基础制度.docx

1、基础制度基础管理制度供电局经济责任制考核制度为了更好地适应垦区经济发展的新形势、新要求，以科学的、切合实际的管理手段，切实强化企业经营管理机制，建立现代化的管理体系，强化企业员工制约机制，充分调动和促进企业员工的工作、生产、经营积极性，确保安全生产、经营管理指标和各项工作任务的完成。根据电业局目标承包管理及其考核办法有关规定，结合供电局实际，制定本考核办法。经济责任的考核以目标管理责任状的形势实行层层考核。年初根据电业局下达的各项指标及工作任务，分解、量化各项指标、任务，按责任范围落实到各班组、人头。局长与各班组、专责人员签定相应的责任状。考核内容及标准如下：一、安全生产工作制度1、安全目标：

2、不发生人身重伤及死亡事故；杜绝触电死亡事故发生；杜绝重大设备事故和有较大社会政治影响的电力停电事故；不发生误操作和人为的责任设备事故。2、生产管理：台区漏电保护器运行率达到100%；三票合格率100%；加强电网改造中的工程质量和安全管理；抓薄弱环节，堵塞安全生产上的漏洞；做好春秋两季安全检查工作；开展“百日安全”活动，认真落实，做好记录。3、配电设备：杜绝配变烧损事故（杜绝人为的不试验，私自投运现象）；不发生倒杆断线事故；接地跳闸事故，每年10公里不超一次；设备完好率达到100%，（通过电网改造达到）。4、基础资料管理：基础技术资料齐全，工作有年、季计划和落实；做好生产记录，认真填写，字迹工整

3、；高低压配电系统图及时上墙；及时上报各种报表。二、用电营业管理工作制度1、用电营业目标：完成购、售电量指标；完成电费管理、回收、上缴工作；完成线损指标；实抄率达100%；设备原簿、抄表卡片、电费帐与现场相符；营业三大表电量、电费、微机发行数据相符；登记窗口、贴费收取按有关政策执行，无违规问题；计量装置符合标准；电度表、互感器在规定检验期内运行，且帐、卡、簿一致；无万度千元营业事故；坚持“五统一、四到户、三公开、两监督、一户一表”。三、优质服务（行风建设）工作制度1、供电可靠率达99%.2、电压合格率达96%。3、公开电价标准、服务承诺和服务程序。4、提供24小时电力故障抢修服务，到达故障现场时

4、间场（镇）直30分钟，连队（农村）60-90分钟，边远地区2小时。5、无以电谋私、用户上访（问题属实）现象。6、为用户服务热情、周到，使用文明用语，无电霸作风。四、综合工作标准制度1、环境建设：环境优美、花园式建设、室内外整洁、卫生。2、人员素质：有初中以上文化程度，具备电力行业基本专业理论知识，具备服务窗口规范化服务标准，即礼貌服务、仪表端庄、举止大方、谈吐得体、诚恳待客。3、劳动纪律：全局实行早晚签到，出勤考核管理办法，做到有事请假，杜绝旷工，擅离职守，工作时间酗酒、赌博、游戏等现象，爱岗敬业，遵纪守法。4、招聘人员工资管理，准确及时按局统一制定工资标准兑现招聘人员工资。5、及时办理招聘人

5、员聘用、解聘手续。6、保质保量，准确及时完成上级交办的各项工作任务。供电局人员动态管理制度为了加强企业人力资源动态管理运行机制，巩固改革成果，充分调动和发挥职工在企业生产经营中的积极性，促进劳动生产率的提高，结合实际，制定本办法。一、实行动态管理应具备的条件1、动态管理范围为供电局管理人员、生产、营业的一线人员及聘用人员；2、职工所在岗位必须在定岗范围内；3、职工所任职务必须是在定编范围内；4、上岗人员须经考核合格符合上岗条件的；5、被组合或聘用上岗上员。二、岗位动态管理办法1、建立完善的劳动用工考核制度，对于达不到岗位标准或完不成岗位工作任务的人员要及时进行调整，使企业内部劳动力始终处于优者

6、上，劣者下的动态运行中，使岗上人员都有危机感，充分形成上岗动态管理机制，以激发全体职工的积极性，全面提高职工素质。2、动态管理考核与各项目标管理挂钩，对工作能力差，责任心不强，考核联评排在末位的人员实行转岗安排，安排试用期一年后，还不适用其岗位，进行离岗培训，待岗处理。3、实际工作成绩与动态管理考核目标差距大的给予免职处分。4、根据年初上级下达的各项管理目标与考核奖惩办法，岗位变动在“四定”的基础上，实行一职一薪、易岗易薪的管理办法，对工资实行动态管理。供电局岗位培训制度为适应现代电气化发展的要求，供电局人员应进行政治和业务的学习培训，全面提高职工队伍政治、业务和技术素质。在提高业务、技术能力

