文员调研报告.docx

1、文员调研报告职业岗位分析报告-办公室文员 一、调查的原因及目的 数日前，学校开展了广东省2014届应用型然才供需见面会。为了让2011届本科生提前感受职场文化，了解相应职业岗位基本信息，逐渐明确未来实习方向，为以后职场求职提供经验，学院特意要求我们藉此机会面向企业人事主管开展职业岗位调研工作，写一份职业调查报告。本人便采用人物访谈法向香港皇朝家私集团有限公司的一位人事主管对办公室文员这一岗位展开了调查。 二、调查时间、地点、对象及方式 1、调查时间：2013年12月5日 2、调查地点：广东白云学院运动场企业招聘区 3、调查对象：香港皇朝家私集团有限公司一位人事主管 4、调查方法：人物访谈法 三

2、、调查内容及分析 （一）岗位基本信息及总体性质 办公室文员是文员的一个分类，所谓文员就是文职人员，在不同的公司， 文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、 复印文件、接听及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等） 之类的工作。总之都是比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助做一些记 帐工作。 一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电 脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些 大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所 具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等

3、）。 办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征是：工作相对繁琐，待遇和 环境较为清苦。但是不可否认的是，办公室文员是一个培养人才的好岗位，是一 个有利于提升自己，磨练自己的岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须 要有坐下能写，出去能干，进来能谋的综合素质。 （二）岗位的工作内容和工作流程 工作内容如下： 办公室主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发， 具体是： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊

4、杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13. 社会保险的投保、申领。 14. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15. 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 16. 接受其他临时工作。 日常工作流程如下： 1.招聘 通知应聘者面试

5、时间，地址-接待应聘者，并请其填写应聘人员登记表 2.考勤 统计每日出勤，请假人数，并纪录每两周打印一次考勤纪录-经理签字 3.库存物品以及文具的领取 员工申请领取物品-在<办公用品领取登记>上写明日期、领取物品名称及规格、数量、用途等-领取人签字-领取物品 4.库存的统计管理 逐一清点库存物品数量- 在库存表上如实填写物品名称，规格，数量等 5. 办公用品和日常消耗品的采购 提出采购申请-经理签字-在经理的监督指导下实施采购- 所购物品收入库房-确定数量，登记入账，提交发票等 6. 行政支出的纪录 行政支出的明确分类-行政支出的详细纪录 7. 档案管理 对接受档案进行登记-按规定

6、对档案进行整理（包括在职人员的档案管理，离职人员的档案调动，应试人员的资料管理收集）-编号入库 （三）岗位任职条件 1.文秘或管理类相关中专以上学历 2.有从事两年以上企业文员的工作经验 3.熟悉办公室行政管理知识 4.工作认真仔细、责任心强、为人正直、敢于坚持原则 5.有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协作以及服务创新精神 6.年龄在20至25岁左右 （四）岗位工作条件 工作地点主要是办公室，通常是坐在一个狭小的办公桌，对着电脑工作八个 小时左右。 办公室的同事之间的关系因为存在利益矛盾显得较为冷漠，竞争气氛较为激 烈。 （五）岗位近期需求和一年后发展趋势 岗位的近期需求及未来趋势：

7、国家机关、事业单位、全民所有制单位的文秘 人员需求量在逐步递减，而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。大型单位分工较细，文秘人员的需求量大，多以行政秘书工作为主，有专职文员、专职档案员、人事文员等，职责比较单一中小型单位的文秘人员需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种综合秘书，也称为办公室文员，身兼多职，通过与从事此行业的人访谈所知，通常要照顾到最基本的日常工作，即收发文件、接待来访客人、人员考勤等方面。需要提到的一点是由于国际贸易的日益发展， 不难发现外企也需要用到文秘人员，但对于英语更加偏重，至少也要能用日常英语与人沟通即有cet-4以上的英语能力，职位多以外贸跟单为主。虽然中小

8、型单位对文秘人员需求量，但中小型单位的数量呈增长趋势，所以中小型单位的综合文秘人员的需求量总的来说是增长的。而且在经济、法律、医务方面也需要增加文秘人员来协助管理工作。现阶段主要是以综合秘书(办公室文员)以及总 裁助理为岗位群体。办公室文员队伍迅速壮大，商务秘书逐渐增多， 同时，每个职业岗位群所对应的职业岗位变化也很大，不断有新兴的岗位诞生。 由此可见，秘书的社会需求是相当大的。 （六）获取岗位途径 面试的注意事项： 文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要 求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员，要顺其自然，不卑不亢。 2. 面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。

