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1、自考网络经济与企业管理历年试题全国2012年1月自学考试网络经济与企业管理试题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.法约尔的企业管理活动“五职能论”，包括计划、组织、指挥及（ ）A.领导和控制B.协调和控制C.沟通和控制 D.创新和控制2.长期计划的时间一般是（ ）A.一年以上B.三年以上C.五年以上 D.十年以上3.现场控制，又称（ ）A.预先控制B.反馈控制C.适时控制 D.一般控制4.事业层战略又称为（ ）A.经营战略B.竞争战略C.职能战略 D.企业总体战略5.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（ ）A.市场销售B.人力资源管理C.技术开发 D

2、.采购6.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业，这是（ ）A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略7.波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是（ ）A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务 D.瘦狗类业务8.客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（ ）A.定义终生价值B.客户投资和利润分析C.收集客户资料 D.客户分组9.在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（ ）A.期望的客户B.普通的客户C.重复购买的客户 D.忠诚的客户10.在客户组合分析法中，针对低历史价值、高潜在价值的客户应采取（ ）A.维持策略B.投资策略C.放弃策略

3、 D.培育策略11.对传统组织进行改革，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指（ ）A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化12.3C理论是指顾客、变化和（ ）A.商业B.沟通C.竞争 D.创造13.企业再造的核心是（ ）A.对企业的业务流程进行再设计 B.对企业的市场定位进行再设计C.对企业的经营战略进行再设计 D.对企业的组织结构进行再设计14.学习型组织的精神基础是（ ）A.建立共同愿景B.团队学习C.系统思考 D.自我超越15.目标营销要经历三个阶段，它们包括选择目标市场、进行市场定位和（ ）A.市场差异分析B.市场细分C.顾客分组 D.4Ps营销组合

4、16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、产品成本和（ ）A.产品品牌B.地点/分销C.企业的营销组合 D.企业利润目标17.产品分销渠道的类型有密集分销、选择分销和（ ）A.联合分销B.许可分销C.区域分销 D.独家分销18.一般来说，产业市场上，最重要的促销方式是（ ）A.销售促进B.公共关系C.广告 D.人员推销19.准时生产（JIT）也被称为（ ）A.推式生产B.全面质量管理C.制造资源计划 D.丰田生产模式20.被认为网络经济下的企业运作管理的是（ ）A.敏捷制造B.全面质量管理C.制造资源计划 D.JIT生产21.财务管理中的平衡法、因素法和比例法属于（ ）A.财务预测方法

5、B.财务决策方法C.财务计划方法 D.财务分析方法22.企业财务运作的起点是（ ）A.收入B.成本C.融资D.注册资本23.财务管理中，长期投资又称为（ ）A.权益性投资B.收益投资C.直接投资 D.对外投资24.财务管理中，投资管理的原则包括投资收益最大化原则和（ ）A.投资流动性原则B.投资风险降低原则C.投资多样化原则 D.投资平衡原则25.经济活动中居于主导地位，也是最积极、最活跃的生产要素的是（ ）A.生产资源B.人力资源C.营销资源 D.财务资源26.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是工作分析和（ ）A.教育培训B.企业目标C.劳动关系D.业绩评估27.对员工工作中的不

6、利因素进行补偿，这通常是薪酬中的（ ）A.绩效薪酬B.奖金C.福利D.津贴28.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-why是（ ）A.人力知识B.技能知识C.事实知识 D.原理知识29.知识管理的螺旋循环中，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体，这是（ ）A.共同化B.外化C.连接化D.内化30.供应链管理环境下，采购的目的是（ ）A.为了补充库存B.为了获得资源C.为了顾客的订单 D.为了企业生产二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.现代企业显著的特点，包括（ ）A.生产规模扩大B.拥有现代技术C.拥有现代化管理 D.所有者与经营者相分离E.企业的社会责

7、任32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的有（ ）A.售后服务B.企业基础设施C.人力资源管理 D.技术开发 E.采购33.常用的财务分析方法有（ ）A.平衡分析法B.因素分析法C.综合分析法 D.比率分析法 E.对比分析法34.根据经合组织（OECD）对知识的分类，隐性知识包括（ ）A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识 E.专业知识35.网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为（ ）A.企业管人B.企业养人C.企业为人D.企业即人E.企业靠人三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.网络时代有哪些企业管理方法和手段的创新？37.简述迈克尔波特的产业

