微商群规章制度.docx

1、微商群规章制度微商群规章制度 【篇一：微商团队 _赏罚管理制度条例】微商团队工作守则、赏罚制度概括为规范企业和职工的行为，保护企业和职工两方的合法权益，联合企业的实质状况，拟订本规章制度。 全体职工一定恪守企业章程，恪守企业的各项规章制度和决定。第一章 企业规章守则1、自觉恪守企业的全部规章制度 , 听从各级主管人员的合理安排 , 而各级主管人员一定仔细、耐心教育其余职工。 2、各职工对内须仔细负责工作、珍爱财富、减少消耗、提高工作质量、增创新效率 ; 对外应守旧企业业务上的机密。3、职工非经企业书面赞同 , 不得在外兼任与本企业业务有关的职位 ,不得以自己及他人名义经营与本企业同样的经营项目

2、 , 不得利用职权之便牟取自己或他人之利 , 不行接受回扣及其余非法收入。4、职工在工用时间内未经赞同不得私自走动工作岗位 ; 除业务需要外不得私用企业电话。5、职工未经赞同不得把陌生不安全物品或朋友带入企业或宿舍。6、职工未经赞同 , 不得私自携带企业财物出门。7、讲卫生 , 禁止在厂内争扔杂物、禁止随处吐痰。禁止用卫生纸以外的杂纸上卫生间。8、禁止破坏工厂的全部财物和偷窃企业或他人的财物。9、遵纪守纪 , 文明用语 , 不出言无状、挑拨离间、高声喧华。10、禁止烟火 , 禁止在企业内吸烟 ; 禁止留客住宿。11、保持工作环境整齐 , 每日上班前一定先整理工作区内卫生。下班时要关灯。12、因

3、企业需要及切合原则下 , 暂时调换职工工作时要配合。第二章 工作时间及歇息1、上班时间白班：清晨 8:30- 下午 17:30 ，正午 1 个小时歇息（包吃饭时间）。夜班：下午 15:30- 夜晚 12:002、轮班倒白、夜班一个礼拜一换；若有坚持向来白班或许夜班的，须获得主管赞同。3、下班下班前，除去结尾工作，不赞同拖沓，由此所造成的损失，将肩负责任。4、迟到上班时间开始 5 分钟内为迟到 上班时间开始后， 15 分钟后不到者，每次罚款 5 元，一个月内迟到超出 5 次，作自动辞职算。5、早走下班时间 5 分钟前为早走下班时间前 15 分钟以前早走者，每次罚款 5 元，一个月内早走超出5 此

4、，作自动辞职算。6、告假告假要书面申请，并经过主管署名才有效，无书面申请，作旷工处理。无急事、不得不办理的事情，不得告假。特别急事、不得不办理的，与部门主管告假，告假日折算当月歇息日。当月歇息日折光后，告假无薪资。 无紧急事而告假者；告假 1天，扣除 2 天薪资，以此类推。当一个月告假超出 3 次，作自动辞职算。7、旷工无缘由、无来由不上班为旷工旷工一天扣三天薪资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动离职算。8、职工在办公时间内 , 不行私自走动工作岗位。9、职工歇息错开！不行同时一天歇息，防止岗位无人值守。第三章 工作要求1、亲和礼貌、谦逊耐心。招待客户切忌使用反问语气发言，2、要有激烈的时

5、间观点，手机常设置必需的闹铃！以便提示自己。3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。4、习惯做记录，工作全部数据化，不以人力大脑为记忆依靠。5、养成加挚友的习惯，并进行客户挚友分门别类。6、不赞同带情绪工作，不赞同传达负面情绪给其余同事；由此造成的影响将肩负自己责任。7、交流发言注意技巧、讲究方法；给对方以好意情，多点风趣与互动。8、清晨上班时给客户群发打一次招呼；下班时给客户群发打一次招呼。9、上班要思虑、研究自己岗位，发掘可提高自己效率的东西；不允许做聊天答复木偶。10、上班不赞同登录个人旺旺。11、上班不赞同屡次玩弄手机、看电影、高声听歌、接打电话等无关工作的事

