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1、拍卖资格教程考试大纲及复习笔记拍卖资格教程考试大纲第一章拍卖概述第一节 拍卖的含义与功能一、拍卖的含义国外关于拍卖的概念；国内关于拍卖的概念；拍卖含义的界定。二、拍卖的特征拍卖与普通交易方式的区别：参与的当事人不同；交易的性质不同；交易的标的范围不同；价格形成的方式不同；对当事人的要求不同；交易的主体资格不同。三、拍卖的经济功能价格发现功能；优化资源配置功能；拓展销售渠道功能；提高交易效率功能。第二节 拍卖方式一、传统竞价拍卖英格兰式拍卖；荷兰式拍卖。二、密封竞价拍卖第一价格密封拍卖；第二价格密封拍卖。三、电子竞价拍卖电子竞价的本质；电子竞价拍卖的形式。第三节 拍卖的起源与发展一、拍卖行为的产

2、生二、拍卖机构的出现三、拍卖行业的形成第四节 中国拍卖业的发展历程一、中国早期的拍卖活动二、新中国拍卖业的恢复与发展三、我国拍卖市场的发展格局房地产拍卖市场；二手机动车拍卖市场；艺术品拍卖市场；无形资产拍卖市场；股权债权拍卖市场；农产品拍卖市场；其他资产。第二章 拍卖法第一节 拍卖法制的确立一、拍卖法制的初创国务院办公厅关于公物处理实行公开拍卖的通知；拍卖法颁布前的地方性拍卖立法；原国内贸易部颁布的拍卖管理办法。二、中华人民共和国拍卖法的制定与颁布拍卖法的立法过程；拍卖法的结构体系；拍卖法的立法意义。第二节 拍卖法的立法目的与适用范围一、拍卖法的立法目的规范拍卖行为；维护拍卖秩序；保护拍卖活动

3、各方当事人的合法权益。二、拍卖法的适用范围拍卖法对人的效力；拍卖法的空间效力；拍卖法的时间效力。第三节 拍卖法的基本原则一、公开拍卖原则公开拍卖原则的含义；体现公开拍卖原则的具体制度。二、公平拍卖原则公平拍卖原则的含义；公平原则的具体要求。三、公正拍卖原则公正拍卖原则的含义；体现公正拍卖原则的具体制度。四、诚实信用拍卖原则诚实信用拍卖原则的含义；诚实信用原则的具体要求。第四节 拍卖法律体系一、拍卖法的含义和特征广义的拍卖法；狭义的拍卖法。拍卖法的特征。二、拍卖法律关系拍卖法律关系的含义；拍卖法律关系的特征；拍卖法律关系的构成要素；拍卖法律关系的演变。三、拍卖法律体系拍卖法律体系的含义；拍卖法律

4、体系的构成；拍卖法的渊源；拍卖法的分类。第三章 拍卖的基本规则第一节 价高者得规则一、价高者得规则概述价高者得规则的含义；价高者得规则的原理；价高者得规则的制约因素。二、价高者得规则的效力范围价高者得规则对竞买人的约束力；价高者得规则对拍卖人的约束力；价高者得规则对委托人的约束力。三、价高者得规则适用中的几个问题相同高价问题；价高者得规则和成交价的合理性。第二节 保留价规则一、保留价规则的含义与原理保留价规则的含义；保留价规则的原理。二、保留价的确定与保密保留价的确定；保留价的保密。三、保留价与评估价的关系四、保留价的更改问题第三节 瑕疵请求权规则一、瑕疵请求权瑕疵请求权的含义；瑕疵请求权的特

5、征。二、瑕疵请求权规则的原理过错责任理论；担保责任理论。三、瑕疵请求权的障碍委托人和拍卖人无过错；买受人自己的过错；声明不保证；显而易见的瑕疵。第四章 拍卖标的第一节 拍卖标的概述一、拍卖标的的含义二、拍卖标的的种类有形资产和无形资产；动产和不动产；允许流通的标的、限制流通的标的和禁止流通的标的。三、拍卖标的的条件拍卖标的必须具有特定性；拍卖标的必须具有交换价值；拍卖标的必须具有合法性。第二节 房地产一、房地产标的的概念二、房地产的特征和类型第三节 艺术品一、艺术品的概念二、艺术品的特点和价值艺术品的特点；艺术品的价值。三、艺术品的种类西方艺术品的主要种类；中国艺术品的主要种类。第四节 无形资

