网站销售话术.docx

1、网站销售话术网站销售话术销售开场篇1探寻式您好，是X总吗，我这边是XXXX有限公司，很高兴与您通话X总，您看现在 每个公司都非常注重网络营销，相信您作为企业的负责人也是非常的关心这块，那 不知道您之前对于网络营销这一块有什么看法，2工具式：您好，X总，我这边是XXXX有限公司，很高兴认识您。X总，近期根据我们 EBO后台的显示和相关转化报告发现，您这个行业的关键字点击率很高，带来不少 的潜在客户，可见网络营销能帮你们还来不少订单，X总，之前做过网络营销没，3援引式：您好，X总，我这边是XXXX有限公司，打扰您两分钟时间，X总，上次听您说 贵公司最近推出了一些新产品，想通过网络将你们的新产品新息

2、对外销售，不知道 现在计划进展的怎么样了4事实式：您好，X总，我这边是XXXX有限公司，很高兴与您通话，X总，不知道您知不 知道公司，他是您的同行，是我们这里的老客户，他做了我们的EBD之后，每季 度的业务量同期上涨10%,净利润相比广告前翻了十倍，我也非常想有机会与您共 同分享他的成功经验。5请求帮助式：销售:您好，X总，我是XXXX公司的小张，有件事想请你帮忙客户：请讲一般在开始就请求别人帮忙时，对方是不会拒绝的6第三者介绍法：销售:您好，请问是X总吗，客户：是的，请讲。销售:我和您的朋友实际上既是朋友关系乂是客户关系，一年前他做了 XXX, 接了不少订单，获得了不少利润，今天他乂接了个订

3、单他立即就想到你，他让我今 天务必要给你一个电话。通过笫三者做为桥梁后，容易打开话题，因为有朋友介绍后无形中会打消不安 全感。7激起兴趣法：这种方法在开场白中运用得最多，最普遍，使用起来最为方便和自然，及其谈 话兴趣的方法有：1、 提及对方最关心的事情2、 赞美对方3、 提及对方的竞争对手4、 引起他的担心和忧虑5、 提及你曾经寄过的信件等，如:X总，你昨天收到我发给你的邮件了吧6、 畅销品，如:我们这个月增强产品处于热卖，给你同行的很多客户带来不少 生意.（你的同行通过我们的产品不公拓展了周边的市场，有些都已经将生意做到海外去了）7、 用具体的数字，如果我的产品不断帮你带来商机询盘，让你电话

4、接个不 停，业绩量提开个20%,你一定有兴趣听，对吗，8同类借故开场法：销售员:X小姐/先生，我是XXXX有限公司的销售顾问，不过，这可是一个营销 电话，我想你不会一下子就挂电话吧顾客X:推销产品，专搞期骗，我最讨厌推销的人（顾客也可能回答:你准备推广什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵顾客X:呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。销售员：是这样的，我们的XXX是一款能给很多公司通过网络带来很多订单的 产品，贵公司之前在网上投放过广告吗，10故意找茬开场法销售员:X小姐/先生，您好，我是XXXX的营销顾问，最近

5、可好，不知您还记得我吗，顾客X:你是，销售员：是这样的，我给贵公司做的试用版网站1个月询早就上线了，先后还 接到不少询盘电话，整体营销效果很不错，X老板，这么好的营销效果还不快决定 签单，不然过儿天试用期一过，网站就要下线了。11故作熟悉开场法销售员:X先生，您好，我是某公司的营销顾问，最近可好，顾客X,还好，你是，销售员，不会吧，X先生，您贵人多忘事啊，我XXXX的啊，工作压力大还是要 注意身体的。顾客:谢谢销售员：其实，X老板，今天打电话只要想谈谈网络营销这一块，贵公司好像一 直没有做这一块啊，是什么原因呢，12从众心理开场法销售员：您好，X先生，我是XXXX的营销顾问，我们公司是专业做网