6、情。12、统计、概括来访客户的问题，提交给营运主管；以便对产品进行优化调整和改良。13、仔细、仔细检查客户的要乞降备注，务必不遗漏任何一个产生发货失误的问题存在。14、工作闲空时，在淘宝论坛、企业帮派、新浪微博、博客上对于企业品牌或产品进行发帖和宣传。15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设施的洁净。第四章 各环节流程图例 【客服流程】认识货存、邮费、活动状况客户咨询售后查件客服招待应答库存状况特价申请、答复 客服解答 成交失败订单达成 问题记录提交订单确认后台备注销售报表备份发货、快递单库房配货打包【发货流程】【售后流程】 主动退货 售后查件咨询 快递查件认识状况售

7、后问题 网络自查确立退款金额 电话查件发货货物 状况认识 查问结果通知举证判断查收货物 质量问题 快递责任退款买家供给图片事先做到指引拒签和 产品必需的保护举措查证状况折价 换货退货折价申请 换货记录 退货办理申请审查客户发回货物退货审查退款 收到货物确认 退货入库 退货入次品区从头补发第五章 工作处罚制度团队推行环节岗位责任制、各个环节互相配合，问题出在哪个环节，将由该负责人肩负必定损失。赞同犯错 3 次，超出 3 次以大将依据处罚制度办理。多岗位环节人员同时在一件事上犯错，由此所造成的退换货运费将由当事人均匀肩负。推辞责任者，过后查出，冒犯三次的，当辞职算。客服： 1、因马虎忘掉备注客户的

8、要求而致使的退货和换货，所造成的往返运费，将肩负 50%；2、因马虎在交流中口误而致使的损失，将肩负 50% ；月内犯错达10 次者，将看作辞职算； 3、因马虎在交流中口误而致使的客户拒收或许退换；所造成的往返运费，将肩负 50%；4、走开岗位前，旺旺需挂起；或许拜托同事看守；由此造成的损失，视情节，由领导开会予以决定办理。 售后：1、未实时跟进办理客户的售后要乞降恳求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定办理。打单发货：1、因为人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将肩负 50% ；（个别原由如：设施软件、网络故障等除外）2、因马虎不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将肩负 50% ；

9、打包：1、因马虎弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费，将肩负50% ；2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将肩负 10% ；【退换货、款流程】客户收货要求退换货个人原由退货 个人原由换货 质量问题退货 质量问题换货退还差价在 excel 表格 在 excel 表格 excel 表格 在 excel 表格 在后台备注中注明退货详情 中注明换货详情 中注明退货详情 中注明换货原由详情，填写退款和退款金额需换样式和需补 和退款金额，运 需换款式，标明 申请， id 原由及运费或差价 费是由我方肩负 差价，运费我方 金额通知财务赞同售后赞同退换货通知财务赞同售后赞同换货退款申请 退款申请，

10、货到退款。库房部门收货检查后配合售后客服做好各自记录，退货：做退货凭据从头入库。换货：从头做快递单确立退换货金额和换货差价，运费肩负方填写退款申请或换货申请，主要内容包含：订单编号、 id 、退款金额，换出产品名称。退款：由财务退款 换货：由售后客服通知发货单位地点及换货名称第六章 工作奖赏制度1、拯救企业损失的，将依据被拯救金额的 10% ，进行奖赏。2、统计当月客户最满意的客服，第一名奖赏 50 元、第二名奖赏 20元，3、统计当月商铺均匀退款速度小于行业均值；将奖赏售后代员 50元。4、统计当月商铺退款率小于行业均值；将奖赏售后代员 50 元。5、客户反应服务好的并在好评里侧重夸奖的，每

11、次奖赏 2 元。微电商营运部 售后交由 财务批审 财务退款【篇二：微信管理制度】微信群 ,qq 群管理制度微信群 ,qq 群使用原则是保持信息交流 ,议论问题解决问题 ,互相激励互相促使 .群名称一致为 :微商交流群企业成员 ,代理一定加入本群 ,群昵称一定是自己姓名 微信群内容（1）公布正面、踊跃的内容。（2）建立正确的工作方向和目标，分享好的经验，让大家认识到自己的不足， 明确需要改良的方向。（3）严格守旧企业机密，对业务通告、群内信息、工作内容等禁止转发给非相 关人员，一经发现赐予严重警示。（4）禁止在群内公布色情、赌博、病毒链接，一经发现，一经发现赐予严重警示。 微信群管理要求（1）群