6、产一、无形资产的概念二、无形资产的特征客体的无形性；无形资产权利的多元性；无形资产的垄断性；无形资产的独创性；无形资产的时间性；无形资产的地域性；无形资产价格的不确定性；无形资产法律的程序确认性；无形资产获利功能的特殊性。三、常见的无形资产商标专用权；专利权；著作权；企业名称权；冠名权。第五章 拍卖人第一节 拍卖人概述一、拍卖人的概念二、拍卖人的分类内资拍卖企业和外商投资拍卖企业；一般拍卖企业和文物拍卖企业；有限责任类型的拍卖企业和股份有限类型的拍卖企业。第二节 一般拍卖企业的设立一、一般拍卖企业的设立条件拍卖法规定的条件；拍卖管理办法规定的条件。二、一般拍卖企业的设立程序签订股东协议；制定公

7、司章程；企业名称核准；申领拍卖经营批准证书；申领工商登记和营业执照。第三节 文物拍卖企业的设立一、文物拍卖企业的含义二、设立文物拍卖企业的条件股东；注册资本；文物拍卖专业人员；文物拍卖许可证三、设立文物拍卖企业的程序设立文物拍卖企业的程序；申请设立文物拍卖企业通常应提交的材料。第四节 外商投资拍卖企业的设立一、外商投资拍卖企业的概念和分类外商投资拍卖企业的概念；外商投资拍卖企业的分类。二、设立外商投资拍卖企业的条件三、设立外商投资拍卖企业应提交的材料四、设立外商投资拍卖企业的程序五、外商投资拍卖企业的变更和终止第五节 拍卖企业分公司的设立一、拍卖企业分公司的概念拍卖企业分公司的概念；分公司与子

8、公司的区别。二、拍卖企业设立分公司的条件三、拍卖企业设立分公司应提交的材料四、拍卖企业设立分公司的程序第六节 拍卖人的权利和义务一、拍卖人的权利和义务的概念二、拍卖人的法律权利信息知情权；经营性拍卖活动开展权；拍卖标的瑕疵声明权；获得服务报酬权。三、拍卖人的法律义务审核义务和信息披露义务；对当事人的忠诚义务；不得自营和严守诚信义务；依法交割的义务和其他义务。四、拍卖人的法律责任拍卖法的规定；拍卖管理办法的规定。第六章 委托人与拍卖委托第一节 委托人一、委托人的含义和类型委托人的含义；委托人的类型。二、委托人的权利与义务委托拍卖权；保留价确定权；拍卖价款请求权；拍卖活动监督权；拍卖标的撤回权。标

9、的来源和瑕疵告知义务；移交拍卖标的义务；竞买禁止义务；支付拍卖佣金义务。三、委托人的法律责任民事责任；行政责任。第二节 拍卖委托一、征集拍品二、审核项目核实委托人的身份；核实拍卖标的；鉴定；评估。三、洽谈合同四、签订合同第三节 委托拍卖合同一、委托拍卖合同的含义二、委托拍卖合同的内容委托拍卖合同的法定内容；文物艺术品委托拍卖合同的内容。第四节 委托拍卖中应注意的法律问题一、核实中的法律问题二、鉴定中的法律问题三、评估中的法律问题四、佣金支付和标的移交中的法律问题第七章 拍卖公告与标的展示第一节 拍卖公告一、拍卖公告的含义二、拍卖公告的特征拍卖公告的法定性；拍卖公告的公开性；发布主体的特定性；公

10、告内容的确定性；公告时间的强制性。三、拍卖公告的功能信息公开与传播功能；招商与促销功能。四、拍卖公告的内容拍卖的时间和地点；拍卖标的；标的展示时间和地点；参与竞买应当办理的手续；需要公告的其他事项。第二节 拍卖公告实务一、拍卖公告的发布时间拍卖公告发布时间的计算；拍卖公告发布时间的特别规定。二、拍卖公告的发布媒体拍卖公告媒体选择；拍卖公告发布媒体的要求；拍卖公告发布范围的特殊性。三、拍卖公告的变更四、拍卖公告的责任和风险拍卖无效的责任和风险；行政处罚的责任和风险；法律诉讼的责任和风险。五、拍卖公告撰写和发布中应注意的问题内容的完整性；公告日期的准确性；拍卖公告发布的规范性。第三节 标的展示一、

