大润发超市员工守则.docx

1、大润发超市员工守则 标准化管理处编码BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N大润发超市员工守则 大润发超市员工守则 大润发超市员工守则超市员工守则目录1、大润发超市员工守则2、大润发超市员工必备素质3、大润发超市有限公司服务规范104、大润发超市商品质量监督管理办法155、员工考勤制度176、员工文明用语197、员工奖罚条例228、安全服务规范28大润发超市员工守则第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。第三条积极参加企业

2、组织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企业形象。第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的意见

3、，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与顾客发生冲突。东方超市员工必备素质一、肯定自己生命的价值，即使生活富裕，依然保持工作的热情。二、员工必备敬业精神-责任感、荣誉感、严以律己。工作能力-精神的能力，身体的能力，履职的能力。精神的能力是指:富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。身体的能力是指:指健康管理及增强的行动力，以及改变习惯的能力。履职的能力是指:专业知识及技能。三、企业是一种组织组织是人类既分工又合作的必然结果，也是生产效率最高的一种结构，今日的文明可以说是组织的产物。企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织。1、企业是共同目的组织。2、工作就是指:自己要承担社会分工的责

4、任和义务，不可推卸给他人。3、要深入熟悉公司的组织结构。4、工作-在初始阶段最重要。不问目的地和方法就开始。会工作的内容，绝不蛮干。考虑工作的顺序，不做无用功。制订工作的计划表，谋求他人协助。不断地修正计划，直到完成。工作使自己在组织中担当的角色不同，必须全力以赴。5、如何尽快地熟悉工作。把工作当作一种乐趣，让它成为人生不可或缺的部分。总结、学习他人优秀的工作态度、方法。积极听取他人的建议、批评。多吸取相关工作知识。记录处理事情的经过。向更高难度的工作挑战。6、工作应具有的礼仪常识。尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。说话有礼貌。让对方(听者)容易理解。造就愉快的气氛。说话要有敬意和诚意。

5、善用尊称语和谦逊语。A、表示尊敬用语-您，贵公司，尊姓大名B、表示谦逊用语-敝公司，愚见，多指教C、表示感谢用语-能否请，谢谢，拜托D、表示称谓用语-某先生，某小组，某经理，某教授7、对待上司的态度。上司必然有优秀、过人之处，应该必存敬意，并向他学习。上司交待的工作就是使命，要欣然接受。如有不明之处要积极地请示指导。不要迎合，应礼貌地陈述自己的意见。学习和了解上司对待问题的思路、方法。进言献策，积极为上司排忧解难。8、健康的身体是最大的资本。注意睡眠充足。生活要有规律。注意短暂休息，保持工作效率。注意合理饮食结构，保持充沛体力。保持运动锻炼，提高体质。永远保持对工作的兴趣。9、合格的员工应该具

6、备的基本素质。有正确的职业观念，每个人在组织中都要承担不同责任和义务。职工守则爱岗敬业，职业没有高低贵贱之分。坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。适应团体生活，待人接物亲切有礼。如期完成上级所交付的工作任务。保持乐观、开放、学习的心态。充实自我，富于创意。工作中不闲聊，不谈杂事。处事态度公正有理，稳重，协调一致。有成为专业能手的决心。积极主动与其他部门同事保持联系和协调。有主见而不盲从，能将任何事情处理得有条不紊。具备坚强的组织观念，认同团队的价值。四、员工应有的工作态度1、上班前以愉快的心情上班。提早10分钟到达岗位，按规定着装。遇到同事及上司主动问早。进入办公室后应将随身物品放置指定位置。

7、开通各种通信设施，检查往来联络情报。上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。2、仪表女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。男士应穿着整洁、素淡的衣服。在卖场内工作的员工应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。整齐的头发会使你显得更有精神，男士不留胡须显得年轻。指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。3、履职了解上级的理念及要求，接受指导听从指挥。经常检讨工作提出改进办法。对工作充满信心，积极，乐观，负责。对上司不唯唯诺诺，有话直说。知错必改，不强辩，不掩饰。不断追求进步，充实知识。上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。吃饭或下班，应视工作状

8、况而适当调整。4、律己不私自经营或投资与公司业务有关的事业。不接受不正当或有利害关系的宴请及赠礼。上司不在时，仍保持正常的工作态度。不将个人的喜恶情绪，带到工作上。报表掌握不随意填写，费用不浮报。处处注意自己的形象，不损坏公司形象。办公时，不看与业务无关的书报杂志。5、待人不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。不要恃才傲物，不以某人的学历或职位高低而轻视他人。不拉帮结派，搞非法组织。礼多人不怪，同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。平时多与同事沟通联系，对工作上的协调合作自有裨益。不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。寻求与同事相处的