12、中只用于公事，不得作其余私密交流。（2）领导人在群里下达的当日需要达成或许解决的问题，有关部门责任人一定在网络通畅时立刻予以答复确认 ，即便当时难以解决，也要实时在群里做些回应或给出可解决的实行方法，如超出 30 分钟依旧没有回应或许解决的，负责此项问题的人员将肩负 100 元的罚款。（3）群里要集中下发的通知要实时做答复，比方收到、履行、立刻履行之类的答复语言，不行见之信息冷淡视之。（4）群里其余同事分享的信息，获取大家认可或许不认可，能够展开议论，不可以够锋芒指向他人，要多些感谢、鼓舞或赞叹的语言。（5）正确对待群里不可以实时解决的问题，各部门必定要实时传达到，以落实到工作中迅速解决；对群

13、里能够解决的问题绝不推委、迟延，以致于不了了之。不然每次罚款 50 元。 处罚举措部门各组假如没有达成任务目标将会收到处罚 ,视情节轻重进行出发,比如处罚打扫办公室卫生 ,处分加班 ,严重的扣当月薪资等 . 客户管理 推行组需要登记号每一位代理和顾客的信息 ,表格以下 :表格详见附件 1客户信息表格需要严格依据要求填写好 ,按期打电话进行回访 ,对客户诞辰或许其余节日要给与短信或许邮件关心 .对发生纠葛的客户 ,直接问责对应的工作人员 .销售人员要将出单出货的客户一致登记好 ,方便库房查问和清点 ,对于少货 ,漏货,缺货,且不可以查明原由的造成的损失由该工作人员承担.表格以下 :表格详见附件

14、2 快递物流管理企业一致发顺丰快递 ,产品一致用泡沫袋包装 2 层后进行打包 ,采纳针式打印机打印快递单 ,而且要将快递单号物流信息等登记好 ,方便查问和跟进 .对于大宗货物采纳德邦物流一致递送 .如在快递过程中发现丢件漏件 ,发错货 ,写错地点 ,非人为原由致使货物破坏 ,销售人员肩负处分 .第一次警示 ,第二次将扣薪资补偿 . 销售人员自由时间安排 销售人员微信 ,qq 等通信工具要保持 24 小时通畅 ,即便是下班以后也要挂上营销微信和 qq, 对有需要的顾客和代理进行服务 ,若有不便的 地方如告假或许身体健康问题 ,请实时把工作移交给其余客服 .若有遗 漏造成顾客投诉的 ,对客服人员进

15、行相应的处分 . 平时工作安排上班第一要对前一天的工作进行整理 ,总结和回报 ,跟进客户 .推行 组进行宣传工作 ,招收代理和在微信 qq 群进行问好拉近客户关系 ,销售部的售前组要总结存在的问题 ,联合推行组提出推行建议 ,售后要跟 进物流,顾客的建议等信息 ,将结果反应给经理主管 .文案组要把做好的文案资料散发到各级代理手中 ,指导代理在自己空间和微信进行发表,而且要对昨日的文案资料成效进行跟进 ,所有职工都要进行绩效查核 培训计划研究同行的营销手法和宣传特色 ,拟订合适自己的文案资料 ,联合以上资料 ,我对我和荣华工作有了认识 第一是要吸纳粉丝和招收代理 ,编写好文案资料 ,在 qq 群

16、,贴吧论坛等地方公布招商信息 ,另一方面找寻精确客户进行开辟客户 . 当前每日所做的工作就是 1. 编写产品文案资料2. 到各大贴吧论坛公布招商信息 3. 在 qq 群或许微信上与访客交流4. 登记好代理和顾客信息 5. 采集培训资料 ,整理好培训内容 ,每个礼拜要进行一次代理的培训 6.研究新的营销技巧和销售方案 7. 达成经理交给的其余任务【篇三：怎样管理微商团队】怎样管理微商团队1840 自媒体投稿 | 2015 年 2 月 1 日1 一、楷模激励为代理商建立一根行为标杆 , “表不正，不行求直影。 ”要让代理商充满激情地去工作，管理者就先要做出楷模出来。1、你是代理商们的模拟对象；2、

