诉（4）要准备抵御各种污染和诱惑61.导游人员的迎接过程主要包扩哪些？ （1）迎接准备（2）接站工作（3）致欢迎辞（4）首次沿途导游62.被称为植物界的“活化石”的是什么？ 水杉63.人文景观的类型有哪些？ 游览鉴赏型、知识型、体验型、康乐型64.伊斯兰教的信徒称穆斯林，请问穆斯林的意思是什么？ “顺从者”65.导游人员的职业资格条件包括哪些？ 导游人员的资格条件、导游人员的从业条件、从业导游人员的等级资格条件66.导游人员培训的基本形式有哪些？ 脱产进修、在职培训

14、67.我国古代神话传说中的“三皇”指的是哪几个？ 女娲、伏羲、神农68.旅游安全事故处理的一般原则是什么？ （1）“人身安全第一”原则（2）“处事不慌”原则（3）“尽心尽责”原则（4）“与时报告、妥善处理”原则（5）“以法律法规为准绳”原则69.明清科举考试题目采自四书、五经，请问五经指的是: 诗、书、礼、易、春秋70.伊斯兰教的六大信仰是: 信安拉、信天使、信使者、信经典、信后世、信前定71.中国园林的三种艺术境界是什么？ 生境、意境、画境72.导游语言的运用原则有哪些？ 诚实有信原则规X性原则生动性原则灵活性原则73.我国当代的三大名锦是哪三个？ 云锦、蜀锦、宋锦74.导游人员职业道德的主

15、要内容包括 主动热情、宾客至上；真成公道、信誉第一；不卑不亢、一视XX；团结协作、顾全大局；倡导环保、维护环境；遵纪守法、廉洁奉公；钻研业务、提高技能。75.沿海四大清真古寺是哪几个？ XX怀圣寺，XX凤凰寺，XX圣友寺，XX仙鹤寺。76.若导游人员在车上进行途中讲解，宜站在哪个位置？ 前门或中门77.导游员在讲解时应注重的态势语言主要有： 目光语、表情语、手势语、姿态语、界域语78.导游讲解的原则是什么? 正确、生动、清楚、流畅、简洁。79。“三茅真君”指的是哪三个？ 茅盈、茅固、茅衷80.导游语言艺术的作用有哪些？ 激发游兴、扩充信息、协调关系、提高素质81.导游员处理投诉时需注意的要点是

16、什么？ （1）耐心聆听，不做争辩（2）表示同情和理解，但不做盲目的承诺（3）抓住投诉的核心内容（4）比较各种解决方法（5）核实情况，尽快做出正确的处理（6）记录存档82.西凤酒的三大特点被称赞为“西风三绝”，请问它的三大特点是什么？ 回味愉快，不上头，不干喉83.我国四大佛教名山是哪四个？ XX峨眉山、XX九华山、XX普陀山、XX五台山、84.导游员在讲解园林景观的时候，要注意哪些要领？ （1）熟悉历史背景，读懂园林名称（2）领会构景匠心，解释空间语言（3）把握游览节奏，品出园林意境85.分别说出世界第一高峰和第二高峰是什么 XX境内的珠穆朗玛峰和XX境内的乔戈里峰86.我国自然保护区的四种类

17、型是哪四种？ 综合型、生物型、自然风景型、自然历史遗迹型87.人们常说的“五湖四海”中的五湖指的是什么？ 鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、XX88.说说泰山的四大名景是什么？ 云海玉盘、黄河金带、旭日东升、晚霞夕照89.按园林所处地理位置可以把园林分为哪几类？ 北方园林、南方园林、岭南园林90.笔墨纸砚俗称文房四宝，请问文房四宝之手分别是什么？ 湖笔、徽墨、宣纸、端砚91.京剧中常说的“四功五法”指的是什么？ “四功”即唱、念、做、打， “五法”即手、眼、身、法、步。92.20世纪60年代，中国国际旅行社开始在国旅系统内提出当好“五大员”的要求，指的是什么？ 当好导游讲解员当好对外宣传员当好情况

18、调查员当好生活服务员当好安全保卫员93.构成旅游资源的两个条件是什么？ 对旅游者有一定的吸引力 对旅游业具有一定经济、社会文化价值94.在进行景物讲解的时候有一个“四忌”原则，是指： 一忌面面俱到，平均用力，主次不分 二忌只顾知识，不讲趣味，落入枯燥的数据和史料罗列之中。 三忌大吹神话典故，不着边际，不顾眼前景物 四忌随意变造，出语低俗，哗众取宠95.导游人员在处理问题的时候要遵循哪些原则？ “宾客至上”原则 “服务至上”原则 “AIDA”原则 “合理而可能”原则96.我国平均年降水量最多的地方是哪里？最干旱的地区是哪里？ 火烧寮 塔里木盆地97.说说我国旅游资源的特点 丰富多样，种类齐全 绚丽多彩，独具特色 自然、社会、历史旅游资源紧密结合 各地区的旅游资源形成区域性的典型主题98.有“史家之绝唱，无韵之离骚”之美誉的是哪本著作？ 史记99.古时候常说“三纲五常”，三纲指的是: 君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲100.作为一个地陪，在送走团队后，还要做好哪些工作？ 归还所借物品，与旅行社结清账目 处理好与旅游者相关的遗留问题 写好陪同小结