物业秩序管理员入职培训资料物业秩序培训.docx

1、物业秩序管理员入职培训资料物业秩序培训XX物业管理有限公司 秩 序 管 理 员 入 职 培 训 资 料料料料资 料 第一部分 秩序管理员仪容仪表*001第二部分 秩序管理员军事队列*003第三部分 秩序管理员礼貌礼节*009第四部分 秩序管理员消防安全知识*014第五部分 秩序管理员岗位职责*023 第一部分 秩序管理员仪容仪表一、仪容标准：1、在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序管理服装、戴贝雷帽、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2、制服要保持整齐、挺拨、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得

2、卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3、着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，严格按规定着装。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5、贝雷帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6、巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域

3、内随意穿行。7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱、墙角、树杆等。8、立姿如同跨立，左脚向左跨出，与肩同宽，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指紧贴裤缝，不可将手插进衣袋或裤袋内。10、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 -1- 12、训练时着迷彩服戴迷彩帽或统一的训练服，

4、穿白色球鞋（养成良好的生活习惯，保持上班一样的整体形象），不得穿拖鞋进办公室。 13、坐姿执勤时，须精神饱满，神态专注，上身应保持立正姿势，不可倚靠椅背或趴于桌面；双手自然放置桌台处，不可插进衣、裤袋或双手抱胸；双脚自然靠拢，置于地上，不可跷二郎腿或将腿放于桌面等处。二、仪表标准： 1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做其他与工作无关的事。5、值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息

5、，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6、不准酒后值勤（值勤前两个小时饮酒）或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 第二部分 秩序管理员军事训练军事标准：第一节 队列训练 队列训练包括队列动作训练和队形训练。 一、军事队列动作 军事队列动作是军人精神面貌与组织纪律的集中表现。进行队列动作训练可以培养良好的军姿。 (一)立正 要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；上体正直，两肩要平，两臂自然下垂，手指并拢、微屈，拇指尖贴于食指，中指贴于裤缝，头要正，口要闭，两眼向前平视。 (二)稍息 要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的23，上体保持立正，身体重

6、心落在右脚。 (三)敬礼 要领：右手抬起，五指并拢、伸直，手心向下，中指微微接触帽檐右角。 (四)行进 1齐步 要领：脚向前迈出着地，身体重心前移，右脚向前迈出；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动。 2跑步 要领：听到“跑步”时，两手迅速握拳提到腰部；听到“走”时，两腿微屈，左脚向前跃出，前脚掌着地，身体重心前移，右脚跃出；两臂前后自然摆动。 3立定 要领：齐步与正步走时，听到“立定”口令后，左脚继续向前迈出大半步，右脚靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到“立定”口令后，再向前跑两步，然后左脚向前迈出大半步，两拳收于腰部，两臂停止摆动，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 第

7、二节、班、排队形 军事队列训练，除了单个军人队列动作外，还包括分队与部队队列动作。班、排队列动作是分队(营及营以下)和部队 (团)队列动作的基础。(一)班、排队形 班的基本队形，分为横队与纵队，需要时，也可成二列横队与二路纵队队列人员之间的距离(两肘之间)约为10厘米，前后人员之间的距离(前一名脚跟至后一名脚尖)约为75厘米。 排的基本队形，分为横队和纵队。排横队由班横队依一、二、三班次序向后排列组成。排纵队由班纵队依一、二、三班次序向右并列组成。排横队时，排长站在一班长右侧；排纵队时，排长站在队列中央前。(二)集合、离散 集合就是指人、分队、部队按规范队形聚集起来。集合时，指挥员应先发出预告

8、或信号，如“全排(或X排)注意”，然后站在预定队形位置的中央前，面向预定队形，成立正姿势，所属人员听到预告或信号时，应原地面向指挥员成立正姿势，听候指挥员下达集合口令。口令与动作要领如下： 1班横队 口令：成班横队(二列横队)集合。 动作要领：基准兵迅速跑到班长左前方适当位置，成立正姿势；其他士兵以基准兵为准，依次向左排列并自行看齐。成班二列横队时，单数兵在前，双数兵在后。 2班纵队 口令：成班纵队(二路纵队)集合。 动作要领：基准兵迅速跑到班长前方适当位置，成立正姿势；其他士兵以基准兵为准，依次向后排列并自行对正。成班二路纵队时，单数兵在左，双数兵在右。 3排横队 口令：成排横队集合。 动作

