信用社工作总结.docx

1、信用社工作总结2020年信用社工作总结1.2015年信用社年度工作总结2.2015年农村信用社年度工作总结3.2015年农村信用社年度工作总结4.2015年信用社年度工作总结5.2015年基层信用社工作总结12015年信用社年度工作总结县联社:今年以来,在县联社的正确领导和地方政府的关心支持下,我社认真贯彻落实省市县农村信用社工作会议精神,紧紧围绕年初联社制定的目标任务,以科学发展观为指导,以业务经营为中心,以服务“三农”为宗旨,以清收不良贷款为重点,通过全体员工的辛勤努力,实现了各项存款稳步增长、信贷营销成效显著、盘活不良取得突破、利息收入再创新高的良好佳绩,现就一年来的工作总结如下:一、目

2、标任务完成情况:截止20xx年12月底,我社各项存款余额为万元,较年初净增万元,完成年计划任务的%；全年xxx乐卡发行张,完成年计划的%；各项贷款余额为万元,全年下降万元；贷款五级分类不良余额为万元,全年净降万元,完成年计划的%；全年实现利息收入4万元,完成年度计划的%；票据置换贷款收回万元,完成年度计划的%.二、主要工作措施:1、夯实根基抓存款.一是及早筹划、狠抓落实.为不务时机抓好组织资金工作,全年各项经营目标任务下达后,我社及早筹划,明确目标,分解任务,制定措施,狠抓落实.二是强化宣传,扩大影响.投资几十万元,对我社营业网点进行改建和装修,对标识进行统一,对环境进行美化,对设施进行更换,

3、并在街道和交通要道挂横幅、刷广告、发传单等方式进行全面宣传,展示实力,扩大影响.三是改进服务,提升效率.在联社的组织和协助下,我社3月份开始实行柜员制.结合实际,及时对营业时间进行了调整,满足了客户需求,提升了服务质量和办事效率.四是扑捉信息,增加份额.面对我社存款全年增势缓慢的不利局势,我们不等不靠、自我加压,研究对策,扑捉信息,上宝鸡,跑西安,先后组织回低成本存款22笔350多万元.五是抓卡发行,促卡质量.除及时组织人员对“xx卡”、“xxx卡”进行宣传和动员,逐岗位下达任务外,还抓好外出务工人员、大中专学生、个体工商户的发卡工作.6、创新机制,绩效考核.为调动员工工作积极性,体现按劳分配

4、,多劳多得的原则,四季度我社推行了按业务量计酬考核办法,柜台业务办理速度和客户的满意率大幅提高.2、转变理念抓营销.一是延伸服务内涵,强化基础工作.为真正解决资信等级评定不实,贷款投放不积极的问题,根据联社安排,我社及时组织信贷人员围绕信用工程创建,逐村逐户上门填写入户调查表,发送便民联系卡和致全县人民的公开信,了解资金需求,摸请资产家底,巩固农村阵地.根据xx省农村合作金融机构法人客户信用风险控制办法,组织信贷人员对辖内3户企业进行了信用等级评定,对筛选出的124户无不良信用记录的优质农户发放了xx卡,并进行了授信,减少了审批环节,提高了工作效率,着重培养了一批信誉良好的优质客户.二是抓好贷

5、款营销工作.根据xx县农村信用合作联社职工营销贷款管理办法（试行）,在规避风险,健全手续的情况下,我社全体员工共营销贷款18笔113万元.三是召开银企座谈会.元月份,我社召开有乡镇领导,村组干部、中小企业代表和村民代表参加的银企座谈会,征求社会各界对我社信贷支农工作的意见和建议,宣传信用社的各项业务,加强了银企之间的信息交流,加深彼此的了解和信任,为我社信贷工作打下了良好基础.四是扩大小额农贷覆盖面.为积极支持地方经济发展,做大做优小额农贷品牌,扩大小额农贷覆盖面,在对农户资信等级复审的基础上,通过提高授信额度、简化贷款手续、减少审批环节、缩短客户等候时间等措施,加大对农户小额贷款的投放力度.

