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1、级MPA第四小组公共部门人力资源管理案例分析第一章公共部门人力资源管理课程作业（2015级MPA第四小组）第一章 导论案例 提高管理者的执行力 组长：杨 兵 组员：赵婧彤 刘 畅 吴婷婷 田 原 陈 璐 许 璐 赵 鑫 小组意见1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：成为一个有效的管理者，需要具备一下能力：1）有效的管理者能端正己之心态，摆正位置。摆正自己在不同场合的位置，不同的角色定位对应相应的处事方式。牢记作为管理者的本分，牢记自己的岗位职责。2）有效的管理者能发挥人之所长，皆宜其能。管理者发挥人之所长，才是真正的机会所在，重视人的长处，就是要求他出成绩。他就使个人的目的

2、和组织的需要，个人的能力和组织的成果，个人的成就和组织的机会都结合起来了，也就实现了有效管理。3）有效的管理者能做到集思广益，有效决策。要有全局意识和宏观性，懂得站在一定的高度看待问题，做出的决策能照顾到方方面面，有计划和目标。要当断即断，及时决策，善于自省，正视管理失误并及时修正，努力抓住机遇。4）有效的管理者能提升自身修养，注重自省。用人能力的高低首先取决于自身使人信服的能力的高低，只有使人信服，被管理者才有可能准确有效的执行指令，而其中最重要的是提高自身修养。单纯的依靠考核办法或高压政策无法使人信服，以德服人才能树立起自己的威信，使被管理者心悦诚服，从而提高执行力。2.在现代组织中，人力

3、资源管理有何具体特征？请举例说明。答：在现代组织中，人力资源管理有以下具体特征：1）人本特征。现代组织中，会特别采取人本取向，始终贯彻员工时组织的宝贵财富的主题，强调对员工的关心和爱护，如定期组织体检、健康讲座等活动，关爱员工生活，把人当作资源加以保护开发和利用。2）专业性和实践性。现代组织往往具有相当专业及细化的分工。实现组织目标的主要活动表现其高度的应用性。在人力资源管理中，无论是小公司的多面手还是大公司的人力资源专家及高层人力资源领导，都有很细的专业分工和深入的专业知识。以银行为例，总行、分行会有专业的人力资源部门，配备专业的人力资源专家及领导，在其分支机构，各个支行会配备专业的人力资源

4、管理人员。3）双赢性和互惠性。管理应该是获取组织的绩效和员工满意感与成长的双重结果，强调组织与员工之间的共同利益，并重视发觉员工更大的主动行和责任感。例如将员工绩效考核与组织整体效益挂钩，适时调整员工考核方案，将员工绩效考核和阶段性任务指标挂钩，积极调动员工参与到为整个组织创造价值的工作中来。4）战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员管理上。以员工为基础，在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。例如在人力资源管理过程中，要对全体人员建立人力档案，对全体人员的全面活动和招聘、任用、培训、发展的全过程进行管理。5）理论基础的学科交叉性。人力资源管理采取科学

5、取向，重视跨学科的理论基础和指导。因此在现代人力资源管理中，要求人力资源人员对于心理学、经济学、法学、社会学等多个学科。6）系统性和整体性。人力资源管理采取系统取向，强调整体的对待人和组织，兼顾组织的技术系统和社会心理系统，强调运作的整体性。一方面人力资源管理各项职能之间具有一致性，另一方面是与组织中其他战略相配合，依靠和支持整个组织的战略和管理。在组织中，人力资源管理部门内部分工要具有一定的协调一致性相互配合，同时对于组织其他机构要起到相互配合的作用，人力资源部门要配合业务的发展，根据业务的变动发展调整人员计划安排。姓名：赵婧彤学号：1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：

6、现代人才,不论学习哪种专业,从事什么领域的工作，都要同人打交道,都要具备管理素质和能力.如何才能成为一个有效的管理者,通过导论的学习以及阅读课后案例,我的体会主要有以下几点：1）要具备优良的品行，德行，为人诚信，具有宽阔的胸怀；以公司、集体利益为重，具有求真务实的作风。这也是案例中韩非子所说的“德者用之本”所揭示的含义。2）要有过硬的专业能力，在所从事的领域具备相适应的专业、技能、理论知识；熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧，业务能力突出。成为有效的管理者只有具备的过硬的专业素质，才能在组织和团队中让他人心服口服，服从管理。3）要有全局意识和宏观性，懂得站在一定的高度看待问题，做出的

