物业费用催缴管理办法.docx

1、物业费用催缴管理办法物业费用催缴管理办法1目的保证物业服务费用收缴工作顺利完成，确保收支平衡，能够更好地为业主提供优质服务。2范围适用于分公司所属物业服务中心客户服务部。3职责3.1客户服务部主管负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客服助理制定的各项费用应收表。3.2客户服务部客服助理负责依据相关应收表制作并发放费用催费通知单,进行催缴等相关工作。3.3财务出纳负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据费用催费通知单收费。4操作规程4.1应收费用：4.1.1客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用，制作业主缴费综合信息台账。4.1.2客服助理依据客户服务部主管及财务出纳已经签

2、字确认的业主缴费综合信息台账制做费用缴费通知单。4.1.3客服助理按期将费用缴费通知单发至业主签字确认。4.1.4客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。4.1.5业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释。4.1.6业主当时缴费的，客服助理应按费用缴费通知单收取，交到财务出纳，后为业主送回发票或收据。4.1.7财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。4.2欠费：4.2.1客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单，及上期业主欠费情况统计表制作本期业主欠费情况统计表。4.2.2本期业主欠费情况统计表经客户服务部主管签字确认后，制作费用催缴通知书，并发

3、至业主签字确认。4.2.3对于初次欠费的，客服助理应及时与业主沟通，了解欠费原因。4.2.4业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用。4.2.5由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进，并与业主沟通要求其业主按时缴纳费用。4.2.6由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作，并要求其缴费。4.2.7一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将费用催缴通知书发至业主，并及时追缴。4.2.8对于连续三个月仍未缴费的业主，客服助理在第四个月再次将费用催缴通知书发至业主，并及时追缴。4.2.9对于连续六个月依然拖欠费用的业主，客服助理在第七个月将费用催缴通知书发至业

4、主，要求业主按限期缴清，并向物业服务中心经理进行汇报。4.3 在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报：4.3.1如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理向公司汇报，公司以法律手段解决。4.3.2对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公司汇报，由公司研究解决方案。4.4 费用催缴按费用费催缴操作流程图执行5支持文件6支持记录6.1业主缴费综合信息台账 6.2物业服务缴费通知单 6.3业主欠费情况统计表6.4费用催缴通知书 业主缴费综合信息台账物业服务中心： NO：序号房号业主建筑面积()物业服务费水费电费特约服务费用（元）其他费用（元）收费金额（元）计费期

5、限收费金额（元）计费期限收费金额（元）计费期限财务出纳： 日期： 客户服务主管： 日期： 费用催缴通知单物业服务中心： NO：尊敬的 房间的业主：根据您与 物业服务中心所签定的业主（临时）公约及其它相关协议的规定，您须缴纳以下费用：序号款项单价金额缴费期限应缴费日期备注合计请您接到本通知后到物业服务中心客户服务部办理交费手续，以便管理处给您提供优质的服务。如您没有时间到物业客户服务部交费，可联系物业工作人员上门收取。（咨询电话： ）谢谢合作！特此通知！ 物业服务中心 年 月 日业主欠费情况统计表物业服务中心： NO：序号房号业主建筑面积()物业服务费水费电费特约服务欠费（元）其他欠费（元）欠费

6、金额（元）欠费期限欠费金额（元）欠费期限欠费金额（元）欠费期限统计： 日期： 客户服务部主管： 日期：费用催缴通知书 尊敬的 房间业主：XXXXX物业服务中心曾多次催缴通知贵司/阁下，催缴由 年 月至 年 月物业服务费,合计人民币 元（大写： ），但截至本函日期为止，我司仍未收到上述之欠款。为了避免对阁下产生不必要的影响，我司再一次提醒阁下，请在本函发出后15日内，来我司交纳所欠之费用。否则我司除收取应收物业管理服务费外，还将收取违约金，并停止提供对贵司的物业管理服务，同时保留采取法律途径解决的权利。如有查询，请致电 与物业服务中心客户服务部联系，联系电话 。 谢谢您的合作！ 物业服务中心 年 月 日收件人签字：