14《高效管理沟通》李茂新.docx

1、14高效管理沟通李茂新高效管理沟通课程背景：本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。课程收益：1.认识

2、：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；4.提高：各阶层成员的沟通水平；5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。课程特色:1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业中高

3、层领导干部、新晋升干部授课方式：1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。2.理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。课程大纲:第一讲：管理就是沟通一、“两个70%”之说1.管理者70%的时间用在沟通2.企业中70%的问题由沟通障碍引起二、沟通三解1.明

4、确目标2.情报内容3.运行载体三、沟通带来高效管理1.有助于改善个人以及企业做出的决策2.促使下属协调、有效开展工作3.提高士气，打造战斗力团队四、高效沟通的过程1.信息源2.翻译3.传递渠道4.还原5.接收信息五、沟通的四大障碍1.发送者2.接收者3.信息4.传播渠道六、克服障碍的九大策略1.目标明确准备充分2.沟通内容要确切3.沟通要有诚意4.平等沟通5.多使用肢体语言6.保持理性去情绪化7.换位思考多考虑他8.及时获取反馈9.重视沟通技巧【现场测试】发问能力自测【游戏互动】猜猜我是谁【情景训练】单向沟通与双向沟通【现场测试】反馈能力自测【视频教学】让子弹飞钱是夫人的命换来的【管理工具】安

5、德森心理实验用真诚打开对方心扉第二讲：沟通策略一、沟通中的SOFTEN法则1.微笑2.张开双臂3.身体前倾4.接触5.眼神交流6.点头二、赞美的原则1.要真诚莫虚伪2.要适度莫夸张3.要真实莫虚假三、做一个会倾听的管理者1.可以调动人的积极性2.做出正确的决策3.获取信息重要方式4.留下良好的印象5.化解不良的情绪四、倾听的五个层次1.听而不闻2.虚假地听3.选择性聆听4.专注地听5.同理心地听五、同理就要“两同步”1.心理情绪同步2.身体状态同步六、化解争执七法1.全面了解对方观点2.先肯定对方，再表达反对意见3.不要直接指出别人的错误4.同意认真考虑5.永远准备承认自己的错误6.沟通中还要

6、学会妥协和退让7.放一放，再考虑【现场测试】发问能力自测【现场测试】倾听能力自测【视频教学】宝宝与爸爸的沟通【拓展游戏】寻找优点【管理工具】波特定律在友好的氛围中互帮互助第三讲：沟通渠道一、面对面沟通1.三大优势2.面对面沟通技巧二、电话沟通1.沟通特点2.优势与不足三、书面沟通1.规范要求2.意想不到的效果四、会议沟通1.会议中的沟通2.会议中的反馈技巧3.倾听技巧4.实际说话技巧五、网络沟通1.新型沟通形式2.用好网络工具【现场测试】选择沟通方式能力自测【互动体验】赞美卡练习【情景体验】盲人摸号第四讲：性格沟通一、性格的定义1.什么是性格2.学习性格的好处二、性格的产生1.遗传2.环境3.

7、特殊情境三、判别自己和别人的性格1.性格测试2.语气强弱3.肢体动作4.突发事件5.群体聚会四、各种性格特征1.和平型性格的优缺点2.活泼型性格的优缺点3.完美型性格的优缺点4.力量型性格的优缺点五、各种性格特征与沟通方式1.与和平型人沟通2.与活泼型人沟通3.与完美型人沟通4.与力量型人沟通【现场测试】DISC性格测试【视频教学】中国式离婚中夫妻二人争吵【测试练习】四种性格人的弱点分类第五讲：与上司沟通一、与上司沟通的四大法则1.坦诚相待，主动沟通2.了解内心适度赞美3.尊重权威维护尊严4.注意场合，选择时机二、如何向上司请示汇报工作1.仔细聆听工作安排2.理解任务探讨任务3.拟定详细实施计

