基层主管的角色认知培训心得.docx

1、基层主管的角色认知培训心得 基层主管的角色认知培训心得篇一：基层主管的角色认知培训心得非常有幸参加公司这次组织的基层主管的角色认知培训，通过这次培训，让我个人素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，还要掌握科学的管理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故将此次培新总结分享如下：一、 明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是专业知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员

2、工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。二、 事务管理80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。当没有明

3、确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题；ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果；Pareto图则可以定量分析，并且多次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：三、 员工管理将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即

4、与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，意愿度高。员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督过程和评估。针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导方式，高指示高支持。第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，要采用支持型领

5、导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，虽然现阶段自己没有员工可以去管理，但是在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，以提高效率。例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情，但是竞争力底，所以我在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。对于周建超和我自己而言，应该更大程度上靠近第三类员工，竞争力较高，意愿度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形成一个良性的竞争氛围，提

6、高意愿度。四、 员工激励管理是通过他人完成任务，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领团队共同完成任务。激励要遵循的四项原则，即公平原则、刚性原则、实机原则、清晰原则。激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对于企业而言成本较高，且持续时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作用仅能持续两个月。因此非货币性激励工具更为实用，掌握多种类型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。非货币性的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日祝贺等多种类型。五、 心得体会在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不够的，还需要学习科学的管理方式，并

7、应用到实践中，洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式可以更为有效、准确的提升自己的能力。例如说这次培训中员工管理这一章节所提出的员工发展的四个阶段和对应的管理类型就非常准确实用，部门领导在工作中一直强调学习提升，不可谓不用心良苦。自己以后也会更多参与到培训活动中，并积极响应读书分享活动，学习不息，进步不止！篇二：现场主管的角色认知与工作思路学习导航通过学习本课程，你将能够： 正确认识现场主管的角色认知； 理清现场主管的工作思路； 了解和认识泰罗制； 掌握现场主管的类型和必备的精神。现场主管的角色认知与工作思路一、生产制造业的现状现场管理只有三大因素：人、物、场

8、所，中国如今的制造企业就像当初存在泰罗制的美 国。1.泰罗制发生背景 当时美国正处于小生产转变为社会化大生产时期，大量外来移民和农民涌入城市，管理效 率非常低，生产混乱，劳资关系极其紧张，甚至出现工人磨洋工、资本家坐视不理的现象，以 致泰罗制出现。 泰罗制的作用 泰罗制对当时的制造企业而言，主要有三方面的作用： 第一，培养一流操作工人。泰罗制设计了一套流程式的管理计划，从而可以在 60 天时间内 把农民培养成一流操作工人。 第二，使美国迅速成为世界头号经济强国。这段历史完全被世界承认，并且被发达国家认 可。 第三，支撑发达国家在工业上的重量的承重墙是泰罗制。2.中国制造企业的现状制造企业存在的

9、问题 如今中国的制造企业存在着交通秩序混乱，矿难事故频繁，生产效率低下，生产质量低 下，科技积累贫瘠，能源消耗巨大等一系列环境问题，使其面临着自改革开放以来最严重的挑 战。 问题的解决之路对于中国制造企业而言，应该在反思美国发展过程的基础上，做到精细化生产。中国制造 企业想要做到精细化生产，就要做好三方面准备： 先进的工具、方法、流程。要想提升管理、缩短管理差距，以此培育企业的核心竞争力， 应对市场变化，需要实际可行的工具、方法和流程。 以市场为导向，调整产品结构。中国的制造企业将会遇到更加严峻的挑战，只有以市场内 需为导向，以此调整产品结构，在企业内提高企业整体素质、企业外增加市场份额，才能

10、有效 地做到精细化生产。 融化和提炼国外先进制度。对于许多国外先进公司的现成制度，往往很难为中国所用甚至 水土不服，中国企业要融化和提炼这些现成制度，将其转变成符合中国国情的制度。二、现场主管的类型现场主管，包括从总经理到班组长等不同层级的管理职位，具体可以分为七种类型：唯 命是从、应急救火、埋头苦干、事必躬亲、袖手旁观、圆滑对策、外科医生。1.唯命是从型唯命是从型的主管，唯上级命令是从，自己从不思考。 当出现问题时，唯命是从型的主管会产生两种结果： 第一，不负责任。出问题与他们无关，由于完全按照领导的指示办事，可能会不顾现实做 事情。 第二，令下属瞧不起。时间长久，这种人会令下属瞧不起。不管

