中国移动积分商城.docx

1、中国移动积分商城中国移动积分商城一、 商城基本情况中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提 升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。客户在使用移动业务时可以获得和积累积分， 并将积分兑换为话费类 服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。积分的获取方式1.全球通用户消费1元话费送2积分o2.动感地带用户消费1元话费送1M值。3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。二、 商城运营模式积分统一管理平台接入中国移动BoSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能o用户 可以使用积分在电子商务门户上兑换中

2、国移动合作商的产品或服务。礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公 开招募。招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由 原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商； 招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。礼品供应商供货与结算签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流 配送的及时性。结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。中国移动根据积分 兑换平台的对帐结果生成上月结

3、算单并付款给各礼品供应商整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程， 最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全 国性或区域性“门到门”配送能力的公司。招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。物 流合作伙伴仓储、配送与结算；中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商， 在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移 动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，物流配送商根

4、据中国移动积分兌换平台系统的配送要求，进 行礼品配送，并在系统平台实现礼品配送的实时监测和查询功能，以确保货物的安全按时送达。结算方式：物流配送商每月与中国移动就上个自然月的礼品配送数据进行对帐确认。中国移动根据积分 兑换平台系统的对帐结果生成上月结算单，并付款给各物流配送商。3.现系统运营情况目前商品数量级别为近一万种礼品分类：1） 基础通信2） 增值业务、客户服务3） 智能语音、智能生活4） 餐饮、票务、生活、商超5） 数字生活、售卖机6） 家用电器7） 服饰、鞋靴箱包8） 家居、家纺、家装、厨具9） 母婴、玩具0）食品、茶酒门）手机数码、电脑办公12）洗护、保健（13） 运动户外、汽车用

5、品（14） 珠宝首饰、手表、精品收藏（15） 图书/期刊三、积分计划相矢规则1、 积分计划开通规则：2015年4月起，中国移动积分计划全新升级，只要是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分计 划。2、 和积分组成：和积分由消费积分与促销回馈积分两个部分组成。（1）消费积分：是指根据您被评定的星级（具体星级评定标准详见）及当月话费账单金额（不 含赠送减免部分）累积的积分。具体累积规则如下：消费积分二月度话费账单消费金额（元）X积分 回馈倍数星级五星钻五星金五星银四星三星二星一星积分回馈倍数5 53 2.52 1.5 1(2)促销回馈积分：是指通过参与营销活动等其他方式获得的积分。不论是否被评定

6、为星级客户，均可通过参与营销活动获得促销回馈积分，获得的积分值根据具体的营销活动来执行。3、 和积分使用有效期规则：(1)和积分中的消费积分有效期暂无限制，且无滚动清零。(2)和积分中的促销回馈积分有效期根据参与的营销活动规则执行，有使用有 效期限制的促销回馈积 分到期后将自动清零。4、 和积分兑换优先级规则：在兑换礼品时，系统会自动合并积分账户中的消费积分和促销回馈积分。 使用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。5、 和积分兑换方式：为便于兑换，中国移动提供网站( )、手机客户端、手机站点 () 、10086热线、营业厅等多种兌换渠道，随时随地想兑就兑。6、 和积分查询方式：1 )可以

7、登录积分商城，在我的账户中查询(2)可发送JF到10658999查询。(3)可拨打10086热线查询。7、 和积分转赠好友规则：(1 )转赠条件：入网满6个月的客户，才可将和积分转赠给好友。(2) 受让人管理规则：转赠前需在积分商城登记受让人，每客户最多可登记 8个受让人，新增的受让人立即生效，变更的受让人在30天后才能生效。(3)转出的积分属性管理：转赠前后的积分类型及积分有效期不变，转赠积分时，优先转出促销回馈 积分。(4)转赠限额：每客户每月转出、转入的积分分别不超过 2万积分。8、 和积分跨区转移规则：在办理跨区入网时，积分按原归属地的积分结构自动转移，转移后的促销回馈积分有效期不变。

8、9、 和积分限制使用规则：(1)入网未满6个月：如入网未满6个月，暂不可使用积分(包括兑换、转赠)。只有入网满6个 月(含入网当月)后，才可使用积分。(2 )停机：手机号码在停机状态下，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。(3)预销户：手机号码在预约销户的状态下，积分账户会冻结，不能使用积分业务。(4)销户：手机号码在销户后，积分账户余额将会自动清零。重新入网、重新开户后，按照新入网客 户积分规则执行。四、兌换流程方法一：登陆中国移动积分商城网站进行兑换。方法二：持机主本人有效证件到中国移动营业厅兌换。 方法三：通过发送短信兑换(具体发送什

