自考公共关系学复习资料.docx

1、自考公共关系学复习资料自考公共关系学复习资料. 舆论:指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的自考“公共关系学”各章节重点 的看法和意见的总和。 第一章 公共关系的概念 舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为 第一节 公共关系的含义 形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知2、公共关系的定义: 和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。 A、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯,哈罗) 1.实质是重视组织信誉 B、传播说:公共关系的传播属性。(英:费兰克) 2.将建设和完善组织形象的内涵放在第一位 C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为

2、和职3.塑造的是组织的整体形象 能。 4.通过组织的传播获得去影响公众观念和态度 美，詹姆斯,格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的5. 传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。 人际关系:指个人关系、私人关系，即个人在社会交往时间中形成D、咨询说:PR的决策咨询功能。墨西哥宣言 的人与人之间的相互作用和相互影响。 E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。 (美:蔡尔兹) 公共关系与人际关系的联系及区别: 联系: 3、美国公共关系季刊 详细罗列了公共关系的14种特征。 A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 公共关系活动的基本要素: B.从方法上看，公共关系实务也包括了

3、人际沟通的技巧，这也1.主体是组织机构 有助于组织公共关系的成功。 2.沟通对象是相关公众 区别 3.工作手段是传播沟通媒介 A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 4.过程是信息的双向交流 B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 5.目标是为组织机构树立良好的公众形象 C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关和公众事务;人际处理的完全是私人事务。 系状况和舆论状况。 D .从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际1.公共关系是客观存在的 则局限于面对面、个人对个人的交流。 2

4、.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系 人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的公共关系活动:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关关系 系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作公关与人 群关系的联系与区别: 联系: 环境的一系列公共关系工作。 A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营的基础和重要内容。 观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准 B.公关也要借助相关的理论和 方法来分析公众的心理特征和则。 行为规律，以科学的处理公众关系。 公共关系学是公共关系意识的理

5、论表现 区别: 组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念 A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而1.组织是主体 公共关系是一种有目的计划受控持久的过程 对复杂的社会公众环境。 2.公众是对象 公众不是完全被动且随意受摆布的 B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离3.传播是过程和方式 公共关系特指组织与公众的传播沟通 的公众沟通。公共关系需要兼顾内外部关系眼前和未来关系 关系、舆论、形象 交际:指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进关系:指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。这种联系行的相互沟通，是公共关系的一种手段 的性质和程度是衡量公共关系

6、状态的客观标识。 宣传:是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式 特征: 1 特指组织与公众之间的关系 广告:是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权2.特指信息交流的关系 来推销其产品、服务或观念。 . . 最终成为一门独立完整的新兴 学科。 营销推广:是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商 8、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院;1952年，美业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行国的卡特利普和森特俩人出版了有效 的公共关系，论述了“双为，扩大产品销售了的一种经营活动。 向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。 公共事务:指一个

7、组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事 9、1998年，美公关学 者詹姆斯,格鲁尼格主持的“卓越公共务相关的活动。 关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次:游说:是个人或组织有目的的利用语言、文字或其他船舶没见对特传播核心层、知识核心层、文化核心层。(“普遍原则，特殊运用”、定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝“放眼全球，立足本地”) 10、1948年，美国全国公共关系协会(PRSA)成立，服性传播。 并制定了“公共关系人员职业规范守则”。 论题处理:只公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对真正 1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国成

8、立。 的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对 1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公策和措施。以提高组织的社会适应力和应变力 共关系。 危机管理:一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和方法来 11、80年代开 始，美国博雅公共关系公司、希尔,诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机处理危机。 构。 1 985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了第三节 公共关系的历史与发展 本科。 1、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。 1986年，我国第一家专业公关公司 中国环球公共关系公高卢战记被李利?比诺称为

9、第一流的公共关系著作 司在北京注册。 2、 亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书 1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。 籍。 1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。 3、 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上 岗培训 1999年12其代表人物是巴纳姆。 和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 4 、 19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试 ，标志着我国的低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者