17、激励他人以前，先要激励自己；3、要让代理商高效，自己不可以低效；4、塑造起自己聪明强干的形象；5、做到以身作则、以身作则；6、用自己的热忱引燃代理商的热忱；7、你们干不了的，让我来；8、把手 “弄脏 ”，能够激励每一个代理商；9、在代理商中间建立起楷模人物；2 二、目标激励激发代理商不停行进的欲念，人的行为都是由动机惹起的，而且都是指向必定的目标的。这类动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着激烈的激励作用。经过设置合适的目标，能够有效引发、导向和激励代理商的行为，调换代理商的踊跃性。10、让代理商对团队前程充满信心；12、掌握 “跳一跳，够得着 ”的原则；13、拟订目标时要做到详

18、细而清楚；14、要规划出目标的实行步骤；15、均衡长久目标和短期任务；3 三、受权激励重担在肩的人更有踊跃性，有效受权是一项重要的管理技巧。不论多能干的你，也不行能把工作所有承揽过来，这样做只好使管理效率降低，代理商成长过慢。经过受权，管理者能够提高自己及代理商的工作能力，更能够极大地激倡始代理商的踊跃性和主人翁精神。19、不要成为团队里的 “管家婆 ”；20、权利握在手中不过一件死物；21、用 “地位感 ”调换代理商的踊跃性；22、“重要任务 ”更能激倡始工作热忱；23、准备充足是有效受权的前提；24 、在受权的对象上要精挑细选；25、看准受权机遇，选择受权方法；26、保证权与责的均衡与平等

19、；27、有效受权与合理控制相联合；4 四、尊敬激励给人尊严远赛过给人金钱，尊敬是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊敬、重视自己的代理商的方式来激励他们，其成效远比物质上的激励要来得更长久、更有效。能够说，尊敬是激励代理商的法宝，其成本之低，收效之卓，是其余激励手段都难以企及的。28、尊敬是有效的零成本激励；29、懂得尊敬可得 “圣贤归 ”；30、对有真本领的大贤更要尊敬；31、责问代理商时要懂得留点面子；32、尊敬每一个人，即便他地位低微；34、越是地位高，越是不可以狂傲自傲；35、不要斥责，也不要责问；36、不要老是端着一副官架子；37、尊敬个性即是保护创建性；38、尊敬代理商的个人喜

20、好和兴趣；5 五、交流激励代理商的劲头是 “谈 ”出来的 ，与代理商保持优秀的关系，对于调换代理商的热忱，激励他们为团队踊跃工作有着特其余作用。而成立这类优秀的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。能够说，交流之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。39、交流是激励代理商热忱的法宝；30、交流带来理解，理解带来合作；41、成立完美的内部交流体制；42、除去交流阻碍，保证信息共享；43、擅长找寻交流的 “切入点 ”；44、与代理商发言要注意先 “暖身 ”；45、交流的要点不是说，而是听；46、正确对待并妥当办理诉苦；47、指引部下之间睁开充足交流；6 六、相信激励引诱他人意志行为

21、的良方。你与代理商之间应当要丹诚相许。你在哪个方面相信他，实质上也就是在哪个方面为他勾勒了其意志行为的方向和轨迹。因此，相信也就成为了激励引诱他人意志行为的一种重要门路。而管理不就是要激励引诱他人的意志行为吗？48、相信是启动踊跃性的引擎；49、用人不疑是驭人的基本方法；50、对业务骨干更要充足信任；51、相信年青人，开辟新天地；52、切断自己思疑代理商的后路；53、用人不疑也能够做点表面文章；54、既要相信，也要激起其自信7 七、宽容激励胸襟宽广会让人甘愿效劳，宽容是一种管理艺术，也是激励代理商的一种有效方式。管理者的宽容质量不单能使代理商感觉和蔼、温温暖友善，获取安全感，更能化为启动代理商踊跃性的钥匙，激励代理商自省、自律、自强，让他们在感人之中甘愿宁愿地为团队效力。55、宽弘大批是做你的前提；56、宽容是一种重要的激励方式；57、谅解他人就是在为自己铺路；58、给犯错误的代理商一个更正的机遇；