9、因为文职人员的形象和礼仪往往代 表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重。要做到仪表大方，举 止得体。 3. 文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说 话语气以及所表达出的诚意。在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不 要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。 （七）岗位职业发展路线 文员-助理-部门主管-行政秘书-副总秘书-董事会秘书 （八）企业招聘人员对在校生的建议： 1面对相关证书的重要程度提升要努力考取 2秘书人员应具备的能力、知识、技能应有意识培养 3面对琐碎的事务应培养自身的耐心 4. 从容面对压力，寻找解压方法 5. 提高竞争力，加大晋升

10、空间 四调查心得体会 文秘类工作的社会需求在不断的增长，我们不能过分担心供大于求，只要做好本职工作，及时了解市场信息并做到有永不懈怠的进取心、宠辱不惊的平常心、谨小慎微的细致心，切实提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。篇二：文员实习调查报告 文员实习调查报告 工作内容 在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容 1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试； 2、开试工单通知复试通过者试工，并

11、做好登记； 3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作； 4、送文件至各级领导，签收文件； 5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档； 6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等； 7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续； 8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字； 9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料； 收获及体会 回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老

12、师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把 你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的 ，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了

13、一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。 工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁

14、，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的篇三：关于办公室文员需求情况的调查报告 关于办公室文员需求情况的

15、调查报告 根据学校的实训课程安排，在钱立静老师的指导下，于12月3日起对芜湖市办公室文员需求情况开展调查。这次调查是为了让我们提前感受职场文化，了解相应职业岗位基本信息，逐渐明确未来学习方向，为以后职场求职提供经验，写一份关于办公室文员需求情况的调查报告。 现将调查报告综合情况报告如下： 一、调查时间、地点、对象及方式 1、调查时间：2014年12月3日至12月7日 2、调查地点：芜湖市人才招聘市场 3、调查对象：各招聘企业负责人 4、调查方法：实地访问 网上调查 访谈问法 二、调查结果及分析 （一）、文秘专业人才的需求情况 从需求层次上看，70以上的单位选择了大专(高职)毕业生，有不到20的

16、单位表示无学历限制，只有10%的单位学历要求本科及本科以上的毕业生。这显示，民企对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。不少民企认为，他们急需的是文秘专业方面的适用人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，并非仅以学历高低为条件。 从需求的文员类型上看，大部分的单位选了复合型文员，这表 明，当前复合型人才最受欢迎。其余，文员的需求类型要根据公司的类型。 （二）、岗位基本信息及总体性质 办公室文员是文员的一个分类，在不同的公司， 文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、 复印文件、接听及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买

17、办公用品等） 之类的工作。总之都是比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助做一些记帐工作。 一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些的公司对语言也有所要求的（普通话标准流利，会基本英语口语交流之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作热情、认真负责、思想品德良好、积极向上、吃苦耐劳、良好的人际关系、有工作能力、随机应变、任劳任怨、服从领导、当好参谋、善于合作、严于律己、实事求是、勇于创新、甘于奉献、恪守信用、严守机密、遵纪守法、廉洁奉公等）。 办公室文员的的工作范围是办公室，其工作特征是：工

18、作相对繁琐，待遇和 环境较为清苦。但是不可否认的是，办公室文员是一个培养人才的好岗位，是一 个有利于提升自己，磨练自己的岗位。办公室文员既要有一颗细腻的心，又必须 要有坐下能写，出去能干，进来能谋的综合素质。 通过数据分析，文员的月薪情况如下: 平均文员月薪在2500元左 （三）、岗位任职条件 1.文秘或行政管理类专业优先考虑，70以上的单位选择了大专(高职)毕业生，有不到20的单位表示无学历限制，只有10%的单位学历要求本科及本科以上的毕业生。 2.67.3%有从事一年以上企业文员的工作经验，大约32%无工作经验也可。 3.熟悉办公室办公软件，打字速度快，会写公文、有一定的行政管理知识 4.

19、工作认真仔细、热情、责任心强、为人正直、敢于坚持原则 5.有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协作以及服务创新精神 6.年龄在20至25岁左右 （四）、文员在组织内部总体分布情况 1、文员主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员、销售文员。 2、职责 办公室 主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是： （1）、 接听、转接电话；接待来访人员。 （2）、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案 收集、整理工作。 （3）、 负责总经理办公室的清洁卫生。 （4）、 做好会议纪要。 （5）、 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 （6）、 负责

20、传真件的收发工作。 （7）、 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 （8）、 做好公司宣传专栏的组稿。 （9）、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 （10）、 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 （11）、每月环保报表的邮寄及社保的打表。 （12）、 管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 （13）、社会保险的投保、申领。 （14）、 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 （15）、 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 （16）、 接受其他临时工作。 销售 (1) 行政隶属 上级主管：

21、企划部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2) 主要职责 a. 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 b. 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 c. 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 d. 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 e. 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。 f. 完成企划部经理交办的其他任务。 档案 1、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要； 2、负责各类文件的拆封、登记、传

