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1、经理人培训人教程经理人培训教程职业：终身的或在某一特定时期的工作进展；一个人为之进行培训并为之终身工作的某个专业或职位。韦伯新世界词典在快速变革的时代，经验会成为你最坏的敌人。保罗吉蒂昨日的经验是今日的祸根。春来在一个不确定的世界中，拥抱风险实际上就是拥抱确定性；在一个不确定的世界中，依赖新经验可能比依赖老经验面临的风险更小。你要么会被变革淘汰，要么会成为变革人代表人。布鲁斯提戈尔你是真的在管理自己的职业，还是任由它随机发展？有效管理者能迅速纠正坏的决定。唯一能控制你的人是你自己。罗杰弗瑞兹多多思考如何方便别人而不是关注自己，否则你的管理生涯就会非常短暂。罗杰你的职业管理方法：你是怎样获得目前

2、的工作的？你面临的职业挑战：描述你现在正尽力解决的问题正处于什么位置/或者你想达到什么位置。实现成功职业管理的十个步骤：一、做一名自我起动的人它是你的职业。保持主动、满怀希望、拟定计划、厘清目标。二、计划好“如果发生怎么办？”你的未来取决于你今天的决定。对付这种恐惧和担忧的最佳方法便是确定它，直接面对它，并且找到一种对付它的战略。三、每天都尽你的最大努力！当我们控制了我们艰难控制的事物时，其它的事物对我们来说都更容易接受和更容易进行有效管理。这就是为什么我们每天都要尽最大努力工作的原因当然是否选择这样做完全在我们自身的控制之下。当我没有离开公司但却不尽力完成工作时，我们便失去了自尊。我们同时也

3、将“选择去留的控制权”交给了我们的老板。如被辞退，自己的感觉会更坏，这将是一个坏的循环。四、确定你能将什么做得最好并着手去干。无论你将自己喜欢干的事情做为全职、兼职或自愿的工作，通常都有办法把它变成你的终身工作。当你干着自己喜爱的工作时，你的心在歌唱，你的日子充满目的，你的精力更充沛。人们与你相处会更愉快。如果你喜欢干的事很多，从中选择一种，确定你可以干这种事情的更多途径，并从中挑出最适合你的计划安排和生活方式的途径。集中精力可以防止你负担过重这是创造力的最大杀手。五、只有你能决定。成功的职业管理意味着你要不断对变化的工作环境做出反应。没有什么是长期不变的特别是在经济艰难的时期。记住：不做出决

4、断会使别人控制你的命运。很多时候人们讨厌做出决定，因为他们害怕犯错。对未来的抉择，可以让我们接近目标或者改善我们目前的状况。把（做决定）结果看作进一步行动的机会是你必须要完成的思维转变。生命就是不断适应我们从未意料到的事物的持续过程。六、以别人的眼光审视你自己。当我们能步出自己的圈子足够远，能以别人的眼光来审视我们所处的情形时，起初隐藏的可能选择通常会变得明晰起来。七、记住：对你所拥有的感到高兴是很正确的！如果你目前的工作丰富了你的人生，或许现在是应该认识到你已经赢得了职业竞赛的时刻了。拍拍自己的后背你已经取得了其它大多数人仍然在努力寻找的目标。耗子赛跑的问题在于即使你赢了，你也仍然是一只耗子

5、。莉莉八、允许自己变革。变革实际上是一个愿意放开僵化的思考模式或习惯的问题，这些模式或者习惯会阻碍我们找到解决拦路虎的方法。如果我们拒绝变革，我们就是把绳圈放到了自己的脖子上要“吊死”自己。拒绝变革会限制我们做出通向职业成功的正确选择。决心变革是一种积极主动的行为，因为变革行为是一种体现我们自身的重要性的质量。当你渡过了变革时，你就成功了！九、通过“你是谁”而不是“你是干什么的”来定义你自己。如以后者来定义自己，我们已经把自己引向了失败。如果我们所做的工作突然被终止，找到一份新工作就会背上重新找到我自己的负担，并且这样会延长我们找工作的时间。记住：我们所做的工作是“我们是谁”中很重要的一部分，

