客房卫生标准.docx

1、客房卫生标准客房卫生标准客房卫生标准 1，房门 无指印，锁完好安全指示图等完好齐全，安全链，窥镜、把手等完好。 2，墙面天花无蜘蛛网、无痕迹、无油漆脱落和墙纸起翘等。 板、 3、护墙板、地清洁、完好。 脚线 4、地毯 吸尘干净、无班迹、烟痕。如需要，则作洗涤、修补或更换的标记。 5、床 铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。 6、硬家具 干净明亮，无刮伤痕迹，位置正确 。 7、软家具 无尘无迹，如需要则作修补、洗涤标记。 8、抽屉 干净，使用灵活自如，把手完好无损。 9电话机 无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。 10、镜子与画框架无尘，镜面明亮，位置端正。 框 11、灯具

2、 灯泡清洁，功率正确，灯罩清洁，接逢面墙，使用正常。 12、垃圾筒 状态完好而清洁 13、电视与音清洁，使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低。 响 14、口杯 无水渍、洁净、光亮。 15、茶杯 无水渍、茶渍、洁净、光亮。 16、茶几 完好、无灰尘、几面光亮洁净。 17、茶盘 无灰尘、无水渍、洁净。 18、热水壶 无水渍、洁净、光亮。 19、壁橱 衣架的品种、数量正确而干净，门、橱底、橱壁清洁完好，被子叠放整齐。 20、窗帘 干净、完好，使用自如。 21、窗户 清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。 22、空调 滤网清洁，工作正常，温控符合要求 23、卫生间、洁净、光亮、无污渍，状态

3、完好 淋浴间门 24、卫生间天无尘、无迹，完好无损。 花板 25、墙面 清洁、完好 26、卫生间地清洁无污渍、无毛发、接逢处完好。 面 27、面盆及梳干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。 妆台 28马桶 里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。 29、防滑垫 清洁、无污渍。 PA 公共区域 公共卫生间小清理的程序与标准 1 敲门两次,并报身份,你好服务员做清理, 2 挂正在清理牌 3 检查灯具,设备是否完好 4 按顺序擦拭清洁面盆,水龙头,台面镜子等 5 清理蹲便,收拾垃圾更换垃圾袋 6 抹,擦厕所内的门,档,窗,及瓷砖墙面,更换香皂.用稀释消毒剂溶液处理过的抹布擦拭面盆,

4、台面,水龙头,和洗手液,再用未侵泡过的抹布擦净擦亮 7 用马桶刷刷洗便池。 8 擦净擦亮镜子和水龙头,喷洒适量的空气清新剂保持室内的空气清新无异味, 9 补充用品。 10擦去地面上的水迹 11如果见客人进来,应微笑招呼,为客人指引无人的厕位,注意不能防碍客人 12冲洗便池 13 将清洁器皿移止门口并用抹布抹净,抹干 14 中班每次进行一次卫生大清理 15 每星期要清洁一次扫天花板的蜘蛛网 标准: 1 一般情况下,每隔半小时清理一次,客人住用频率比较高时,适当加快清理的频率 2 坐厕清洁剂要专用,与面盆清洁剂隔离放置 3 清洁镜面,台面,地面,光洁,无水迹,马桶小便池无水迹无污渍 4 空气清新无

5、异味 尘推整理的程序要求: 1 选用合适的推尘器,备用推头,及辅助清洁器具及静电除尘水 2 将尘推的推头上喷上静电除尘水，等待干燥后使用 3 推尘时从一头开始，按一定的方向从里到外，平等的来回反复，行进中不能抬起推尘器 4 拐弯时请注意推头紧贴地面，始终保持将推尘土往前推，拐弯时请注意紧贴地面 5 尘土到一定程度时，将其推至一边，并用辅助工具将其除去 6 挡尘推碰到地上尘灰集聚较，影响效果时，更换干净的备用推头 7 尘推用完后，集中要送到洗衣房洗，推头向上挂起或靠墙竖起停放 标准 1地面光洁，无水迹，无污渍 2 尘推推头上喷上静电除尘水24小时方可使用 3 推尘时，始终保持尘推紧贴地面，将尘土

6、向前推 玻璃镜面日常清洁程序与标准: 1 用柔软洁净的干抹布按一定顺序从上至下抹去玻璃或镜上的浮灰 2 若有斑迹，可用抹布点少量清水擦拭 3 如果仍无法去除，可在斑迹处喷一点玻璃清洁剂再用抹布用力擦拭 4 若仍是去除不掉，可用剃须力轻轻刮去，但要注意刀口平推不要刮伤镜面 标准:玻璃镜面光亮洁净 玻璃镜面卫生标准: 1 准备好提桶，小铲刀，抹布，玻璃抹水器，申缩杆，玻璃刮水器，清洁等用品，按始用说明的要求比例，在提桶内配制好清洁剂溶液，准备好一桶清水 2 用玻璃抹水器沾清洁剂，均匀的擦洗玻璃表面，按顺序从上端开始，不断的从左至右擦洗，然后反过来从右至左一直往下擦洗底部，大镜面或玻璃面积交大，位置

7、高，则将玻璃抹水器的申缩杆拉长按在玻璃顶端上下垂直洗 3 用玻璃刮水器将玻璃上的溶液刮净，可先将橡皮刮头放地玻璃左上方向右刮，擦在半途停下，再用同样的手法从右往左刮擦，刮擦时注意及时用抹布除去把上的水份，并用这种方法刮至玻璃底部，若镜面或玻璃面积较大，位置较高，同上 4 用玻璃刮水器，将玻璃上水份刮净 5 用抹布将玻璃表面未刮净的或边框上的水迹抹净 标准: 1 玻璃镜面光亮洁净 2 一周撤底清洁一次 3使用规定的清洁剂 机器的保养与维修的程序和标准: 1 掌握机器的性能和操作方法 2 淡季应与工程维修联系配合，有计划的按排机器设备的保养维修工作， 3 设备在运行中发生异常问题要关闭机器，通知维

