三级助理营销师考试真题.docx

1、三级助理营销师考试真题人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 2010 年 5 月助理营销师 3 级全真卷 卷一：职业道德 第一部分 理论知识 职业道德一、 职业道德基础理论与知识部分（第 116 题） 答题指导：单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个 或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8 分。) )。 1. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 2. 中共中央提出

2、科学发展观这一新理念，其含义是指( 面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展 D、以人为本，全面、 协调、可持续的发展 3. 俗话说， “一双筷子容易折，十双筷子断就难” ，你认为这说明了 ( )。 A、 “梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出” B、 “小胜靠智，大胜靠 德”C、 “天时不如地利，地利不如人和” 奢” 4. 正确的义利观，在现实条件下的选择是( A、见利思己 行小义，得大利 5. 社会主义道德建设的基本要求是( A、社会公德、职业道德、家庭美德 集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 有道德、有文化、有纪律 6. 下列关于市场经济的

3、缺陷描述不正确的是 ( A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 ） 。 C、执法必严 )。 D、违法必究 7. 社会主义法制的核心是（ A、有法可依 B、有法必依 )。 D、有理想、 )。 B、爱国主义、 B、见利思义 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以 GDP 为主，全C、嘴上讲义，行动上讲利D、 16. 关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 二、职业道德个人表现部分（第 1725

4、 题） 答题指导：请根据自己的实际情况只选择其中一个选项。 离散选择(第 17 题第 25 题，每题 1 分，共 9 分。) 17. 我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为( A、我很喜欢现在的工作和工作单位 B、我对现在的工作和工作单位感到满意 )。D、决策分散性8. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( A、个性自由，讲求独立 C、自强不息，勇于革新 (二) 9. 企业形象包括( A、企业环境 风 10. 以下关于职业技能的说法中，正确的是( A、职业技能是人们履行职业责任的手段 经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 职业技能的形成有一定的影响C、换工作是一件很难的事情，也许我

5、找不到比现在更好的工作 或工作单位了 D、我和单位签了协议，离开会有很大的损失 18. 你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法 ( )。 A、认为他运气好 做好自己的工作 B、各有专长，继续B、父慈子孝，尊老爱幼 D、仁以待人，以礼敬人多项选择(第 9 题第 16 题，每题 1 分，共 8 分。) )。 B、企业规章制度 C、企业目标 D、企业作)。 B、职业技能的提高靠C、认为他太聪明了，自己可望而不可及 学习 19. 假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子(D、虚心请教，努力)。D、人的先天生理条件对A、欣赏球员高超的球技 C、尝试学习球员的动作和技巧B、为自己国家的球队加油助威

6、 D、感受篮球比赛的激烈程度 )。 100511. 关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。 120. 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会(A、担心地接受 地接受B、兴奋地接受C、焦虑地接受D、平静系 32. ( )是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主 讲老师或销售专家组织。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、 模拟培训法 33. ( )又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成 交的一种策略。 A、请求成交法 选择成交法 34. 消费者依据( B、局部成交法 C、假定成交法 D、21. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合

7、适？( ) B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李A、与他们一道谈论 D、在一旁静静地听22. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( A、看完就走 处)。B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原D、叫办事员来整理 )。23. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( A、当作二手书卖给需要它们的人 购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 时候还可以翻翻 24. 你对待人与人之间的关系的态度是( A、制造不和谐 关键是几个朋友和谐 B、努力创造和谐 )。 C、不太关注)权可以要求经营者提供的商品和服务符合保B、当作废品卖钱，以便障人身、财产安全的要求。 A、安全保障 B、公平交易 C、

8、自主选择 D、获得知 识 35. ( )是选择分销商最关键的因素。 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿D、留起来，将来想看的A、市场 D、36. 债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约 定的期限履行债务的，债权人有权依照担保法规定留置该财产， 以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。该担保方 式属于( A、抵押 )。 B、质押 C、留置 D、定金25. 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事 情，例如打扫卫生、植树。 你认为这种做法( 效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 锻炼了员工的身体 第二部分 理论知识 一、单项选择(第

9、26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。) 26. ( 调查 27. ( )方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响。 B、消费者固定样本数据分析 C、消费者 D、有可取之处， )。 B、不可取，工作A、不可取，占用了员工休息时间，不人性37. 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的 经济前景、市场竞争、政治法律等情况属于( A、环境因素 素 38. ( 道的。 A、以长托短 长 39. ( )是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市 场倾销产品的行为。 A、自然性窜货 区域窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨 B、以短比短 C、以短揭长 D、以长托