11、标的展示的含义二、标的展示的功能信息传递与决策功能；宣传促销与招商功能。三、标的展示的时间四、标的展示的方式常见标的展示方式；拍卖图录与媒体宣传。五、拍卖资料及标的查看条件拍卖资料；标的查看条件。第八章 拍卖师与拍卖师资格第一节 拍卖师概述一、拍卖师的含义二、拍卖师的地位拍卖师是拍卖专业技术人员；拍卖师是取得执业资格证书并注册登记的专业技术人员；拍卖师是设立拍卖企业必备的法定条件之一；拍卖师是拍卖会的法定主持人；拍卖师是拍卖企业开展拍卖业务的重要专业技术人员。第二节 拍卖师职业一、拍卖师职业的产生二、旧中国的拍卖师三、拍卖法颁布前的拍卖师四、拍卖法实施后的拍卖师第三节 拍卖师的职业素养与行为规

12、范一、拍卖师职业素养拍卖师的职业语言；拍卖师的职业思维；拍卖师的职业知识；拍卖师的职业技术；拍卖师的职业道德；拍卖师的职业信仰。二、拍卖师的行为规范第四节 拍卖师执业资格制度一、拍卖师执业资格制度出台的背景二、与职业资格相关的几个概念职业资格证书；从业资格证书；执业资格证书；学历证书；技术职称证书。三、拍卖师执业资格制度的主要内容拍卖师执业资格的性质；拍卖师执业资格的积极条件；拍卖师执业资格的消极条件；拍卖师执业资格考试制度；拍卖师执业资格的管理制度。第五节 我国拍卖师制度的完善一、现行拍卖师资格考试制度存在的问题二、完善拍卖师资格考试制度的设想扩大报考人员的范围；实行拍卖师水平资格与注册执业

13、资格分开管理。第九章 竞买人与竞买活动第一节 竞买人一、竞买人的含义二、竞买人的条件三、竞买人的权利和义务竞买人的一般权利和义务；竞买人的优先购买权；委托竞买席。第二节 竞买前的准备一、拍卖信息的搜集二、竞买文物艺术品的准备了解文物艺术品市场；选择信誉好的拍卖企业；选择合适的拍卖会；防范文物艺术品拍卖的风险。三、竞买房产的准备了解拍卖房产的特点；了解拍卖房产的品质。四、竞买机动车的准备了解拍卖二手车的特点；检验拍卖二手车的品质。第三节 办理竞买登记手续一、办理竞买登记手续的条件申请人的资质条件；申请人的经济能力。二、竞买人参加拍卖的承诺事项竞买人参加竞买时通常需要承诺的事项；竞买人应当签字确认

14、的文件。三、交纳竞买保证金四、竞买手续办理中涉及的其他事宜委托竞买；优先购买权人的确认；发放竞买号牌。第四节 实施竞买活动一、了解拍卖会的主持方式文物艺术品拍卖会的主持方式；资产类拍卖会的主持方式。二、防止竞价中的失误三、熟练运用竞价技巧第十章 买受人与拍卖成交第一节 买受人概述一、买受人的含义二、买受人的特征买受人的前身应该是依法取得竞买资格的竞买人；买受人是拍卖中对拍卖标的做出最高应价的竞买人；买受人是最高应价得到拍卖师以公开买定方式认可的竞买人。三、买受人的权利取得拍卖标的权利；请求出具成交证明权利；约定佣金比例的权利；请求赔偿权；要求返还超额佣金的权利；裁定请求权和协助执行书请求权。四

15、、买受人的义务确认成交结果的义务；签署拍卖笔录的义务；支付成交价款的义务；支付拍卖佣金的义务；受领拍卖标的和支付保管费用的义务。第二节 拍卖成交一、拍卖成交的含义二、拍卖成交的条件三、拍卖成交的方式合同订立的含义；拍卖合同订立的特殊性。四、三声报价与落槌买定第三节 拍卖成交确认书一、拍卖成交确认书的含义和作用拍卖成交确认书的含义；拍卖成交确认书的作用。二、拍卖成交确认书与拍卖成交合同的关系第四节 买受人的法律责任一、买受人法律责任的含义二、买受人违约责任的特征三、买受人违约责任的认定四、买受人违约的具体形态五、买受人承担违约责任的主要方式拍卖人要求买受人继续履行合同情况下，买受人承担违约责任的

