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1、旅游政策法规笔试试题库旅游政策法规与职业道德（100题）第一部分：1、导游人员一次被扣（ ），年审时将会被全行业通报。 A、4分 B、8分 C、10分 D、6分2、导游人员年审培训每年累计培训时间不得少于（ ）小时。A、56 B、48 C、36 D、723、国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ ）的，扣除10分。 A、擅自增加或者减少旅游项目的 B、有殴打或者谩骂旅游者行为的 C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的4、国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活

2、动中有（ ）的，扣除8分。A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 C、擅自中止导游活动的 D、无故不随团活动的5、国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ ）的，扣除6分。A、讲解质量差或不讲解的B、未通过年审继续从事导游业务的 C、私自带人随团游览的 D、未按规定时间到岗的6、国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ ）的，扣除4分。A、擅自增加或者减少旅游项目的B、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 C、擅自中止导游活动的 D、以明示或者暗示的方式向旅

3、游者索取小费的7、国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法中，导游活动中不属于扣除2分的（ ）情形。A、未按规定时间到岗的B、未携带正规接待计划的C、在导游活动中未佩戴导游证 D、讲解中吸烟、吃东西的8、导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予（ ）的处罚。 A、警告 B、罚款C、扣留导游证 D、吊销导游资格证书9、取得导游人员资格证书，经（ ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

4、B、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 C、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 D、在导游服务公司等级或者经旅游行政管理部门核准后10、导游人员管理条例规定，导游人员资格考试的学历条件是（ ）。 A、初中学历 B、大专学历 C、本科学历D、高中以上学历 11、导游人员实行年度审核制度中，由（ ）负责对导游人员年审的初评。 A、县级旅游行政管理部门 B、旅行社或导游服务机构 C、市、州旅游行政管理部门 D、省级旅游行政管理部门12、导游人员累计扣分达到10分的（ ）A、警告批评 B、全行业通报 C、不予通过年审 D、暂缓通过年审13、我国旅游法规定，不得颁发导游证的人员是（

5、）A、未满18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者未满3年者 D、健康状况不良者14、小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向（ ）申请领取导游证。 A、县级旅游局 B、地市级旅游局 C、国家旅游局 D、省级旅游局15、导游人员以明示的方式向旅游者索要小费，由旅游行政管理部门责令改正，处（ ）的罚款；有违法所得的，并没收违法所得。 A、1000元以上5000元以下 B、1000元以上10000元以下 C、1000元以上30000元以下 D、1000元以上50000元以下16、导游人员擅自中止导游活动，由旅游行政管理部门责令改正，处（

6、 ）的处罚。 A、1000元以上5000元以下 B、暂扣导游证3个月至6个月 C、暂扣导游证1个月至3个月 D、1000元以上30000元以下17、参加中级导游员考试者必须取得初级导游员资格( )以上。A、二年 B、一年 C、三年 D、五年18、根据导游人员管理条例所称的导游人员，是指依照该条例( )，接受旅行社委派为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A、取得导游资格证书 B、取得导游证 C、在旅游服务公司登记 D、与旅行社订立劳动合同19、导游人员管理条例规定，导游人员应当不断提高自身的（ ），这是导游人员的法定职责。A、政治意识和服务意识 B、服务意识和职业道德水平 C、业务素质

7、和职业技能 D、服务意识和职业技能 20、无证导游为我为法律法规所禁止，导游人员管理条例规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（ ）的处罚。 A、1000元以上3万元以下 B、1000元以上5000元以下 C、1000元以上1万元以下 D、1000元以上2万元以下第二部分1、导游证的有效期是 （ ）。 A、一年 B、三年 C、五年 D、无期限2、导游人员计分管理中，导游员有以下哪种情形的，扣8分。（ ）A、未经旅行社委派私自承揽业务 B、因自身原因漏（误）接送旅游团C、未通过年审继续从事导游业务 D、在导游活动中未佩戴导游证3、导游员小张对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依

8、照我国行政复议法规定，其有权向 ( )申请复议。A、县人民法院 B、市人民法院 C、县旅游局 D、市旅游局4、依照旅游法的规定，被吊销导游证未满3年的人员（ ）。A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游行业的工作5、可以颁发导游证的情形是（ ）。A、小李是间歇性精神病人 B、小王年满15岁，且已在景点讲解一年C、小陈是乙肝病毒携带者 D、小吴是大学毕业考取导游资格证6、王某是商务旅行社的导游，4月15日带团去云南，因临时有事，王某电告游客出发日期改为4月20日，对王某的行为下列说法正确的是（ ）。A、王某行使了作为导游的权利B、王某可随时改变旅游接待

9、计划，但必须立即报告旅行社C、王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划D、在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划7、导游人员进行导游活动时，有（ ）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社均予以处罚。A、有损国家利益和民族尊严的言行 B、在讲解中掺杂庸俗内容C、私自承揽或直接承揽导游业务 D、擅自调整或变更旅游行程8、导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（ ）。A、可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意；B、可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意；C、可以调

