汽车服务工程创业计划书.docx

1、汽车服务工程创业计划书ANYANG INSTITUTE OF TECHNOLOGY 创 业 计 划 书XX汽车美容学院名称： XXXX 专业班级： XXXXX 学生姓名： XXX 学 号： XXXX 指导教师： 闻声远 2013年 6月目录一、计划概要 - 4 -二、项目介绍 - 5 -2.1 创业背景 - 5 -2.2 公司战略 - 6 -三、市场分析 - 6 -3.1 国内市场 - 6 -3.2 国际市场 - 8 -3.3 市场前景 - 8 -3.4 行业状况 - 8 -3.5 SWOT分析 - 9 -四、市场营销 - 10 -4.1 营销目标 - 10 -4.2 营销战略 - 10 -4

2、.3 宣传策略 - 11 -4.3.1活动宣传 - 11 -4.3.2服务追踪 - 11 -4.3.3内部促销 - 11 -4.3.4报纸刊物 - 11 -4.3.5网络宣传 - 11 -4.3.6积分会员制度 - 11 -五、管理团队 - 12 -5.1 团队管理 - 12 -5.2 员工招聘 - 12 -5.2.1招聘方式 - 12 -5.2.2员工招聘方案 - 13 -5.2.3招聘策略 - 14 -5.3 员工发展 - 14 -六、财务分析 - 15 -6.1 资本结构 - 15 -6.2 主要财务 - 15 -6.3 主要资产 - 16 -七、风险分析 - 16 -7.1风险识别 -

3、 17 -7.1.1 经营风险 - 17 -7.1.2 市场风险 - 17 -7.1.3 财务风险 - 18 -7.1.4 人力风险 - 18 -7.2 风险应对 - 18 -7.2.1 经营风险应对策略 - 18 -7.2.2 市场风险应对策略 - 18 -7.2.3 财务风险应对策略 - 19 -7.2.4人力风险应对策略 - 19 -一、计划概要随着中国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场

4、所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。中国汽车美容业处于初级发展阶段，其特点和国外的汽车美容行业不同汽车美容系点可以分为车身美容、引擎外部美容和车内美容三个部分这一点和欧美同家做一下比较，据资料显示在欧美国家人们对车一般是进行改装而不是装饰而我国的居民对自己的车辆多为装饰所以说国内的汽车美容市场是和国外的汽车美容市场不同的是汽车养护美容市场发展尚来成熟的初级阶段。从市场上来看，汽车装饰的市场并不大因为绝大多数人一辈子只买一辆车，而只有在刚刚购车后会对新车进行一些美容装饰以后就很少再会对车子进行美容。所以从这个角度

5、其市场空间并不大但是这个方面的问题随着人们对汽车的观念的改变会慢慢消失，所以汽车美容行业是有很大的发展前景的。由于汽车美容专业化要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别。根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的四无状况。而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，所以市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品。这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传，打着进口专业品牌的旗号，用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。但随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的

6、提高，伪劣产品将无处立足，无专业服务的汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰。如何在汽车美容护理业立足、发展并壮大，已成为每一个业内人士所关注的问题。由于新兴企业没有一定市场，我们采取先调查市场，了解顾客的真正需求和其他的公司在经营中存在的问题，然后根据自己目前的资金情况以及设备、人力等因素，相应地进行调整。公司的成长需要一定的时间，市场就逐渐建立，我们要和客户之间建立一个服务透明体系，让客户更加了解汽车美容服务的相关信息，同时也建立了我们对客户的了解，一定条件时可以建立一个数据库，用于对客户的服务分析，用我们的真心、诚心去为客户服务，让客户相信我们。我们将会逐步建立一定的市场影响力，并将我们的品

7、牌打出去，形成像苏宁、国美、沃尔玛一样，走向连锁市场。二、项目介绍2.1 创业背景汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业5060的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元6000元。中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2012年我国的汽

8、车保有量已达到9000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。正是在汽车行业大力发展以及人们对爱车的美容意思增强的情况下，我们萌发了创业的想法。

9、2.2 公司战略本公司针对目前汽车市场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长，我们本着以“汽车美容，我们光荣”的服务宗旨，坚持“通过对汽车的美容，为人们提供清洁、舒适、自然的汽车，致力于汽车美容事业，大力发展民族汽车美容品牌”的理念，发展创立了亚飞汽车美容公司。公司主要先以小资公司初建成，并逐步投入市场，扩大市场，同时壮大品牌，品牌打了就了具有一定的市场影响力，从而全方位进军汽车美容市场。不断的投入市场，分析市场，充分了解竞争对手的有点和自己的缺点，不断地提高公司的服务品质，待公司发展壮大后可以作为上市股份公司。汽车美容公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营运管理体系，秉承“以顾客为中心

