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1、提升公务员的情商能力讲课稿件提升公务员的情商能力讲课稿件 刘 克 梁 中共宜昌市委党校市情教研室前言：我们知道公务员能力培养的八大内容，哪么有哪八大內容呢？1、公务员政治鉴别能力； 2、公务员依法行政能力；3、公务员公共服务能力； 4、 公务员调查研究能力； 5、公务员学习创新能力；6、公务员沟通协调能力；7、公务员心理调适能力； 8、公务员处理复杂问题能力。我们还是从几个案例说起吧； 案例一：最牛的环保局长 2011年8月4日下午，福建长乐市电视台一位女记者就长乐一家企业环境污染问题一年多迟迟没有解决，导致企业与村民之间的纠纷问题要求采访环保局长，以下是记者和环保局长陈局长的部分对话内容。记

2、者：“我们想了解一下你们有没有检测报告。”陈桂光：“检测报告是行业管理，不能对外的。”记者：“我们只是想了解一下有没有，我们不是说要拿这个资料。”陈桂光：“我怎么知道有没有？什么事情都问局长，局长很不值钱是不是？”记者：“群众不能给您打电话是吗？”陈桂光：我的电话为什么要让你随便打呀。” 案例二：“你替谁说话” 2009年06月21日，中央人民广播电台“中国之声”新闻纵横栏目记者在河南省郑州市采访，观众反映该市水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，竟然被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。面对中央人民广播电台记者的提问，郑州市规划局副局长逯军反问记者，“你是准备替党说话，还是准备替

3、老百姓说话？”这句“剽悍”的质问引来舆论众口一词的谴责，。逯军本人不但遭到人肉搜索，也被郑州市纪委调查。 案例三：柳传志：想做成功企业家情商要高他认为：做一个成功的企业家最重要的有三条：目标明确； 有学习能力； 情商要高。 如果有人问你，作为公务员你情商高吗？回答无疑是肯定的，因为几乎没有人会承认自已是低情商的人。 笔者在2011年曾经做过一次问卷调查，受调查的107名干部中，79%的认为自己情商高，18%的认为自己情商比较高，承认自己情商不高的仅有3%。 请问这是为什么呢？ 高情商者不但容易形成良好的人际关系，而且容易为自己营造良好的成才环境，更容易在工作生活中取得成就、获得幸福感。 情商的

4、高低，不是天生的，也并非仅仅依靠幼儿时代的培养就够了。智商在一个人青春期过后就不会有太大变化。 作为公务员由于职责的重要性，公众的关注度高，情商能力就显得更加重要，因而公务员的情商则主要靠不断培养学习，不断努力实践提升。主要内容：一、公务员情商的内涵及主要表现二、公务员情商的重要性及评价标准三、提升公务员情商能力的方法途径一、情商的内涵及主要方面 1995年,美国哈佛大学心理学教授、丹尼尔戈尔曼(情商之父)将这种非智力因素正式命名为“情商”(Emotional Intelligence Quotien,简称EQ、智商简称IQ),并认为情商是对情绪的知觉、思考、表达、调试和发展能力的数量化指标。

5、 1、情商的内涵。 情商：也称“心理智商”、“情绪智慧”，包括个人的恒心、毅力、忍耐力、直觉、抗挫折力、合作精神等，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人的情绪，以及处理好人际关系的一种情感能力。 公务员的情商：就是用来衡量一位公务员掌控自己的情绪和体察群众和别人的情绪、处理好工作及人际关系的商数指标。 2、情商的主要内容： 了解自己情绪的能力。能立刻觉察自己的情绪，了解情绪产生的原因； 控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的负面情绪以及控制刺激情绪的源头； 激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力； 了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，觉察别人的