6、但它不应该成为我们的全部，职业是我们外部形象的一部分，就像衣服一样。因此，花点时间发展发掘一下：你从在看是个什么样的人。如果之前你还没有这样做过的话，一旦你知道自己在的本质，你就能够渡过任何难关。让世界了解你的真实面目而不是你觉得你应该表现的样子，因为如果你是在故作姿态的话，你迟早会忘记你有意摆出的姿态，而此时你在哪里？芬尼布瑞斯十、达到平衡。最成功和最幸福的人对他们生活的各个方面都拥有清晰的目标，而不止是他们职业方面的目标。除了职业目标，设立家庭目标、财务目标、个人目标、精神目标，以帮助你获得生活中的平衡和满足。平衡是困难的，但毕竟是可以完成的尤其是如果你将这些目标按照重要性进行排列，然后在

7、做出主要决定前参考一下这个顺序清单。比如，如果你觉得家庭是第一位的，那么把你的时间和精力投入到家庭之中而不是一个新的职位升迁中会是一个更容易的选择。现在你已经学习了实现成功的职业管理的10个步骤，运用这些建议帮助你做出那些有助你前进的决定。职业战略#2我的职业管理面临的挑战（来自职业战略#1）：下列步骤将帮助我解决我的职业管理挑战：我可以采取哪些特定行动来获得进步：步骤：步骤：步骤：步骤：卓越职业经理人每年必须要完成的一项工作就是：个人中长期目标设定一、人生目标：1、做一名成功的职业经理人2、做一个有品味、有修养的人3、帮助子女独立4、做一名有影响力的管理咨询专家，写一、二本有影响的书5、保养

8、好身体二、为了实现我的人生目标，我将如何度过今后三年：1、阅读书籍、资料、学习以创造成功经理人的条件2、做好每一件小事，以行动打造个人素养品牌3、三年分别赚取财富（净收入）10、50、300万元4、保持身体健康，精力充沛5、多为公司获得利益而努力三、只活六个月怎么过1、温柔地面对每一个人，告诉子女独立的重要2、帮父母长辈多做一些事情，如家务3、开心每一天，我很自豪，我是优秀的，4、我每天都要以行动示子女如何做人5、理清与朋友间的关系经过推算：我最重要的长期目标是：A1做一名成功的职业经理人A2帮助子女独立，温柔地面对每一个人A3保养好身体（每年重新评估目标述的最佳时期是你的生日，无论今年的目标

9、清单有多棒，明年也一定要更新！）关注培养技能以促进职业发展成功的职业管理意味着使用特定技能。本书的其它章节曾集中讨论过以表现为导向而非任务导向进行管理和怎样说明使命，建立目标，保持有组织和有动力的状态，并且实现良好沟通。每个人都需要的五项技能：一、推销想法并且商讨结果。推销和商讨技能对获得成功都是至关重要的。是有效的沟通中真正高级的方法。你可以找到世界上最好的想法，但是如不能把它展示出来使其它人都为之兴奋而支持它，你的想法就仍然只能是无法实施的好主意。无论你的职位或职业目标是什么，如果你学会了如何向它“推销”你的想法并与他人商讨具体细节，从而使每个人都觉得自己得到了好处，那么你就能够赢得比你想

10、要的更多的东西。运用这种职业管理建议来帮助你制定一个更有效推销的想法的战略。职业战略#3你要推销的想法：如果要实施这一想法，必须要使下面这些人对之产生兴趣：你认为对每个人来说他们各自的“热键”（想支持这一想法的主要原因）是什么？通过支持这一想法，每个人将分别从中获得什么好处？完成了准备工作后，形成了你对付这些人的战略。通过与你认为最难征服的一个人交谈来开始行动。毕竟，如果能成功地“收买”这个人，其它人就都很容易了。或是你与感觉到的“巨大阻力”中权力最大的人来商谈，他的支持有助于说服那些最摇摆不定的人。二、考虑表现而不是考虑任务。在一个更小，表现个人化的水平上，我们每天每分钟都在选择是采用“表现