10、整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社；D、不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施9、对于（ ）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。A、无民事行为能力或者限制民事行为能力的B、患有传染性疾病的C、因过失犯罪而受过刑事处分的D、被吊销导游证的10、导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的（ ）。A、100% B、200% C、20% D、10%11、旅行社质量保证金的所有权属于（ ） A、旅行社 B、旅游行政管理部门 C、旅游者 D、赔偿请求人12、获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年1

11、3、西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应（ ）。A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 14、旅游投诉暂行规定的向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效有期限为( )。A、2年 B、90天 C、1年 D、60天15、依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员（ ）。A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证书 C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游待业的工作16、经营国内旅游业务和入境旅游业务

12、的注册资本是（ ）A、20万元 B、30万元 C、50万元 D、100万元17、暂缓通过年审的导游人员，通过（ ）后方可重新上岗。A、培训和修改 B、培训和整改C、培训和考核 D、培训和考试18、小王没有导游证，擅自进行了导游活动，旅游行政管理部门可以（ ）A、对小王进行扣分处罚B、处以非法所得三倍以下的罚款、C、没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款D、责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款并没收非法所得19、导游人员参加省部级以上单位组织的导游技能大赛，等级最高可以晋升为（ ）A、高级 B、中级 C、特级 D、初级20、特级导游员考核以（ ）为主。A、笔试方式 B、论文答辩

13、 C、实地考核 D、技能考核第三部分1、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期，车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业（ ）或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。A、退还全部票款 B、退还票款，并赔偿因此造成的损失C、支付票款2倍的赔偿 D、赔偿所有直接损失2、根据民用航空法规定，承运人应当承担责任的情况有（ ）A在飞机上旅客疾病发作B旅客在上、下民用航空器过程中造成旅客人身伤亡的C在机场候机厅发生意外事故造成旅客人身伤亡的D乘用航班车去机场路上发生交通事故造成旅客人身损害的3、根据铁路旅客运输损害赔偿规定，铁路运输企业依照本规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额

14、为人民币（ ）元 A、2万元 B、1万元 C、5千元 D、2千元4、依照旅游安全管理暂行办法的规定，旅游安全管理工作应当实行（ ）的方针。A、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管理，以预防为主C、统一领导，分级管理，以基层为主 D、预防为主，管理为辅5、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）者。A、1万元以下 B、1万元至10万元（含1万元）C、10万元至100万元（含10万） D、100万元以上6、依照旅游安全管理暂行办法的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（ ）。A、严格保护现场 B、报告所属旅行社和当地旅游行政管理部门C、协助有关部门进行抢救 D

15、、安抚旅游团7、旅行社采取（ ）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。A、按月份 B、按季度 C、按年度 D、按旅游者人数8、关于旅游保险，下列说法正确的是（ ）。A、个人与旅行社都必须强制参加的保险B、个人可以自愿参加，旅行社必须强制参保一切险C、个人和旅行社可自愿参加的保险D、个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加9、 重大旅游安全事故指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在（ ）者。A、1万元人民币以下 B、1万元至10万（含1万元人民币）C、10万元至100万（含100万）元人民币D、100万元人民币以上10、某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安

16、全事故，造成十余名游客死亡，二下余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（ ）。A、旅游安全管理暂行办法 B、旅游安全管理暂行办法实施细则C、旅行社办理旅游意外保险暂行规定D、特别重大事故调查程序暂行规定11、旅行社责任保险的保险标的是（ ）。A、被保险人的生命、健康 B、旅行社的财产和相关利益C、投保人生命、健康 D、旅游者的财产和相关利益12、根据旅游安全管理暂行办法的规定，协调重大旅游安全事故处理工作的部门是：（ ）。A、事故发生地的人民政府 B、县级以上（含县级）旅游行政管理部门C、国家旅游行政管理部门 D、各旅游企事业单位13、根据旅游安全管理条例暂行办法规定，对旅游企业安全管理工作负第

17、一位责任的（ ）。A、国家旅游局 B、地方各级旅游局C、旅游企业 D、旅游企业主要负责人14、旅行社责任保险的受益人为（ ）。A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人15、一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下，属于（ ）。A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故16、某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失15万元。该事件属于旅游安全事故中的（ ）A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故17、旅行社应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为（ ）年。A、1 B、

18、2 C、3 D、418、根据中华人民共和国旅游饭店的星级划分与评定，下列说法正确的是（ )。A、同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级B、同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级C、同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称D、同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称19、根据星级饭店评定规定，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（ ）的评定工作。 A、各个星级饭店 B、二星级以下饭店 C、三星级以下饭店 D、四星级饭店以下饭店20、我国饭店星级评定中档次最高的饭店是（ ）。A、四星级 B、五星级 C、七星级 D、白金五星级第四部分1、经营者提

19、供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定 C、可以D、视具体情况2、对国家规定或者经营者与消费者约定的“三包” 是指（）。A、包修、包调、包退 B、包修、包换、包退C、包送、包换、包退 D、包修、包换、包邮3、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（ ）。A、退回货款 B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉 D、依法追究刑事责任4、消费者在接受服务时，其合法权益受到威胁的，可以向（ ）要求赔偿。A、管理者 B、生产者 C、 消协 D、服务者5、依据消法的规定，（