10、、以员工为伙伴、追求卓越”的核心理念，计划在5-10年内，成为最具有特色、最纯粹、最具有系统、服务质量最好的汽车美容中心。十五年内拥有几百家国内连锁店为战略目标，努力成为国际一流的汽车美容品牌之一。三、市场分析3.1 国内市场2006年我国汽车保有量突破3500万辆（其中私家车突破1800万辆），成为全球第二大汽车消费国。据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持2030年的快速增长， 2010年达到5669万辆，2020年将高达13103万辆。近年来，我国汽车业迅猛发展。国内外各种预测表明，2020年中国很有可能超过美国成为世界上最大的汽车制造国。我国目前的汽车人均保有量还很低，2003

11、年每千人汽车保有量仅为美国的2.5%（19辆），大约相当于美国90年前的水平，是世界上汽车市场潜力最大的国家，预计2020年汽车保有量将达到1.3亿至1.5亿辆，其中家用轿车比例将增加到78%,达到类似欧美国家平均一家一辆的水平。美国目前汽车保有量超过2亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹性制约，但据国务院发展研究中心研究表明，只要油价维持在一定合理的高位,不高得十分离谱,则高油价对车流量影响将非常有限,汽车消费需求对油价不具有很强弹性,其弹性系数小于1.随着汽车市场的不断发展，汽车美容已成为汽车行业的重要服务之一，伴随这一需求，汽车美容市场正成为一个量大面广的庞大市场，最新统计表明，我

12、国私人汽车的保有量已经突破了1200万辆，汽车正在日益成为一种大众消费品。我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，汽车美容养护业已成为一个新兴阳光产业。市场调查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高

13、、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。利润丰厚市场巨大“一部10多万元的车，按10年使用期限，每年3万公里行程计算，每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，对于中高档车，各项费用还将超过这个数字，可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护的前景不错，”顺德一位汽车美容店负责人这样介绍。有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达1700万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达12%，并且每年以20%的速度增长。业内人士分析，未来20年内，中国将成为全球第一大汽车市场。目前我国60%以上

14、的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。 汽车美容市场是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。有句话叫“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这就是当前绝大多数业内人士的典型写照，在种种原因的促使下，目前这个行业在某些方面已经开始偏出了正常的轨道，但我们广大的业内人士却浑然不知，或者是就算知晓也已经习惯了这里的一切。3.2 国际市场 根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售

15、利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的， 美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元。3.3 市场前景 中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在

16、。 3.4 行业状况目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面: 1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、

17、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。因此我们对市场有了了解，然后根据目前公司的状况进行调整，以适应市场的需求，不断提高服务质量，淘汰竞争者。3.5 SWOT分析优势（S）1.汽车消费的普及化 2.汽车美容市场发展潜力巨

18、大。3.低廉的价格、优质的服务打动消费者。劣势（W）1汽车美容品牌比较杂乱，还没有全套的产品维护保养。2市场价格未形成统一的标准，存在很多乱定价格的产品3进货来源不固定，常存在货到不及时的情况机会（O）人们消费水平提高，选择高端消费产品。威胁（T）1 市场混乱，竞争激烈 。2 大型公司不断扩张。四、市场营销4.1 营销目标1、在创店初期，利用广告、传单、媒体、网络等先进的宣传方式，推销本店的产品、特色以及本店的地址，树立企业的形象，提高在汽车美容业的知名度。2、采取无差异的营销目标策略，面向整个市场，面向各类车型服务。推广本店的产品，这种无差异的营销策略特点成本低、经济效益好。3、针对不同的客

19、户的营销策略，制定不同的套餐计划，这样可以更好地满足消费者的多样化需求，提高产品的销售量，招揽更多的客户。4、针对上班族和业务忙的消费者采用返送的服务方式，增加公司销售额，提高公司的利润。5、在公司发展稳定成熟阶段，利用公司现有资金建立分店，来扩大企业的市场占有份额。实现生产产品标准化、企业连锁化。4.2 营销战略亚飞汽车美容公司作为新生的企业，企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不足取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”、“敢”的战略。（1）“避”是中小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即我们作为新生的创业者，由于企业管理和