7、的基础上，确保安全生产，完成各项经济技术指标和任务，为广大居民生活、工农业生产和地区经济发展服务。结合电业局实际情况制定培训制度。一、培训方法：1、供电局应设立兼职培训员，负责电工的技术培训管理工作，贯彻落实上级部门有关培训工作的计划和要求。2、供电局应有计划地进行各类人员的岗位培训，采取各种教育形式，做到长远和当前结合，以适应电气化事业持续发展对人员责质的要求；鼓励职工参加相应的学习、培训、进修，认真落实上级有关精神及要求。3、实行分期与集中相结合的学习、培训方法。二、培训时间及目标：1、供电局每季要对专职电工进行一次业务技术培训（形式不限）。2、供电局必须保证培训计划的落实和培训目标的完成

8、。三、季度培训要求：1、供电局要加强业务、技术培训。各类在岗人员的业务、技术培训，要在电业局统一领导下，严格执行教学培训管理规定、培训纪律及学习考试要求，在岗人员培训每年进行一次，转岗、升岗、上岗前均要进行一次培训，圆满完成业务、技术培训并达到岗位要求。2、结合电业局指导精神，要认真落实本局各类人员的业务、技术培训工作，并按季度进行考核。3、每季度对本局所有人员进行以书面讲解，进行出题测试评比。4、应有计划地进行各类人员的岗位培训，采取各种教育形式，做到长远和当前结合，鼓励职工参加相应的学习、培训、进修。5、要建立各类人员培训考核制度，员工参训表现、成绩要与工资挂钩，要与竞争上岗挂钩。四、考试

9、考核：1、每期培训班结束后，要进行严格的考核，并将考试成绩记入个人培训档案。2、对考试成绩不及格者要进行补考，补考仍不及格的予以停职学习，直至合格为止。供电局工作例会制度为保证各项日常工作的顺利进行，不断提高职工队伍的综合素质，供电局应建立必要的例会制度，按期召开，定时活动。一、工作例会的主要内容工作例会，主要包括下列内容：1、局务会议，每星期召开一次，总结前期工作，安排当前任务。2、安全例会，每月至少召开一次全员例会，贯彻上级有关文件、会议精神，学习安全规程，分析安全隐患，明确安全要求，吸取事故教训；每季进行一次供用电、生产安全检查；班组要坚持逢九讲评。3、政治学习例会，每月至少召开一次，或

10、根据上级部属和特殊要求，择机临时安排，学习政治时事，开展思想教育，旨在提高职工政治素质。4、业务学习例会，每月至少集中活动一次，学习业务知识，进行技能培训，旨在提高职工业务素质。5、民主生活例会，局领导班子成员，每半年至少召开一次，其他人员每年至少召开一次，认真开展批评和自我批评，排找差距，化解矛盾，促进团结。6、经济分析会议，每月召开一次，由局领导及相关人员参加，对全局各种经济指标完成情况分析，提出有针对性的整改措施。二、工作例会的要求召开上述各种例会（可合并召开，分别记录），必须认真做好会议记录，并按档案管理的要求，及时归档，妥善保管，方便查找使用。供电局后勤管理制度后勤工作是企业安全、经

11、济运行的重要保证，各单位要按照法律、法规的要求，建立健全组织机构和联络网，明确各项制度的责任人和落实责任制。一、供电局卫生管理制度1、供电局应推行和落实卫生责任包干制，工作人员每天上班都应按照卫生包干区域坚持打扫环境，整理相关物品，保持环境卫生。2、供电局室内卫生应保持清洁，办公、生活用品整洁，窗明几净，做到工作、生活、学习等场所无灰尘、蛛网等。室外卫生无杂物。3、供电局应实行定置管理。各种物品必须定点定位存放，做到堆放有序，陈列整齐。4、供电局应门窗完整，玻璃无破碎，院内平整无积水。二、供电局物资管理制度1、供电局应设兼职物资管理员，负责物资的保管和发放工作。2、兼职物资员必须认真学习业务技

12、术，掌握仓库物品材料的用途、性能及其他情况。3、供电局要有专用库房及防火、防盗、防潮的安全设施。4、为保证物资的产品质量，确保电网的安全运行，所需物资应按电业局有关规定采购。5、物资管理员要对库存物资、材料建立账卡，对进出料单认真登记，做到账、卡、物相符。坚持日账日结，月账月清。按月对常用物资、材料进行盘点，逢季对重点物资、材料盘点，每半年对所有物资、材料全面盘点一次。6、发放物资、材料，要严格履行审批手续，未经批准，不得出库。7、要严格、准确发放物资、材料，不得故意压斤缺两和设账外物资、材料。严禁白条抵库存。8、用于抢修的物资、材料，可在物资、材料使用后及时补办审批手续。9、加强备品物资、材