11、思考”还是“任务思考”来实现我们的目标。如我们的工作是客户服务，以“与我们交谈的客户数量”为评价标准，那么我们就是在使用“任务思考”而非“表现思考”；如果我们的目标是“为与我们交谈的每个客户找到正确的解决问题的方法”，我们就是使用“表现思考”。其中的区别是在于我们如何定义成功是以达到的数量还是以实现的结果来定义。三、找到一位良师且自己也成为一位良师！导师：“一名睿智的、忠实的顾问；一名老师或教练。”被指导者：“受到保护或训练，或者职业/工作由于另一位有经验、有名望、有影响力的人的帮助而得以发展提高的人。” 韦伯第九版全新大学词典关键是要找到一个人，帮助他培养起接替你的职位所必需的技能。这样做需

12、要勇气尤其是如果你最大的担忧是你会让自己失去工作的时候但是培养其它人接替你的职位将激励你找到脱离你的固定职位并进入新的职位。运用这个“职业迁移建设”来帮助你调整你的“表现思考”技能。职业战略#4确定一名良师和一个可以培训的对象：为了取得下一个职业目标，你必须学习哪些质量或者技能？确定可能的人来指导你：你认识哪一位成功的人为你树立了这些质量或者技能的楷模？确定你可以指导的对象：你觉得自己的技能或者质量对哪些人的成功来说是同等重要的？四、自我约束。使一个人在成就和成功方面能超出其它同事的重要因素是他拥有更强的自律能力。瑞克拉克（麦当劳教父）毫无疑问，成功的职业管理需要进行大量的自我反省、设立目标和

13、自我约束，因为每一天都会出现无数可以使我们偏高、偏离正轨的牵制因素。自我约束的最佳方法就是着手干。五、明确你是更善于创业还是守业。如果更善于创业，寻找你可以思考解决方案、实施新想法、建立新部门和冒险的职业机会。如果你更善于守业，寻找那些可以帮助你解决和维持其它人已经建立了的事业的机会。创业和守业是非常不同的角色，但是，对每个组织来说二者都很重要。记住，创业者也需要能够完成一些守业方面的工作反之亦然。关键是要知道你的主要技能是什么。当你这样做的时候，你将主动寻找机会来使用这些让你更加出众，并帮助你的组织更快地完成它的主要使命的方法。需要掌握的三个重要管理领域根据一份倍受关注的政府研究报告，在一个

14、以信息为基础的经济体中管理者必须要培养三种特定能力以实现有效管理。一、如何管理外部资源。在大公司中工作的越来越多的人，将不再以接受薪金的全职雇员的形式来工作，而是以签订协议，在特定时段，以固定成本提供特定服务的卖主身份出现。但是这时管理人员的挑战是巨大的，首先，管理者要知道如何清晰地定义卖主所要进行的项目的目标，确定他们的任务并衡量将会产生的结果；其次，管理者还要学会如何评估卖主（与评价某项工作的候选人很相似），从而确保他们与恰当的人或公司签订了合约。再次， 管理者需要有与卖主协商“工作水平和约”的更高水平的专业知识。一句话，随着卖主成为商业中的规之一，管理者的角色将会经历重大变革。二、如何管

15、理多重目标。管理综合项目是一项特殊的挑战，管理者将会带有更多的头衔，担任更多的角色并且保证能正确地按时完成更大的项目。把多重项目仅仅看作一项时间管理任务的管理者在这场战争中会失败；而把这件工作当作完成重要目标的过程的一部分的管理者将会获胜。三、怎样使用计算机和软件程序。知道如何使用计算机，不仅仅是指能够看着键盘打字或者在屏幕上移动鼠标，它意味着能完成更多的工作而更少地依赖别人，并且了解许多对你的工作和行业有用的各种软件程序。一个很好的起点就是尽你的所能专心学习你所在组织使用的各种软件的一切性能。今天的管理者必须倾尽全力来跟上技术。无法使用技术或不知道怎样使用技术将等同于不会读也不会写。米歇尔弗