6、络营销 的，我们的产品XXX帮助了很多企业在网上获得了大量的订单，我想请教一下贵公 司之前在网上做过推广了没，13巧借东风开场法销售员：您好，请问是X先生吗，顾客X:是的，什么事，销售员：您好，X先生，我是XXXX的营销顾问，今天给您打电话最主要是感谢 您对我们公司一直以来的支持，谢谢您顾客X:这没什么销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次续费优惠 活动，我想，X先生一定很感兴趣的。顾客X:说来听听14制造忧虑开场法销售员：您好，请问是X先生吗，顾客X:是的，什么事，销售员：我是XXXX的营销顾问，我打电话给您的原因主要是不少企业做了网站 但是没有达到预想的营销效果，想请

7、教一下您对这一问题的看法。顾客X:是的.-一顾客也可能这么回答，不好意思，我不清楚销售员要赶快接口，那请问X先生LI前做网络营销了没，建议：1、开场口尽可能简洁明了、高效、显示尊重彼此的时间，减少挂断率。2、可以用提问式”方法探寻出对方的相关信息，关键人，产品需求，决策 时间，营销理念，业务模式等问题，再根据我们XXX产品的特点，优势以及利益去 针对性的解决。产品介绍篇1、什么是XXXX,XXXX是一种专门用于上网做生意，实现“流量变商机”的“营销型网络平 台”，也就是专为中小企业提供的一站式网络营销解决方案。一站通以营销效果 为核心，基于企业营销LI标开展站点总体规划，具备良好的搜索引擎表现

8、和用户体 验，拥有完备的效果评估体系，能够有机地运用多种手段将访客转化为潜在客户， 从而更有效地为企业营销U的服务。一站通的核心优势就是高转化率”，它能以比普通网站高得多的效率将方问 您网站的潜在客户转化成实际的商机，从而帮助您以更少的投资获得更多的回报。2、一句话介绍XXXX1、 从建网站，做推广，到后期客户的转化，我们都是一条龙的服务2、 为中小型企业提供专业的一站式网络营销平台，从网上接订单3在网上作生意，获取潜在客户、只要做了 XXX营销型网站，就可以直接4、 XXX是能帮助你的公司及产品在各搜索引擎如（白度、谷歌）等和行业联盟 网站上做推广宣传的平台5、 XXX是B2B和搜索引擎相结

9、合的网络营销平台6、 XXX可以将你公司以及公司主营产品推广到XX、谷歌等各大搜索引擎， 让你的潜在客户和同行都能看到你的广告3、 产品XXX有哪些优势卖点a广泛宣传性，Google宣传，Baidu宣传,EBD宣传，联盟宣传b、 及时高效性，电话回呼，短信提醒，电子地图c、 低投入高回报性，流量，浏览量，电话询盘量，订单量d、 效果可控性，H0TDMA,商性记录e、 全方位服务性，及时准确优质服务4XXXX有哪些功能特点，构建平台，精准广告投放，高效能转化。0何谓XXX商机秘书，“商机秘书”是火速XXX标准化客服体系中的一个特色，分为人工电话提醒和 系统自动提醒相结合的人性化商机提醒，确保客户

10、线索的高转化，24小时商机服 务。6XXX客户服务内容主要有哪些，1、 “一对一”的客户专员，专业的售后服务各类咨询支持，包括续费办理等 服务。2、 XXX网站内容建设，包括前期的网站设计，制作，转化工具安装等，及后期 的定期更新信息，包括:新闻、产品介绍，招牌，网站风格3、 不定期举办客户见面会，让客户了解网络营销现状，一站通的后台操作答 疑等。4、 XXX网站的搜索引擎优化，以提高搜索引擎的收录及良好的自然排名，用户 体验。广告设计，发布。5、XXX网站站内流量建设，平台内的各类6、 XXX营销型网站外部流量采购服务，如Google谷歌，XX，Yahoo推广 等。7、 各类线索转化工具和效

11、果提醒的建设，包括配备“商机秘书”商机提醒个 性化服务8、 定期XXX网络营销月报告服务7商铺U前可以提供多少张图片上传，是否可以增大FIP,收费如何，产品上传数量没有限制，每个产品最多可以有三张图片，因为空间没有限制， 所以不存在另外收费的问题，另外，不提供FTP上传8现有商铺模板不满意想换 模板怎么换，登陆后台点击一站通管理-装饰网站-网站风格选择中意模板保存即可另外你也可以直接跟我们客服沟通，我们的客服会给予全方位的支持的9增强版7000家联盟网站是怎么回事，7000家联盟网站包括很多行业网站，臂如说像您是做童装批发的，我就可以帮 你的网站推广到中国服装网，服装批发网等与之一相区配的网站