6、截止12月末,累计发放小额农贷419笔1098万元,当年新增620万元.五是实行信贷倾斜,扶持优势产业做大做强.我社在继续支持传统农业发展的同时,根据辖区实际,在调查摸底的基础上,及时调整信贷结构,拓宽业务范围,加大对建筑装饰、砖瓦制造、体育用品、生猪养殖、粮食贩运、生铁铸造等种养大户、涉农企业、私营企业和中小企业的信贷投入,在满足广大客户不同信贷业务需求的同时,逐步形成了固定的业务客户群体.同时积极扶持xx装饰、xx体育、xx铸造等民营企业扩大生产规模、提高经济效益.全年共发放贷款582笔2844万元（剔除xx医院归还贷款998万元）,有力的支持了农户发家致富和镇域经济的发展.3、两眼向内抓

7、盘活.一是制定方案,明确目标.年初,根据联社下达的清收任务,依据不良贷款的摸底情况,我社及时制定了20xx年清收工作方案,并成立了清收领导小组和清收小分队,及时将清收任务、清收对象落实到相关岗位和责任人.二是严密关注到逾期贷款,对当月到期贷款列出计划,明确目标,承包到人,及早收回,彻底改变月初不催收、月末搞突击的不良习惯.全年未办理一笔借新还旧贷款,不仅培养了客户诚信意识,而且为全年不良贷款的清降奠定了基础.三是强化考核,严格奖惩.对收回的每笔不良贷款,按照谁收谁得的清收奖励政策,月考评、季兑现,充分调动了全员清收的积极性.四是扎实开展清收不良贷款“百日竞赛”活动.在公平合理分解清收任务,夯实

8、清收责任外,我们确定了主任抓大户,信贷员抓小户,攻坚小分队抓难顽户、依法起诉“钉子户”、“赖债户”、“先易后难,一户一策”的清收策略,根据难易程度,采取多种方式分类清收.活动共收回不良贷款349万元,完成任务136%,位于全县第二,联社不仅将我社做法在xx信合予以转发,而且对我社进行表彰奖励.xx医院在筹建医院时在我社贷款998万元,因多方原因经营亏损,结欠利息100多万元,已为可疑贷款.为了啃下这块硬骨头,我社多次召开会议,研究清收策略.在法人躲而不见的情况下,社主任亲自上手与清收小分队采取轮番上阵、蹲门守侯、死磨硬缠的办法,多次与他交涉.当得知该院在出售房产受阻的消息后,我社又及时调整清收

9、思路,协助他们寻联社,跑土地,找城建,尽全力疏通各种关系,帮助办理一切手续.随后又为32户购房户办理了房产抵押贷款182万元.终于,诚心感动了该院法人王某,分次归还贷款998万元,本息167.7万元.通过群策群力,内挖外联,全力攻坚,全年现金收回五级不良贷款笔944万元（其中收回涉政贷款2笔2.1万元）,收回票据置换贷款16笔2.3万元,圆满完成了全年不良贷款净降任务.4、立足主动抓收息.为了抓好收息工作,年初按贷款余额分片到人落实任务,要求信贷人员算好时间帐,任务帐,按月公布进度,按季进行评比,充分调动员工收息工作的积极性.二是对今年新发放贷款全部执行自动扣息制度.三是继续坚持企业,个体工商

10、户10万元以上贷款按月结息,农户贷款按季结息,做到时间与任务同步.四是对不良贷款利息要求清收小分队开展“笔笔动”活动,力争村不漏户,户不漏人,确保上门催收面达到100.五是对大额欠息户、难顽户、钉子户开展集中公关、突击清收策略,不给利息不撤兵.六是对长期在外、利息久拖户,通过找亲属、寻朋友、探消息、觅行踪、打电话等措施,劝其归还本息.由于方法得当,措施得力,我社全年收回利息492.6万元,完成计划的176.7%.5、强化安全抓防范.一是加强对员工的安全形势教育.组织员工认真学习案件通报,增强忧患意识和责任感、紧迫感,树立安全无小事的思想,克服麻痹大意和侥幸心理,切实提高防范意识,筑牢安全防范的

11、“堤坝”.二是教育员工认真执行规章制度,规范操作流程,坚持按规定使用防尾随联动门,按规定进行安全检查接待,严禁违规操作,从源头上杜绝操作风险.三是严格值班纪律,落实值班责任.在听取职工意见的基础上,重新对值班、留宿制度进行修改,进一步明确了值班和带班任务,落实了安全责任.四是制定和完善了防抢、防盗、防火、防暴预案,并组织员工进行演练,特别是在对营业网点装修期间,我社确定一名员工充当安全巡视员,加大安全检查的频率,对存在的安全隐患和问题,及时进行了处理,有效预防和消除了隐患,从而实现我社全年安全经营无事故.6、以人为本促和谐.在业务经营中,一支团结协作、上下齐心、有凝聚力和向心力的团队才具有战斗

