系统集成中高级项目经理试题集与答案.docx

1、系统集成中高级项目经理试题集与答案1、过程组和项目阶段的关系是： A过程组就是项目阶段。 B每一阶段不可能重复过程组的所有子过程。 C过程组既可以在阶段内，不可以跨越阶段相互影响和作用。 D过程间的所有相互作用在各项目阶段都可能会有体现。 答案: D 2、以下哪个是数据仓库最核心的部分？ A.数据源层 B.数据导入层 C.数据导出层 D.数据应用层 答案:D 3、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？ A启动 B计划 C实施 D收尾 答案: A 4、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者 的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？ A启动 B计划

2、 C实施 D收尾 答案: A 5、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了： A项目管理计划逐步详细和深入 B规划一次完成，滚动实施 C规划是重复多次的连续过程 D属于规划过程组 答案: B 6在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料： A核查估算过程。 B成本管理计划。 教育城IT 频道 信息系统项目管理师题库 C现有的历史数据。 D自下而上的估算。 答案: C 7某一项目估算成本 100 万美元，同时需要 6 个月时间完成，三个月后通过挣值法显示： EV=$70 万， PV=$60 万 AC=$80。进度和成本变量应该是： ASV=$10 万，CV=$10 万 B SV=$20

3、万，CV=$10 万 C SV= $20 万，CV=$10 万 - Page 2-D SV=$10 万，CV=$10 万 答案: D 8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？ A计划 B实施 C控制 D收尾 答案: A 9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？ A项目整体管理 B人力资源管理 C沟通管理 D采购管理 答案: D 10、项目成本管理包括以下过程，除了 A成本规划 B成本估算 C成本预算 D成本控制 答案: A 11、项目计划实施的结果是： A批准的变更请求 B确认的缺陷补救 C否决的变更请求 D工作实施情况信息 答案: D 12、配置管理是用于： A整体变更控制。 B项

4、目计划执行。 C范围计划。 D风险定量分析。 答案: A 13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认的权限，下面 哪一种文件提供了此类信息： A资源分配矩阵图。 B变更控制计划。 C项目章程。 D客户组织结构图。 答案: B 14、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方 案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了 A口头或者书面 B法令强制执行或者自选的 C正式和非正式的 - Page 3-D始于外部的或内部的 答案: C 15、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？ A沟通计划 B质量保障计划 C变更控制制

5、度 D问题管理程序 答案: C 16、在项目结束过程中，项目经理需要记录下： A正式验收过程。 B工作说明书。 C付款计划。 D变更控制程序。 答案: A A分发进展报告和风险评估。 B分发信息以使项目收尾正式化。 C监控项目具体结果以确定是否与相关质量标准相符。 D转交所有项目的记录给项目所有者。 答案: B 18、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？ A制定项目管理计划 B指导与管理项目执行 C监控项目工作 D整体变更控制 答案: C 19、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了： A确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能 B可以是仔细加工过的项目管理标准 C可

6、以是正式成熟的过程 D不是制定项目章程的非正式技术 答案: D 20、有关初步范围描述的说法都正确，除了： A利用项目发起人或赞助人的信息编制 B记载了项目产品的特征与边界、以及验收和范围控制的方法 C和项目章程同时在启动过程组中制定 D为了给高层做范围控制 答案: C 21实施的预防措施是： A监控项目工作过程的输入 B监控项目工作过程的输出 C整体变更控制的输出 D指导与管理项目执行的输出 答案: D 22批准的预防措施是： - Page 4-A监控项目工作过程的输入 B监控项目工作过程的输出 C整体变更控制的输出 D指导与管理项目执行的输出 答案: C 23以下都是整体变更控制过程中的配

7、置管理活动，除了： A配置识别 B配置状态核算 C配置核实与审计 D配置变更控制 答案: D 24配置核实与审计是： A查明配置文件中确定的性能与功能要求已经达到。 B存贮和评价有效的管理产品和信息所需的配置信息。 C确定与核实产品配置。 D审查和批准请求的变更。 答案: A教育城IT 频道 信息系统项目管理师题库 25行政收尾程序除了作为项目收尾的输出外，还是： A监控项目工作过程的输入 B监控项目工作过程的输出 C整体变更控制的输入 D指导与管理项目执行的输入 答案: D 26否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入： A制定项目管理计划 B监控项目工作过程 C整体变

8、更控制 D指导与管理项目执行 答案: B 27确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入： A制定项目管理计划 B监控项目工作过程 C整体变更控制 D指导与管理项目执行 答案: D 28以下关于战略计划的说法都正确，除了： A制定项目章程的结果 B在项目工作说明书中指明 C所有项目都应该支持组织的战略目标 D作项目选择决策的考虑因素 答案: A 29除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的整体管理过程中： A专家判断 B项目管理方法论 - Page 5-C事业环境因素 D组织过程资产 答案: B 30项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果： A请顾客在下一次工作会