9、么内容要以当地的移动公司为准，可以 咨询10086人工服 务)。兑换密码密码设置：用本手机拔打10086按语音提示设置。1劳陋礼品r1加入礼品车确认收贷信息WEB网站丸换/手机客户端/手机站点兌換盍程短信兌换籍賞送兑换短信WAP兌换流程制谜礼品五、配送方式1.兑换的礼品如何获取？对于实物类礼品采取物流配送提供门到门的配送服务。对于在线服务及线下服务的产品采用电子凭证方 式。2.配送费用如何收取？不再收取配送运费。3.对于送货上门实物礼品，下订单后多长时间可以收到礼品？中国移动积分计划对于送货上门的实物礼品的配送时限说明如下：配送范围配送时限 除青海、新疆、西藏外其它省、市、自治区 15个自然日

10、青海、新疆、西藏 30 个自然日六、售后服务退换货政策1退换货规定订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。2.退/换货条件对符合国家质量三包规定或出现下表所列情况的礼品， 客户可在签收礼品后30个自然日内（包括周六日及法定节假日），申请办理礼品退/换货。数嚴户外用品粪反ii包类1疋常便濟件下申區K磁鎮应该耳縮的爺F I ?木蒋台右:彳尺站时鍾冉 卜注圉采田閘补胡馭 L罪人为匡素做晉.宓、逬範目行I吉仏樂像盜用、不正确的去装艮冒炸）倩况F声电无去正常便虎：Z孔品 及附三慟袁面不険清嶺臥L 4UH9H%HECMKHl =tflHKMt）: Z礼討tL話牡 吉僅見/騒过氏慕述， W（cHS

11、 L发现礼斓詢醐； 八 口 士才 K* 冃 /YU 舟卜？-亠二命 卩门 /从 丿.二卜心 L礼品犀物表血不詡鐵有扬坏；2礼品包裝7吉篁（原细.逋西毛.厂简原包装）； Q L 丨 L-g-g-f C-g-吉S （ J%三.说阴电、口5J% ）:Ml.品利幄沏麺不韋茹洁帯孙3.换货规则因质量问题引发的换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色的礼品。4.若出现以下情况，不予逬行礼品退换货：（1 ） 客户个人定制类，餐饮类，保险类，彩票类，金融产品类，积分互换类，票务类，鲜活易腐 类，在线下载的音像制品、计算机软件等数字化礼品，已交付的报纸期刊类礼品；（2） 因礼品非正常使用出现质量问题；(3) 将礼

12、品存储、暴露在超出礼品适宜的环境中造成损坏；(4)因XX的修理、改动、不正确的安装造成损坏；(5)不可抗力导致礼品损坏；(6)礼品的正常磨损；(7)在退换货之前未与中国移动客服取得联系；(8)退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有毁损；(9)超出退换货时限的礼品；(10)任何非中国移动积分计划兑换的礼品；(11)礼品图片及文字仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有色差， 不属质量问题，具体以实物为准。客服热线：10086 (7x24小时热线)七、中国移动积分商城优势劣势中国移动积分商城的优势1.商城上的产品在详情页有标注供应商的服务热线，便于客户在遇到产品问题或售后问

13、题时进行咨 询。2积分可以转增他人，只要是中国移动用户就可以进行积分互转。3.在账户中心点击“我能兑换”商城系统能自动筛选显示出客户现有积分可兑换到的商品，便于客 户进行选择。4.中国移动积分商城与平安万里通合作可进行积分互换，客户可用移动积分兌换成万里通积分可在 万里通积分商城中进行兑换，给客户提供了其他的兑换途径。5.客户只要登录中国移动积分商城，商城就有短信告知客户：您于 XX时间登录中国移动积分商城，感谢您的使用。如非本人操作，请您及时修改登录密码或联系10086客 服。中国移动积分商城的劣势没有即时的在线客服聊10086 热1.天窗口，客户不能及时和客服交流，只能拨打线联系客服。2订单一旦生成若无礼品质量问题，不予办理礼品退换货。3.售后服务体系不够规范完整。（例如：客户在中国移动商城兌换的商品属于7天无理由退货的范围，没发货或出现错拍和数量拍错的情况，申请在线取消订单，客服回复若无质量问题，都不予办理订 单取消或退换货）4.短信方式兑换存在安全漏洞，积分有被盗用的风险，商城已多次收到部分客户反馈在不知情的情 况下积分被兑换，且均是通过短信方式完成。