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1、组织行为学培训大纲最终定稿 中南控股集团有限公司 董事长特训班 组织行为学陈锦石 2011年5月 目 录 第一部分 组织行为学概述 一、什么是组织 1、组织的定义 （1）组织，就是人们为了实现一定的目标，在分工、协作的基础上结合而成的集体或团体。组织的必须具备的三个基本条件： 组织是由人组成的。 组织都有共同的使命和目标。 组织通过专业分工和协调来实现目标。 如：企业是由不同专业和能力的人组成，通过不同层级、不同职能员工的相互协调与合作，来实现企业盈利的目标。 （2）组织无处不在。公司是组织，政府机构、军队、学校、医院等都是组织。 （3）组织中必然有领导者（头头），“头头”的行为对组织目标的实

2、现具有重要影响。 （4）任何组织都需要管理。 小至家庭，大到国家，所有组织都是由具有共同目标的人组成的集合，而各个人的观念、志趣、经验、能力不尽相同，矛盾在所难免。这就需要通过管理来协调组织成员之间的分工与合作关系。 2、组织的分类： （1）互益组织：如工会、俱乐部、社团等。 （2）工商组织：如工厂、商店、银行等。 （3）服务组织：如医院、学校等。 （4）公益组织：如政府机构、研究机构、消防队等。 3、组织的特性 （1）组织都有十分明确的组织目标； （2）组织都有相应的组织构架。组织是经过规划、设计而建立的，不是自发形成。组织内部人们分为不同的角色、分担不同的任务，形成一定的层次关系； （3）

3、组织赋予领导成员以正式的权力，下级必须服从上级，以便贯彻命令； （4）组织都会制订各种规章制度来约束个人行动，以实现组织的一致性。 （5）组织讲究效率，要求最优化处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达成目标； 二、什么是组织行为学 1、组织行为学的定义 组织行为学，是通过研究组织中人的心理和行为表现及其规律，来提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 2、组织行为学研究的主要内容。 （1）个体行为：性格、能力、价值观、需求层次。 （2）领导行为：团队建设、沟通、授权分权、冲突与谈判。 （3）组织行为：信任与激励、组织结构、组织文化。 3、组织行为学对企业管

4、理的指导意义。 （1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。 （2）有助于知人善任，合理地使用人才。 （3）有助于改善人际关系，增强组织的凝聚力和向心力。 （4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。 （5）有助于组织变革和组织发展。 第二部分 正确认识和对待个人行为 一、什么是个人行为 1、个人行为，就是指个人所表现出来的一切有目的的活动，也就是个人的所作所为。 2、个人行为分为正确的行为和错误的行为，或者规范的行为和不规范的行为。 3、规范的个人行为将产生积极的影响；不规范的个人行为产生消极的影响。 二、个人行为的基本特征 1、个人行为具有目的性。 2、

5、个人行为受到意识的调节。 3、不同个人的行为具有差异性。 4、个人行为具有可塑性，可以学习和改变。 三、个人行为的主要表现形式 1、个人的做事行为个人做事的方式、方法。 2、个人的思维方式个人思考问题的方式、方法。 3、个人的习惯行为好的习惯、坏的习惯。 4、个人的言论和表达方式。 四、个人行为的影响因素 1、性格不同。 （1）人的性格有以下特点： 总和性人的性格包含了人的各种心理特征（如气质态度、价值观等）。 稳定性人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。 差异性人与人之间个性特征存在明显的差异。 （2）不同性格的人有不同的行为表现： 根据国外知名的里索-胡森性格测试，将人的

6、性格分为九种类型，每种类型的人各有其独特的性格特征和工作表现。具体为： 性格类型性格特征性格类型分析A型(和事佬)性格总评乐观，创造力强，乐于助人，但是为了和别人搞好关系，会逆来顺受。能够简化问题，把令人不悦的事情尽量放小。问题在于不愿改变现实，顽固不化。压力之下，会表现得不屈不挠，能消除分化，深受欢迎。工作表现随和，易相处，乐于接受他人的意见。讨厌纷争，会通过大力强调积极的方面，缓和紧张的局面以在团队之间创造出和谐的气氛。乐于提供帮助，能和每个人一起共事，甚至愿意把充分展现自我长处的机会让给别人。B型(忠诚的卫士)性格总评专一，行为处事以安全为导向，工作努力，有责任心，让人信得过。非常善于解