9、议上发表意见。 B获得书面文件。 C要求顾客的工作人员进行全面检查。 D将成果的正负功能记录在案。 答案: B - Page 6- 2011.4.22 年高级项目经理继续教育试题 一、单选题（共50 题） 1、关注IT 服务管理是为了 A、提升企业的形象 B、使IT 高效地支撑业务的运行 C、强调IT 部门的重要性 D、改进服务效率 2、服务的核心是 A、服务提供方获得效益 B、为顾客提供价值 C、关注顾客的感受 D、提供高质量的服务 3、通过IT 服务管理可导向到 A、关注服务、顾客及其业务 B、提升技术能力 C、增强IT 服务的价值 D、改进IT 服务的效率 4、IT 服务管理实践集中体现

10、在 A、BS 15000 B、ITIL C、HP ITSM D、IBM ISMA 5、ITIL 所描述的职能有 A、配置管理 B、服务经理 C、服务支持 D、服务台 6、ISO 20000 所强调的IT 管理方法是 A、持续地服务改进 B、建立IT 服务管理体系 C、监督服务质量 D、PDCA 7、ISO/IEC 20000 的适用对象包括 A、IT 服务管理工具厂商 B、希望其服务可获得认证的组织 C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D、IT 服务管理的咨询机构 8、下列哪一项可用作IT 治理的指导材料？ A、COBIT B、ISO/IEC 20000 C、ISO 9000 D、ISO/

11、IEC 27001 9、COBIT 规定了 A、内部控制措施 B、IT 管理目标 C、IT 过程和控制目标 D、IT 治理的方针 10、下列选项哪种对服务台的理解不妥？ A、类似于呼叫中心 B、兼有帮助台的职能 C、对用户提供支持和服务 D、IT 部门的职能单位 11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？ A、所有服务台座席人员都使用同样的语言 B、所有的事件都可以24 小时记录 C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 - Page 7-D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库 12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？ A、请求修改

12、服务级别协议书 B、通知修改配置项 C、请求IT 部门提供用户现场支持 D、电话查询及转接 13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT 服务？ A、变更管理 B、问题管理 C、事件管理 D、服务级别管理 14、有一个网络故障影响了200 个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急 于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？ A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级 B、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度 C、两个事件具有相同的优先级 D、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人 15、问题管理过程是如何支持服务

13、台的工作的？ A、为服务台解决严重事件 B、研究服务台处理的全部事件 C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D、使已知错误的信息能为服务台所用 16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？ A、消除错误的根本原因 B、对问题调查和诊断 C、提出变更请求 D、维护问题（含已知错误）数据库 17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题 要采取的第一个步骤是 A、分析现有的全部事件 B、划分问题的类别和优先级 C、探查问题的原因 D、提出问题的解决方案 18、下列哪项是错误控制的基本任务？ A、确定临时措施（work-around）的细节 B、通过变更管理

14、过程解决已知错误 C、确认并登记已知错误 D、登记并管理已知错误 19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？ A、用户将数据录入到数据库中 B、更改口令 C、在系统中增加一个新用户 - Page 8-D、将一台打印机自2 楼挪动到3 楼的某个位置 20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？ A、变更管理 B、发布管理 C、配置管理 D、服务级别管理 21、下列哪个概念属于变更管理的范围？ A、实施后评审（PIR） B、紧急发布 C、服务请求 D、临时措施 22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以 必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加

15、带宽？ A、能力管理 B、变更管理 C、可用性管理 D、服务级别管理 23、哪项活动属于发布管理的职责？ A、检查公司的计算机是否安装了非法软件 B、储存公司的所有授权软件的原始版本 C、检索每个可用的软件版本 D、处理发布后出现的故障 24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？ A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B、一部包含全部软件文档的参考手册 C、一个包含全部软件项的注册工具 D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB） 25、德尔塔（Delta）发布、全发布（Full Release）和包发布（Package Release）是三种 不同的发布类型。下面哪

16、一个表述是正确的？ A、一人包发布中包括了硬件和软件 B、紧急变更通常都采用德尔塔发布 C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分 D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发 26、一台原有的PC 机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC 机被用作网络打印 机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？ A、变更管理 B、配置管理 C、问题管理 D、发布管理 27、下列哪项可以作为一个配置项（CI）？ A、一个服务请求的电话 B、一份技术文件 C、一个事件 D、一个服务过程 28、下列哪项是配置基线？ A、配置管理数据库（CMDB）的标准配置 - Page 9-B、对一个

17、产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。 C、一次交付的一组配置项 D、对某一标准配置项的描述 29、为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB 已准确地更新了 相关信息？ A、变更管理 B、问题管理 C、配置管理 D、发布管理 30、只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（CMDB）中的数据进行 更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令 A、变更管理 B、配置管理 C、问题管理 D、服务台 31、针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理 的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？ A、确保软件模块的质量

