电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究.docx

1、电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究 . 电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究 . . 电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究 摘 要 21世纪电子商务进入了迅猛发展的时代，随着电子商务发展的日趋成熟，逆向物流的重要性日益显著，并逐渐成为困扰电子商务发展的瓶颈。有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，回收正向物流产生的废弃物更是有环保的效应，从而提升企业的社会形象，所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得竞争优势的关键之一。然而我国电子商务环境下的逆向物流还存在着很多问题，很多电子商务企业还没有意识到逆向物流的重要性，逆向物流的不完善造成的弊端越来越制约着电子商务发展，

2、解决逆向物流存在的问题迫在眉睫。 本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、特点入手，着重研究电子商务环境下的退换货问题。在对电子商务环境下逆向物流的发展现状的进行分析基础上，找出我国电子商务环境下逆向物流存在的问题并分析成因，然后针对存在的问题提出合理的解决策略。最后以具体的一个实际案例进行研究分析，也对论文的研究成果是否切实可行、是否具有操作性做一个实际论证。 关键词：逆向物流；电子商务；退货；回收 . . Research of Reverse Logistics Problems and Methods to Fix Under The E-commerce Environment Abs

3、tract In the 21st century ,E-commerce has developed rapidly, with the development of electronic commerce, the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics ca

4、n reduce costs, improve customer satisfaction, and it is good for the environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively , which can enhance corporates social image, so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain

5、 a position in the competition .However ,in our country ,there are still many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover, many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the de

6、velopment of e-commerce , so to solve the problems of reverse logistics is quite imminent. In the beginning, this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On

7、 the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-commerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons, and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally, I will do a detailed study

8、 of an actual case , which will also test and verify whether the strategies proposed in the paper is practicality or not. Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling . . 摘 要 . I Abstract . II 第一章 绪 论 . 1 1.1研究背景及意义 . 1 1.2研究的内容、方法及结构 . 1 第二章 文献综述 . 3 第三章 电子商务环境下逆向物流的概述. 5 3.1电子商务环境下逆向物流

9、的概念 . 5 3.2电子商务环境下逆向物流产生的原因 . 5 3.3电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的联系与区别 . 6 3.4电子商务环境下逆向物流的特点 . 8 3.5电子商务环境下发展逆向物流的重要性 . 8 第四章 电子商务环境下逆向物流的现状分析及存在的问题 . 10 4.1电子商务环境下逆向物流现状分析 . 10 4.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在的问题 . 11 第五章 电子商务环境下逆向物流的优化策略研究 . 12 5.1从源头上减少逆向物流的产生 . 12 5.2建立统一的退货政策，尽可能多的提供产品信息. 12 5.3建立逆向物流信息系统，自动化的处理退货 . 1

10、2 5.4建立逆向物流网络，集中处理退货 . 14 5.5与第三方物流企业合作，联合处理 . 16 第六章 案例分析 . 17 6.1淘宝网的逆向物流处理方法 . 17 6.2淘宝网逆向物流处理的不足之处 . 18 6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略 . 18 第七章 结论及建议 . 19 致 谢 . 20 参考文献(References)： . 21 . . 论 第一章 绪 研究背景及意义1.1近年来，电子商务进入了一个迅猛发展的阶段，电子商务的基础环境不断成熟，物流、支付、诚信逆向物流已经成为制约电子商务发展的巨大绊脚石，然而在快速发展的背后，等瓶颈也得到了基本解决。 为电子商务环境下逆向

11、物流存在的问题找出解决对策成为了亟待解决的问题。报废等造成的损失正在以惊人的速度增长，不合格品退回、目前，中国电子商务行业因退货、损坏、企业是否积极正确的处理逆向物流问题，直接关系到企业能否在激烈的电子商务市场竞争中脱颖而出。达到环境保护和资源节约的目电子商务环境下逆向物流的理论核心是：回收剩余价值或适当处置商品，的。有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，提高企业竞争力。并且随着可持续发展观的提出、社会环保意识的增强，电子商务企业如果对包装等废弃物进行回收，将为企业营造一个更好的社会形象，也是增强企业竞争力的一个有效途径。因此对该课题加以研究具有一定的现实意义。 近几年，可持续发展物流引

12、起了国内外专家的普遍关注，并对其进行了深入的研究，有些企业已经开始逐步初步实施了逆向物流管理。然而在国内，电子商务企业并未对售后的逆向物流给予足够的关注，这将成为国内阻碍电子商务发展的一个巨大的绊脚石。本课题将从逆向物流的概念、特征入手，对电子商务模式下的逆向物流问题及存在原因进行分析，并在此基础上提出相应的解决对策。 1.2研究的内容、方法及结构 本文着重强调本课题中的“电子商务环境下”这一关键词，时刻紧扣主题，主要研究电子商务环境下逆向物流的定义以及国内外研究成果。将电子商务环境下逆向物流和一般情况下的逆向物流进行比较，突出在“电子商务环境下”逆向物流所独具的特征，分析国内外电子商务环境下

13、逆向物流的发展状况以及存在的问题，目的是在对电子商务环境下逆向物流进行深入探讨，了解其特征及存在的问题，从而在此基础上探寻合理的解决方法。 本文主要通过理论分析与实证分析相结合的方法进行研究，以一个实际案例进行分析验证。除了文字叙述之外，运用表格、流程图等来加以辅助，运用了管理学、电子商务、供应链管理等专业知识，参考前人研究方法，归纳总结提出解决方法。 本文第一章主要描述了研究的背景及意义，研究内容、方法及结构。第二章写了电子商务环境下逆向物流的文献综述。第三章阐述了电子商务环境下逆向物流的概念及产生的原因，通过对电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的比较突出了电子商务环境下逆向物流的特点，并