10、 )是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足 B、人际因素 )。 D、组织因C、个人因素A、销售绩效分析 D、实验研究)在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方 都有所获的方案。 A、价值型谈判 D、硬型谈判 28. ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共 同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 买断代理 29. “存货有限，欲购从速”“三周年店庆，降价三天”等广告， 、 都是典型的( 优惠成交法 30. 谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( A、不戴不行 色 31. ( 的。 A、销售促进 B、

11、广告宣传 C、人员推销 D、公共关 2 )是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果 B、同质同色 )。 D、异质同 ) 的实例。 B、从众成交法 C、保证成交法 B、多家代理 C、佣金代理 B、软型谈判 C、价格型谈判40. ()是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。 A、促销计划 计划 D、 41. ( )是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售 量单位数表示的情况比较少。 A、销售量配额 配额 D、 42. ( )的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中 的地位和作用。 A、销售人员 B、财务人员 C、出纳人员 D、经理 43

12、. 考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期 而定等是要求制定返利政策考虑( A、返利的标准 利的附属条件 44. 销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产 1005 B、返利的时间 )的实例。 C、返利的形式 D、返 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合 B、销售计划 C、销售配额 D、广告A、限期成交法C、色彩多样能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略 等，这体现了销售人员必须掌握( A、企业知识 识 45. 通过定期拜访，帮助零售商整理货架，设计商品陈列等是间接 激励中的( 管理 B、帮助零售商进行零售终端管理 C、帮助经销商管理其客户

13、网来加强经销商的销售管理工作 D、伙伴关系管理 甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是( A、培训式招聘广告 告 B、表明式招聘广告 )方法。 B、产品知识 )。 C、市场知识 D、用户知A、 内部资料来源 外部资料来源B、 电子资料来源C、 直接资料来源D、58. 分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( A、 收入分群抽样 年龄分群抽样 59. ( 干练型 )顾客比较容易被说服。 B、 软心肠型 C、 防卫型 A、 漠不关心型 B、 地区分群抽样)。 D、C、 消费分群抽样A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存D、60. 一位服装店的销售人员在销售服装时说： “比如，您看

14、这件衣服 式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很 漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。 ”这运用了 )。 A、 限期成交法 优惠成交法 61. ( )是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。 B、 求教接近法 C、 问题接近法 D、 A、 好奇接近法 调查接近法 C、替代试探 D、开价试 62. 中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品， 这属于( 决策。 ) B、 从众成交法 C、 保证成交法 D、46. 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、 应聘者须具备的条件， ( )。 C、销售式招聘广D、隐蔽式招聘广告47. 卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假

15、装发现一个错误，撤回 低价，这属于( A、错误试探 探 48. ( )主要用于工商合同。 B、 现场调解 C、 异地合同， 共同调解 D、 货 A、 当面调解 通过信函进行调解 49. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负 责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( A、代销 50. ( 格风险 51. 现代市场营销学理论研究的主要对象是( A、消费者市场 业市场 52. ( )是指代理商先购得厂家产品后再售给客户，代理商获得买 卖差价收入，同时代理商还得负担广告宣传义务的一种代理方式。 A、独家销售代理 断代理 53. 在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不

16、慢 的地步，这是在运用( A、红脸白脸策略 旁敲侧击策略 54. 商务谈判以( A、谈判主体 )作为谈判的核心。 B、价值 C、谈判客体 )。 D、销售 D、价格 )。 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、 B、多家代理 C、佣金代理 D、买 式 B、组织市场 )。 D、产 料 B、销售代理 C、经纪 )。 D、经销 范 )方法。 B、仲裁试探A、独家配货B、广泛配货C、专深配货D、杂乱配63. ()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。 A、职业规范 B、仪表端庄 C、仪表仪态 D、语言规)是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。 B、利率风险 C、纯风险 D、价

17、64. ( 价 65. ()是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。 B、规格差价 C、档次差价 D、式样差A、投机风险A、品种差价)指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资C、中间商市场A、一手资料66. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人 员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 )。D、水平方67. 公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公 告，并有至少( A、1 68. ( )家符合投标资格的供应人参加投标。 B、2 C、3 D、4)是企业选定某些