9、要领：基准班(通常为一班)由班长带领迅速在排长前方适当位置，成班横队站好；其他班成班横队，以基准班为准，依次向后排列并自行对正、看齐。 4排纵队 口令：成排纵队二集合。 动作要领：基准班(通常为一班)由班长带领迅速在排长右前方适当位置，成班纵队站好；其他班成班纵队，以基准班为准，依次向右排列并自行对正、看齐。 5离散 离散是指列队的单个军人、分队、部队各自离开原队列位置，通常包括离开和解散两个动作。 离开 口令：各班带开(带回)。 动作要领：列队中的各班长听到口令后，迅速将本班带离原列队位置，或带回营房。 解散 口令：解散。 动作要领：列队人员迅速离开原列队位置。 第三节、整齐、报数 1整齐，

10、是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列 齐整的一种队列动作。整齐分为向右(左)看齐和向中看齐。 向右(左)看齐 口令：向右(左)看齐。以右(左)第三人为度。后列人员，先向前对正，再向右(左)看齐。 向中看齐 口令：以X X X同志为准，向中看齐。动作要领：当班长或排长指定“以X x X同志为准(或以第 X名为准)”时，被指定为基准兵的士兵应答“到”，同时左手握拳举起，大臂前伸与肩略平，小臂垂直上举，拳心向右。当听到“向中看齐”的口令后，基准兵迅速将手放下，其他士兵按照向右、左看齐的要领分别向右、左看齐。上述动作完成后，班长或排长便可下达“向前看”的口令。列队人员听到口令后，迅速将头转正，成

11、立正姿势。 2报数是对列队人员进行清点的一种队列动作。 口令：报数。 动作要领：听到报数口令后，横队从右至左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音报出自己在队列中的数目，报数时同时转头(纵队报数，头向左转)，但队列中的最后一名只报数不转头。如为数列横队，最后一列的最后一名应按实际情况报“满伍”或“缺X名”。 第四节、出列、入列 单个军人和分队出、人列一般用跑步(5步以内用齐步，1步用正步)。因故需要出、人列时要报告，经允许方能出、人队列。 1出列 口令： X X X同志(或第X名)，出列。 动作要领：听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后进到指挥员右侧前适当位置或指挥员指定的位

12、置，面向指挥员成立正姿势。位于中列(路)的军人出列时向后(左)转，待后列(左路)同序号的军人向右后跨一步(向左后退一步)让出缺口后，再按上述动作实施。位于“缺口”位置的军人，待出列军人出列后，即复原位。位于最后一列的军人出列时，应先退一步，然后按上述动作实施出列。 2人列 口令：人列。 动作要领：已出列人员听到“入列”口令后，应答“是”， 然后按出列的相反程序人列。 3班的出、人列 口令：第X班，出列(入列)。 动作要领：听到口令后，被指定出(人)列班的班长答“是”，并用口令指挥本班以纵队形式出(人)列。 (五)行进、停止 横队行进以右翼为基准；纵队行进以左翼为基准；一路纵队行进以先头为基准。

13、 指挥员下达“齐(正、跑)步走”的口令后，基准兵向正前方行进，其他士兵向基准翼标齐，保持规定的间隔、距离行进。行进中，可喊“一二一”或“一二三四”的口号，以保持队列步伐的整齐。 指挥员下达“立定”的口令后，应按有关立定的要领实施。停止后，听到“稍息”的口令时，应先自行对正、看齐，然后再稍息。队列动作 第一节 立正一、讲解示范立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两肩自然下垂，手指并拢，自然微曲，拇指贴于食指尖第二关节，中指贴于裤缝，头要正、颈要直、口要闭、下颚回收，两