7、决策能照顾到方方面面，有计划和目标。4）责任心强，勇于担当，做事果断，具有发现问题和解决问题的能力。优秀的管理者要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。正如案例中所说的汉武帝，晚年发现了自己在治国上范下的错误，幡然醒悟，全面调整了国家的内外政策，终于使政权转危为安，为后世发展打下了基础。5）善用权，在一定的制度和规则范围内给予团队充分自由发挥的空间；巧用人，懂得知人善任，将不同能力水平和性格特点的人安排在最适合的位置。勤沟通，能听取下属的意见和建议，了解他们的想法和心理变化。2.在现代组织中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。答：人力资源的开发管理是企业一项极为重要的职能，在相当程度上

8、决定着企业战略目标的实现，现代人力资源管理的特征主要表现在：第一，现代人力资源管理在理念上将员工视为组织最有价值的资源和资产，强调以人为中心，强调沟通、激励、员工参与和共赢。以支持为主，尽量满足员工的各种需求，使其充分发挥主动性，积极性，重视激发员工潜能和员工发展，强调参与式管理，尊重人、爱惜人、发展人。比如现代企业比较重视员工的培训和职业技能的提升，会给员工提供较多的学习和进修的机会，不断挖掘员工的潜力、促进员工的发展。第二，现代人力资源管理组织机构管理具有较高的灵活性，重视放权。例如：瑞典沃尔沃汽车公司采用自主性工作团队作业形式，团队可以拥有自己的人事选择权。第三，重视决策的制定和选择过程

9、，人力资源管理部门直接参与和制定企业的战略决策，为组织提供外部信息，分析内部优势、劣势，与其它部门协调合作，共同完成组织的战略目标。因此，现代人力资源的开发与管理越来越受到最高管理层的重视，最高管理者通常直接参与人力资源战略的制定和实施。姓名：刘畅1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。 答：要想成为有效的管理者，先要明白什么叫做有效管理。有效管理是企业追求的目标，企业通过分层管理，把管理融入日常工作之中，对企业实施。有效的管理，能达到一呼百应、令行禁止的效果，使企业成为一个坚强有力的整体。有效的管理者，也是执行能力强的管理者。成为有效的管理者，必须具备几种技能、即技术技能、人际

10、技能和概念技能，并要有科学的决策能力、明确的目标管理能力、知人善任的领导力和良好的执行力。文中几个故事再次说明了这几种能力的重要性，其中又以将适合的人放在适合位置上的领导力为最重要，例如刘邦，善于求取和使用人才，即使自己在各方面都不甚突出却最终建立一方帝国。此外，拥有良好的情商和逆商也是成为有效、成功管理者的必要条件。例如文中提到的年羹尧就是没有以良好情商处理自己所处位置的实例，情商不高，即使业务能力过硬，也很难处理工作中的突发情况和人际交往，有时甚至引来杀身之祸；孙膑和勾践的故事则充分证明了人在逆境中不屈不挠、忍辱负重的重要性，只有逆商高，才会等到成功的一天。因此有效的管理者要有有效的执行力

11、，还要有高情商、高逆商，并要辅以科学的决策、切实可行的计划、明确的目标管理、知人善任的领导力和有效的沟通措施，这样才能成为一个有效的管理者。2.在现代组织中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。答：现代组织中，人力资源管理的具体特征主要有：（1）人本特征。人力资源要以人为本，始终贯彻员工是最宝贵的财富，强调对人的关心和爱护。把人真正作为资源加以保护、利用和开发。例如日本的企业强调员工关怀，职员的忠诚度都很高。 （2）专业性与实践性。人力资源管理是组织的最重要的管理职能之一，具有较高的专业性，是旨在实现组织目标的主要活动，因此也需要具有高度的应用性，对从事人力资源工作者的个人素质也提出更高的要

12、求。 （3）双赢性与互惠性。人力资源管理采取互惠取向，强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果；强调组织和员工之间的“共同利益”，并重视发掘员工更大的主动性和责任感。（4）战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理，目的是为组织创造财富，因此要有大的格局，有战略性和前瞻性，并统筹兼顾公司各个层次的人力资源。（5）系统性和整体性。人力资源管理采取系统取向，强调运作的整体性，一方面是人力资源管理各项职能之间具有一致性，另一方面是与组织中其他战略相配合，依靠和支持整个组织的战略和管理。姓名： 吴婷婷 ?1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：本章案例中告诉我们，作

13、为一个有效的管理者需要有以下才能1）找会做事的人，并有效地配置他。2）你先会做人，人才才能聚集在你的周围。3）非原则问题上，学会因地制宜，会变通。4）有了人才，还要学会听其意见，集思广益5）认清形势，作出果断判断。6）不断自省，抓住机遇。7）存身是自我保全之道。2.在现代组织中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。答：现代资源管理中具有的特征是1）强调以人为中心，通过沟通与引导激励来提高员工满意度。比如员工开展的各项培训等等。2）重视激发员工潜能和员工发展，强调参与式管理。例如公司每年都会有针对每个员工的未来发展计划。3）重点集中与人力资源有效利用，和人际关系管理。例如员工的各项测试后可以跳