16、方式；标的物再行拍卖情况下，买受人承担违约责任的方式；定金责任和违约金责任。六、再次拍卖没有成交时原买受人的法律责任七、买受人拒绝签署成交确认书的法律责任八、拍卖中的履约保证金问题第十一章 拍卖流程管理第一节 流程管理概述一、业务流程和流程再造业务流程；流程再造。二、流程管理三、流程管理的目的和原则流程管理的目的；流程管理的原则。第二节 拍卖流程的分类与设计一、拍卖流程的分类二、拍卖流程设计拍卖流程设计的基本要求；拍卖流程描述。第三节 拍卖流程管理一、拍卖流程管理的主要内容建立拍卖流程管理体系和管理制度；测量、评估拍卖流程运作质量；拍卖流程质量审核。二、拍卖流程管理文件的编制管理目的和适用范围

17、；角色职责；管理程序；流程文档管理。第四节 拍卖流程图一、拍卖委托流程图工作内容；流程示意图。二、拍卖公告与展示流程图工作内容；流程示意图。三、竞买登记流程图工作内容；流程示意图。四、拍卖实施流程图工作内容；流程示意图。五、结算与交割流程图工作内容；流程示意图六、拍卖档案管理流程图工作内容；流程示意图。第十二章 拍卖行业管理第一节 拍卖行业管理概述一、行业管理的含义二、拍卖行业管理的主体三、实施拍卖行业管理的必要性第二节 拍卖行业监管一、拍卖行业监管体制二、拍卖行业监管的主体市场准入及退出的监管机构；拍卖经营行为的监管机构。三、拍卖行业监管的主要内容市场准入的监管内容；拍卖经营行为的监管内容；

18、市场退出的监管内容。第三节 拍卖行业自律一、行业自律的含义二、实施行业自律的必要性行业自律监管是拍卖行业健康发展的重要保证；行业自律监管是提高拍卖行业诚信度的重要手段。三、拍卖行业自律的主体行业协会；拍卖行业自律的组织机构。四、拍卖行业自律的措施关于行业自律的总体规定；专门领域的自律规定。第四节 拍卖师的管理一、拍卖师管理的主体二、拍卖师管理的内容注册管理；变更管理；执业监督。第五节 国外拍卖行业的管理一、美国拍卖业的管理二、英国拍卖业的管理三、德国拍卖业的管理四、法国拍卖业的管理一、名词解释1.1拍卖： 是指以公开竞价的方式，将特定的物品或者才成权利转让给最高应价者的买卖方式1.2英格兰式拍

19、卖：又称：“升价拍卖”，它是一种价格上行的拍卖方式。拍卖中竞买人不断的要提高自己的报价，出价最高的竞买人支付他所出的价格，并得到该物品。1.3升价拍卖：价格按照一定幅度往上叫价的拍卖方式，又称为有声拍卖1.4荷兰式拍卖：亦称“减价拍卖”，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖。1.5减价式拍卖:通常从非常高的价格开始，高的程度有时没有人竞价，这时，价格就以事先确走的数量下降，直到有竞买人愿意接受为止。减价拍卖皆为卖方叫价拍卖，又叫无声拍卖1.6密封竞价拍卖：密封竞价式拍卖又称投标式拍卖，是指竞买人在规定时间内将一填好的报价单送传到规定地点

20、，拍卖人同意开标后按照价高者得的规则决定中标人的一种拍卖方式1.7第一价格密封拍卖：每个竞买人向拍卖人递交密封的出价，拍卖人按照各竞买人的大小排序，最后在规定的时间、地点宣布标价，出价最高的竞买人将赢得交易，并支付他所报出的价格1.8第二价格密封拍卖：又被称为维克里拍卖，在这种拍卖里，由竞买人向拍卖人递交密封的出价，拍卖人按照各个标价的大小进行排序，最后在规定的时间、地点，宣布标价，出价最高的竞买人胜出赢得标的，但是仅需按出家中次于最高出价的次高价格支付。1.9电子竞价拍卖：电子竞价拍卖并不是一种完全区别于传统拍卖的新的拍卖方式，而是拍卖中竞价技术的一项革新，是竞买人应价手段的电子化。2.1拍