8、修及时排除 4 编织合理完善的设备技术操作规程，保证设备的良好运转 5 不得只顾一时之利，盲目的让设备超负何 6严格控制机器外借，如有及时做好记录并收回存放 7 做好清洁机器和清洁用品的保管保养工作 8 负责清洁机械的保管保养和清洁物料的领用发放 标准: 1 机器内外干净无污渍，摆放有序 2 做好机器使用后的工作，保证机器使用后清洁干净 3 定期对机器维修保养工作 地毯点清洁程序与标准: 1 准备好抹布，板刷，地毯去渍剂等工具和清洁剂 2 辨别污渍的种类，根据情况选择清洁剂的种类用料及稀释比例 3 将稀释后的清洁剂均匀喷洒在污渍的表面轻泡片刻使用渍完全分解 4 用刷子先对污渍较重的部位进行洗刷

9、，用干净的抹布或板刷由外向内柔搓擦拭，至到污渍清除 5 视情况加水，并立及吸除水份，如污渍面积较大则要报洗 6如果此区域未禁止通行，应铺上一块干净的盖布，等地毯干后及时取走盖布 标准:发现地毯污渍立即清楚 铜，不锈钢器具的清洁保养程序与标准: 1 每日用柔软的抹布及清洁剂 2 将清洁剂轻轻摇动使之均匀无沉淀，将清洁剂均匀的涂抹在叠好的抹布上，立即均匀的用力擦拭其表面，勿等清洁剂干了以后再擦拭 3 用抹布将器具上的清洁剂擦净 4 用干净的抹布快速反复的用力擦拭器具至到光亮为止 标准: 1 不锈钢器具不污渍，无灰尘 2 每日抹尘，及时去渍，每周撤底清洁一次 3 便用规定的清洁剂 地毯湿洗的程序与

10、标准: 1 准备好地毯抽洗机，擦洗盘，刷子，地毯底泡和高泡清洁剂等器具和清洁剂 2 在清洗区域放上警示牌，将地毯上的家俱杂物，撤除或移开，如清洗客房地毯，床靠墙立起，窗帘必须打结或夹住，离地面50厘米以上 3 按地毯点清洁程序去渍 4 按使用说明配制清洁剂，将配制好的清洁剂装入水箱内，均匀的磨，刷，洗，洗地毯后净水吸干 5将清水注入地毯抽洗机的水箱内 6 清洗地毯时应从里到外设计清洗跑线，以免遗漏，并严格按照机器使用说明或要求操作 7 地毯干燥之前，不可留有车印或脚印 8 清洗完毕，要用地毯风干机，风干 标准: 1 羊毛地毯应避免湿洗 2 洗后地毯要柔软恢复弹性 3 客流量较大的区域地毯每月湿

11、洗至少两次其它区或要视情况而定 公共卫生间撤底清洁程序与标准: 1 准备好抹布，马桶刷，浴室清洁剂，消毒剂等用品 2 门向外开启，说明该洗手间正在撤底清洁暂停使用 3 拧开水笼头开关，轻按放水钮，检查卫生间设备有无损坏 4 更换香皂，倒空所有垃圾桶 5 带上橡胶手套用稀释消毒溶液轻泡赤字的抹布擦拭镜子，面盆，台面，水笼头和皂碟纸架，小隔间的隔墙门 6 用清水充尽表面的消毒剂和残留液，拧干抹布 7 用干抹布擦干擦亮镜子 8 用马桶刷刷洗马桶，便池，并用稀释消毒剂轻泡过的抹布，擦净马桶坐圈上下和外部，包括水管，用清水洗净残留溶液，再用抹布擦干，擦洗包括便池水管在内的外表部分 标准: 1 清洁时洗手

12、间的门必须开启 2 坐厕清洁剂专用，与面盆清洁剂隔离放置， 3清洁后镜面，台面，地面光洁，无水迹，马桶间小便池无水迹无污渍 4 每日夜间 及下午三四点客人活动低分时，特按排一次撤底清洁 5 空气清新无异味 大理石地面的清洁保养与标准: 1 在大理石面上面应用全能单擦机进行全面撤底的清洁 2 清洗后过水干燥 3 地面干透后做晶面程序进行喷磨 4 每天用尘推进行推尘 5 每周选择造当时间在尽可能不影响客人活动的情况下按地面喷磨程序进行喷磨 6 视人员流动，地面清洁情况而定 7 每过一到两周当地面看上去比较暗淡，沾尘或地面磨埙时，用稀释后的全能清洁剂磨洗地面，干透后再做晶面处理，喷洒，刨光 标准:

13、1 地面光洁无水迹无污渍 2 每周定时喷磨一次，每周定时在客源量大的区域喷磨一次 3 每两月定期巡回喷磨一次 电梯的清洁保养程序: 1备好不锈钢清洁剂(光亮剂)对好不锈钢清洁剂，无毛绒的布，吸尘器 2 吸干净电梯内的墙角以及电梯门轨处的沙尘 3关上电梯门后用不锈钢清洁剂或无绒布清洁不锈钢的墙面 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除谢谢 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不

14、犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧

15、。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都

16、是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。

17、父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，

18、价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。

19、 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子

20、里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影他5岁时，10岁时，17岁时墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽

21、咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。

22、这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要 让孩子去开辟自己的天空 一个犹太人的家庭教育讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工

23、，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你

24、已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自

25、由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看

26、，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主” 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一

27、天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢, 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除谢谢 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸”父亲站在一

28、边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天

29、都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了

30、，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情

31、的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工