12、力.为构建和谐社会,体现人文关怀和人性化管理,我社定期召开职工谈心会,探讨工作、交换看法、了解生活、关心学习、听取意见、改进管理,在综合职工建议的基础上,对楼道和职工宿舍进行了粉刷,统一安装了吊扇和有线电视；为职工灶添置了煤气灶、电磁炉、电饼挡,饭桌；对院落进行了整修硬化,购置了篮球杆.通过改善工作条件,美化营业环境,充分让员工感受到大家庭的温暖和关心,拉近了领导和员工间的距离,增强员工的集体认同感和归属感.职工踊跃参加三八妇女节文艺汇演和第十二届业务技术比赛,并取得了良好成绩,为我社争得了荣誉.7、风险防范重合规.一是认真开展冒名贷款专项自查.为全面了解和掌握我社20xx年上半年末存量贷款质

13、量真实情况,制止和纠正信贷工作中的违规违纪行为,规范贷款操作程序,降低贷款风险,按照联社要求,我社认真部署,精心安排,利用4个月时间,对全社20xx年上半年年末存量贷款进行了核对和排查,排查出冒名贷款45笔23.85万元.二是深入开展依法合规经营自查.为彻底排除案件风险隐患,促进依法合规经营,实现可持续健康发展,按照省联社依法合规经营检查要求和县联社依法合规经营大检查实施方案,我社积极对授信业务、资产风险分类、财务会计及管理、稽核审计整改、安全保卫、案件防范及监察、科技信息等方面进行了自查,对自查中暴露出的问题进行了积极整改.三是抓好案件风险排查工作.根据联社案件风险排查实施方案,我社确定专人

14、,分工负责,按季对各项贷款、大额存款、帐户管理、印鉴管理、重空管理进行自查,并将排查工作作为一项日常性工作,建立滚动式常态化检查机制,将风险隐患消除在萌芽状态.总之,一年来,在全体职工的共同努力下,各项工作虽然取得了一定的成绩,但还存在一些问题:一是储蓄存款增势不强,组织资金工作力度还需加大；二是内控制度尚待进一步完善；三是信贷管理还需加强和提高；四是员工综合素质有待进一步提升.为此,20xx年,我社将认真贯彻落实党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神,以科学发展观为指针,以业务经营为中心,添措施,鼓干劲、积极进取,团结一心,克难攻坚,争取圆满完成各项目标任务,为县域经济发展和全面建设和谐小

15、康社会做出新的更大的贡献.22015年农村信用社年度工作总结今年以来,xx省xx市农村信用社全面贯彻落实科学发展观,充分发挥农村金融主力军作用,积极投身改革,较好地促进了全市经济社会的发展和自身的发展.4月末,各项存款xx万元,比年初增加xx万元,占全市7家金融机构存款总额的xx%(存款份额偏小)；各项贷款余额xx万元,比年初增加xx万元,增幅40%,占全市7家金融机构贷款总额的xx%；存贷款比例为xx%,比全市金融机构综合存贷款比例(xx%)高xx个百分点；累计投放各项贷款xx万元,比同期增xx万元,完成全年贷款投放计划的xx%,占全市金融机构投放额的xx%.其中:投放农业贷款xx万元,占全

16、部贷款投放的xx%,比同期多投放xx万元；投放中小企业贷款xx万元,比同期增xx万元；投放个体工商户贷款xx万元,比同期增xx万元.清收盘活不良贷款xx万元,考虑置换因素后不良贷款占比为xx%,比年初下降xx个百分点.实现收入xx万元,比去年同期增加xx万元,经营亏损xx万元,比去年同期减亏xx万元,减亏率xx%.他们的作法是:一、根据自身特点,确立发展思路如何把信用社逐步办成由农民、农村工商户和各类经济组织入股,为农民、农业和农村经济发展服务的社区性地方金融机构,如何充分发挥农村信用社的农村金融主力军作用和联系农民的金融纽带作用,更好地支持农村经济结构调整,促进城乡经济协调发展？市信用联社一