8、竞争结构分析。38.简述企业组织虚拟化的具体形式。39.简述敏捷制造模式的主要支撑技术。40.简述人力资源管理中薪酬管理的内容和影响因素。41.简述网络时代企业文化的发展。四、论述题(本大题10分)42.论述客户关系管理的基本流程和支持流程。五、案例分析题(本大题20分)43. 戴尔放弃直销：冒险即生路？最近，全球PC巨头戴尔公司已经决定放弃单一直销模式，戴尔电脑将进入美国、加拿大以及波多黎各三国的3000多家沃尔玛超市进行销售，并逐步向全球铺开。这项渠道变革被认为是戴尔公司颠覆性的战略变革。戴尔公司的成功主要源于直销模式及其背后的装配和配送体系，这种模式的精华在于按需定制，在明确顾客的需求后

9、迅速回应，并直接向顾客发货。通过这种独特的顾客定制和直销模式，戴尔获取了超越其他竞争对手的竞争优势，而且也能够更敏锐地感受到顾客需求。戴尔直销模式不仅给戴尔公司多年来的快速成长做出了巨大贡献，在战略管理理论上亦有重大贡献，戴尔的成功使得战略管理大师迈克尔波特的三个基本战略理论面临窘境。波特在三个基本战略当中曾明确提出成本领先和差异化战略是互相排斥的，不可兼得。然而戴尔的成功表明了差异化战略和成本领先战略可以融为一体，而成功的关键因素也就是直销模式。那么戴尔公司此次渠道变革意味着什么呢？意味着企业必须在战略环境的不断变化当中寻求应变，以不断适应新的战略环境。戴尔放弃单一的直销模式，选择与渠道经销

10、商合作，即是戴尔在旧有单一直销模式无法适应市场竞争的情况下所做出的战略性应变。单一直销模式是戴尔赖以成功的关键要素，这是无可否认的。但同时也必须看到的是这一业务模式之所以能够成功，是与计算机行业发展的特定阶段紧密联系的。自个人计算机问世以来，一直以高科技、高价格为主要特点，在这种情况下通过充分发挥其独有的快速装配和配送体系，戴尔直销模式可以赢得价格和成本优势。这是因为通过直销和供应链管理，戴尔尽最大可能地压缩了库存，并通过减少中间渠道环节，戴尔与其它竞争对手相比非常有竞争力。正是这种竞争力使得戴尔获取了快速成长。然而经过近十年的快速发展，个人计算机已经从少数人拥有的奢侈品发展成为非常普及的消费

11、品。以大学为例，十年前大学生可能需要排队到学校的机房去练习和使用电脑，而如今每个大学生宿舍都至少拥有一台电脑。与电脑的普及相对应的是电脑的价格已经下降到十年前的十分之一甚至更多，而在库存和供应链管理方面各大PC制造商都获取了长足进展。这样一来，戴尔单一直销模式所能够获取的竞争优势已经变得微不足道。以北京为例，如果你到电脑市场去定制一台电脑，商户可以在两个小时之内组装一台你所想要的任何一台电脑，而且往往也能够提供必要的售后服务，而价格上却拥有戴尔无法比拟的优势。抛开个体商户组装电脑不说，联想、惠普等专业PC制造商在产品质量、服务和价格上同样不处下风，甚至要优于戴尔。在这种情况下，戴尔过去的单一直

12、销模式自然就失去了其曾经拥有的威力。从行业发展和竞争格局的变化来看，戴尔决不应该是到今天才对渠道进行变革，之所以拖到今天，恐怕与戴尔直销模式所带来的辉煌息息相关，毕竟对于企业家和高层团队来说，对自己赖以成功的业务模式说“不”是异常艰难的，同时对于规模十分庞大、早已不是小舢板的戴尔来说“调头”也将是十分困难的。终结单一直销模式木已成舟，但执行起来绝非简单地进入超市等零售终端那么轻松，也并不能确保戴尔摆脱业务下滑泥潭，原因有以下几个方面：首先，戴尔旧有业务模式是以直接面对消费者为核心特征的，这就使得戴尔的配送体系和支付体系没有中间环节，这不仅节省了资源，也避免了效率低下和不良账款问题。如今戴尔启用