6、真正需要，具有同情心； 维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪与感受。 “情商之父”丹尼尔戈尔曼有一句名言经常被提起：“一个人的成功，20取决于他(她)的智商，10%是机遇，70取决于他(她)的情商”。 为什么拥有同样姣好的容颜，她神采飞扬，她却精神萎顿？为什么在同一个单位环境中，她如鱼得水，她却处处碰壁受挫？为什么拥有同样优秀的丈夫，她幸福满满，她却牢骚满腹？为什么拥有同样的学历，她却提升神速，她却原地踏步不动？为什么同样面对生活的困境，她充满勇气和力量，她却怨天尤人？感叹命运的不公！这是为什么？ 情商是机关干部最重要的生存能力和技巧，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层

7、面和人生走向的最为关键的因素之一。在为人处世中，高情商的机关干部一个重要特点就是社交能力强，融洽的人际关系不仅能在关键时刻助他一臂之力，而且还能给他们带来心理的满足感和幸福感。 反之而情商低的人际关系一般都非常糟糕，因为他们不懂说话的技巧和策略，不能控制自己的负面情绪，所以他们没有什么朋友，工作业绩平平，生活中常会感到空虚和寂寞，自然感受不到生活和工作的幸福。 3、情商与智商的关系 情商对智商具有决定性作用。 离开了情商因素，智商因素就成了无源之水或无本之木。比如学生学习成绩不理想，并不是智商的原因，而主要是情商的原因。 智商对情商具有反作用 在情商的同等条件下，智商高的人要好于智商一般的人。

8、同时，智商又对情商的发展又有反作用。因此，情商与智商之间存在着倒因果关系。 情商与智商密不可分。4、情商的功能具有评价与表达功能： 表现为对自己情绪的识别、评价和表达；也能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确的识别和评价。 具有调节功能：通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的负面情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁和烦躁不安等不良情绪。具有解决问题的能力：情商在人们解决工作和生活问题的过程中，能影响认知效果，促进良性互动。二、公务员情商的重要性与评价标准（一）公务员情商的重要性 1、情商影响着公务员人生事业的发展； 2、情商影响着公务员家庭婚姻的幸福； 3、情商直接影响孩子的教育培养与

9、成长； 4、公务员情商高低影响单位部门的形象； 5、公务员情商高低影响和谐社会的构建。（二）公务员情商的评价标准 1、高情商的人： 尊重所有的人，从不将自己的观点和意见强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承各种压力，自信但不自满。 人际关系良好，与朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各和棘手问题。 认真对待每件事情，对工作、家庭责任感极强。 2、一般情商的人： 能应付较轻的焦虑情绪，但有时易受别人焦虑情绪的感染； 把自信建立在他人认同的基础上； 易受环境和他人影响，目标不太明确 ； 处理复杂人际关系能力一般； 生活和工作易出现小的差错； 有一定责任感，偶尔爱抱怨。 3、低情商的人： 自

10、我意识较差； 无确定的目标，也不打算努力实践； 严重依赖他人； 处理人际关系能力极差； 应对焦虑能力极差； 生活工作无头序； 无责任感，喜欢抱怨身边人。三、提升公务员情商能力的方法途径 情商小测验1、当别人慢条斯理做事时会感到不耐烦吗？ 是（ ） 否（ ） 2、别人向你说明事情时你会催他赶快说吗？ 是（ ） 否（ ） 3、听别人谈话时会一直想你自己的问题吗？ 是（ ） 否（ ）4、在休假之前先赶完预定的一切工作吗？ 是（ ） 否（ ）5、让你休息一会儿时会觉得浪费了时间吗？ 是（ ） 否（ ） 6、 与别人有约时你是否绝对遵守时间？ 是（ ） 否（ ） 7、 表达意见时你是否紧握拳头以加强语气

11、？ 是（ ） 否（ ） 8、是否有信心再一次提升你的工作绩效？ 是（ ） 否（ ） 9、是否觉得与他人比赛竞争时非赢不可？ 是（ ） 否（ ） 10、与别交谈时是否经常打断别人的话？ 是（ ） 否（ ） 11、是否觉得有些事等着你立刻去完成？ 是（ ） 否（ ） 12、 看见别人上班迟到时你是否会生气？ 是（ ） 否（ ） 13、 与人用餐时你是否一吃完就立刻离席？ 是（ ） 否（ ） 14、是否经常有匆匆忙忙的感觉？ 是（ ） 否（ ） 15、 是否对自己近来的表现不满意？ 是（ ） 否（ ） 哪么提升公务员情商能力的方法途径是怎么样的呢？1、提高自我控制能力学会管理情绪 在日常生活中要提醒

