全国高等教育自学考试管理学原理历年真题0005.docx

1、全国高等教育自学考试管理学原理历年真题0005全国2009年7月高等教育自学考试 管理学原理试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）题号12345678910答案ABBDADBBBC出处2.3 P483.1P785.3P1135.1P1005.4P1226.1P1256.3P1317.1P1518.3P1749.3P194题号11121314151617181920答案CBDDCCCCAA出处10.1P20912.1P24712.3P26913.3P29614.2P31014.3P31415.1P32216.2P35817.2P37618.5P420二、多项选择题（本大

2、题共5小题，每小题2分，共10分）题号12345答案CDABCDACDECDBCE出处1.2P83.1P806.3P13213.1P28319.1P428三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.“第一流的工人” 2.2P3227.集中化战略 5.4P12228.职位丰富化 8.1P16329.工作团队 14.2P30830.直接控制原理 17.4P391四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31.简述霍桑试验的结论。 2.3P4732.简述计划工作的重要性。 4.1P9033.简述有效授权的要求有哪些？ 9.2P19234.控制工作的要求是什么？ 17.3P38

3、5五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。 10.1P20936.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。 16.1P350P353六、案例分析题（本题15分）8.4P179全国2010年4月高等教育自学考试管理学原理试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）题号12345678910答案ADDADDBACD出处2.1 P222.4 P543.1 P755.4 P1206.3 P1326.4 P1427.2 P1578.4 P1859.3 P19411.2 P238题号11

4、121314151617181920答案BBCCDBABCB出处12.1 P24712.1 P25313.3 P29113.3 P29714.2 P30814.3 P31416.2 P35417.2 P37818.3 P410二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）题号12345答案ABCDBCDABDBCEABCDE出处4.1 P886.3 P1319.5 P20410.1 P21019.2 P433三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26经济环境 3.1 P7327委员会管理 9.5 P20128职位权力 13.3 P29829链式沟通 15.2 P3283

5、0管理审核 18.6 P423四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31简述管理的任务、职能与层次。 1.1 P632简述直线参谋型组织结构的特点。 8.4 P18133领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? 13.1 P28334简述现场控制。 17.2 P376五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35试举例分析技术因素对组织结构的影响。 7.2 P154-15536试述激励强化理论及其应用原则。 16.2 P358-360六、案例分析题（本题15分）37. （1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你

6、认为应该如何做。（9分）5.2 P106-1112010年7月自考管理学原理试题答案15 B.CACB 6-10 C D BCB 11-15 CBAAB 16-20 CDDCA 二、多项选择题21.B.D 22.ABCD 23.A. C 24.ACDE 25.AD 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理 指明目标原理：是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。27沟通沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给客体，以期客体作出相应对应效果的过程。28前馈控制.前馈控制：又叫预先控制，指管理者通过观察情况、收集整理信息

7、、掌握规律、经验、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。29.投资报酬率控制法投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效30.数据挖掘.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派

8、的基本观点有：1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用 34.简要说明主管间轮换的优缺点。优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。 36简要说明例行问题及处理例行问题的特点。37简述管理工作中应如何适当

9、地限制职能职权。 一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级38简要说明主管间轮换的优缺点。 优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺

10、序。二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己的经历做决定。三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

11、六、案例分析题(本题15分)37. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样

12、品才能确定。在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20，最终赢得了存储器的生产合同。乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业

13、务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：32.请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。 答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。33.你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理 . 高效组织结构设计首要的目标是“迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升”，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证。第一，组织结构尽量简单化和简约化，在组织层

14、级设计中尽量不超过四级；第二，人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样。 全国2011年7月自学考试管理学原理试题 课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1D 2A 3B 4A 5C 6A 7C 8B 9B 10A11D 12C 13C 14D 15D 16A 17C 18B 19B 20D二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21BD 22ABCDE 23ABCDE 24ACDE 25BCDE四、简答题（本大题共4小题