13、零售终端，则要面临终端消耗库存、应收账款、物流配送以及终端网点建设投资等一系列问题。这些问题一方面会直接带来大量的投资，另一方面会因为中间环节的增加而带来效率问题，同时渠道分销体系在资金回笼上也面临着更长的账期，增加环节也将会加长信息传递距离从而造成信息失真，这些都将是戴尔此前所无须理会的问题。其次，分销体系的建立并非一日之功，而必然会经历一个投入期。也就是说在戴尔引入分销体系的初期，不仅无法迅速实现销售业绩的提升，相反还会侵蚀现有的资源。这一时期的长短将会直接决定变革能否成功，如果分销体系迟迟不见预期回报，投资者和管理层的耐心能够保持多久就是个问题。第三，戴尔涉足分销体系并不意味着就完全抛弃

14、过去的直销模式，也不能放弃直销模式。当直销和分销体系并行的时候，顾客既可以通过零售终端来购买戴尔的产品，又可以直接向戴尔购买产品。如此一来渠道经销商与戴尔就构成了在合作基础上的竞争关系，如果顾客通过直销能够享受更低价格，那么渠道经销商就会因为被顾客抛弃而无利可图；相反，如果顾客通过零售终端和直接购买享受的价格是一致的，那就意味着渠道经销商只是从戴尔分走了一部分利润，而非帮助戴尔创造了价值，在这种情况下渠道经销商以其便利性将会从直销体系争夺顾客。总之，如何处理直销和分销之间的矛盾并使之和谐运行将是一个难题。第四，戴尔直销模式下能够保持与顾客的密切接触，并通过这种直接服务来理解顾客需求，这被认为是

15、戴尔关键的成功要素之一。那么在分销体系下，顾客通过零售终端来购买电脑，势必大大减少了与戴尔公司的直接接触，这意味着戴尔要支付更高成本来感知顾客需求的变化，这对于戴尔的业务运营改进和产品研发都将是一种阻碍，如何在新的营销模式下更好地理解和满足顾客需求也将是一个挑战。在全球经济一体化和竞争不断加剧的战略环境下，没有一成不变的成功法则，戴尔通过直销模式在PC制造业取得了巨大成功，并一度登上行业王座。如今环境的变化又迫使戴尔求新求变，变革总是与冒险和不安全感相伴随，能否成功尚且不得而知，但墨守陈规恐怕只有死路一条。昔日戴尔在成本领先和差异化之间找到连接点推动了战略管理思想的发展，今天戴尔痛下决心进行渠

16、道变革,同样提供了企业通过战略转型适应环境变化的鲜活案例，戴尔能否重获生机再创辉煌，让我们拭目以待。根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：（1）戴尔直销模式为什么会成功？现在为什么要改变这一模式？(10分)（2）从供应链管理和市场营销角度简单分析戴尔新的经营战略的困难。(10分)全国2011年10月自学考试网络经济与企业管理试题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.提出需要层次理论的是（ ）A.韦伯B.马斯洛C.泰罗D.法约尔2.企业管理的目标是（ ）A.达到组织的预定目标B.进行计划、组织、领导和控制C.对企业的资源进行合理配置D.实现企业价值的最大化3.领导是领导

17、者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括（ ）A.指导B.计划C.激励D.沟通4.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是（ ）A.企业的内聚能力B.企业的战略C.企业的客户关系 D.企业的人力资源5.企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指（ ）A.产业分析B.竞争对手分析C.市场细分 D.竞争优势分析6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为（ ）A.明星类B.金牛类C.问号类 D.狗类7.在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务

18、与支持这三个基本的业务流程的子系统是（ ）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理 D.信息技术管理8.一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（ ）A.生产管理B.销售管理C.财务管理 D.数据分析管理9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是（ ）A.放弃B.培育C.维持 D.投资10.最早、最简单的一种组织结构形式是（ ）A.直线制结构B.职能制结构C.直线职能制结构 D.事业部制结构11.控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是（ ）A.行政管理关系B.产权管理关系C.上下级关系 D.同事关系1