12、自己自律； 控制情绪，制防止冲动和鲁莽； 培养自已超常的自我克制能力； 学会快速地打消各种消极念头； 从容面对工作生活中的困难和遭遇； 从身边小事开始做起告别负面情绪。 2、洞察他人的情绪理解别人 沟通之道贵在先学会少说多听； 恰到好处地适应他人情感需求； 理解身边的人，提高交友质量； 巧妙地了解和观对方的情绪度； 改变对方从称赞对方满足开始； 稳重得体对待别人对你的嘲讽； 冷静地去面对激烈的情绪冲突； 用策略来告诉别人如何尊重你。 3、待人宽容豁达不必斤斤计较 宽容是人际交往中的润滑剂； 用善意去化解矛盾减少冲突； 不以个人的爱恶喜厌定交往； 学会从容地面对别人的指责； 学会说真没关系能减少

13、烦恼； 充满自信地去克服嫉妒心理。4、保持冷静和理智来提高解决问题的能力 进行正确的思考去抓住问题的关键； 用普通的常识就可以解决很多难题； 顺其自然也许是解决问题的最佳选择； 为成功地解决问题做好思想心理准备； 努力避免犯想当然的各种常识性错误； 积极寻求摆脱工作和生活困境的办法； 学会保持冷静思考来认清事情的真相， 善于通过解决矛盾和问题而获得幸福。5、调整心态用情商拓展快乐人生 境由心造的你可以选择快乐； 努力战胜内疚和忧伤的心情； 在生活中扮演一个“开心果”； 注意减压保持身心的舒畅； 学会保持旺盛精力工作学习； 把快乐当作日常生活的必修课； 培养良好的性格来激发好情绪。进行自我暗示与

14、赞美 心理暗示是提醒和指令，因而它能支配影响你的行为。事先暗示自已肯定行。我建议，你每天要赞美五个人。五个人是谁呢?可以是你的属员，可以是你的同事，也可以是你的家人。赞美下属，能改善你的上下级关系，调下属的工作积极性，激下属的潜能；赞美同事，可增进同事之间的友谊，使你与同事之间的人际关系更加和谐；赞美家人，可增进家庭的和睦。此种方法非常有效，你不妨一试。通过音乐疗法减压 利用音乐来调节情绪已为各行业人士广泛运用，如怀孕的母亲用音乐进行胎教，工厂也通常播放音乐以提高工作效率，商店播放音乐以提高销售量，人们甚至对奶牛播放优美的音乐以增加奶牛的出奶量。音乐疗法的唤起某种情感，抑制另一种情感；用想象法

15、减压 主要是运用人想象的力量，帮助人减轻心理压力。当你闭上眼睛，想象自己已经离开办公室，离开日常的烦恼和快速的生活节奏。这时你正在穿过山谷，沿着一条蜿蜒的小路，悠闲地向山上走去。在路上，你找到了一处歇脚的地方，此时，你可以花一些时间仔细想一下心里所有的紧张与压力这些紧张和压力是什么颜色，什么形状，然后把它们统统丢到路边。这时的你可以继续上路直达山顶了。高情商的黄金句型1、我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。2、某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。3、这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。4、让我再仔细地想一想，再给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。5、我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。6、是我一时没能明察，好在你发展了。妙处：承认疏失又避免上司明显不满。7、谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。我与大家共勉： 我们智商情商不高，但我们可以努力学习； 我们不能左右天气，但我们可以改变心情； 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容； 我们不能操控别人，但我们可以把握自已； 我们不能预知明天，但我们可以利用今天； 我们不能样样如意，但我们可以终身努力； 祝愿朋友们都能通过提升情商能力，以主动积极的心态，去享受工作和生活的乐趣、享受家庭的幸福，共同创造美好的明天！