14、转到更适应的部门。姓名：邢儒博1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：一个管理者的有效性体现在执行力上。结合案例，我认为执行力表现在以下3点：1）善于发挥人之所长。发挥人之所长是组织的唯一目的，他可以使组织人员弱点和工作无关。当然管理并不是教育，雇主也不是学校，不是要把一个人的短处教育好，而是利用好他的长处。利用一个人的长处，就需要接受一个人的短处，人无完人。2）善于发挥自身价值。一个很重要的标准是管理工作的贡献度，一个管理者应该对整个组织做出应有的贡献，必须时刻关注自己的工作能够在哪方面做出价值，是否可以提升整个组织的价值。如果一个管理者按部就班，因循守旧，得过且过，那么他

15、只会成为工作流程中的一个普通节点，不会做出有贡献的工作。3）有较强的决策能力。决策能力主要包括开放的提炼能力、准确的预测能力、准确的决断能力，要求管理者能够在组织面临选择的时候，作出最有效的决策。2.在现代组织中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。答：现代人力资源管理具有以下2点时代特征：第一个特点追逐人才的时代。知识经济时代是一个人才主权时代。所谓人才主权时代，就是说人才在我们这个时代有了更多的就业选择权，与工作的自主决定权。这就意味着素质越高，越稀缺的人才，将获得越来越多的工作选择机会，他所获得的回报越高，所获得的报酬越高。在这样的时代背景下，越具有独特的人力资源优势的企业，越具有市场

16、竞争优势，越容易吸纳和留住一流的人才。在某种程度上，就像思科的总裁所说的，与其说我们在购并企业，不如说我们是在购并人才，在兼并人才。第二个特点是知识管理时代特征。现代人力资源管理的重心是知识性管理，企业人力资源管理的重心，将面向如何来开发管理知识性的员工。从这个角度来讲，人力资源管理要关注知识型员工的特点，要针对知识型员工采用不同的管理策略，比如说，知识型员工由于其拥有知识资本，所以他在组织中的独立性和自主性比较强。那么这样的话，就势必在我们人力资源管理上面临一个矛盾，一个方面我们授权部门，管理的重心要下移，要给知识型员工以比较大的自主权，但同时来讲，又面临在授权的同时所带来的人才的风险。姓名

17、：杨兵 1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。有效的管理者能发挥人之所长，“在干中学”，通过实践来获得自我发展。管理者发挥人之所长，才是真正的机会所在，重视人的长处，就是要求他出成绩。发挥人之所长，是组织的唯一目的。有效的管理者做有效的决策。有效的管理者知道，决策的全部含义和决策必须要适应的基本实现要求。需要的是决策的影响，而不是决策的技巧，需要的是明智稳妥的决策，而不是聪明巧妙的决策。有效的决策本身是建立在理性认识的最高水平基础上的，它要求，做事要有步骤、

18、有分析，但它实质上是一种行为道德。管理者的有效性，更重要的是依靠自我培养。必须要掌握知识和技能，必须在实践中养成新的工作习惯。自我培养的过程，是从机械的做法开始，进而考虑态度、价值和性格；从履行手续，到进行承诺。有效管理者的自我培养，是组织发展的关键。管理者有效性的发展，是对组织方向、目标和目的的挑战。个人都对自己进行系统的、集中的、有目的的自我培养，使自己成为有效的管理者。总而言之，结合效能与效率，拥有正确的人生价值观，树立明确目标，不断学习提升自己，与时俱进，培养自己技术技能人际技能，活到老，学到老，是成为一名有效管理者的关键。2.在现代组织中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。答：在

19、现代组织中，人力资源管理主要特征有：1）人本特征。现代组织中，采取人本取向，始终贯彻员工时组织的宝贵财富的主题，强调对员工的关心和爱护，如定期组织体检、健康讲座等活动等。2）专业性和实践性。现代组织往往具有相当专业及细化的分工。实现组织目标的主要活动表现其高度的应用性。在人力资源管理中，无论是小公司的多面手还是大公司的人力资源专家及高层人力资源领导，都有很细的专业分工和深入的专业知识。3）双赢性和互惠性。管理应该是获取组织的绩效和员工满意感与成长的双重结果，强调组织与员工之间的共同利益，并重视发觉员工更大的主动行和责任感。4）战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争