18、城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从哪个城市 起运的） 。 A、FOB Origin 点定价 69. 在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则 此谈判团采用的是( )。 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 B、统一交货定价 C、分区定价 D、基55. 根据市场营销学原理，促销的实质是( A、推销 B、营销 C、沟通56. 一辆小汽车标价 4 000 美元， 顾客以旧车折价 500 美元购买， 只 须付 3 500 美元，这属于( A、现金折扣 )。 C、季节折扣 D、折让B、数量折扣A、红脸白脸策略 D、旁敲侧击策略 70. 分销

19、渠道的起点是( 357. 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发 展趋势等信息资料属于( )。)。 1005A、生产者 构B、批发商C、代理商D、中介机82. 下列封闭式问句的提问方法属于( “在未来三年内，你是否准备买车？ A、二项选择法 序选择法 B、多项选择法)。 a、是 b、否” D、顺71. 河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛” 的活动，并与北影合作，拍摄了电视片黄河酒魂 ，有效地起到了 宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的( A、赞助体育运动 作 D、赞助社会慈善和福利事业 72. ( 价 73. ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩

20、序，将许多问题一 股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目 的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。 A、 浑水摸鱼策略 大智若愚策略 74. 当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用( A、 简单随机抽样法 分群随机抽样法 75. 分销渠道是指( A、分销商的总和 B、零售商的总和 C、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各 中间环节所联结而成的路径 D、分销商和零售商的总和 76. 下列四种促销手段中， ( 法。 A、免费样品 B、优惠券 C、现金折扣 D、竞赛 77. 在正式的谈判之前，( 行相应的准备。 A、东道主 78. ( B、中间人 C、被邀

21、者 D、主谈人 )是介绍新产品最有效也最昂贵的方 )。 B、 等距抽样法 )。 C、 分层随机抽样法 B、 疲劳轰炸策略 C、 化整为零策略 D、 )是指按照消费者的习惯性标准来定价。 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定 )方式。C、程度尺度法83. 在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查 的总体过分庞杂时，往往采用( A、随机抽样 距抽样 84. 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用 ( )。 A、红脸白脸策略 旁敲侧击策略 85. 销售计划的中心是( A、销售收入计划 销售利润计划 二、多项选择(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。)

22、)。 B、销售成本计划 C、销售费用计划 D、 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、 )抽取样本。 C、非随机抽样 D、等B、赞助文化娱乐活动 C、赞助宣传用品的制B、任意抽样A、整数定价D、 86. 下列情形中，()违反了产品质量法的规定。A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明 B、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况 C、不能完全满足消费者的消费欲望 D、不符合在产品或包装上注明采用的产品标准 87. 抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样方法，二是非随 机抽样方法。下列各种方法中属于非随机抽样方法的是( A、简单随机抽样法 C、判断抽样法 为此，需做到( 面，要安

23、全、方便 C、在经营中要尺足、秤满 面要帮助安装，定期进行访问 89. 影响工程设备远期价格的因素主要有( A、原材料价格 B、汇率和利率风险 外其它政治经济情况的变动 B、厂商与代理商相互参股 D、厂商最终将代理商变为自营销售 90. 按相对重要性由高到低， 用来判断服务质量的评价标准有( 等方面。 A、可靠性 和有形性 91. 逻辑在商务谈判中的作用主要有( A、逻辑是联结谈判各部分的线索 C、系统性原则 D、经济效 C、逻辑是谈判中的论证手段 力反驳的武器 )。 C、政府 D、竞争者 伸 93. 访问顾客及其准备工作主要包括( C、假定成交法 D、选 4 A、分析顾客心理 在顾客 )。

24、C、接近潜 1005 92. 产品延伸策略的实现方式有( A、向上延伸 B、向下延伸 )。 C、向左延伸 D、向右延 )。 B、逻辑是谈判中的探测器 D、逻辑是谈判中向对方有 B、保证性 C、响应性 D、移情性 ) )。 C、工资 D、国内 D、在售后服务方 B、分层随机抽样法 D、配额抽样法 )。88. 企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利， )。 B、在包装方)应主动通知对方洽谈举行的时间、地A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进)是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品

25、，并可以该厂品牌、商标销售产 品，原厂家收取权利转让费。 A、厂商向代理商技术授权 C、金钱激励 部门 79. 如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和 财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手 资料时遵循着( A、相关性原则 益原则 80. 对经销商而言最重要的是( A、客户 81. ( B、制造商 )。 B、时效性原则)是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。 A、请求成交法 择成交法 B、局部成交法B、匹配销售方格与顾客方格D、认定顾客资格94. 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是 ( )。 A、双