14、眼平视前方。二、重点体会立正时，精神振奋，姿势端正，表情严肃自然，作到“三挺一瞪、两收两平”。即挺腿、挺胸、挺腿、挺颈、瞪大眼睛；收腹、收下颚、两肩要平、两眼平视前方。用好“六股劲”，即脚的瞪劲，两腿向后的绷劲，小腹和臀的收劲，两肩向后的张劲，颈部的硬劲，头向上的顶劲。第二节、 跨立（即跨步立正）跨立用于军体操、值勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。一、讲解示范口令：跨立要领：左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢， -8-自然弯曲，手心向后。二、重点体会跨立时，做到“两快两准、一稳固”，即跨步快、收步快，背手、放手快

15、，跨步间隙准，背手位置准，身体要稳固。第三节 、稍息一、讲解示范口令：稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，在稍息过程当中，首先要向右看（默认状态）把队列标齐，然后承稍息姿势站好。稍息过久，可自行换脚。二：重点体会稍息时，上体要保持立正姿势，体重大部分落于右脚，两腿要自然挺直，做到“两快一准”。即出脚快、收脚快，动作准确。第四节 、蹲下一、讲解示范口令：蹲下/起立要领：蹲下时，上体保持立正姿势，竖直下蹲，两臂夹紧，自然沿两侧体下滑，贴于膝盖上；左脚全底着地，右脚脚尖着地，左腿大腿与地面夹角约75度，右腿大腿保持与地面平行。起立时，

16、身体向竖直方向起立，两臂自然上滑贴紧，右脚靠左脚脚跟，成立正姿势。二、重点体会蹲下时要做到“两正一准、一平一瞪”，即头要正、颈要正、手臂下滑时落于膝盖处要准，肩要平、眼睛要瞪。第五节、 停止间转法一、讲解示范（一）向左（右）转口令：向左（右）转要领：以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向左（右）转90度，体重落在左（右）脚，右（左）脚取捷径迅速靠拢左（右）脚，成立正姿势；转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。（二）向后转口令：向后转要领：按向右转的要领向后转180度。二、重点体会 转动时，上体应保持立正姿势，不得左右摇晃和前后倾仰，两臂轻贴身体并随身体自然转

17、动，不得外张，两腿挺直，裆部要夹紧，后方脚脚跟要摆正，靠脚要快，两脚跟一次靠齐，动作迅速、节奏感强、有力度。做到“两快一稳”，即转体快，转向新方向后取捷径靠脚快，转动时身体要稳自始至终保持良好的军姿。第六节、 行进一、讲解示范行进的基本步法为齐步、正步和跑步，辅导步法为便步、踏步和移步。（一）齐步齐步是军人行进的常用步法。口令：齐步走要领：左脚向正前方迈出约75厘米，身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直、微向前倾，手指轻轻握拢，拇指尖贴于食指第二关节，两臂前后自然摆动。向前摆臂时，肘部弯曲、小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正扣线与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬

18、季作训服时，与第五衣扣同高），离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约约30厘米，行进速度每分钟116122步。（二）正步正步主要用于分列式和其它礼节场合。口令：正步走要领：左脚向正前方踢出约75厘米（腿要绷直、脚尖下压、脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地。同时，身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直、微向前倾，手指轻轻握拢，拇指尖帖于食指第二关节，向前摆臂时，肘部弯曲、小臂略成水平、手心稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高）；向后摆臂时（左手心向右，右手心向 左），手腕前侧距裤缝线为30厘米。行进速度每分

19、钟110116步。（三）跑步跑步用于快速行进口令：跑步走要领：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指帖在食指第一关节和中指第二关节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍合，听到动令时，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，左脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆略直，肘部贴于腹际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟130170步。 （四）立定口令：立定要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地；两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚成立正姿势。跑步时，听到口令时，再跑两步，然后左脚

20、向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时，将手放下，成立正姿势（踏步时，听到口令，继续踏两步，在按上述要领进行）。第七节、 步法变换一、讲解示范步法变换，均从左脚开始。 齐步、正步互换，听到口令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步行进。 跑步换齐步，听到口令，继续跑两步然后换齐步行进。二、重点体会按所要变换的步法下达口令，均右脚起右脚落；左脚开始做动作，把所学过的步法准确地运用法变化中去。做到：口令要听清、反应灵活、变换要迅速、动作又快又准。第八节、 行进方向改变行进方向改变，是队列在行进中改变行进方向的一种队列动作。横队和并列纵队方向改变停止间口令