14、阐述了电子商务环境下逆向物流的重要性。第四章对电子商务环境下逆向物流现状进行分析并研究了电子商务环境下逆向物流存在的问题。第五章对电子商务环境下逆向物流的优化策略进行了研究。第六章以淘宝网为例，分析其存在的问题并结合前文提出解决策略。第七章对全文进行了总结，并提出对电子商务环境下逆向物流的发展提出建议。本文结构如下图1.1： . . 方法及结构研究内容、研究背景及意义 电子商务与逆向物 理 电子商务环境下逆向物流的现状分析 提解 出决问问 题题 解决方案 存在的问题 案例分析 图 总结及建议 1.1 图论文研究框架 . . 第二章 文献综述 随着电子商务的发展，逆向物流的重要性也逐渐凸现出来，

15、这也引起了国内外学者的重视，并对其进行了深入的研究，希望能够找出解决方案，为更好的解决电子商务环境下逆向物流存在的问题提供了一定的理论基础。 1.电子商务环境下逆向物流的含义 美国物流管理协会将逆向物流作了如下定义：逆向物流是为了回收资源或正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划实施和控制的过程。周红霞在电子商务环境下的逆向物流中提出：逆向物流是物质实体自最终的目的地回流处理的过程，它包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能。根据1。然而电子商务环境下，由逆向物流启动者的不同，逆向物流又涵盖着退货逆向

16、物流和回收逆向物流逆向物流发生的更加频繁，包装等废物也大量存在。因此，回收剩余价值或适于其交易方式的特殊性， 当处置逆向流动，将达到环境保护和资源节约的双重目的。 2.电子商务环境下逆向物流产生的原因 ）1（冯晶在电子商务环境下的逆向物流分析中指出电子商务环境下逆向物流产生的内在原因是：2。在电子商务这一虚拟平台上，消费者）竞争驱动（4）商品本身原因信息不对称（2）顾客驱动（3商家为了提高竞争优势争先提出不满意就退货也增加不能完全了解商品的信息，使得出现大量的退货。仿品，此外电子商务上卖家水平参差不齐，一些商品质量与描述不符，存在大量的次品、了退货的数量。中提出电子商务何娟在电子商务环境下的逆

17、向物流研究这都增加了电子商务中的逆向物流的数量。）国际和法律的环境）供应商的召回行为（3环境下逆向物流产生的直接原因为：（1）顾客的退货（23。宏观政策提倡的环保要求，使得电子商务企业不得不推行一定的4保护要求（）消费者需求的变化而消费者需求的多样性和变动性也是政策处理物流中产生的废物，以为企业建立一个良好的社会形象。 除了商品本身质量问题之外的一个退货的重要原因，而且这个原因更难控制。 3.电子商务环境下逆向物流的重要性 但随着电子商务的迅猛发展，越来越多的电子商务企业已经意识到物流在其中的重要性， 近年来，随着逆向物流的经是往往忽略了电子商务产品退货及产品消费后的残余部分的处理，即逆向物流

18、问题。国外许多知名企业已经将逆向物流作为提高企业经济效益新的增长点引入企业的管理济价值逐步显现，把逆向物流战略作为强化其并在实施中与现有的正向物流系统相结合，决策，积极开发逆向物流系统，提高供应链整体绩效，保持消费者忠诚的重要手段。高述涛在基于电子商务的逆向物流策竞争优势，）（2提高竞争优势。（略研究中指出电子商务环境下发展逆向物流的意义有：1）有利于提升客户价值，）有利于促进物流产业的发展。解决逆向物流的问题，将大大有利于电3有利于减少成本，增加效益。（4 。子商务的发展 4.电子商务环境下的逆向物流存在的问题. . 目前，由于对电子商务环境下的逆向物流的认识与重视程度不够，逆向物流还存在着

19、许多问题。陈军飞在电子商务环境下逆向物流策略研究中提出电子商务环境下逆向物流存在的问题有：（1）电子商务的逆向物流比较分散（2）企业缺乏处理逆向物流的动力（3）电子商务环境下对逆向物流的处理5。电子商务环境下的逆向物流分布范围广、品种多，处理起来较为困难，且处理逆向物流电子多样性这些问商务企业需要花费大量的成本，多数的电子商务企业不愿意花费资金和精力在处理逆向物流上。李林芳而且这些实际存在的问题往往很难消除。陈春欢，题都阻碍了电子商务环境下逆向物流的发展，）权责模糊1在电子商务环境下逆向物流改进策略中指出电子商务环境下逆向物流存在的问题有：（6 3）缺乏管理制度。这些都是电子商务环境下逆向物流

20、普遍存在的问题。（2）处理效率低（ 5.针对电子商务环境下逆向物流存在问题的解决方法 电子商务下目前学者也对于电子商务环境下逆向物流存在的问题提出了众多的解决策略。王华在 首先是产品生命周1）分层次有计划的实施逆向物流目标。逆向物流发展研究中归纳总结的策略有：（）重视逆向2（期的资源缩减计划，其次是重复利用，采取宽松的退货政策，建立集中的回收处理中心。注）物流管理信息系统的设计，包括退回检验系统、恢复链信息系统和集中退货中心管理信息系统。（37。张荣在电子商务下逆向物流的运作策略分析中提出：做好正向物流，减重电子信息技术的应用8。做好正向物流可以说是从源头上减少逆向物流的产生，是降低退货的最基本的方法，企少退货发生使用第三方物流来管理逆向物流有