26、方的态度要端正、诚恳 B、通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策 C、协商解决纠纷一定要坚持原则，决不允许损害国家和集体的 利益 D、在协商解决经济合同纠纷中，还要防止拉关系、搞私利等不 正之风 95. 根据合同法的有关规定，合同的主要形式有( A、书面合同 同 96. 在市场营销学中，市场的大小取决于那些( A、有某种需要 的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 境 97. 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换 来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素 包括( )。 B、拥有使别人感兴趣的资源 D、购买欲望 )。 C、降低产品成本 D、处于一

27、定的市场环 )的人数。 B、口头合同 C、其他合同 )。 D、协商合106. 关系营销的主要类型和层次有( A、被动型 B、负责型 107. 谈判的节奏主要反映在( A、需要解决问题的多少 程度 D、地点的选择)。 C、能动型 D、伙伴型)等方面。 B、时间的长短 C、问题安排的松紧108. 客户确定信用额度，一般应根据客户的信用等级，选择使用的 方法有( )。 B、根据客户营运资本净额A、根据收益与风险对等的原则确定 的一定比例确定 C、根据客户收入的一定比例确定 定比例确定D、根据客户清算价值的一109. 直营连锁科学、合理的运作主要体现在( A、大政方针规范化 C、商品管理科学化 方法标

28、准化 110. 下列对市场营销组合特点的描述正确的是( B、业务操作规范化)。B、拥有使别人感兴趣D、经营品种、商品档次、陈列数量、)。A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素 B、市场营销组合是一个复合结构 C、市场营销组合是一个动态组合 D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 111. 根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户 划分为( )。 B、二级客户 C、正值客户 A、最有价值客户 D、负值客户A、有某种需要和欲望的人 C、为满足需要的购买能力 98. 企业的定价目标大致包括( A、企业形象最佳化 D、当期利润最大化 99. 每场谈判的结束方式可据( A、时间 B

29、、气氛B、市场份额收缩)来确定。 C、地点 )。 D、利 D、内容112. 人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具 有( )的特点。 B、完整性 C、选择性 )。 D、经济性 D、长远性100. 下列选项属于接近拜访顾客的方法的是( A、赞美接近法 益接近法 B、反复接近法A、灵活性C、服务接近法113. 下列选项属于商品的兴趣集中点的有( A、商品的使用价值 B、流行性 )。 114. 合理的信用政策主要包括( A、信用标准 策 B、信用条件C、耐久性101. 有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有( A、标准跟进 巧 102. 销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有(

30、B、流程图 C、结构重整)。 D、蓝图技C、信用额度D、收账政)。115. 销售促进预算可以通过( A、自上而下方式 占总预算的比率 C、随行就市方式)方式来确定。A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高 B、销售人员过高估计自己的表演才能 C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应 D、示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优 点 103. 销售分析与评价的常用方法是( A、绝对分析法 本、利分析法 104. 企业网络调研的对象主要集中于( A、企业的客户和潜在客户 者 D、企业的竞争者 )。 B、制定客户忠诚计划 D、从二级客户身上获取更多 5 )。 C、

31、全社会消费 B、相对分析法 )。 C、因素替代法 D、量、 理B、按照习惯比例来确定各项销售促进预算D、自下而上方式 )。 B、建立合理的差价体系 D、加强营销队伍的建设与管116. 治理窜货问题的对策有( A、归口管理，权责分明 C、加强销售通路管理 117. 下列选项中，()属于不正当竞争行为。 B、为争取交易机会，秘密给付A、假冒他人注册商标 财物或买通客户的负责人 C、设计引人误解的虚假宣传 自己的产品 118. 下列属于电子商务优点的是( A、降低企业营销成本 C、直接把握市场需求的变化B、公司自身D、模仿其他企业产品，生产出105. 锁定最有价值客户的方法有( A、改变最有价值客户

32、衰退趋势 C、战略性放弃负值客户 的收入)。 B、提供新的市场机会 D、电子化、数据化消除了时空 1005的限制 119. 企业信用管理部门给予客户的现金折扣中包含( A、折扣期限 点 120. 我国产生经济合同纠纷的原因主要有( )。 B、折现率 C、折扣率 )等要素。 D、折扣地乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理 成章的事了。 但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近-很快， 越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消 费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃 传统配方就等于背叛美国精神， 只有老可口可乐才是真正的可乐。 有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线 的同时，再次启用近 100