10、，使报纸完成了大众公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。 化、通俗化的飞跃。 公共关系在我国发展的原因: 5、 1903年,1912年，有20000多篇揭丑文章发表，形成了美1.公共关系适应了对外开放的需要 2.公共关系适应了体制改革的需要 国近代史上著名的“清垃圾运动”。(又称为“扒粪运动”、“揭3.公共关系适应了市场经济发展的需要 丑运动”) 4.公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 6、 1903年艾维,李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第公共关系在中国已经成为政治、经济和社会发展不可或缺的一一个职业公共关系人。 部分 1906年 他发表了具有里程碑性质的原则宣言。 第四节 公共关

11、系的功能 艾维?李称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公 1、 公共关系的基本职责:收集信息、辅助决策、传播推广、众必须被告知 ”等论述， 沟通协调、提供服务 2、 收集的信息包括有: 使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科与组织有关的信息:产品形象信息、组织形象信息 的发展。 组织环境中的各种社会信息:社会的政治、经济、文化、科学 7、 1923年，爱德华,伯尼斯出版了公共关系理论发展史的等 “第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。(1928，舆论;3、 辅助决策: 195 2年，公共关系学) 重要特点是他提出的投公众所好的公共关系部门是一个智囊机构，它在组织管理中起

12、着参谋作用 主张。 A.为确立决策目标提供咨询建议 B.为决策提供信息服务 他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之. . C.协助拟定和选择决策方案 D.从公众关系角度评价决策效果 4.传播推广: A.创造舆论，告知公众 B.强化舆论， 扩大影响 C.引导舆论，控制形象 (传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。) 5.协调沟通: A.协调内部关系，增强组织凝聚力 B.开展社会沟通，建立和 谐的社会环境 6.提供服务: A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 B.在组织外部提供社会服务 . . 第二章公共关系的组织与人员 A.客观公正。 第一节 公共关系的组织机构 B

13、.技术全面，专业性强。 1.公共关系的组织机构包括:组织内设的公关职 能部门、专 C.较灵活，适应性强。 业的公关公司、独立的公关社团组织。 D.关系较疏远。 2.公关机构在组织中的性质和地位: E.运作成本较高。 A.性质: 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性 及沟通性。 聘请顾问注意的问题: 组织的传播与沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点:信1.选择有专业水准及良好品德的顾问 息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段。 2.信任顾问为其提供真实准确的资料 B.地位: 3.与顾问保持良好的沟通与合作 ”的角 从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介4.尊重顾问的判断意见

14、色。 5.以预防为主 内部:介于管理子系统与其他非管理子系统之间。 6.聘请顾问应相对稳定 外部:对外代表组织，对内代表公众保持组织公众的双向沟通 3.组织内设公关机构和名称和形式 13.公共关系协会的主要活动内容: 应用较多的名称:公共关系部、公共事务部、公共信息部、传 A.联络会员。 播沟通部 、公共与广告部等 B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。 我国政府中的:“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传 C. 专业培训。 处”等等 D. 普及知识。 4.组织内部公关机构的模式: E. 编辑出版刊物。 A.部门隶 属型: 第二节 公共关系人员 归属于销售部门、归属于

15、广告或是宣传部门、属于联络接待部 公共关系领导人员日常工作: 门、属于办公室等 1.确定工作目标，制定工作计划 B.部门并列型:与其他部门处于平行排列的地位。 2.对人力经费设备时间加以预算和分配 C. 高层领导直属型:由高层直接领导 3.领导全体公共关系人员开展工作 D.公共关系委员会: 4.内调外联，协调各方关系 5.公共关系部门的内部分工:对内关系、对外关系、专业技术 14. 公关人员的公共关系意识: 制作 A. 形象的意识。(核心) B. 服务的意识。 6.内设PR部门的特点:了解内情、便于协调、效率较高、成C. 互惠的意识。(功利意识) 本较低、难以做到客观公正 D. 沟通的意识。 7. 1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事 E. 长远的意识。 处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球 F. 创新的意识。 公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。 15.公关人员的心理素质: A. 自信的心理。 8.按业务内部划分的公共关系公司类型: B. 热情的心理。 A.专项 业务服务公司:为客户提供某种单项服务 C. 开放的心理。 B.专门业务服务公司:为特定行业提供服务 16.公 关人员的知识结构和能力结构: C.综合服务咨询公司:多