12、上去。异议处理篇1我们已经有网站了，不需要XXXX总，您做网站的目的是什么，（一定要引导客户自己说出来做网站的H的是为 了挣钱），你现有的网站还需要推广才能让别人看到，还需要一系列的转换工具来 提高流量的转化率，所以说你挣钱是需要三步的，建站，推广，转化工具，这三项 加起来应该是笔不小的费用（可以分项算给客户听），而且你如若花高费用去推广网 站，但是你的网站是由域名，虚机，网页维护，后台邮箱等组合成的，万一其中一 项没能及时续费的话，会导致你浪费大量的广告费，以此来引出XXX站式平台， 建站，推广（免费的SEO等流量），转化工具（火速呼、短信、电子地图）一站式服 务，性价比高（和上面分项算出来

13、的费用形成一个对比）核心思想:把客户原有的挣钱工具-网站，部析开，并找到原来网站存在的问 题,引出XXX可以解决传统网站的缺馅。2买推广、送商铺，如何引导客户将推广做在他的商铺网站上面，对于没有网站的客户，买推广，送商铺，则其推广的着陆页自然是在商铺上 面，对于已经有网站的客户，多数买了推广之后，还是想推广自己的网站，这种情 况下，通过商铺网站与独立网站的功能特点说明，介绍推广商铺的好处，引导客户 推广商铺，此外，对这类客户，我们要解释推广商铺的好处。SEO优化客户自己网 站做不到的，当客户认识到自己网站的推广效果时，客户自然会选择3我已经有网站了，乂要搞什么商铺，太麻烦了是的，你已经有网站了

14、，在整个互联网营销中你迈出了可喜的一步，那么你知 道你网站的日均流量吗，你知道有哪些人从哪些地方来访问你的网站吗，你现在每天 可以接到多少询盘电话呢,是的，你不清楚，那么你做网站的H的乂是为了什么呢, 对，LI的就是见到效果要想见到效果必须先见到流量EBD的商铺就是帮你进一 步进行网络推广活动，聚合巨大流量，让你的产品或是服务在第一时间出现在人流 最多的互联网入口入，你将来的任务就是花点时间来处理询盘信息和客户留言或是在线订单就行了，你现在还觉得麻烦吗，4客户已经做了 竞价，但是效果不好不相信网络X总，您成功完成一笔定单的话会分二步，第一，是通过搜索引擎把你的广告 展示出来，让您的LI标客户点

15、击你，通过您的网上信息联系到你，第二，客户了解 您公司产品价格，服务，质量等进而签单，竞价是按照点击率收费的，既然你竞价 钱花出去了，证明第一步已经带来了流量，那可能因为你们笫二步没做好，导致有 流量没定单，如你的电话占线，EMAIL没能及时处理等方面导致询盘失败，另外还 有竞价点击成本最高，在您有限的资金情况下获取的流量很少，当你的广告受众群 体基数很小的时候，你的广告效果具定是得不到保障的。核心思想，一定要把客户没有成交单子的责任引导到他们的转化工具上和成本 过高两点出了问题，从而XXX高质量的转化工具为此类客户的切入点引申。5我不懂网络，什么都不要说，只要能帮我把产品卖出去就行客户不懂网

16、络，但是懂得做生意，做生意就需要推广，推广的口的是为了让你 的潜在客户高效的找到你，做推广就需要一个推广的平台来展示客户的产品和服 务，购买我们XXX的商铺网站，就拥有了一个网络推广平台，我们还赠送网络推广 服务，这样就网站和推广都拥有了，就可以利用互联网把生意做起来，把产品卖出 去了。6我没有网站，只想做搜索引擎推广，不想买什么XXX商铺搜索引擎推广的关键就是推广的流量来了之后如何将他们转化为销售线索。如 果你没有网站，推广就很难做了，即使有很多已经有网站的客户，由于网站做的不 是很好，推广流量转化率也低，效果也很低，我们的XXX商铺网站做了精心的搜索 引擎着陆页优化，非常适合做挪引擎推广。