21、：左（右）转弯，齐步走，或左（右）后转弯，齐步走。行进间口令：左（右）转弯（齐步走），或左（右）后转弯（齐步走）。要领： 一列横队方向改变时，轴翼兵员踏步，并逐步渐向左（右）转动，同相邻兵员动作协调，外翼第一名兵员以大步迅行并逐步变换方向，其他兵员用眼睛的余光向外翼取齐，愈接近轴翼者，其步伐幅愈小，并保持规定的间隔和排面整齐，转到90度时，踏步并取齐，听口令前进或停止（在口令没下达前是原地踏步走）。 竖列横队和并列纵队方向变化时，第一列轴翼兵远停止踏步，行进间用小步，外翼兵员用大步行进，保持排面整齐。边行进边变换方向，转到90度或180度后，听口令前进或停止（在口令没下达原地踏步走）。后继续各

22、列按上述要领，保持间隔、距离，取捷径到前一列转弯处，转向新方跟进。 第三部分 秩序管理员礼节礼貌用语礼节礼貌标准：一、用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。秩序维护员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。二、坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，精神饱满。三、站

23、姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出秩序维护员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。四、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。五、谈话自然。秩序维护员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。六、态度和蔼。态度决定成败，尤其是在处理问题时，要努力克制自己的

24、情绪，谨言慎行，态度随和，讲求技巧，不可鲁莽行事，针锋相对，激化矛盾。七、值班时遇秩序管理班长以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。进办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。八、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。九、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。十、因事需进业主房内，应事先敲门(打对讲)，征得业主、顾客同意后方可进入室内。门岗礼节礼貌标准： 一、进车程序和操作形象规范：凡进入辖区内装、卸货车辆或其他车辆，应主 动示意指挥，并引导车辆泊入指定位置或区外停车候位

25、。二、示意停车操作形象：向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作。三、指示行车操作形象：向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。四、分流车辆操作形象：对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明：“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍等，马上为您安排，谢谢！”。五、行车纠纷处理操作形象：行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位、来车不服从指挥或要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多宽慰：“实在暂无车位

26、，谢谢合作，请稍候”或 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥、强行进入的车辆，应报告当班主管或上级管理部门处理。六、出车程序和操作形象规范：凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。七、出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手势。八、对不出示货单的车辆，应先询问：“您好”“车上装有货吗？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见车上无

27、货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出。九、若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具出货单：“对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。十、客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。十一、凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。十二、当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小 姐）您好，请开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！十三、行人出入，应行注

28、目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出 十四、若遇贵宾、上级领导人员出入，应敬礼问候。十五、顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。如：当遇问路或咨询时应说：“您好！请问有什么事可以帮您吗？”，如是访客应做好来访人员登记，才可放行。流动岗礼节礼貌：一、遇楼内业主/住户进出大堂时，应点头、致意面带微笑，或致问候敬语，如“您好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。二、遇到气象台通知有雷雨或台风时应说：“您好，先生（小姐）、阿姨”，“今天气象台播放有雨（台风）请您关好窗户”，“外出带上雨具”。三、遇到下雨时说：“X先生、X小姐、X阿姨，您好，外面下雨了，我借一把伞给您吧，您走

29、好或慢走”。四、若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。收费岗秩序管理员礼节礼貌：一、进车迎候礼仪：站姿呈工作状态立正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位.二、汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。三、递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。四、让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。五、验卡收费礼仪：值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。六、车停拦截坡前时，值岗人员应

30、向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。七、验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车分钟，请交停车费元”。八、放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。九、不需记卡收费的车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。十、车辆即将驶入停车取卡区时，应行举手礼示意停车，微笑致意/问候，使用 文明礼貌用语：“您好，欢迎来到XXXX，请您保管好停车卡。”；并使用规范放行手礼请车辆入场；十一、车辆出场时，应行举手礼示意停车，车主打开车窗时，使用文明礼貌用语：“您好，请出示停车卡”，车主拿出停车卡后，双手接过停车卡，刷卡后若不需收费，打开道闸，使用规范放行手礼，并使用文明用语：“您慢走，欢迎再次光临XXXX。”；若需收费，使用文明用语：“先生/女士，您本次停车需交费X元。”“收您X元，找您X元，请收好您的发