7、决难题，建立合作关系，但也会戒心十足。很谨慎、优柔寡断，但也会十分反叛。典型的问题是自我怀疑。压力之下，会展示出三型中不甚积极的一面。状态最佳时，自力更生，状态稳定。工作表现忠诚，全情投入，责任感强，值得信赖，但也会焦虑不安。善于发现潜在的问题，善于分析他人的优点和动机，不喜欢承担风险，希望大家意见一致。会犹豫不决，把问题推到别人身上。状态最佳时，勇气十足。C型(奋斗者)性格总评适应能力强，以取得成功为导向。魅力十足，很有吸引力，明确方向。雄心勃勃，精力充沛，过分地关注地位和晋升。处事圆滑，坦然自若，但会过分看重自己的形象及别人对你的看法。压力之下，会展现出九型中不甚积极的一面。状态最佳时，能

8、接受自己，坦然处事、激励他人。工作表现有理想，做事专注，技能出色，工作很有效率。喜欢别人的赏识，渴望成功。工作狂，很有竞争力，但是也许会沦落到为了赶在别人的前面不惜对工作敷衍了事。状态最佳时，成绩卓然，成为楷模。D型(革新者)性格总评原则性强，很理想化，勤恳，是非观念强。倡导变革、改良，但是怕犯错。井井有条，十分讲究，有很高的标准，但是可能会十分苛刻，没有耐心，过分追求完美。压力之下，会展现出四型中不慎积极的数种方面。当状态最佳时，你表现得十分智慧、机警、现实和高贵。工作表现非常理智，有条理，目标性强，注重质量、细节。会训练别人怎样提高效率，但可能会过分地苛求自己和同事。状态最佳时，会表现出很

9、好的判断能力，作出明智的决定，还会成为道德高尚的楷模。E型(个人主义者)性格总评浪漫、敏感、自治，好自省。情感坦诚，有创作力，但也会害羞。愿意停留在自己的空间中，因为你觉得自己容易受伤，与平常的生活方式格格不入。会表现得忧郁自怜，还会放纵自己。压力之下，会展现出二型中不甚积极的一面。状态最佳时，灵感十足，创造力非凡。工作表现有艺术感，很惹人注意，沉迷于自我，很情绪化。为了找到合适的设计，绝不妥协。对批评及其敏感，工作无计划。状态最佳时，把感知和创造活力带到工作中，以深度的见识，独特的行为方式感染其他人。F型(乐善好施者)性格总评很热心，富有同情心，真诚。很慷慨、自我牺牲，但还会多愁善感，为取悦

10、别人而溜须拍马，有时候你帮助别人只是为了得到满足感。占有欲很强，承认自己需求时却很迟钝。压力之下，会表现出八型的不甚积极的方面。状态最佳时，表现得非常无私，向他人贡献出无条件的关爱。工作表现很会欣赏他人才能，担当导师、知己和专家的角色。但是，不好拒绝他人的请求，还会因过多地提供帮助而压力重重。也许会过多地介入他人生活，或为了帮助他人而徇私舞弊。状态最佳时，是团队的粘合剂。G型(挑战者)性格总评能争好斗，坚定果断，自信心十足。很机智，自我保护型强，以自我为中心，有时喜欢挑衅。需要控制自己的脾气，不愿露出脆弱的一面。压力之下，会展示出第五型中不甚积极的一面。状态最佳时，能掌握好自己，会行侠仗义，受

11、人敬仰。工作表现行事果断，喜欢挑战。会作出艰难的决定，把问题看做需要跨越的障碍。想处于掌握局面的地位，觉得委派代表或分享权力是很困难的事。会捍卫他人的权利，保护他人，很有威慑力，结下不必要的恩怨。状态最佳时，慷慨大方、宽宏大量。H型(探索者)性格总评机敏、有洞察力、好奇心强，能够集中精力进行复杂的思考。很独立，有创造力，但是有时太专注于自己的思想，会变得很超然、严肃。典型的问题是行为古怪，与世隔绝，表现出虚无主义的倾向。压力之下，会表现出七型中不甚积极的方面。状态最佳时，是个远见卓识的开拓者。工作表现很有创造力，让人觉得古怪神秘，从而易引发争论。分析力强，喜欢钻研，但是对时间上的局限和人际关系