21、卖法：为了规范拍卖行为，维护拍卖秩序，保护拍卖活动各方当事人的合法权益，制定拍卖法，拍卖法适用于中华人民共和国境内拍卖企业进行的拍卖活动。2.2拍卖法对人的效力：法律对人的效力是指法律对谁有效，适用于哪些人，拍卖法第二条规定“拍卖法使用于中华人民共和国境内拍卖企业进行的拍卖活动”2.3拍卖法的空间效力：法律的空间效力，是指法律在哪些地域范围内发生效力的问题，我国拍卖法对我国全国范围内普遍有效，但对于我国领域以外的地区不具有法律效力2.4拍卖法律关系：指由于法律关系的调整，而在拍卖当事人之间形成的权利和义务关系。2.5拍卖法的渊源：拍卖法的渊源是指拍卖法律规范的具体表现形式，我国拍卖法的渊源依据

22、制定机关和效力的不同，分为：宪法、法律、行政法律和部门规章、地方性法律的地方性规章、国家最高司法机关所作的法律解释、国际条例、行业自律规则。3.1价高者得规律：价高者得规律是拍卖过程中的成交规则，即拍卖标的必须卖给出价最高的竞买人。3.2保留价：保留价俗称底价，指拍卖人与委托人商定的某件拍卖品成交的最低价格3.3底价：又称“保留价”，指拍卖公司与委托人对其委托的拍卖标的的共同商定，并在委托书上标明的最低出售价格。 “拍定物”指已拍卖成交的拍卖标的。3.4保留价规则：保留价规则是指保留价发挥作用的制度，保留价一经确认，一般不得随意更改，拍卖师在主持拍卖时不得低于保留价确认成交3.6拍品瑕疵：，泛

23、指拍卖标的在质量、品质、数量等方面的缺陷3.7瑕疵请求权：是因拍品缺陷产生的，但并非拍品的一切均产生瑕疵请求权。3.8瑕疵请求权规则：瑕疵请求规则产生较晚，在拍卖历史上的较早时期，竞买人仅享有查验拍卖标的之权，而对于拍卖标的中难以发现的瑕疵无请求权。4.1拍卖标的：俗称拍品，拍卖标的是委托人所有或者依法可以处分的物品或者财产权利4.2房地产：房屋及其附属物和承载房屋及其附属物的土地以及与他们相应的多种财产权利4.3艺术品：凝聚有人类各种形式的艺术劳动的，有某一具体表现和特定的经济价值、文化价值、审美价值、科学价值的物品，是人类精神活动的物质劳动的结晶4.4文物：1949年以前生产制作的具有历史

24、价、艺术、科学价值特征的物品都是文物4.5无形资产：客体不占用空间，不能运用一般的价值规律确定其价格，但可以进入流通领域交易，并能为权利人产生具体经济利益的资产4.6商标专用权：注册商标所有人依法享有的对注册商标的独占使用权4.7专利权：法律授予发明创造的所有人就发明创造所享有的独占权利4.8著作权：也称版权，是指著作权人对文学、艺术和科学作品享有的各项专有权利4.9冠名权：某项活动或专栏的主办者对该活动或专栏冠名的权利5.1拍卖人：拍卖人是依法设立的从事拍卖活动的企业法人。5.2一般拍卖企业：内资设立的非文物拍卖企业5.3文物拍卖企业：是指依法取得国家文物局颁发的文物拍卖许可证，有权开展法律

25、规定的文物种类拍卖活动的拍卖企业。5.4文物拍卖许可证：设立文物拍卖企业，除了要按照拍卖法的规定取得商务主管部门颁发的拍卖经营批准证书和工商部门颁发的营业执照外，还必须要依法取得文物拍卖许可证5.5外商投资拍卖企业：外商投资拍卖企业是指依据我国拍卖法、中外合资经营企业法、中外合作经营企业法、外资企业法以及拍卖管理办法等在我国设立的中外合资经营的拍卖企业、中外合作经营的拍卖企业和外商独资设立的拍卖企业。5.6分公司：业务、资金、人事等方面受总公司管辖的，不具备法人资质的分支机构5.7子公司：一定数额的股份被另一公司控制或依照协议被另一公司实际操控、支配的公司5.8拍卖企业分公司具有法人资格的拍卖