20、）不属于消费者的权利。A、安全保障权 B、公平交易权C、出具购货凭证权 D、受尊重权 6、依据消法的规定，（ ）不属于经营者与消费者交易的基本原则。A、公平原则 B、自愿原则C、地位平等原则 D、诚实信用原则7、依据消法的规定，消费者权益争议的解决途径不包括（ ）。A、与经营者协商和解 B、请求第三人调解C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院起诉8、依据消法的规定，求偿权的实现方法中最基本、最常见的方式为（ ）。A、赔礼道歉 B、赔偿损失C、消除影响 D、恢复原状9、某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，不应支付下列费用（ ）。A、生活自助具费 B、所赡养人教育费C、残疾赔偿金 D、所

21、扶养人必需的生活费10、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次11、旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此解决旅游纠纷的形式称为( )。A、自行和解 B、行政调解 C、仲裁调解 D、司法调解12、处理旅游纠纷的仲裁庭可以由( )名仲裁员组成。A、2 B、3 C、4 D、513、按合同法中规定的十五类合同，旅游合同称为（ ）。A、委托合同 B、保管合同 C、列名合同 D、无名合同 14、出国旅游目的地的国家，须

22、报（ ）批准。A、国务院旅游行政部门 B、国务院 C、省级旅游行政部门 D、该国驻华使领馆15、国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定规定，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（ ）。A、30万元 B、40万元 C、60万元 D、7万元16、仲裁制度不包括（ ）。A、申请制度 B、一裁终局制度C、亲属回避制度 D、仲裁时效制度17、仲裁庭的组成可以由（ ）名仲裁员组成。A、1 B、2 C、4 D、518、导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，导游将会被扣除（ ）分。A、10 B、8 C、6 D、419、导游人员在导游活动中讲解质量差或不讲解的，导游将会被扣除（ ）分。A、10 B、8

23、C、6 D、420、导游人员在导游活动中私自带人随团游览的，导游将会被扣除（ ）分。A、10 B、8 C、6 D、4第五部分1、职业道德在（ ）社会发生了质的飞跃。A、奴隶社会 B、封建社会C、资本主义 D、社会主义2、旅游职业道德的重要作用不包括（ ）。A、有利于提高旅游专业队伍的素质 B、有利于改善经营管理C、有利于社会主义物质文明建设 D、有利于抵制精神污染3、旅游职业道德的基本要求是（ ）。A、热爱旅游业 B、正确认识旅游业的性质和任务C、培养敬业的道德情感 D、培养乐业的道德情感4、旅游职业道德规范不包括（ ）。A、勤俭自强、敬业奉献 B、真诚公道、信誉第一C、文明礼貌、优质服务 D

24、、不卑不亢、一视同仁5、（ ）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。A、热情友好、宾客至上 B、真诚公道、信誉第一C、文明礼貌、优质服务 D、不卑不亢、一视同仁6、（ ）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。A、热情友好、宾客至上 B、真诚公道、信誉第一C、文明礼貌、优质服务 D、不卑不亢、一视同仁7、“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（ ）。A、尊重客人 B、仪表整洁 C、细致入微 D、语言优美8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了项职业道德规范（ ）。 A、一视同仁、不卑不亢 B

25、、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 9、某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与（ ）职业道德规范不符。A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 10、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（ ）职业道德规范。A、诚实善良、公平守信 B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 11、不卑不亢、一视同仁的核心（ ）。A、

26、平等 B、宾客至上 C、优质服务 D、热情友好12、“不卑不亢、一视同仁”的基本要求不包括（ ）。A、谦虚谨慎 B、自尊自强C、以礼相待 D、诚实善良13、人文精神的核心是（ ）。A、人文主义 B、人道主义 C、以人为本 D、人本主义14、旅游企业人文精神的要求不包括（ ）。A、以顾客为本 B、以员工为本C、以公众为本 D、以收益为本15、敬业是人生成功的（ ）。A、法宝 B、要诀 C、金钥匙 D、秘诀16、（ ）是成功的基础。A、敬业精神 B、精业精神 C、主动精神 D、忠诚精神17、忠诚精神的要求不包括（ ）。A、忠诚于旅游业 B、忠诚于同事 C、忠诚于顾客 D、忠诚于雇主18、团队精神的

27、作用不包括（ ）。A、目标导向功能 B、激励功能C、控制功能 D、聚集功能19、企业成败的关键在于（ ）。A、忠诚 B、团队 C、执行 D、敬业20、设定目标有一个“聪明原则”，即SMART原则，其中“S”代表了（ ）。A、明确性 B、可衡量性 C、可接受性 D、实际性参考答案第一部分：12345678910BABCABCBBD11121314151617181920BDCDCBABCA第二部分：12345678910BADCDDACCB11121314151617181920ACDBCBCDAB第三部分：12345678910ABDABBCDCD11121314151617181920BADAACBADD第四部分：12345678910ABADCCBBBB11121314151617181920BBDBBCABCD第五部分：12345678910DCAABACDCB11121314151617181920ADCDDCDDCA