15、，每小题5分，共20分）31往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。（1分） 包括： (1)顾客 （1分） (2)供应商 （1分） (3)竞争者 （1分） (4)其他因素 （1分） 【评分参考】以上各点需适当展开，否则酌情扣分。32(1)有利于提高人员的工作熟练程度。 （1分） (2)有利于减少因工作变换而损失的时间。 （1分） (3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。 （1分） (4)有利于扩大劳动者的来源。 （1分） (5)降低劳动成本。 （1分）33(1)表达清楚。 (2)传递准确。 (3)避免过早评价。 (4)消除下级人员

16、的顾虑。 (5)管理者积极进行沟通。 (6)对情报沟通过程加以控制。【评分参考】以上要点答对5点给满分，多答不加分，回答少于5点，每少1点扣1分。34该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为： (1)生理的需求； （1分） (2)安定或安全的需求； （1分） (3)社交和爱情的需求； （1分） (4)自尊与受人尊重的需求： （1分） (5)自我实现的需求。 （1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。 (2分) (2)后向一体化是指企业获得供方公

17、司的所有权或对其加强控制。 （2分） (3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。 （2分） 举例说明4分。 【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。36领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。 （2分） 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 （4分） 举例说明4分 【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。六、案例分析题（本题15分）37(1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩

18、序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 （3分） (2)可以为企业赢得社会的好评与信任； （2分） 可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为； （2分） 可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分) (3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。 （6分）【评分参考】上述要点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。2012年4月自考管理学原理试题答案一 单项选择题1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAA

19、AB 二 多项选择题21 ABCDE 22ABC23ACD24ABC25ACE 三 名词解释26管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。28企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。29激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。30决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进

20、行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。四 简答题31学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色321.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境33实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛目标的循环过程：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供他们满

21、意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。34五 论述题35 作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应361，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。六 案例分析题37（

22、1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。 全国2013年4月高等教育自学考试管理学原理试题单项选择题1.B 2.A 3 B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D ACE 2.ABCDE 3.ACD 4. ABCD 5.ABCDE26管理：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，

23、是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27目标 ：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。28职务轮换：岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考查职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的29正式沟通一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。30控制工作：作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，平价和采取相应纠正措施的过程。3.1简述战略管理的特点。答:首先

24、，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。1战略管理是关于企业整体的管理 2 战略管理需要管理和改变企业与外部的关系3 战略管理具有很大的不确定性和模糊性 4战略管理涉及企业的变革。3.2人员配备的重要性能体现在哪些方面。答 一。人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件 二 。 人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。3.4简述社会人的基本假设。答 ，1从根本上说，认识由社会需求而引起工作动机的，并且通

25、过与同事的关系而获得认同感。2，工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。3.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。3.5举例说明如何运用5w1h进行计划工作。5w1h主要指时间，地点任务事件原因。例子随意3.6组织变个的阻力有哪些。如何客服这些阻力。、答（1）组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力主要的因素。（2）群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等（3）个体因素。人们往往会由于担

26、心组织变革的后果而抵制变革。克服阻力（1）参与和投入。研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。（2）教育和沟通。加强教育和沟通，是克服组织变革阻力的有效途径。（3）组织变革的时间和进程。即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变革。（4）群体促进和支持。许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”，可以推动变革。全国2013年7月高等教育自学考试管理学原理试题答案单项选择题1.B2.D3D4A5B6C7A8C9C10D11B12C13A14C15C16D17A18CD19B20A二多选2.ABDE2.CDE3.ABD4.ABCE5.BCD第二部分非选择题26、

27、全面质量管理（TotalQualityManagementTQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动27目标管理：MBO(ManagementbyObjective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”

28、，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。28直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线；这权力线被称为指挥链（Chainofcommand）或指挥系统（lineofcom-mand）。29领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的

29、行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。30沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。31一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少决策与行动上的时间延滞321、主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。2、面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。3组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。4授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。5计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。6组织的稳定性。也影响到管理宽度33非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。2在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。3事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“作