20、创业经验不足，产品和企业的知名度低，为避免这一矛盾发生减少损失，采取价格策略，低利润服务，（开展节日优惠活动、会员积分、定点服务等）避免矛盾产生。（2）“借”是我们作为后起创业者，可以借鉴、利用先进的设备仪器，给顾客一个崭新的汽车面貌，满足广大消费者的不同需求，壮大我们的企业打出我们的品牌。（3）“联”是企业内部自上而下要团结一致、互相帮助，有小而大，有大而强，大增强抵抗企业的抗风险能力。（4）“敢”是公司敢于创新，敢于常识，敢于投入大量的资金，我们的勇敢不当能击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。4.3 宣传策略4.3.1活动宣传不定期的配合阶段性的优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活的

21、进行。在某些节日及时开展促销活动。4.3.2服务追踪 继续做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的服务，在某些特殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取更多的老客户。4.3.3内部促销派专们人员在居民区、市中心等人口密集地区，宣传本公司，指示消费场所；店内品牌宣传装置应该摆放于明显位置。培养全体服务员的宣传意识，奖励受顾客欢迎的服务员。4.3.4报纸刊物在早晚报、月刊、周刊、期刊的首页或明显地区，刊登本公司的服务宗旨、地址和特色等内容。4.3.5网络宣传利用电脑、电视、收音机等网络的点歌台、评述、戏曲等节目，在广告期间添加小的插曲介绍本公司的汽车美容特色和品牌实力。4.3.6积

22、分会员制度公司建立会员大优惠套餐计划，凡是加入会员的消费者（加入会员不收任何费用，公司提供积分会员卡），每次在公司最低消费1500元即可获得1点会员积分，积分达到6免费提供一次会员专用美容方案，积分达到15，可以自主选择服务套餐。五、管理团队5.1 团队管理团队领导层由六位责任心强且有爱心的本科生组成，具有彼此互补的爱好与特长，聪明好学塌实肯干，均具有3种以上的服务经营经验，结合特定的能力和奋斗精神，足以执行本企业的创业计划；团队具有卓越的创新能力和市场营销能力，六位核心领导长期保持合作，关系紧密，感情深厚人力资源与管理合作团队素质结构合理：1、团队层次：团队学历基本都为本科学历。2、复合型人

23、才多：包括前台、管理、财务、。3、团队以“求精准、有激情，有远见”作为指导方针，团结奋进，不懈努力。由于刚开始创办，店面不是很大 预计雇佣服务员9到12名，上下波动可按当时实际情况变动。 前台结账两名，技师两名，学徒两到三名，剩余人员用来主要负责咨询和服务方面。整个管理队伍目标明确，各个职业分配的比较合理，能够很好的发挥自己的特长，在自己的部门发挥自己的专长。5.2 员工招聘5.2.1招聘方式社会招聘，报纸，广告，宣传和熟人介绍等。5.2.2员工招聘方案1、在进行员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体健康程度是否能够适合于本行业。在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到一个初

24、步的了解，同时注意来应聘员工的每个细节动作，和言谈举止，这样可以对来应聘人员的素质做到初步的认识。2、对店内的技师、前台、采购员、杂工基本聘用方法如下： A、技师招聘：本公司是一家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师对汽车美容方面的了解为重点进行考核，只有对汽车美容非常了解的人才能够做的相当到位，这样才能够吸引顾客，所以在对技师招聘时有如下安排：（1）聘用人员对应聘人员当面提出相关汽车美容以及技术的问题，来考核其应聘者对自己专业的掌握。（2）聘用人员对应聘人员提出相关作为厨师的应掌握的基本洗护方面的知识。（3）要求现场做一些规定的测试，来考评他的实际能力和工作水平。 B、前台招聘：只有良好

25、的服务态度才能迎来广大人们的喜爱，所以在对前台招聘时也作出了以下方案：（1）聘用人员对应聘人员的基本服务作出考核。（2）聘用人员对应聘人员的语言表达能力进行考核，说话是否流利，表达是否清晰明确。（3）直接采用在现场展示自己的服务水平。 C、采购员聘用：方案如下：（1）对所在城市的美容器材市场非常了解。（2）能够有效地正确地购买合格的美容用品送到。 D、杂工聘用：方案如下：（1）要求有较强的工作能力。（2）要求对对公司的服务流程相当了解，这样才能有效的为公司服务。3、上班时间上采取轮换制度，如早上6点到11点的员工下午可以休息到4点，在从4点到晚上9点。第二天开始的时候前一天11点到4点的员工早