17、班人认真分析自身的特点和优势,他们认为:信用社与其它商业银行的区别在于它是一家具有独立法人资格的银行类机构；是典型的地方性银行,贴近民营企业、贴近市民、贴近三农,点多面广.相对其它金融机构,其信息更具对称性,便于沟通、便于服务.与此同时,过去由于种种原因信用社资金包袱重,发展不够快.经济决定金融,金融反作用经济.目前伴随xx经济发展进入快车道,地方金融发展理所当然应进入快车道.市联社针对过去经营理念模糊、保守甚至摇摆的实际,决心咬定发展不放松,狠抓发展机遇,坚持在发展中规范,在规范中发展.边发展边规范,边规范边发展.重点以“三农”和市域中小企业为主要支持对象.明确一般乡镇以支持“三农“为主,竟

18、、岳、皂等工业大镇以支持中小企业和个体工商户为主.充分发挥自身优势,实现社企、社农双赢.二、以支农为已任,着力推进小额农贷扩面增量一是严格支农要求.针对部分信用社存在的“小额农贷饱和论”和“小额农贷亏本论”,市联社重申了“信用等级评定面、持证农户授信额度内贷款需求满足率必须达到100%”的“双百”方针.并对基层社支农工作提出了四个“不动摇”:严格遵循“扩面升级、增量提速、力求高效”总体思路不动摇；严格遵循“扩大视野,伸长触角,主动出击,引客进门”营销策略不动摇；严格遵循“艰苦奋斗、雷厉风行、敢于负责、开拓进取”工作作风不动摇；严格遵循“联社领导包片、中层干部包社、信贷人员包村包放包管包收”工作

19、责任不动摇.认真制定信贷支农考核办法,做到了春耕备耕生产资金投放早、投量足、投面广,为完成农贷投放任务打下了基础.一季度,全社共调查农户xx万户,建立农户经济档案xx万户,调查面达到100%；评定信用农户xx万户,发放农户贷款证xx万本,其中一级信用农户xx万户,农户贷款证授信总额xx万元.2、夯实支农根基.为了执行好政府提出的“加大金融生态建设力度,完善社会信用体系”及“不断加大支农信贷力度,加速农业产业化进程”的有关要求,他们一是继续开展农村信用工程建设.一季度全市评选出21个信用乡镇、85个信用村,分别占乡镇数和村级数的75%和11%.二是继续推行农户贷款证管理.实行“一次核定,随用随贷

20、,余额控制,周转使用”信贷管理办法,持证农户办理授信额度内的贷款,只需凭“二证一章”(贷款证、身份证、农户印章)就可直接到信用社网点办理,像持有活期存折一样方便.三是继续实施小额贷款延伸管理办法.开办农户联保贷款,满足大额贷款户需求.仅多宝一个信用社今年就发放联保贷款近200笔,金额近xx万元.3、放大支农效应.一是支持“优势产业”.实施“名品战略”,推进农业区域化布局、规模化生产、产业化方向发展,形成镇有特色、村有强项、户有专长的产业板块.如支持发展张港镇、小板镇、杨林办事处的蔬菜,多宝镇革新村的地膜花生、油菜,黄潭镇万场村的黄金瓜、黄花菜,岳口镇的植桑养蚕、生猪,石河镇的优质稻米,拖市镇的

21、棉花,胡市镇的立体养殖业等,形成了农村新的经济增长点.二是支持“优势企业”.实施“名企战略”,着重扶持全市有规模、信誉效益俱佳、有发展潜力且以生产高附加值农产品和农产品深加工为主的“农”字号龙头企业,实行“一次核定、分次发放、到期收回、有效再投”的信贷管理办法,促使企业进一步发展壮大.目前,全社共支持发展农副产品加工企业138家,其中国家级龙头企业1家,省级龙头企业2家.三是支持“优势产品”.实施“名牌战略”,信用社支持的岳口镇健康合福油脂有限公司生产的色拉油、渔薪镇杨场酱品、小板镇“黄金”牌西红柿、张港镇“和玉”牌花菜等10多个产品进入了武汉等大中城市超市.张港的“和玉”牌花菜畅销全国,并远

22、销俄罗斯等国家.四是支持“优质客户”.实施“黄金客户”战略,把从事农产品种养加运销的个体工商大户和民营企业当作长期合作伙伴,实现社企双赢.4、形成支农机制.一是建立健全工作联系点制度.明确将涉农龙头企业xx市永康油脂化工有限公司和多宝革新村、胡市曹李村、渔薪王湾村、张港彭湖村、小板范岭村等五个村作为联社领导班子的支农示范点,并要求各社也要相应建立支农示范点.遍布全市的联系点成了信用社了解农村基本情况的信息点,成了农村“双百文明”建设的模范点、成了“信用工程”建设的带动点.二是建立健全“三百优”评选激励制度.三是建立健全“三查”制度.坚持做到防范贷款风险在先,发放贷款在后,每笔贷款都坚持填写“三