17、7 3200/年你能保证我效果的话，我就购买X总，你所说的效果是哪方面的呢，（客户一般会回答接到定单或者成交生意）。X总:你在购买XXX其实就是在做一项投资，任何投资都是有风险的，只是我们 的风险性最小，因为一笔定单成交会分二步，你的广告得到有效展示和你的公司具 备优势吸引客户促使成交，第一步是我们要做的，第二步是您自己要做的，我们现 在第一步已经帮你做好了，LI前您的网站基本框架已经做好了，而且很多产品关键 词在搜索引擎得到有效展示，证明你的广告已经得到很好的展示，加上我们的转化 工具，保证了你的定单环节畅通，如果你们的产品具备价格，服务，质量的优势， 客户不会放弃购买你的产品的机会的。如果

18、你对你们公司竞争力很有信心，我想通 过我们双方的结合与合作，成交肯定是必然的。核心思想:不要把所说的效果一味的强加给我们自己，要把效果与客户捆绑起 来，淡化客户对我们的期望值，当然针对这样的问题。列举成功案例更有效。8我以前做白度为什么效果不好，其实你效果不好肯定是投资回报不成正比，之前做竞价应该都是做的一些热门 词语，价格高，点击量大，那么很明显无效点击也很多，就造成很多钱都浪费了， 而我们XXX客户的后台统讣的流量虽然热门词不多，但是很多二、三类的流量加起 来也很高，而且这些词带来的流量都是很有意向的客户，这样的流量才是真正有价 值的流量，花费的钱也不高，这样投资回报率就很高，你想一天花一

19、盒烟钱买这么 多好的流量效果能不好吗，9那我如果做的话，你能给我带来什么流量啊,其实任何一家网络公司都不可能说保证你多少流量的，我可以说即使谁做了保 证也是不负责的，您也看了刚才那个客户的后台的流量那么高，其实我们可以给你 做的关键词是很多的，只要关键词一多的话，那流量基本上是不会少的。您想想， 一个行业那么多关键词呢一天一个关键词有一个人点的话，中国有4亿多网民， 那就是多少流量啊，再加上营销网站的转化功能那么好，流量来了就是生意啊10 我很忙，没时间X总，我绝对可以理解，哪个当老板的不忙呢忙好呀，忙说明您公司业务量 很好啊。X总呀，你这么忙，目的不还是多赚钱嘛，很多老板都说，XXX帮助他们

20、以最 少的时间赚最多的钱我今天打电话给你的口的就是为了向你提供一种方案，让你 在不忙的情况下还能使贵公司的销售更上一层楼。你看这样吧，X总，时间对你来说就是金钱，我就不在电话中耽搁你宝贵的时 间了，我明天专程到你公司来一趟，也就一刻钟左右，细节方面的问题我们见面后 再谈，你说呢，11你烦不烦啊，天天都是EBDoor的哦，是嘛,X先生，看来你的知名度还蛮高的嘛其实，X先生，我们打电话给你并没有恶意，相反，给你带来了大量新的有利 于你公司发展的信息，其实公司装电话的U的还不是为了与外界保持一种联系吗， 没有哪一家公司在不进行任何电话进出的情况下就把业绩做的很好的，你说呢X先 生，12以后我再联系你

21、吧是嘛，听到你这样说，我心里很开心，X老板，你们平时也比较忙，要不这 样，下周还是我再给个电话，您觉得周三上午方便呢还是下午方便，（要不留下手机 号码，并发短息）13我们今年经费紧张，没有计划，明年再说吧其实X总，早做和晚做的区别也是非常大的，您看，您的竞争如的某某公 司，都已经有儿家都有EBDoor 做广告了，广大的潜在客户一搜“某某公司”就 能看见这些供应商。我如果是你的员工，我就会给你一个建议，从今年先开始，以少量的投资先占 有一席之地等有点效果或是有新的订单了再作长远打算，你说呢，X总，你看这样吧，X总，我明天到你公司来一趟，一方面可以把你同行业做得比较 好的成功经验让你也有个了解，另