20、优势的人员管理上。以员工为基础，在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。5）理论基础的学科交叉性。人力资源管理采取科学取向，重视跨学科的理论基础和指导。因此在现代人力资源管理中，要求人力资源人员对于心理学、经济学、法学、社会学等多个学科。6）系统性和整体性。人力资源管理采取系统取向，强调整体的对待人和组织，兼顾组织的技术系统和社会心理系统，强调运作的整体性。一方面人力资源管理各项职能之间具有一致性，另一方面是与组织中其他战略相配合，依靠和支持整个组织的战略和管理。姓名：田原学号：1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。（一）加强自身修养 作为管理者，用人能力的高低首先取决于自身

21、使人信服的能力的高低，只有使人信服，被管理者才有可能准确有效的执行指令，而其中最重要的是提高自身修养。单纯的依靠考核办法或高压政策无法使人信服，以德服人才能树立起自己的威信，使被管理者心悦诚服，从而提高执行力。（二）端正自身心态 摆正自己在不同场合的位置，不同的角色定位对应相应的处事方式。牢记作为管理者的本分，牢记自己的岗位职责。不能脱离集体，高高在上，要能够听取他人意见，不偏听偏信，集思广益。（三）发挥各项专长 要善于把握被管理者不同的性格特征及专长所在，将不同特征的人应用到不同岗位上去，充分发挥其专长，做到物尽其用。在非原则问题上，要因地制宜，会变通，能变通。抓住每一个人才，充分信任被管理

22、者，摆正管理者和被管理者的位置，在放手使其发挥才能的同时也要注意不能越俎代庖。（四）提高决断能力 作为管理者，遇到问题时要有决断能力，要勇于承担别人不敢承担的责任，解决别人解决不了的困难。要及时果敢的做出判断，切忌瞻前顾后优柔寡断。要能立即认清当前形势， 对路线作出正确判断。（五）学会自我反思 人无完人，每个人都会犯错误，作为管理者，管理过程中所出现的错误会对整个工作产生重大影响。因此作为管理者，在决策时要深思熟虑，不能盲目武断。在工作中要时常反思自己，是否在工作中存在不当行为，正视别人提出的意见并及时修正。（六）明确自身责任 管理者需要在工作中对其他人员进行任务分配及管理，因此管理者只有明确

23、自身责任，确立当前形势下的工作目标才能进行任务分配，从而有效达成工作目标至关重要。 综上所述，有效的管理者首先要提高自身能力水平，在团队中树立自己的威信从而提高决策的执行效率，能够细心观察被管理者的长处，将正确的人应用到正确的岗位上去。更要端正心态，能够听取他人意见，适时反思，修正错误。认清形势，要有决断能力，明确自身责任，根据不同情况采取相应的管理措施。2.在现代组织中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。（一）人本特征现代组织中，会特别采取人本取向，始终贯彻员工时组织的宝贵财富的主题，强调对员工的关心和爱护，如定期组织体检、健康讲座等活动，关爱员工生活，把人当作资源加以保护开发和利用。（

24、二）专业性和实践性现代组织往往具有相当专业及细化的分工。实现组织目标的主要活动表现其高度的应用性。在人力资源管理中，无论是小公司的多面手还是大公司的人力资源专家及高层人力资源领导，都有很细的专业分工和深入的专业知识。以银行为例，总行、分行会有专业的人力资源部门，配备专业的人力资源专家及领导，在其分支机构，各个支行会配备专业的人力资源管理人员。（三）双赢性和互惠性管理应该是获取组织的绩效和员工满意感与成长的双重结果，强调组织与员工之间的共同利益，并重视发觉员工更大的主动行和责任感。例如将员工绩效考核与组织整体效益挂钩，适时调整员工考核方案，将员工绩效考核和阶段性任务指标挂钩，积极调动员工参与到为

25、整个组织创造价值的工作中来。（四）战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员管理上。以员工为基础，在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。例如在人力资源管理过程中，要对全体人员建立人力档案，对全体人员的全面活动和招聘、任用、培训、发展的全过程进行管理。（五）理论基础的学科交叉性人力资源管理采取科学取向，重视跨学科的理论基础和指导。因此在现代人力资源管理中，要求人力资源人员对于心理学、经济学、法学、社会学等多个学科。（六）系统性和整体性人力资源管理采取系统取向，强调整体的对待人和组织，兼顾组织的技术系统和社会心理系统，强调运作的整体性。一方面人力资源管理各项