23、查”记录簿.对万元以上涉农贷款坚持按月收息,全程参与信贷资金循环与监控.四是建立健全经常培训制度.努力培养出一支过硬的信贷员队伍.五是建立健全信贷员背包下乡制度.在信贷人员中开展了“进百家门、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送项目”等活动.在多宝镇农村现流传着这样一首歌谣:“花生俏,奶牛叫,棉花朵朵向天笑；摩托车,黄挂包,信合邮差家家跑；手机响,彩铃闹,一个电话他准到”.这已成为我市农信社信贷支农便农的真实写照.三、拓宽信贷领域,着力推进民营企业扩规上档围绕产业规划,把支持民营企业作为拓宽信贷工作领域的切入点,重点支持了股权结构合理、法人治理完善、财务状况较好、公司管理运作规范、有发展

24、前景的公司,达到了社企“双赢”.1、转变思想,创新意识,树立“现代企业”理念.在信贷业务上实行四个转变:即从单一支持传统农业向支持规模农业转变,从支持农户向支持“公司+农户”民营企业转变,从支持农业向涉农工业转变,从分散使用、粗放管理信贷资金向适度集中、讲求效益方面转变.2、深入调查,细分客户,找准信贷“支撑点”.通过调查,对民营企业有选择性支持,同时,对支持的客户进行细分,划分重点支持客户,一般支持客户,尝试性支持客户,以此为基础,在贷款发放额度上进行划分.目前,明确可发放xx万元以上贷款的民营企业有x家,xx万元贷款民营企业有x家,xx万元的34家.如对重点支持的老客户xx油化、xx棉麻、

25、xx精米、xx油脂、xx制纱等近x家民营企业,20xx年一季度已累放贷款近xx万元；今年信用社支持的新增企业有金骏制衣(贷款xx万元)、天铭泵业(贷款xx万元)、成田制药(贷款xx万元)、新东方置业(贷款xx万元)等,另外还有12家已进入信贷审查与审批程序.3、严格评估,及时授信.为掌握民营企业生产经营情况,市联社要求从民营企业的诚信度、道德风险、管理能力、资产状况和资金流量等八方面进行分析.根据分析情况,对民营企业有关指标进行量化并逐项评分,得分80分以上为支持户,90分以上为重点支持户,同时进行授信,核定贷款最高限额,采取一次核定,随用随贷、周转使用,简化了贷款手续,及时解决了民营企业资金

26、缺口.仅xx年至xx年4月间,全市农村信用社已对xx户民营企业进行了信用等级评定和授信,累计发放贷款xx万元,培植了一批黄金客户.如xx棉麻有限公司,20xx年与信用社建立信贷关系,当年发放贷款xx万元,年底产值较上年翻了1翻；第二年信用社又发放贷款xx万元,其生产规模、产量、产值、利润得到了较快提升,该户在汪场镇还购置土地xx亩,建起一个花园式的生产厂区,20xxxx年,信用社累计向该公司发放贷款xx万元,目前,公司年产值xx多万元,创利税xx多万元,生产规模位居全省同行业的前列.4、灵活变通,优化服务.一是专门成立了信贷营销部,向市民、个体工商户、中小企业提供开放式信贷服务,支持城镇经济发

27、展；二是实行限时服务.市联社规定:流动资金贷款从受理到决定是否发放在14天内办结；固定资产贷款不超过1个月办结；小额抵质押贷款不超过7天办结；改每周召开1次审贷会为每周2次；三是灵活服务.与担保公司合作,对有发展潜力,暂时不能提供有效抵押的中小企业提供担保贷款.同时,注重法人（个人）信用和市场前景分析,强调第一还款来源,对有些黄金客户尤其是老客户在资金需求增大后,可以发放部分信用贷款；四是提高抵押贷款发放比例.对担保抵押贷款,按评估值计算,不动产由原来的50%,动产由原来的30%分别提高到70%和50%；五是实行差别利率.根据客户信用度和所处行业、贷款规模大小实行差别利率.对信用度高的黄金客户