22、一方面也可以为你未来的汁划作个参考呀你平 常上午儿点到公司呀，好的，我明天就这个时间到你公司，我把地址核对一下，跟 哪两条路交义口近一点呢，商机是不等人的，赚钱要看速度，对手已经做了，你迟 迟不下手，实际就是在将自己的赚钱速度进行减速。14现在网络市场上的推广产品太多了，不知道相信谁是的，这是实情，自从互联网打开这营销大门之后，陆续出现了很多互联网产 品，但是判断一个产品的好坏可以从以下方面判断1、 产品所为客户带来的流量怎样2、 客户使用的感受度怎样3、 同行做的怎样4、 公司的资质怎样今天我给你说的这一款产品EBDoor,是我公司积累了 10年的互联网营销经验 专门为中小企业提供的一站式网

23、络营销解决方案，我们公司是华东区最大的网络公司之一，也是全国知名正规网络公司（可引用两个同行的成功案例）15你们的EBDoor价格太贵啦俗话说“便宜没好货”，好东西自然就贵啦所谓贵与不贵是相对而言的，若 你的投资没有价值回报，10元钱也会显得贵，若你的投资有理想的回报，那就是 物超所值，也就不存在贵了，你算一算，一年的费用是3200元，平均下来每天只 要8. 7元，就相当于你每天多叫一盒快餐嘛你说呢，某某先生,我们帮你做出效果，你就知道一点都不贵了3200你放银行一年能有多少利息，但是你用3200投资网上市场，将给你带来 10倍.20倍的回报。16我做了你们公司的GOOGLE竞价啦，再做EBD

24、oor就是浪费GOOGLE竞价和EBDoor是我公司推出的两款产品，他们是互补的，就像一个人 要两条腿走路一样，因为每个人的搜索习惯是不一样的，GOOGLE侧重于搜索， EBDoor侧重于网络综合营销，因人而异嘛同时，两边都做的话是公司实力的展 示，乂能把两边的客户都吸引进来销售成交篇1“我要考虑一下”成交法当顾客说要考虑一下，怎么办，话术，某某先生，很明显的，你不会花时间考虑这个产品的，除非，您对我们 的产品真的感兴趣，对吗，意思是，你告诉我你要考虑一下，该不会只为了躲我吧,因此我可以假设一下你是真的考虑一下这个事，中不可以让我了解一下你要考 虑的到底是什么，是产品品质还是售后服务，还是我刚

25、才漏说了什么，某某先生，说 实话，会不会是因为钱的问题，2“鲍威尔”成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做决定时，我们该怎么办，话术:美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让 美国的损失更大。现在我们讨论的是不是一项决定呢，假如您说“是”会怎样.假如您说“不是”，明天不会有什么改变，将会和今天一样假如您今天说“是”您将会得到的好处是1.2.3显然在说“是”比说“不是”更好，是吗，3“不景气”成交法当顾客谈到最近市场不景气，可能导致他做出不购买决策时，您会怎么办，话术：某某先生，最近很多人都谈到行业不景气，而我们公司绝不会让不景气来困扰 我们的客户，为什么呢，因为现在拥有财

26、富的人大部分都是在不景气时建立他们事 业基础的，他们看到的长期机会，而不是短期的挑战，再者，我们XXX就是帮中小 企业带来生意的一个平台。一位名人曾说过，别人疯狂时我小心，别人小心时我 疯狂，不景气既是危险也是机遇，所以现在正是大胆开拓的时候啊4“不在预算内”成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够的预算为借口，准备杀价或拖延成交，你该怎么办，话术:某某经理，我完全理解您所说的，一个管理完善的公司都必须仔细的编 制自己的预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具本身需要具备一定的弹性，你 说，是吧，假如今天我们讨论的产品能帮您的公司带来长期的竞争力或直接的利润的话， 作为公司的决策人，某某