18、 B、控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性 C、命名和记录这些软件模块的相关数据 D、记录和监控这些软件模块的状态 32、下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？ A、应提供的服务及服务目标 B、过去一段时间的可用性统计数据 C、建立服务级别管理过程的行动计划 D、TCP/IP 协议的详细技术描述 33、你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间 的协议应该记录在下面哪份文档中？ A、运营级别协议（OLA） B、服务级别协议（SLA） C、服务级别需求（SLR） D、支撑合同（UC） 34、针对SLA 所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对

19、该服务的价格进行评审，应 由谁与顾客进行计费评审？ A、IT 财务经理 B、变更经理 C、顾客关系经理 D、服务级别经理 35、由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT 服务。 请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？ A、可用性管理 B、能力管理 C、IT 服务连续性管理 D、服务级别管理 36、下面哪个概念属于IT 服务连续性管理？ A、可服务性（Serviceability） B、脆弱性（Vulnerability） C、可维护性（Maintainability） D、恢复力（Resilience） - Page 10-37、在下列的服务管理过程中哪两个过程

20、最有可能用到风险评估及管理方法？ A、变更管理和成本管理 B、可用性管理和IT 服务连续性管理 C、事件管理和变更管理 D、服务级别管理和IT 服务连续性管理 38、能力管理针对的能力水平是什么？ A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B、充分满足所有当前及未来所需求的能力 C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力 D、满足目前所需求的能力 39、性能管理（Performance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下 哪个过程？ A、可用性管理 B、能力管理 C、IT 服务连续性管理 D、服务级别管理 40、应用需求估计（Applicati

21、on Sizing）是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应 用需求估计很重要？ A、使IT 服务的可用性能得以度量 B、使某一IT 应用系统的使用得到控制 C、对应用的开发者来说保持技术技能很重要 D、应用所需要的资源及其性能得以预测 41、以下概念哪个不属于IT 服务财务管理的范围？ A、预算 B、核算 C、会计审计 D、计费 42、下面关于IT 财务管理的表述中哪一个是正确的？ A、IT 财务经理负责度量IT 成本并为所提供的IT 服务制定价格 B、为了能够建立IT 服务的预算和核算体系，应该先签订SLA 和OLA C、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识 D、IT 财务

22、管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议 43、下列关于成本类型的说法哪项最准确？ A、是IT 财务管理划分成本的基本单位 B、还可划分为固定成本和变动成本 C、可细分为成本要素和成本单元 D、是成本模型的成本核算单位 44、在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？ A、配置管理经理 B、数据库管理员 C、顾客 D、服务台人员 45、某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准 确性。 - Page 11-A、可用性 B、保密性 C、可靠性 D、完整性 46、在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？ A、对变更服务的授权 B、修订

23、服务级别协议 C、需要采取的纠正措施 D、顾客对服务的满意度 47、下列哪项不是供方管理的目标？ A、确保与供方签订的合同支持SLA 约定的目标 B、确保供方提供无缝的优质服务 C、有效管理供方的服务性能 D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致 48、下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？ A、管理并控制服务的交付和运行 B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本） C、建立并维护合格的供方名录 D、计划可能的合同变更 49、对IT 服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？ A、按ISO/IEC 20000 的全面推进服务管理 B、借鉴ITIL 的指南和实践按计划推进服务管理 C、实施

24、IT 治理由高层管理者推动服务管理 D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理 50、ISO/IEC 20000 的认证审核主要基于下列哪一项？ A、文件化的服务管理过程描述 B、个人工作记录 C、服务目录及规范 D、具有认证资格的财务审计所出具的报告 二、多选题（共12 题） 1、IT 服务管理的组成要素包括 A、人员 B、IT 设施 C、信息技术 D、过程 2、IT 服务管理的相关方有 A、IT 服务人员 B、IT 设备供应商 C、接受IT 服务的顾客 D、组织内的IT 部门 3、IT 服务指 A、IT 的规划和实现 B、IT 所交付的服务 C、IT 的运行服务 D、IT 设施的升级改进

25、- Page 12-4、IT 服务管理的目标 A、服务可量化度量 B、以顾客为中心 C、实现约定的服务质量和成本 D、保持与顾客的良好关系 5、ITIL V2 在服务支持中所包含的流程有 A、事件管理 B、服务级别管理 C、变更管理 D、服务台 6、ISO 20000 A、规定了IT 服务管理体系的要求 B、是IT 服务管理模型 C、是IT 服务管理的认证标准 D、是IT 服务管理过程标准 7、提升IT 服务管理可选择的方式有 A、开展IT 治理 B、基于ISO 20000 建体系 C、实施ITIL 流程 D、提升IT 技术和管理工具 8、COBIT 定义的IT 资源包括 A、组织结构 B、信息 C、应用系统 D、基础架构 9、服务台的目标是 A、建立良好的服务形象 B、提供单一联系点 C、提高解决问题的有效性 D、协调顾客和IT 部门间的关系 10、服务台的结构形式有