9、乐趣，会增进彼此的关系。不随便发怒或斥责他人。经常替对方着想，会拉近双方的差距。不因资历老而自视高人一等。不以薪水高低论人。6、守时严格遵守作息时间，不迟到，不早退。参加会议、培训、洽谈与人约定应严守时间。工作有计划，注重期限，争取时效。既然约定的事，就要全力去完成。7、守序了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品，尊重客户。保持工作气氛，不得喧哗及嬉戏。上班时间不做私人事务，避免会见亲友。卖场内禁止吸烟。保持环境美化。8、惜物爱护企业设备，绝不挪为私用，不随意破坏。借用完毕后应立即归还物主。个人保管的公物应妥为保管、保养。节约使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。办公设备应经常擦拭、

10、保养、保持整洁，遇有损坏立即报修。9、守密文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置。不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密，以示博闻。知人稳私及缺点，严守秘密。注意工作场所里出入的陌生人。自家的电话及地址也要对外保密，注意个人安全。遵守公司所订保密规则。10、说话保持轻松的态度，适当的音调、速度、清晰的发音。把握重点内容，长话短说。倾听对方所说的话，不打岔。适时附和对方的谈话。进入他人场所办事时，应先敲门。不和正在数钞票的人及计算的人讲话。职工守则11、休息时间不在办公场所用膳和吃零食。不高声谈笑，打电话，追逐嬉戏，走路要放轻脚步。不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。应注意休息时的

11、坐姿、站姿、睡姿。不因外出或休息过头而耽误工作时间。避免激烈运动、以免下午精神不振。12、工资绩效不一定会随年资而增长，工资亦同。不询问或探听他人工资。不羡慕或忌妒他人的高工资，应以实力及表现来争取。不因调动工资之多寡而影响工作态度。不拿工资作横向比较，只要自己满意就行。13、请假请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，及时通知人事行政部。请假前应将待办事项交代职务代理人，并留下联络电话。不可因请假而影响工作的进行。14、出差出差也是上班，不是旅行，不应放松心情。出差是代表公司，需注意个人形象。减少不必要的出差，考虑出差成本与效益。出差前应做好出差计划，以免费时费力，出差后应提交出差报告。

12、出差时应注意安全，合理安排生活，以免影响工作。15、加班工作应于办公时间内完成。如果工作未能及时完成，或紧急突发某项工作时，应自动加班。在劳动法规定的范围内的加班不得抗拒。加班仍应保持正常的工作态度。加班也应按规定刷卡。16、下班时在第一道下班铃声响后，应整理好货架、柜台的商品，打扫柜台卫生，待一切工作做好后方能离开。今日事、今日毕。下班前预定明日的工作计划。下班后，如没有其它工作或不需加班，不要在卖场内逗留，更不得大声喧哗、嬉笑、追赶。不影响其他尚在工作的同事。与上司及同事道别。最后离开者确认门窗、电源是否关好东方超市有限公司服务规范第一章总则第一条为使东方超市更好的发展，树立企业的良好形象

13、，依法经商，科学管理，实现服务工作规范化、制度化、不断提高服务质量，并建设一支讲文明、懂礼貌、守纪律、有技术的职工队伍，特制订本规范。第二条东方超市要坚持面向大众，贴近人民生活、方便群众，不断拓展便民服务新领域，从商品经营质量、劳务质量、环境质量方面实行规范服务。第二章 服务内容和原则第三条严格执行“产品质量法”、“商标法”、“计量法”、“食品卫生法”、“反不正当竞争法”、“消费者权益保护法”以及其他有关法律、法规。第四条加强市场调查研究，不断增加新商品、新品种，以适应消费者需要。保证经营商品的质量，坚决杜绝出售三无商品、假冒伪劣商品、霉烂变质和过期商品。做到超市布局合理，货架保持丰满，商品陈

14、列有序，顾客选购方便。第五条商品价格贯彻薄利多销原则，做到力求低于市场价格，体现本企业竞争优势。严格执行物价管理制度，按照管理权限制订价格，商品标价的形式和内容符合物价部门的规定。第六条坚持优良服务，营业时间从方便购买出发，按照所处地区和经营商品特点，以及季节的不同，合理安排。要礼貌待客，主动、热情、耐心、周到、负责，使顾客放心满意。不断开设新的服务项目和扎实的便民措施。第七条提供良好的购物环境和购物的便利条件。做到门面整洁、招牌醒目、橱窗美观、灯光明亮、过道畅通，通风良好，店堂、库房、工作场所无污物。商品陈列保持整齐、艺术、清洁、美观、无灰尘、不残损。超市设施、营业用具保持清洁卫生。个人生活