19、2.业务流程再造的简称是（ ）A.BRP B.BPR C.BBS D.BBC13.将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指（ ）A.供应链B.分销渠道C.价值链 D.增值链14.网上直接调查最常用的是（ ）A.网上问卷B.网上实验法C.网上观察法 D.公告栏法15.网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和（ ）A.先进性B.网络化C.地域性 D.低廉性16.企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指（ ）A.敏捷制造B.敏捷性C.虚拟制造D.精益性17.虚拟企业成功与否的首要条件是（ ）A.人力资源虚拟化B.

20、运作弹性化C.信息网络化 D.组织结构动态化18.主要是利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是（ ）A.定量预测法B.移动平均法C.趋势预测法 D.定性预测法19.通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法是（ ）A.对比分析法B.比率分析法C.综合分析法 D.全面分析法20.静态分析法可以分为净收益法、回收期法和（ ）A.投资收益法B.净现值法C.内部收益法 D.外部收益法21.工作分析能够确定并完成工作所需的行为、条件和（ ）A.收支B.成本C.利润 D.人员22.绩效管理的导向是组织（ ）A.目标B.文化C.收益 D.战略23.为了

21、开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指（ ）A.虚拟团队B.研发团队C.质量小组 D.联合团队24.企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，这是指（ ）A.数据处理B.知识管理C.信息管理 D.企业信息化25.知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫（ ）A.整体策略B.局部策略C.显性策略 D.隐性策略26.知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和（ ）A.知识分享B.知识获取C.知识处理 D.知识奖惩27.供应链管理强

22、调的是（ ）A.供应商效率B.制造商效率C.批发商效率 D.整个供应链效率28.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的（ ）A.最大限度B.最优量C.成本最小 D.收益最大29.供应商管理库存，又称之为（ ）A.VMI B.CMIS C.ERP D.JIT30.企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和（ ）A.产品B.企业制度C.地域特征D.管理者素质二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.迈克尔波特在其享誉世界的名著竞争战略一书中指出了几种基础的企业战略，包括（ ）A.总成本领先战略B.差别化战略C.产品组合战略 D.重点

23、战略E.资源分配战略32.网络型组织的优点包括（ ）A.网络型组织促进分工和专业化的发展 B.网络型组织可以实现核心价值链的连接C.网络型组织降低了交易成本 D.网络型组织实现稳定性和变革性的统一E.网络型组织有助于优化资源配置33.企业的定价方法主要有（ ）A.成本导向定价B.政策导向定价C.需求导向定价 D.竞争导向定价E.促销导向定价34.财务分析的方法有（ ）A.对比分析法B.归纳分析法C.比率分析法 D.推导法E.综合分析法35.实施企业知识管理需要把握的原则有（ ）A.成本B.积累C.信任D.共享E.创新三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述企业核心能力的特征

24、。37.简述学习型组织的特点。38.简述网络广告的发布方式。39.简答网络时代财务管理的观念。40.简答知识管理的内容。41.简答企业文化的层次。四、论述题(本大题10分)42.论述人力资源管理的内容。五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)43.海尔的JIT策略JIT(just in time)即准时制，海尔通过JIT策略获取了竞争优势。(一)海尔的三个JIT1、JIT采购何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求，要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时能采购得到。2、JIT生产JIT生产也是生产订单，不生产库存。顾客下了订

25、单以后，企业开始生产，并在五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。生产计划完成需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保证，生产计划就会如期完成。3、JIT配送海尔配送流程跟传统的物流做法不一样，它完全是一体化的运作，而且海尔物流跟一般企业的物流还有比较大的差别，海尔对物流高度重视，并把它提升到战略高度，也很舍得投资，去过海尔现场观察的人都会对它的立体仓储挑指称赞。流程化、数字化、一体化，是三个JIT流程的一个基本特色。(二)海尔怎么做JIT采购1、全球统一采购海尔产品所需的材料有1.5万个品种，这1.5万个品种的原材料基本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达到规模