27、经理，在这种情况下，您是愿意让预算控制您呢，还是山 您来控制预算，5“杀价客户”成交法当顾客习惯于对你的优质产品杀价时，你该怎么办，话术:某某先生，我理解您的想法，一般顾客在选择一个产品时，他会关注三 个事情，1.产品质量;2.优良的售后服务;3.最低的价格。但现实中没有一家公司 能在提供最优质的产品和售后服务的同时提供最低的价格给顾客，譬如奔驰汽车不 可能卖桑塔纳的价格一样所以你现在要选择产品的话，你准备牺牲哪一项,愿意牺牲我们产品优质的品 质呢还是公司的优良售后服务呢,所以有时候我们多投资一点点买到我们自己真正 想要的产品还是蛮值的，您说是吗，（可以举对方的例子，让他意识到不能杀价）6“不

28、”成交法当客户习惯于向您说不”，怎么办，话术:某某小姐，在生活中我相信有很多销售员用足够充分的理由说服您购买 他们的产品，当然，您可能对所有的销售员对都习惯于说“不”，但是在我们这个 行业里，从没有顾客向我说不当顾客在对我说“不”的时候，他不是在向我说“不”而是在对着自己未来的 客户，金钱说“不”。今天您有一款很好的产品，而客户也很喜欢这个产品，您会 让您的客户因为一些很小的问题或者理由，跟您说不”吗,所以今天我也不会让 您跟我说“不”，我想知道您对我们的产品或服务还有什么异议，7“经济真理”成交法如果客户想以最低的价格买最优质的产品，而您的价格乂不能再退让，怎么办,话术:某某先生，其实有时候

29、以价格来引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗，没有一个人会想为一个产品投资过多的金钱，但有时候投入得过少，也是会有问题的。臂如，去年我的老父亲，以相对低廉的价 格买了一双仿鳄鱼的皮鞋，最后穿了 2个月就张口了，您觉得这样的投资划算吗，在这个世界上我们很少会发现以最低的价格买到最优质的产品时，这是社会经 济的一个真理，您认同我的观点吗,既然您认同我的观点，为什么不多投资一点，选择品质和服务都能保障的XXX 呢,真的，当产品品质和服务都满足的时候，价格往往都已经不重要了，您说，是 吗，SEO、篇1SE0 篇搜索引擎最佳化(Search Engine Optimization) 乂称为搜索引擎优

30、化，为近年 来较为流行的网络营销方式，主要的U的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的 能见度，进而增加销售的机会，而网站的SEO优化所指的是针对搜索引擎去使网站 把域名直接输入进去可以看做了优化后的评分标准。竞价广告比较单一投一个有一个，不投竞价则没有，若是按优化的广告的上线效果来投，成本要 更多，国内的有msn中文，搜狗，新浪，网易，TOM,雅虎中国,soso, google, 度 等。客户都要做，总共就那么多排名，你们能保证每家都做上去吗，3有那么多A,某某总，每个搜索引擎上的每个关键词总共公有十个排名，为了保证稳定 性，同样的词我们只承接三家企业，因此，建议您仔细考虑是否需要把握这个展示

31、广告的机会。B,B现在行业细分，产品细分，公司细分，所以针对同行业来说，关键词还 有很多的，所以一般不会重复。4今天付款，明天能上吗，对不起，我们这个产品有他的特殊性，SEO是一种状态，我们将针对网站内部 的结构，网页的编写语言等进行操作，让他吻合搜索引擎国际标准，一般将在一到 三个月排名到位，如果您的销售旺季是在10月份，那么建议您8月份就着手进行网络营销，还有就是过快的优化会降低优化的质量，另外我们的收费讣价时间是按 照上线时间开始计算的。5为什么这么久网站在白度里搜不到，正常情况下，这么长时间白度里是应该出现了，但难免会出现个别的意外，但 是谷歌早被抓取了，谷歌是全球最大的搜索引擎，搜索速度最快，白度稍微慢些。 但是只要谷歌里出现了，白度用不了多久一定会出现，因为白度的很多搜索结果是 从谷歌优秀的排名中抓取出来的6为什么某某某词语在白度里找不到，白度的抓取是规律的，这个词相对比较热门，白度抓取关键词是按照从简单到 复杂的顺序的，像上海某某就已经出现了，用不了多久某某某一定会岀现的，如果 某某这个词这么容易都上去了，我们还收您5900元吗,590就可以了，您说是吗，7你推荐的这些关键词对我们没用，我们要做某某某词语才可以，你们能不能