13、料管理，按月做好物资、材料采购审批计划，及时补充物资、材料，满足生产、营销需要。供电局车辆管理制度为了把交通安全管理摆上重要位置，切实抓好车辆安全管理工作，特制定本制度。一、 专、兼职车驾人员，必须经过当地车辆管理机关考试合格后，领取驾驶证和行驶证。二、 车辆使用年限和相关费用报销范围及标准，由企业根据本单位实际情况自行确定。三、 供电局公共车辆一律实行专人使用，安全个人负责的管理办法，车驾人员都应与供电局签定安全责任书。因个人违章造成的一切事故，发生的是所有费用，除保险公司赔偿部分外，一切费用均由个人承担。凡公用车辆，严禁公车私用，否则发生任何事故，一切费用全部由个人承担。四、专、兼职驾人员

14、，必须经过当地车辆管理机关考试合格后，领取驾驶证和行使证。五、车驾人员必须按规定定期参加安全学习和年度体检，不参加或成绩不合格者，不得驾驶车辆。事故修理值班（宿）制度 值班（宿）人员是对社会承诺24小时保证供电的执行者，对客户突发事故的及时修理，恢复供电，是供电企业对客户实施优质服务的具体体现。值班（宿）人员对企业负有保证安全的责任。一、值班（宿）人员必须按时交接班，接班人员不到岗，交班人员不得离岗，交接做交接班好记录。二、交接班时发生事故或事故没有处理完毕，应停止交接班，接班人员应配合交班人员工作，待事故处理完毕或告一段落后，方可进行交接班。三、接班人员及时清点事故抢修应用的各类工具、器材，

15、对缺少或损坏的要及时补充或更换。检查车辆的运行状况良好，以保证适应对事故修理的需要。四、值班期间不得酗酒、赌博及做其他与工作无关的事情，在接电话或处理事故时，应使用文明用语，态度和蔼。五、值班人员要做好防火、防盗工作，对办公室、仓库等部位进行巡视检查，发现隐患及时处理。六、值班人员要及时处理各种突发性事件，作好值班记录，对重大事件要及时向上级领导汇报。七、值班人员做好巡视工作，并做好值班、值宿记录，保持卫生干净。严禁脱岗、漏岗，一经发现，追究其责任并处以50元罚款。首问负责制度为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,切实加强行风建设,畅通用户查询、投拆渠道，提高服务质量，经研究决定，在全局范围内实

16、行为客户服务首问负责制度，并实行闭环管理和考核。一、首问负责制主要是指客户以来访或来电的形式向我局及营业窗口及各班组提出查询或投诉（含电话查询）负责的。二、首问责任人接受客户提出查询或投诉时，无论所查询或投诉的事项是否属于本部门职责范围内的事情，都必须主动热情地予以接待。三、凡查询或投诉的事项属首问问人所在部门职责范围内的事情，首问责任人即为受理责任人，应认真详细地作好记录和答复或查处工作。能立即答复的问题应当场答复。对不属本部部门职责范围内的事情或因故不能立即答复客户的，应针对不同情况及时做如下处理：1、对来访查询或投诉的客户，由首问负责人负责将其联系、介绍并落实到有关责任部门负责接待处理。

17、2、对来电查询或投诉的客户，由首问责任人及时转告有关责任部门，责任部门（人员）应立即在规定时间内进行处理，并负责部门（人员）应立即在规定时间内进行处理并负责与查询或投诉的客户联系，同时将处理结果反馈给首问责任人或部门。3、受理责任人若因故不能处理的问题，必须及时向本部门负责人报告。如因特殊情况不能在规定时间内处理结束的，应及时将有关情况转告客户，同时反馈给首问负责人。4、责任部门因固对客户的查询或投诉不能立即答复的，一般在3个工作日内答复受理情况，特殊情况在15个工作日内必须反馈处理结果。四、受理责任人办理客户查询、投诉时，各相关部门工作人员都必须密切配合，不允许发生推诿、扯皮或无故延误答复或查处工作的行为。五、当客户的查询或投诉涉及两个以上部门时，在接到首问责任人的通知后，由主要受理责任部门负责人牵头协调处理。六、切实做好首问负责制度的执行和检查考核工作。凡发生推诿、扯皮、怠慢客户或无故延误答复和处理等违诺的行为，被客户或局内职工申告的，一经查实，严肃处理。