26、经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所以它的JIT采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物流成本的降低有非常直接的影响。2、招标竞价海尔每年的采购金额差不多有100多亿人民币，它通过竞标、竞价，把采购价格下降 5。每年下降100亿的5就可以直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。3、网络优化供应商网络优化供应商就是通过网络，通过IT平台在全球选择和评估供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很多资源供它选择。海尔的JIT采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻求

27、物流采购成本的降低。(三)海尔怎么做JIT生产海尔由市场需求来拉动生产计划，由生产计划来拉动原料采购，再要求供应商直送工位，一环紧扣一环。海尔JIT生产的基础是ERP平台，通过IT舞台上演JIT生产这台戏。其前提就决定了生产速度会快，成本会低，效率会高，相反，如果靠传统模式去实现JIT生产难度就会很大。(四)海尔怎么做JIT配送目前海尔物流部门在中国大陆有四个配送中心，在欧洲的德国有配送中心，在美国也有配送中心，通过这些总的中转驿站配送中心来控制生产。不做JIT采购就做不了JIT生产，而要做JIT生产和JIT采购，还必须有JIT配送。是JIT配送而不是JIT运输，因为运输是长距离的，配送是短距

28、离的，是当地的。怎样做到按照生产的需要在当地做配送，随时需要随时送到，而且数量、规格要符合需要，这就对物流提出了比较高的要求。货物配送时间要扣得准，JIT生产、JIT采购、JIT配送就是要达到零库存。零库存不是库存等于零，而是在于库存的周转速度，周转速度越快，相对来说库存量就越少。所以JIT配送是这一切的基础，采购、生产与配送必须同时具备JIT的条件，因此叫同步流程，流程再造的时候就要考虑到这三个方面。请回答：(1)结合案例，谈谈海尔JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10分)全国2011年1月自学考试网络经济与企业管理试题一、单项选择题(本大题共30小题，

29、每小题1分，共30分)1.企业管理的目标是( )A.进行计划、组织、领导和控制 B.实现企业价值的最大化C.对企业的资源进行合理配置 D.达到组织的预订目标2.被誉为“组织理论之父”的是( )A.韦伯B.马斯洛C.法约尔 D.泰罗3.电子数据交换简称( )A.DDI B.EDI C.CDE D.EDC4.由业主个人出资兴办，并由业主自己直接经营的是( )A.合伙企业B.公司制企业C.个体企业 D.外资企业5.准时制简称( )A.MRPII B.TQC C.JIT D.OTC6.人们习惯上把几年以上的计划称为长期计划？( )A.2年B.3年C.4年D.5年7.企业的核心能力有两个互补来源，一个是

30、企业所有的资源，另一个是( )A.企业管理方法B.企业的内聚能力C.企业的人力资源 D.企业的核心产品8.波士顿矩阵分析方法把具有偏低市场成长率和相对市场份额较高的战略经营单位称为( )A.明星类B.问号类C.金牛类 D.狗类9.企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场称为( )A.市场细分B.产业分析 C.竞争优势分析 D.竞争对手分析10.美国阿姆斯特朗公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，该公司使用的战略是( )A.差别化战略B.总成本领先战略 C.重点战略 D.价值创新战略11.对于潜在价值高而历史价值低的客户可采用的策略是

31、( )A.维持B.投资C.放弃D.培育12.一个完整的有效的客户关系管理系统是由四个子系统构成的，即业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和( )A.信息技术管理B.数据库管理C.呼叫中心管理 D.售后服务管理13.一个客户的价值由三部分组成，即历史价值、当前价值和( )A.终生价值B.潜在价值C.期望价值 D.基础价值14.企业集中处理大量打入或打出电话的场所是( )A.商务中心B.售后服务中心C.投诉中心 D.呼叫中心15.组织结构柔性化的典型组织形式是( )A.虚拟组织B.矩阵型组织C.临时团队 D.事业部制组织16.最早、最简单的一种组织形式是( )A.直线职能制B.直线制C.职能制D.事业部制17.企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，只推出单一产品，运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求的营销战略是( )A.差异市场营销B.无差异市场营销C.集中营销 D.网络营销18.以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方法是( )A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价 D.政府指导定价19.在消费品市场上，最重要的促销方式是( )