12、不怎么在意。孤高自诩，不擅长交流。状态最佳时，给工作带来令人惊奇的新观点和深度。I型(积极乐观者)性格总评乐观外向，非常感性，工作时成效显著。很务实积极乐观，好玩耍，会把才能用在不恰当的地方，不能专注。寻求新的经历，却精力分散、劳心耗神。没有耐心、易冲动。压力之下，会表现出一型中不甚积极的一面。状态最佳时，会专注于有价值的目标，对现状很知足。工作表现有才华、乐观，但不专注。渴望变化、刺激和创新，时刻关注最新流行趋势。善于言辞、很幽默，能为个人观点找到支持证据。天生就是一个能兼顾多项任务的好手，却难能把一件事做到彻底，总是虎头蛇尾。状态最佳时，精力集中、工作成效大。2、能力不同。 （1）能力：是

13、指一个人要想顺利地完成某种活动所必须具备的才能。 （2）不同的人的能力水平也不一样，在知觉、表象、记忆、言语和思维等方面都存在差异。 （3）同一个人并不能适应所有部门的每一个工作，同一个人在不同的工作条件下不可能时时事事都保持着同样的成就。 （4）接受同等教育，能力水平并不相等。 （5）同样聪明的人，并不一定适应于同一工作。 3、价值观不同。 （1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。 （2）价值观直接影响员工的态度与行为，正确的价值观能知道员工采取争取的行为；负面的价值观则会直接导致错误的个人行为。 （3）当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能帮

14、助组织更有的现实组织目标。 4、个人需求不同马斯洛的需求理论。 （1）人有不同层次的需求。 马斯洛把人的需求分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下： 生理需要：人对食物、水分、空气、性的需要等等，它们在人的所有需要中最重要，也是最有力量的。 安全需要：表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。 归属和爱的需要：一个人要求与他人建立感情的联系或关系。 尊重的需要：包括自尊和他尊。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使他（她）在生活中变得更有能力、更富创造性。 自我实现需要：人们追求

15、实现自己能力或潜能，并使这完善化。自我实现的需要是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现的途径和方式是各不相同的。 （2）需求与行为的关系。 需要是人的行为动力的源泉，人没有需要，就没有行为动力。 人的一切行为都是为了实现一定需求，不同的需求会导致人们不同的行为方式。 五、不规范个人行为的表现 （一）不规范的日常工作行为。 1、能做则做，不能做则往上一推，不敢承担责任，避重就轻。 2、好大喜功，有成绩归自己，有问题推别人。 3、工作不积极、不主动、不配合，无正当理由对领导布置的工作长时间不能完成。 4、事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过。 5、办事不认真，敷衍了事。 6

16、、投机取巧，蒙混过关，耍滑头。 7、不明事情真相，随意发表意见，混淆视听，搅浑水。 8、自由主义，喜欢做的就做，不喜欢做的就不做。 9、对会议、决议、上级指令不执行、不落实、打折扣。 10、盲目推翻、否定公司规章制度和会议精神。 11、片面以制度为借口，导致其他部门、单位工作无法开展，又不主动提请领导协调。 12、严于待人，宽于律己，要求别人遵守规章制度，自己却肆意破坏，任意违反； 13、对损害公司利益的言论和行为不愤恨，不劝告，不制止，不解释，听之任之。 14、感情用事，无原则，无纪律。 15、不学习，不提高，不进步。 16、不按要求参会、不遵守会场纪律、不认真听会，会风散漫、会纪松懈的。

17、17、工作无目标、无计划，得过且过，做一天和尚撞一天钟。 （二）能力低下的工作行为。 1、做事无经济头脑，不懂得精打细算。 2、没有时间观念，冬天种水稻。 3、缺乏学习能力、创新能力和筹划能力，工作墨守成规。 4、公文繁琐无重点，会上讲话无条理。 （三）个人素养低下的行为。 1、态度蛮横、言语粗鲁、举止不雅。 2、迟到早退，混天度日。 3、上班时间擅自离岗、消极怠工、延误工作。 4、同事之间相互谩骂、吵架、大声喧哗。 5、上班时间上网聊天、打游戏、听音乐、看小说的。 6、在公共办公区域不遵守规章制度，抽烟、吐痰、吃零食，7、办公场所脏、乱、差。 8、会场手机不静音，高声接听电话，长时间接听电话