26、上就要和前一天早上6点开始的员工换班，达到工作量合理。周六日采用单双号员工全天制度，以便给员工每周一个休息日。4、工资大体，如下：（1）临时员工：A待遇：基本工资1200元、社会保障金300元左右。试用期基本工资700元，满半月有一定补助B、试用期三个月；C、签定2个月以上的劳动合同；（2）职业员工A、待遇：基本工资1700元、试用期基本工资800元。B、试用期三个月；C、签定定期劳动合同。在员工的适用期对其员工的不定期的作出考核，以来判断员工的能力和对平时的工作态度。5.2.3招聘策略专业学校对口招聘主要通过参加应届毕业生洽淡会、在学校举办招聘讲座、发布招聘张贴、网上招聘等四种形式。社会招聘

27、主要通过参加人才交流会、刊登招聘广告、网上招聘等三种形式。公司内部出现空缺职位空缺职位是从企业内部补充还是冲外部招聘，这就是两种不同的选着。内部招聘和外部招聘都有他的优点和缺点，内部招聘可以激励员工，提高员工的忠诚和节约了公司的大量的费用，但是内部招聘的范围小，适合员工工作不足。5.3 员工发展员工是企业的财富，对员工企业将给予最大限度的支持和发展空间，并将提供相应的上岗前辅导和在岗培训。要针对每个员工的不同的特点做出不同的指导和培训。培训的时间安排上是由店内具体经营状况来作出规定和调整。其中对员工的培养有：（1）定期的安排一个或两个技师去学习，以来提高能力。 （2）安排合适的时间带领员工学习

28、参观高等级汽车美容中心的服务管理方式。 （3）定期的安排针对自身美容技术的讲座。（4）每过一段时期就要对前台的礼仪和服务态度进行培训，以来很好的保证本店内的服务态度。（5）对杂工进行实际的讲解和针对性的训练。六、财务分析6.1 资本结构公司注册资本45万，结构和规模如下：股本来源股本结构风险投资技术入股“我们”资金入股金额(万元)101520持股率233344股本结构中，安阳工学院技术及资金入股占总股本的33%，风险投资方面，我公司准备引入24家风险投资共同入股，为了增加筹资渠道，分散风险，同时为以后的上市做准备。6.2 主要财务a) 固定资产： 公司设备按期末残值2，分摊5年折完，每年折旧率

29、为19.6。b) 所得税： 公司成立获得高新技术企业认定，享受高新区外优惠政策即所得税27%。c) 应收帐款： 本行业内平均收帐期为23个月，即为该年年均总收入的17。并将其纳入公司财务评比标准.6.3 主要资产公司的主要设备资产：名称数量(件)单价(元)合计(元)冲气泵412004800打蜡机612007200封釉机422408960吸尘器3520016600抛光机421008400电动扳手63402040热风枪52051025鹿皮若干/500浴巾若干/300毛巾若干/300洗车机45202080喷泡机44201680洗涤液若干/350七、风险分析市场的瞬息万变，竞争激烈，不确定的经营风险是

30、企业投资经营前所要考虑周全的一个重要因素。包括供应商提供风险，研发风险、生产不确定性风险、成本控制风险、竞争风险、政策风险，财务风险，管理风险和破产的风险。这个部分将着重分析我们项目可能遇到的各种风险，以及在一些问题上我们将如何应对。7.1风险识别7.1.1 经营风险1、公司设备安全风险。2、美容用品价格、质量和送货时间变化、采购过程中的欺诈行为，采购人员和验收人员的疏忽，导致原材料数量及质量上的不达标等。3、美容设备出现意外故障、甚至损坏。4、设备技术改良失败、新产品研究失败等风险。5、管理结构的不科学，管理人员的素质、水平不够，导致经营效率不高及生产成本的增加。 6、相关权益被侵犯。7.1

31、.2 市场风险1、没有准确地摸清市场对产品的容纳程度。2、器材的价格风险受其的成本、质量与声誉、消费者收入等的影响；另一方面，汽车美容行业竞争激烈，消费者的议价能力很强，这也是产品的潜在价格风险。3、宣传风险包括宣传活动的成本控制、效果预测失误等。4、由于科技发展，消费可以在自家美容，以至于顾客量减少。5、市场销售时，如果买方对帐款的大量赊销必将影响公司流动资金的周转。6、公司成立和规模扩大时期，流动资金的储备不足对公司的健康发展形成较大影响。7、投资资金不足产生运营风险，融资增强了资金运营风险，且增加了投、融资者对资金的干涉风险。8、市场售价受其他竞争对手低价销售的竞争而进行下调时，造成公司销售额的下降。9、汇率风险，同样由于我们是和国外上游厂商打交道，所以人民币汇