16、莱舍作为单个人，作为一名雇员，作为处于管理职位的一名领导者。下面有关这些职位中的优良表现的一些特征的总结，它将对你带来一定的帮助。自尊 你把自己看作是有价值的和有能力的。你知道你可以改变和控制引导你通向成功的那些条件。责任 你已经把那些决定你的成败的事件刻入了脑海在这同时你清楚了自己的责任。乐观 有理由相信你会拥有一个光明的、美好的、高产出的和高收益的未来。目标引导 你已经学会了随时把目标放在眼前，与它们共生，这样它们就可以激励你和引导你。想象 通过这个习惯，你可以在新的有益的情况发生之前在想象中先体验它们。保持警惕 对你周围发生的一切保持警惕，并且清楚那些可以帮助你达到目标的新机遇。创造性

17、你相信几乎任何事情都可以找到更好的的完成它们的方式。沟通交流 你知道自己的成功很大程度上取决于自己把想法传递给他人和理解他人所说的话的能力。以增长为目标 你非常重视为未来作好准备这项任务。你欢迎把老的、低效的习惯转变为新的、高效的合理模式的机会。对压力做出积极反应 你会利用压力激发自己做出积极的反应。这样当处于逆境中时你会大声说话直面挑战，而不是逃避。信任 你相信一般说来人们并不会有意把事情办坏，你会相信地把任务交给组织中的其它成员。热情 你的能量具有传染性。其它人会感到你的热情，从而更高兴地开始工作。承担风险 你愿意而且已经准备好了随时承担合理的风险。你的目标是优秀而不是完美。决心 你在事情

18、发生的当时就做出决定，你当时就采取行动不是因为你不得不这样做，而是因为你想这样做。你身上反应出来的是一种有能力、充满进取精神、有决心和有成就的感觉。切记当一项变革成功后，我们回头看时就会把它叫做成长。当我年纪日长时，我不再关注人们说什么，而只观察他们做什么。安德鲁卡基你有一块生铁，价值只有5美元，把它做成一块马蹄铁，价值11美元。把它做成螺丝起子，15美元。把它做成针，价值3500美元。这一事实对另外一种事物也同样成立：你，你的价值是由你想把自己培养成什么样子决定的。那些不知道自己想完成什么目标的人生肯定要失败的。更可恶的是他们经常把自己身上的那种不确定性传播给别人。结果会导致整个集体的无效。

19、障碍是当你对目标避而不见的时候你所看见的那些让你害怕的事情。汉纳摩尔PBM（Performance Management，以表现为基础的管理）这是一种管理者定期确定他们的一般目标，根据期望的结果为每个人设定主要责任围，并以这些公认的指标作为引导每个运营部门的工作和评估个人对整个组织的工作贡献的工具的一个持续的过程。为了理解PBM，你需要掌握下面这些定义。目标（Objective）需要完成的结果；一个人消耗资源和精力所要完成并公之于众的结果。目标必须可测并且切实可行。明确指出将改变什么东西和改变多少以及何时由何人来完成。目标（Goal）同上。使命或目的（Mission or Purpose）这是

20、人之所以存在永无休止，永在问中的原因，是我们不断追寻却不可能完全得到的东西。主要结果领域KRA（Key Result Area）KRA回答这些问题：“什么是我要努力衡量检测的东西？”“我的责任何在？”和“我工作的主要容是什么？”KRA在对工作成绩衡量之前就已经被设计好了。成功的标志（Success Indicator）一种衡量变化的方法，告诉我们怎样衡量工作成效；随着时间流逝来确定我们是否沿着正确方法前进的标杆；也可以说是“能运用来衡量”的工具；四种最常用的成功标志是数量、质量、时间和成本。行动（Activity）能量的消耗；项目方案；指人们完成某事而不是使某事发生（创造），是一种方法而不是一

21、种结果。投入（Input）已完成的东西；生产的结果；经过在各种可选项目间的明智选择而产生的增值。由于及时的充足的资源和精力的消耗而享有的增加的价值。我们想去哪儿？我们怎样到达那里？我们怎样知道自己已经达到了？PBM可以引导我们到达我们选择的目的地。即现在你已经了解了有关工作和个人发展目标，下面让我们来看看组织的全部运行过程。商业组织的PBM循环图：PBM如何发挥作用！伟大的头脑带有目的，而其他人有的仅仅是愿望。华盛顿欧文（美作家）我发现对付恐惧的办法只有一个：直接面对它，接受它的恐吓。休道思斯人们不按期望行动的十三个原因1、他们不知道他们应该完成这项工作。2、他们不知道该怎样完成这项工作。3、