28、在基准利率基础上上浮不超过50%,对信用状况一般的上浮不超过50%-100%.5、强化管理,确保安全运行.为加强民营企业贷款管理,规避贷款风险,市联社专门制定了民营企业贷款管理办法.一是规定“一户一社”,采取借款户选择信用社及信用社选择借款户的办法,一个借款户只能在一家信用社开户,避免了一户多社贷款的现象；二是对上报审批的民营企业贷款,信用社必须认真填好贷款调查,形成调查报告,做到内容真实,完整,要素齐全,对报审贷款资料不全,调查报告不详细的,市联社一律退回；三是市联社负责对报审贷款审查,并签署审查意见,提交审贷委员会审议后并及时下发批复；四是信用社接到贷款批复后,严格按照要求办理贷款发放手续

29、,凡先发放后报批及不按批复办理有关手续的,一律按违规放款处罚；五是健全民营企业信贷档案资料,信贷员每个季度必须对民营企业进行贷后检查,市联社对贷款大户每半年进行检查,形成检查材料,反馈风险问题,莲山课件认真整理和完善档案,发现缺少档案或档案资料不全的,对有关责任人进行处罚.6、加强沟通,营造互动氛围.联社每年定期召开民营企业主恳谈会,就双方如何践行承诺,加强合作,实现社企共同发展等议题进行探讨,加深了社企相互了解,融洽了社企关系.xx油脂是xx市省级龙头产业化企业,信用社从实际出发,xx年贷款xx万元予以支持,今年4月份计划再上报省联社申请xx万元.随着经营思路的适时转变,内部改革的不断深入,

30、各项业务的快速发展,以及各级政府扶持政策的逐步到位,xx市农村信用社已经基本摆脱了多年以来的被动局面,预计到今年底可一举扭亏为盈,其发展前景一片光明.32015年农村信用社年度工作总结过去的一年,我们xxxxx信用社在县联社领导班子的正确领导下按照年初确定的工作思路,紧紧围绕全区农村信用社经营管理工作的总体指导思想和各项工作目标,持续贯彻落实“管理年”建设活动,加快业务发展、加强经营管理、努力提高发展质量,各项业务呈现出稳步的发展趋势,各项工作取得了一定的成绩.一年来我们通过全员行动,周密部署,全面抓好贷款的营销工作,通过创新服务手段,提高工作效率,全面提高组织存款的针对性；按照抓营销、促发展

31、、抓调整、保重点、抓精细、强管理,转变信贷管理理念,改进信贷服务方式,积极营销贷款；充分运用联社给予的各项清收不良贷款政策和措施,按照不良贷款成因进行摸底排查,把不良贷款清收盘活当作“生命工程”来抓,紧紧围绕“不良贷款清非攻坚活动”的工作主线,积极开展不良贷款的清收工作.以下是我社今年各项任务的完成情况:截止12月底,我社各项存款余额为x万元,比年初增加x万元,增幅x%,完成计划任20xx万元的x%；各项贷款余额万元,较年初增加万元,增幅%,完成计划任务万元的x%；全年累计收回不良贷款万元,有效控制了不良贷款不降反增的局面；清收处置类贷款万元,完成计划任务万元的x%；全年利息收入万元,同比多收

32、万元,完成计划任务万元的x%；实现中间中间业务收入万元,完成计划任务万元的x%；发行飞天卡张,完成全年计划的x%,发行福农卡张,完成全年计划的x%,发行白金卡张；在电子银行方面:全年开通网银户,完成全年计划的%,手机银行户,完成全年计划的x%,安装pos机台,完成全年计划的%.一年来,我们主要做了以下几方面的工作一、狠抓员工思想素质教育和服务质量,不断提升服务水平和服务能力“人”是业务竞争和业务发展的根本动力,员工综合素质的高低直接影响经营质量的好坏,员工素质的提高和服务质量的提升,必然促使经营质量上水平、服务质量上档次.为此,我们始终坚持以人为本的工作理念,坚持把员工的思想政治教育放在首位,坚持每周例会和集体学习制度.先后组织员工学习了党的十八大报告和党的十八届三中全会的会议精神,组织员工学习并深入开展党的群众路线教育实践活动,使员工能够及时有效的掌握国家的大政方针；认真学习法律、法规和联社各项规章制度；学习金融政策和业务知识,不断提高职工的政治和业务素质；积极以“服务质量提升”为抓手,利用晨会学习服务用语和服务规范,要求每位员工从双手递接到着装服饰、办公用品摆放、环境卫生、服务质量,业务操作速度等诸多方面规范化,使员工规范文明办公,进而提高了全社员工的文明优质服务水平,得到了同行和广大客户的一致好评.二、理清工作思路,确立经营战略搞好宣传发动,统一全员思想.年初,我和大家一起