26、职能之间具有一致性，另一方面是与组织中其他战略相配合，依靠和支持整个组织的战略和管理。在组织中，人力资源管理部门内部分工要具有一定的协调一致性相互配合，同时对于组织其他机构要起到相互配合的作用，人力资源部门要配合业务的发展，根据业务的变动发展调整人员计划安排。姓名：陈璐学号：1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：有效的管理者需要具有较高的执行力，用好有做事能力的人，成为一名有效的管理者需要具备以下几个方面：1、摆正位置，定位好自己的角色，迅速调整做事方式，平衡好与各类群体的关系，会做人，人才才能围绕你；2、要善于求取和使用人才，用人时要学会因地制宜，会变通、能变通；要讲规矩

27、，守纪律，懂制度；3、要学会听取意见，集思广益，要当断即断，及时决策，善于自省，正视管理失误并及时修正，努力抓住机遇；4、在锻炼自身“任用贤能”的本领时，也要懂得保全自己和自己的位置。2.在现代组织中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。答：在现代组织中，人力资源管理主要是以人为中心而开展的各项工作，是一种和谐、合作的关系。其主要特征是：1、以人为本；在管理中注重人的潜在能力和整体素质的开发和提高。使员工能积极主动地、创造性地开展工作。核心思想是尊重人、信任人、理解人和培养人，给人以更大的发展空间。2、整体性；在现代组织中，人力资源管理无论是对政府公务员的管理、企事业单位员工的管理还是其他社

28、会组织人员的管理，都是把人员结构、层次等要素系统的整合起来，使整体功能大于部分功能之和，充分发挥整体功能的作用，系统性和整体性很强。对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。3、内容丰富；招聘、考核、培训、绩效，人力资源管理的范围十分广泛，内容丰富。采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值；追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。4、战略性与互动性；人力资源管理与实现每个单位的目标紧密联系。同时对一个组织的生存和发展有着至关重要的战略意义。尊重并

29、满足其成员要求，帮助其达到自我实现正是人力资源管理的主要目的。现代人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。个性化、互动式的管理方式在现代人力资源管理中也尤为重要，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。姓名：许璐1、结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：成为一名有效的管理者，最重要的是提高管理者的执行力。管理者执行力的高低，关键在于用人能力的高低。对于管理者来说，只要找好会做事的人，并用好他，那么管理者的执行力就强。要提高管理者的执行力，首先得摆正角色。案例中提到的年羹尧，目中无人，做事超本分，空有功绩却不得善终。

30、因此，要摆正自己的身份和角色，在不同的位置上，扮演不同的角色。学会做人，这样才能使人才聚集在周围。第二，皆宜其能。在一个团队中，要善于求取和实用人才，做到人臣皆宜其能。在属下擅长的领域，放手让人才发挥其才能，使其产生认同感，在他得到尊重和自我实现需求的同事，提高管理执行力，圆满完成管理工作。第三，监听、果断。作为管理者，在有了可靠的人才后，还要学会听取意见，并且善于及时抓住机遇，当断即断。此外，还要不断自省，发现自己的不足，不断的完善自己。第四，自存而后图他。存身是自我保全之道，所以，用忍者在锻炼自身任贤用能的本领时候，还要懂得如何保全自己和自己的位置，为开创更大的舞台奠定基础。2.在现代组织

31、中，人力资源管理有何具体特征？请举例说明。答：人力资源管理的特征有三点：（1）人本特征。人力资源管理采取人本取向，始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。 （2）双赢性与互惠性。人力资源管理采取互惠取向，强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果；强调组织和员工之间的“共同利益”，并重视发掘员工更大的主动性和责任感。 （3）战略性与全面性。以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动和招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。只要有人参与的活动与地方，就

32、要进行人力资源管理。 比如微软公司，微软聚集了世界上最优秀的人才，在微软内部，员工在经历层层面试以及获得工作业绩后得到认同感。如果企业内充满敬仰的氛围，并使其成为微软企业文化一部分，将会极大激发员工的潜能。微软给员工提供更多学习的成长的资源，例如微软为内部员工专门设计的网络课程，并设有关于相关课题的网络论坛平台。微软公司也为员工创造人性化的工作环境。建立员工休闲时，让员工在休息的时间可以边喝咖啡边讨论工作，员工与经理之间，在公司内部畅通无阻，在这种自由宽松的环境中，微软迸发出无数个令人惊叹的想法，并创造出数以亿计的公司价值。同时，微软注重有效的沟通，建立团队情感。微软的每一位员工都有自由、义务或权利对每一位同事表露自己，使得个人心理更为健康、团队更为完善。在实现员工自身价值的同时，也为微软公司创造出更多的价值。姓名：赵鑫1.结合上述案例，谈一谈如何才能成为一个有效的管理者。答：要想成为一名有效