22、他们不知道该做什么。4、他们认为你的方法会不起作用。5、他们认为其他一些事情更重要。6、他们认为他们的方法会更好。7、完成这项工作对他们来说没有什么好处。8、他们认为自己正在做这项工作。9、因为未做该工作他们亦可获得回报。10、如果做该工作他们会受到惩罚。11、他们预期会有负面结果。12、如果不做出努力并不会有什么不好的结果。13、存在超出他们控制能力的障碍。授权意味着冒险，但是不冒险你就没有出路。罗杰当你雇佣了比你聪明的人时，你就已经证明了你比他聪明。格兰特出于担扰害怕而行动的人将始终停留在畏惧状态，出于自信而行动的人会得到成长。罗杰弗瑞兹“人们不是天生就拥有自信，领导者最重要的任务就是要为

23、人们注入信心。”简卡尔森在因特网时代保持住聪明才智：电子商务、电子、个人数字助手和笔记本电脑等并没有改变人们对指挥的需求和对工作表现的重视。他强烈赞同这一观点，即决不能因为单纯追求速度而丢掉与人交往的技巧和面对面交谈的能力。“哦，我的朋友，真正重要的并不是他们从你这里抢走了什么，而是你如何运用你剩下的东西。”胡伯特汉弗莱表现不佳的原因1、不知道自己身上的期望值（告诉我你指望从我这里得到了什么？）2、不知道自己干得怎么样了（让我知道我干得怎样了！）3、不会做（培训方面的问题！）4、不愿做（态度方面的问题！）5、缺乏组织支持（给我一个表现的机会！）6、与老板关系不好（在我需要的时候给我指导，根据我

24、的贡献付给我报酬并提升我。）个人的KASH知识和经验（Knowledge and experience）能力和天赋（Abilities and aptitude）技巧和专业（Skills and proficiency）习惯和工作关系（Habits and work relation ship）兴趣爱好与员工的未来有关！自我评估的哲学：“我不能死，我已经被预定了。”乔治伯恩斯 专业管理人员的工作并不是去喜欢人。他也不是改造人。他是让人们把精力投入工作。当管理人员考虑是否让某些人来完成特定工作，或者是否同意他们以某种方式来完成特写工作时，唯一的决定因素就是他们的工作表现。彼德杜拉克我在通用汽车的

25、那些岁月“你可以通过行动来教导别人，而不是通过嘴皮子。”戈德斯密斯“有效领导不是靠恐吓来实现的。”Paulson Associates公司交流沟通技术的惊人突破让我们所有人都有理由觉得：我们对技术的依赖会永远地损害人与人面对面沟通的技能。在实现有效交流中，谁能否认身体语言，尤其是眼光接触的价值？在你的外在表现中，最重要的是你的表达能力。为什么要通知？因为权力的最基本的来源是信息和获得信息的能力。经验：如果你想削弱某些人只告诉他们少量信息而对大部分。因为如果人们知道他们肩负的期望目标的话，他们更可能按照期望来行动，实现别人对他的期望。经验：解释，解释再解释。如果给予有关结果的反馈意见的话，人们一

26、般都能找到达到期望和表现要求的途径。经验：人们对他们所不知道的东西比他们所知道的东西更容易产生错误的解释因此告诉他们事实！因为当岗位责任中告知了有关表现要求和结果的清楚详细的信息时，生产会得到提高。经验：保守一些员工所需要的信息实际上是阻碍了生产的提高。最有力的交流工作不是我们说了什么，而是我们做了什么；它并不是他被告知了什么事情，而是他们所接受和相信的事情。只要人们愿意，他们几乎可以完成任何工作，他们接受培训来完成这一工作并且知道这样做的原因。倾听的重要性！没有任何时刻的沉默比此时更可贵在开口发言之前为了得到足够多的事实而保持的长时间的沉默。能够倾听人们讲话并能不断理解的人，人们也最愿意听他