18、。 9、肆意损毁、私用、擅借或遗失公司财务的。 10、着装不整、不穿工作服、不注意个人卫生。 11、未获请假批准而缺席会议，对公共活动无故不参加。 12、吃喝嫖赌。 （四）道德低下的违规违法行为。 1、贪图享乐、利欲熏心，损公肥私。 2、吃拿卡要，收受贿赂。 3、财务报表弄虚作假、挪用公款、账实严重不符或违反财经纪律。 4、为报销发票、骗取奖金而弄虚作假的。 5、为达不良目的而模仿上级签字、盗用印章或涂改公司文件的。 6、泄露公司机密或截留公司重要文件的。 7、脚踩两只船，劳动合同期限内为其他公司工作。 8、组织、教唆、参与非法罢工、怠工，造谣生事，破坏正常工作、生产秩序。 9、吃里扒外，损害

19、集体，用公司资源处理个人私事。 10、闹不团结，挑拨离间，相互不配合，加大内耗。 11、搞个人攻击，闹意气，泄私愤，图报复。 12、阳奉阴违，两面三刀：当面一套，背后一套；见人说人话，见鬼说鬼话。 13、铺张浪费，大手大脚、吃喝成风。 14、投机取巧，投其所好。 15、搬弄是非，破坏团结。 16、玩忽职守，导致公司的物品、财产遭受损失。 17、袒护、包庇下属、亲朋的违法乱纪行为。 18、对同事恶意攻击或诬陷，肆意损害他人名誉和领导威信。 19、打架、斗殴等恶劣行为。 六、不规范个人行为有哪些坏处 如：员工不按“十字”办事，很多工作难以有效推进。 七、规范个人行为有哪些好处 如：缺少执行公司的“

20、招投标管理流程”，杜绝了很多贪污腐败行为的发生。 八、如何规范个人行为 1、建立良好的组织文化，宣贯正确的价值观念、职业道德、行为规范。 2、不断完善各项企业管理制度，并强调落实执行，确保各项日常工作行为的规范。 3、加强培训辅导，培养员工正确的行为方式。 （1）十字方针 筹划、计划、组织、协调、控制。 （2）五个凡事。 凡事都要有计划。 凡事都要有时间界限。 凡事都要有人负责。 凡事都要有标准和要求。 凡事都要有检查、监督和考核。 （3）“五步法”与“七歩走” 五步法： 第一，建立快捷、正确、规范的信息反馈系统。 第二，建立正确及时的决策系统。 第三，建立规范的指挥系统。 第四，建立全方位的

21、调查研究系统。 第五，建立有效的纠正系统。 七歩走： 第一，事前进行筹划，先做通盘考虑。 第二，制订周密的计划，细化工作行为。 第三，按计划组织实施。 第四，签订责任状，进行工作交底。 第五，进行过程控制。 第六，检查计划运行情况是否需要调整，监督完成结果。 第七，对结果进行绩效考核。 （4）坚持九个“时时、事事、处处”原则： 时时、事事、处处讲政策； 时时、事事、处处讲市场； 时时、事事、处处讲规则； 时时、事事、处处讲价值； 时时、事事、处处讲双赢； 时时、事事、处处讲效益； 时时、事事、处处讲法制； 时时、事事、处处讲诚信； 时时、事事、处处讲理性。 （5）讲团队精神：讲原则、讲职责、讲

22、主动、讲协作、讲尊重、讲支持、讲沟通、讲包容。 （6）有情做人，无情做事，处事灵活。 （7）管理工作务求圆满有效，尽善尽美，树立99分=0分的工作理念。 （8）闭环管理。 一个系统工程有闭环。 组成系统工程的每一件事有闭环。 组成每一件事的每个环节有闭环。 第三部分 正确认识和对待领导行为 一、什么是领导和领导行为 1、领导是一种影响力，是影响个体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。 2、领导不等于领导者，领导者是一种身份。领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。 3、领导行为是一种特殊的个人行为。是组织中的领导者在领导过程中的所作所为。 4、发布决策