22、阅、催办等工作，做好公司各类档案的接受、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理； 3、负责各类文件档案的入库工作并做好统计； 4、负责档案的借阅、复制和利用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为公司各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录； 5、及时收集各类档案，做好平时的立卷工作，并做好整理、修复、装订、编目和归档工作； 6、负责归档文件的验收、鉴定，做到归档文件完整、签署齐全、篇四：关于办公室文员调查报告 关于办公室文员调查报告 一、 实习时间：2012年8月1日至8月31日 二、 实习单位：包头市江东物资有限公司 三、 实习内容：在实习期间，严格遵守公司的规章制度，

23、积极投入到工作中， 做到了自觉、自律、自学、自新。自己虽是实习，但我以对正式员工的 要求来要求自己。自觉遵守考勤、办公管理等规定。坚守奎奎人守则， 从小事做起，从身边的事情做起，严于律己。在物资公司的办公室学习 处理日常的行政事务，熟悉整个公司工作的流程，通过实践学习，使所 学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书 本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业 后能快速地融入社会打下基础。 办公室对我来说是一个全新的工作领域，身边接触的人也完全换了角色， 老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的

24、环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。办公室的工作也是千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料、数据，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。 实习刚开始是先熟悉工作环境、办公室的大概情况，在办公室看同事如 何的工作，跟他们一起办手续，接受同事的点拨，看他们都需要去哪些地方。 每天早晨我都早早的来到办公室，先把卫生搞好，桌椅擦好，开启计算机，等待同事

25、们的到来。其实我觉得在工作的一开始，我是从复印资料开始做的，帮同事复印一些资料。整理文件看似小事，但是里面有好多需要你去掌握的，也有很多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到很多书本永远无法体会的知识。至少你要记得哪些资料是有用的，哪些是没用的，还有需要的份数。随后在看了几次如何装订和盖章后我就开始尝试着自己来装订了，这个时候我又充当了一名装订和盖章的角色了。办公室总是有大量的文字需要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。在办公室时迅速帮单位同事们打了很多东西，为他们减轻了很多负担，在实习期间一般所有文件的打印和复印都是我处理，虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，感到很开心。 在办公室

26、我还负责值班和接听电话，虽说接电话我们日常都在接触，可让 我接听这公文电话还多少会紧张，有时候自己都能感到声音在颤抖，我的同事还一直给我鼓励，让我释怀了很多，时间长了，也就自然了许多，而且还了解了很多关于接听电话和下达电话通知的章程。 在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。参加工作后才能 深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。在实习的阶段中，我还从一些小事上深刻了解到了在办公室工作中应该注意的一些问题。工作中需

27、要接触大量的文件，面对大量的信息，相应的需要解决的问题也是千头万绪，其间，我还有个任务就是对办公室里的各大报纸稿件进行摘要整理工作，并将其稿件分类，主要有政治类、经济类及综合类。这耗费了我实习的大量时间，每天除了日常的工作要做以 外，我须抽时间整理，由于量大之惊人，也深深的考验了我的耐性，枯燥繁琐的整理工作，让我每天都要面对将近8个小时的电脑，不停的还得在网络上搜索相关的文章，以及和文章有关的评论，还要对其进行下载整理，编辑，同时还要对其进行排版和打印工作，在无任何人监督的情况下，我中午还加点工作，午餐的时间和午休的时间也都被挤占了，这还受到了领导的表扬，更加让我干劲十足，激发我的工作热情，不

28、到两个星期的时间我就把这项任务完成了。这些平常的小事，让我从中感悟很多，更重要的是让我有了较快掌握一种新事物的能力，思想也变成熟了许多。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常 管理工作有了深层次的感性和理性的认识。另外在实习的这段时间里，单位的同事们也给予了我很多的热心指导，也给了我很多机会，让我积极参与了日常的相关工作，同时我也注意把书本上学到的行政管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。 实习体会与总结： 回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。在这短暂的实习中， 我得到了一个全方面

29、的学习。 通过这次实习，使我深深的明白，要想在平凡的工作岗位上有所作为，不是一蹴而就的，要循序渐进稳扎稳打；面对繁杂琐碎的大量事务性工作，要自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。实习中，我采用了看、问等方式，对单位的日常管理工作的开展有了进一步的了解。进一步加深对行政管理理论知识的理解，进一步熟悉行政管理理论和技能在实践中的应用。最重要的一点就是课本知识与实践相结合，在学校学 的东西只有到社会上应用才能理解的更深、更透。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，又工作 繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问

30、暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到 职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是多工作，少闲话。 我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但 从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也

31、许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。 实习这一个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残 酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验和他们处好关系，在以后的工作中会受益非浅的。在工作中最好的办法就是多学多问。在实习期间一定要勤学好问，实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。不管是哪里，要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获；新手的工作一般都会很枯燥、单调，跑个腿，递个单子，复印个文件，下达个通知什么的。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的