27、发言。“倾听是费力的事情，需要极大的精力投入。那些真正做到有效倾听的人会出现心跳加速，血液循环加快甚至体温升高等症状。”“自然给予了人们一根舌头，但是给了人们两只耳朵，因此我们从他人处听来的话可以是我们所讲的话的两倍。”埃皮克提图（古希腊哲学家）五种倾听技巧：1、澄清； 2、重复； 3、中立； 4、做出反应； 5、总结提问技巧：提出问题的力量在于它会要求对方对它作出回答这一点上。重要的是对于提问而非自己讲话的重要性持有一种积极的态度是非常重要的，同样重要的是使用者要相信人们由于有各自独特的经历、背景和培训会提供各种独特的信息。在具备了这种基本态度和信念之后，下一步就是：A、理解不同种类的问题他

28、们的本质、目的和运用。B、理解问题的导向怎样引导和处理它们。C、培养在适当场合运用提问技巧的能力和效果。各种类型的问题：实际型、解释型、判断型、引导型、假设型、选择型、合作型。由于缺乏一支烂笔头和一破纸，价值上亿美元的好点子都遗失了。阿莱克斯奥斯本解决问题新的问题需要新的解决方案罗杰步骤：一、确定起因。二、找到解决问题的方法。三、写到一份时间和行动计划。四、解决问题的安排。任何一个在风暴中跳下船的人都不可能到达大洋彼岸。查尔斯凯特瑞（通用创始人之一）“任何问题都抵挡不住持续的思考。”伏尔泰经验是每个人给予他们自身所犯的错误的名称王尔德在做出评判中更多地考虑昨日而非明日的唯一一种人是历史学家。如

29、果你起初没有成功，努力，努力，再努力然后才放弃。如果面对问题你只当一个傻瓜，那是豪无作用的。费尔德新解决问题的程序：目前的状况：有关事实是：我发现的可选方案是：我以为最好的方案是：我要采取的行动步骤是：我期望的最低结果是：发掘新想法无风险的管理方式只能运营一些既无成就又无乐趣的事业。艾尔，纽哈斯今日美国创始人我们常因偏好“完成工作的常规途径”而忽视一种“更好的途径”？人们怎样产生新的创新想法？毫无疑问对很多更好更快的服务的需求每天都在不断增长。无论组织的规模和类型如何，快速反应都是游戏的规则。灵活性和快速思考的能力正面临前所未有的巨大需求。并且随着变革越来越快，思想上墨守成规的风险在不断增大。

30、不要追随前人的脚步，相反要从没有路的地方踏出一条路来！发掘新想法的八个步骤：1、确定目标。问题是什么？你需要什么样的主意？2、收集相关资料。收集有关该问题你能获得的所有信息。这其中包括那些解决问题中曾尝试过的不成功的方法，对刚开始时失败的方法进行稍稍的变动通常会在下一次获得成功。3、先尝试一下明显的解决方法。仅仅是确定问题和收集资料常常就能给出一些解决方法。4、下一步：尝试一些大胆的想法。尤其是要寻找该问题中表面看来很微不足道不相关的方面。5、专心致志地思考问题。这其实并不是一个单独的步骤，而是我们所提过的前面几个步骤的组成部分。让你自己专心致志地思考这个问题，直到你找到了解决方案或者到达了所

31、谓的受挫状态为止。6、远离问题。把问题放到你的意识之外。这时如果你已经完成了15这前5个步骤，你会经常下意识地想到这个问题。7、抓住灵感。通常在你远离问题一段时间后，你会发现脑海中突然涌起了答案，这时要立刻抓住答案并把它记录下来。8、为寻找想法做出努力。首要一条是不要放弃。我们都太容易因受挫而沮丧！而事实上产生新想法和解决棘手问题的简便方法是真的存在的，在寻找新想法时，如果一切进展不顺，如果看起来似乎永远找不到答案，如果你开始怀疑你这样做是否明智，你很有可能会进入受挫，沮丧和毫无动力的时期。你没有投出的球是百分之百进不了的。发展新型的目标：什么是创新型目标？是与（第一种日常目标、第二种问题导向型目标）之相关的第三种类型的结果。创新型目标主要关注变革，新事物、风险，不同的产业，可能是因为它们第一次被尝试或者只是因为它