8、划4.随时汇报工作进度5.事后及时总结汇报三、获得上司的赏识并不难1.做一个忠诚的人2.信任你的上司3.做上司的“知己”4.和上司成为朋友5.主动补台不拆台四、技巧性地说服你的上司1.设法了解上司的观点2.用数据和实例说话3.说话简单扼要，重点突出4.注意方式，不可顶撞5.充分准备，解决上司质疑6.角色置换，易位思考五、被上司批评怎么办1.自我检讨知错就改2.不过于计较批评方式3.虚心接受切忌牢骚推诿4.不要当面顶撞5.莫把批评看得太重6.主动沟通而不过多争辩六、与上司沟通解决棘手问题1.如何就过失与上司沟通2.如何对待分外工作3.如何对待不公正评估4.如何对待上司的隐私【现场测试】与上司沟通

9、能力自测【视频教学】乔家大院如何向上司提建议【情景训练】局长与所长的对话【问题研讨】如何面对分外的工作【管理工具】SOFTEN法则让沟通产生共鸣的魔法【管理工具】“乔哈里窗”沟通法团队交流要及时进行反馈第六讲：与下属沟通一、有效发布指令1.准确、完整地传达指令2.充分放权，调动下属积极性3.用词礼貌，避免命令口吻4.及时予以确认二、艺术地批评下属1.批评下属的原则2.批评下属的五大步骤3.艺术地批评下属方式4.批评下属的忌讳三、恰当处理下属的抱怨1.思想上要重视2.倾听下属的抱怨3.换位思考理解下属4.深入了解抱怨原因5.分析和处理抱怨6.及时反馈结果四、与下属沟通解决棘手问题1.如何处理下属

10、间的矛盾2.如何与异性下属沟通【现场测试】与下属沟通能力自测【案例研讨】接电话的小王与老李【情景训练】三明治法则批评下属【视频教学】士兵突击袁朗与许三多谈话【视频教学】亮剑刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙【管理工具】沟通反思环在沟通中反思，在反思中提升第七讲：与平级沟通一、平级沟通的五个原则1.和谐友好相互支持2.权责明确互不越位3.积极主动开诚布公4.宽容大度不斤斤计较5.尊重理解求同存异二、赢得平级同事的配合1.平时多做工作上的沟通2.主动帮助不求立即回报3.培养工作上的默契感4.沟通中给对方留足面子5.说话之前先倾听6.团结维系多数人的关系7.诚恳谦虚绝不揽功推过四、平级间的竞争不可避免1

11、.端正竞争态度2.讲究竞争方法不搞阴谋诡计3.竞争要含蓄不要太明显4.不与竞争对手发生正面冲突5.尊重对手欣赏对手6.竞争不忘合作五、如何化解平级间的矛盾1.头脑冷静，避免语言冲撞2.自我反省，分析问题3.主动沟通，避免矛盾“上交”4.勇于承认错误5.用关怀消除对方的抵触6.通过中间人“传话”7.搁置一边“冷处理”8.平时多沟通，避免和控制矛盾六、与平级沟通解决棘手问题1.提升后如何相处2.与你争功怎么办3.是否可以成为朋友【现场测试】与平级沟通能力自测【案例研讨】亨达公司的横向沟通【拓展游戏】谁输谁赢【问题研讨】遇到平级与你争功如何办【管理工具】72法则条理化、清晰化的语言表述更有吸引力第八

12、讲：与客户沟通一、事前准备1.明确沟通目的2.SWOT分析3.制定行动计划4.创造良好环境二、了解需求1.有效提问2.积极聆听与回应3.确认理解三、表达观点1.简洁的语言2.便于理解的方式3.数据与成功的事例四、处理障碍1.主观臆断2.不良情绪3.等级观念4.目标不明5.时间压力五、达成协议1.感谢2.赞美六、共同实施1.积极合作的态度2.按既定方针处理3.发现变化及时沟通【案例分析】如何消除客户的疑义【问题研讨】如何与客户快速建立信赖感【角色扮演】管理活动竞赛【管理工具】登门槛效应妥善解决管理中出现的问题课程总结：一、重点知识回顾二、互动：问与答就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束后落地执行方案：一、工作汇报行动方案二、与平级部门职能协调关系图三、建立与下属非正式沟通方案四、提升沟通技巧行动方案说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。