15、用品不得与商品混放，使商品环境优美、整洁、舒适。第三章 服务程序和要求第八条售前服务要求一、按照岗位责任制的要求，定岗定位，做好营业前准备工作，准时开门，迎候顾客。二、打扫卫生，做到货架内外、上下清洁无灰尘，货架无损。三、认真整理货架、柜台商品，及时添加，保证品种齐全，数量充足，不留空格，不断档，不开“天窗”。商品商标面朝外，包装破损，严重瘪听商品不上架(柜)。四、商品标价高低位置力求统一，不能遮盖条码，实行条码收银时，要确保每件商品均有条码。自制条码需粘贴覆盖原自带条码，以免出现收银错误。商品与标价签对位，标价签不遗漏、不空放。职工守则五、按照规定着工作服，保持整洁，佩戴工号牌，精神饱满。第

16、九条售中服务要求一、理货员实行站立服务，接待顾客主动、热情、耐心、周到。推行礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。二、顾客询问商品，应热情回答，主动引导顾客选购。三、介绍商品准确，实事求是，不使顾客吃亏上当。四、顾客挑选商品不慎摔坏，弄损商品时，要根据具体情况确定责任后进行合理处理:A:如完全是顾客责任，应态度诚恳请顾客买下;B:应语言亲切和顾客协商，视破坏程度折价后请顾客买下，尽量让顾客满意。五、存包员要热情接待顾客，保管好寄存物品，防止失窃和调错。六、收银员要准确、熟练、迅速做好收银工作、收款时要唱收、唱付、唱找，零钱和计价单交到顾客手中，为顾客装好商品，做到装袋妥贴

17、，不破袋。七、理货员要经常巡视货架(柜)，对货架(柜)上有商品要勤整理，勤加货，发现价格卡脱落要及时补上，卡与货错位的要及时纠正。经常保持商品整齐、丰满。要树立责任心，努力防止分管货架(柜)的商品失窃。八、顾客遗忘物品要妥为保存，及时报告，设法归还。九、营业时间内不得拒绝顾客进场，要耐心接待好最后一位顾客。顾客未走，不准关灯，不准离岗。十、服务过程中坚持礼貌待客，遵守服务纪律。(内容附后)第十条售后服务要求一、顾客购物不满意，只要不影响商品再出售、保持原样，应方便顾客退或换(除处理品、孤品、已换季品、特殊商品外)。二、认真做好商品退换工作。凡售出的商品有质量问题，应根据不同情况采取换货、退货或

18、维修，不得推诿。不能要求顾客自行找厂家或供货单位处理。三、对送货上门和上门安装调试的商品，要遵守约定的时间，以方便顾客和维护超市的信誉。四、关门铃响后，要认真按超市规定做好结束工作和安全防范工作。第四章 服务质量的保证第十一条实行事前防范为主，建立服务质量。第十二条强化各类服务人员自我约束机制，建立和健全岗位责任制，并严格检查、考核，把优劣与奖惩挂勾。第十三条超市必须设值班经理或值班长，要加强现场指导，监督，发现问题及时纠正和处理，把事故抑制在萌芽阶段。第十四条重视社会监督，建立健全必要的社会监督制度。认真做好消费者来信来访工作。第十五条有计划地提高职工业务技术水平，使职工具有熟练的服务技能和

19、丰富的服务知识。第五章 附则第十六条本服务规范实施情况，由东方超市有限公司总部组织检查和互相交流。附:服务纪律1、不随便离开工作岗位;2、不在超市内看书、看报;3、不在超市内聊天、嬉闹;4、不在超市内会客;5、不因理货、结帐而不理睬顾客;6、不在超市内吸烟、吃东西、干私活;7、不与同事、顾客顶嘴、吵架;8、不挪用、借用超市现金和票、券;9、不能内部私分赠品、商品、私用赠品、商品;10、不能把非超市商品上架(柜)销售。东方超市商品质量监督管理办法为了防止质量不合格的商品进入超市，自觉维护消费者的利益和超市的信誉，发挥超市自身对商品质量的监督作用，强化对商品质量的监督管理，根据中华人民共和国产品质量法和湖北省产品质量监督管理条例，结合本超市的实际情况特制定本管理办法。第一条超市成立由业务经理、业务员和各柜柜长组成的商品质量监督小组，并选定一名业务熟、作风硬、工作认真负责的人员担任超市的商品质量物价专管员，负责日常工作。第二条超市的业务经理及商品质量物价专管员对全超市商品质量负责;部门业务经理对购进的商品质量负责;柜长及营业员对销售的商品质量负责。第三条为保证商品质量，最大限度的满足消费者需求，业务人员进货时必须坚持“以销定进、计划管理、勤进快销、择优进货”