26、企业依法设立的受总公司管辖，不具有独立法人资格的分支机构6.1委托人：委托人是指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。6.2竞买禁止义务：委托人不得参加自己所委托的标的物的竞买，也不得委托他人代自己参加本人委托的拍卖标的物的竞买6.3拍卖委托：由委托人向拍卖人提起拍卖的初始阶段6.4征集拍品：是拍卖人从事拍卖活动的基础条件6.5委托拍卖合同：委托人和竞买人的约定，由拍卖人以拍卖方式为委托人转移标的物的权利于他人，委托人支付佣金的合同7.1拍卖公告：拍卖人依法在报纸等新闻媒体上发布的拍卖信息的要约邀请7.2拍卖预告：除法律、行政法规规定的拍卖公告之外，由拍卖人发布的拍卖活动的有

27、关信息7.3媒体传播范围：刊登有拍卖活动信息的报纸或其他新闻媒体受众的空间分布。7.4报纸媒体：公开发行的经国家新闻出版署批准，有一定发行量和影响力的报纸，报纸的刊号必须是“CN”标志的。7.5标的展示：拍卖人在拍卖前依法对拍卖标的进行的公开展示活动。拍卖法第四十八条规定：拍卖人应当在拍卖前展示拍卖标的，并提供查看拍卖标的的条件及相关资料。拍卖标的的展示时间不得低于两日。7.6拍卖图录：拍卖人于拍卖日前制作，对拍卖标的的进行介绍的图片或文字资料。拍卖图录适合于文物、艺术品、收藏品等拍卖。7.7竞买须知：拍卖人制定的竞买人在拍卖竞价过程中应当遵守的基本注意事项。7.8拍卖资料：拍卖人制作的有关拍

28、卖标的简介、拍卖方式以及拍卖当事人在拍卖中应当共同遵守的拍卖惯例及规则8.1拍卖师：经过统一考试合格，取得人力资源和社会保障部、商务部和中国拍卖行业协会联合用印的，由中国拍卖行业协会颁发的中华人民共和国拍卖师执业职格证书，并经注册登记的人员。8.2职业资格对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格。8.3执业资格：政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准8.4从业资格：政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。9.

29、1竞买人：与拍卖公司办理了竞买登记手续，有资格在拍卖会上竞价的人或企业9.2优先购买权：法人、其他组织或自然人在特定的买卖关系中，依法享有在同等条件下优先于其他人购买出卖人财产的权利9.3竞买保证金：为了避免竞买人应价后不按照约定支付拍卖标的的价款、佣金、拍卖费用及不按时提取拍卖标的，拍卖企业要求竞买人缴纳一定数额的竞买保证金9.4委托竞买席：为各种因故不能到场参与竞价的竞买人提供竞价服务，竞买席一般设立在拍卖场内的一侧或两侧，通常还安装有电话10.1买受人：在拍卖中以竞买人身份参加竞价，并以最高应价购得拍卖标的的公民、法人或者其他组织。10.2拍卖成交条件：竞买人最高应价经拍卖师落槌或者以其

30、他公开表示买定的方式确认成交后；买受人和拍卖人签署成交确认书。拍卖成交确认书的签订标明拍卖成交10.3拍卖成交：竞买人的最高应价经拍卖师落槌或者以其他公开表示买定的方式确认后，拍卖成交10.4三声报价：拍卖人落槌之前三声报价，三声报价是行业的惯例，在拍卖当事人没有其他的约定的情况下，拍卖活动应当遵循这一惯例10.5拍卖成交确认书：拍卖活动中，竞买人的最高应价经拍卖师落槌或者公开表示买定的方式确认，拍卖成交后，由买受人与拍卖人签署的对拍卖成交事实予以确认的书面文件11.1业务流程：为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动11.2流程再造：对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上获得显著的改善。11.3拍卖流程设计：拍卖流程设计是在企业业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运作和服务增值的拍卖流程管理活动11.4拍卖流程描述：对客观存在的流程进行描述现状的管理活动12.1行业管理：某行业内或涉及某行业的管理者针对该行业的一般性事务或行业范围内共性的事务所进行的管理1