23、或观点，是领导行为的主要表现形式。领导者表达观点的能力和水平，直接影响到组织能否健康发展。 二、领导行为的分类 （一）从工作作风角度分类，领导行为可分为专制式、民主式、放任式三种类型。 1、专制的领导作风：指以力服人，即靠权力和强制命令使人服从。具体的特点是： （1）独断专行，自行决策 （2）信息独享，无下级参与 （3）主要依靠行政命令，纪律约束，训斥惩罚，而只有偶而的奖励。 （4）预先安排一切工作的程序和方法，下级只能服从。 （5）很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离，神秘。 （6）专制作风的领导虽然通过严格管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵教多。

24、 2、民主作风的领导人：是指那些以理服人、以身作则的领导人，他们调动下属，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。其特点是： （1）鼓励群体讨论，协作决策。 （2）分配工作时尽量照顾到下属的兴趣、爱好。 （3）下属有较大的工作自由、较多的选择性与灵活性。 （4）主要运用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从。 （5）积极参加团体活动，与下级无心理上的距离。 （6）民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员关系融洽，工作主动积极，有创造性。 3、放任自流型领导：指工作事先无布置，事后无检查，权力完全交给下属，一切悉听尊便，毫无规章制度。 这种领导作风

25、效率最低，只达到社交目的，而完不成工作目标。 （二）根据领导对工作和对员工关注的侧重点不同，领导行为可分为以下五种类型。 1、贫乏型的领导。 对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。 2、任务第一型的领导。 这种领导的领导作风非常专制，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。 3、俱乐部型的领导。 这类领导者很少、甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目

26、标。 4、中间型领导。 这种领导对人和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和较满意的士气。 5、团队式领导。 这种领导对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。 团队式领导是最有效的领导方式。 三、不规范领导行为的表现 1、报喜不报忧，只谈成绩，不谈问题，

27、出现事故隐瞒不报。 2、管理人员不作为，对自身职责范围内的事无原则的转嫁给下属。 3、对公司的规范化、程序化、流程化，始终抱着抵触的情绪，既不推广，也不宣传。 4、滥用职权，私自引荐、录用不合格人员或私自调动人员。 5、有问题不开会，不善于用会议解决问题，对会议持抵触情绪，作风粗放。 6、日常讲话、文件表态，不紧扣自身职责的。 7、看不出问题、看出问题不能解决问题，解决问题不及时，不能一分为二。 8、处理问题不能统筹兼顾，工作安排不系统，任务推进迟缓。 9、利用绩效考核打击报复他人的。 10、利用职权和公款，与材料商、分包商、相互勾结，吃喝嫖赌，长期包养。 11、徇私舞弊、以权谋私，对公司造成

28、不良影响。 12、利用职权对员工打击报复。 13、粗放型管理，经验主义，拍脑袋，缺乏深入的调查研究。 14、“放鸭子”管理，对工作、任务不检查、不监督。 15、无原则的人性化。 16、无视领导，超越职权，越权办事。（越位） 17、不能完成自己份内的工作，反而经常插手同级或下级的工作。（错位） 18、无原则的把自己的份内的工作交由别人去做。（让位） 19、不履行自己的岗位职责、不称职、不负责。（不作为） 20、搞小团体，不服从管理，军阀割据，各自为政。 21、蜻蜓点水，不上现场，遥控指挥。 22、工作不闭环，老问题不解决，新问题天天出。 23、居功自傲，摆老资格，工作随便，学习松懈。 四、如何规范领导行为 1、从领导者自身入手。 一是要明确组织对领导工作的要求； 二是要科学配备领导班子，不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术； 三是要以“中南运筹学”为核心，全面提升企业领导者统筹兼顾、运筹帷幄的能力。 2、从被领导者入手，不断地提高员工的素质，规范员工的行为，使员工能够按照领导的要求开展好各项工作。 3、从环境入手，建立完善、高效内部控制体系。 五、优秀企业领导者应具备的十大基本素质 1、合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。 2、决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。 3、组织能力。善