11、有多么高的本领，也只是 一个“傀儡”，而且由于要请示上级，解决不了任何问题。长此以往，唯命是从型的主管会被 架空。2.应急救火型应急救火型的主管本事大，遇到问题要亲自上任、动手并善后，几乎每天都被事故围住。 长此以往，应急救火型的主管由于没有通盘考虑，把自己降级使用，因此不被提倡。3.埋头苦干型埋头苦干型的主管的特性是兢兢业业、踏踏实实。这种人可以当劳动模范，却不善于管 理，没有集体感，不适合掌握领导权力。4.事必躬亲型事必躬亲型的主管，对于任何事情都亲手做，不相信其他人的能力。这类人最后只会使自 己越发劳累，导致事情越来越多。5.袖手旁观型袖手旁观型的主管，在出现问题时，只做与自己有关的事，

12、根本不顾其他人，有时不但不 帮忙，甚至还在旁边说风凉话，可见，袖手旁观型的主观是最不得人心的。6.圆滑对策型圆滑对策型的主管很会表达，善于嘴上功夫。其狡猾体现在，一旦出问题，就会把所有责 任推向他人；如果有成绩，就会把所有功劳归为自己，这种类型的人不得人缘。7.外科医生型所谓外科医生型的主管，即如同外科医生给病人做手术前，总会有非常详尽的手术方案， 在工作时也有详细方案。三、学做复合型主管现代企业主管的知识结构应呈 T 型，即在纵向方面有核心竞争力，有一门特有的本领。与 此同时，更要有 型结构，即要有广阔的知识面，帮助全面思考问题，使思维更加敏捷。 型 结构的人是属于合型人才，主要有五个核心竞

13、争力。 复合型主管应该做到：懂技术、懂管理、能协调、善文笔和敢授权。1.懂技术对于企业，懂技术的工艺标准是懂得产品的结构性能、设备的检修方法技能、设备性能和 原料的要求，其中，最主要是懂得质量改进技术和 QC 小组手法。2.懂管理懂得管理，是能利用管理学的原理针对具体问题拿出特色的管理制度。3.能协调能协调，是做到能够协调各方面的关系，联系各个单位，热情、谦虚、能言善变，搞定其 他不能搞定的关系，摆平他人不能摆平的工作，为了工作甚至可以不看性格投合与否，直接与 各种人打交道。4.善文笔善文笔的重要性 善于总结经验，思路清晰，文风犀利，语言流利，出口成章，善于总结经验和教训并不断 上升为理论，通

14、过总结经验作为著名企业的基本，所以善文对与每个人很重要。 善文笔的内涵 善文笔可以扩展成四句话：提笔能问、登台能讲、即兴发言、对屏能飞键。 提笔能问。提笔能问是指拿起笔能书写自如。 登台能讲。登台能讲，是指能把自己的丰富经验上升为理论基础，讲的深入浅出、通俗易 懂、风趣幽默，吸引大家的眼球。 即兴发言。即兴发言，是指在遇到突发情况，需要立即表态时，一定要万事准备好，千万 不能拒绝热情，要很愿意答应请求。 对屏能飞键。对屏能飞键，是指能够熟练运用计算机。当代要求计算机技术过硬，用计算 机提高工作效率，能够熟练运用计算机是必会的学习任务。要点提示善文笔应该做到： 提笔能问； 登台能讲； 即兴发言；

15、 对屏能飞键。5.敢授权授权是给下属充分的自由余地，让其独立发挥才能，独立完成任务的一种行为，也是给予 下属晋升、立功、受奖及创造的机会。 高明的管理者，应该不断给下属授权，锻炼下属让其成长，从而分担更重要的工作。相 反，如果不懂授权，不给下属锻炼的机会，就会影响下属升迁甚至自己的发展。【小故事】 刘邦之才 刘邦是一个很会授权的领导，由出身村长，最后成为汉高祖。 有一天，他得意地问韩信，问他能带多少兵，韩信老老实实的说以陛下的才能 顶多 30 万，兵多多益善，越多越好。 刘邦哈哈大笑，说：“过关斩将、攻城略地，自己不如韩信；筹备粮草不如萧 何，运筹于帷幄之中，决胜与千里之外不如张良。” 但是，

16、他们都为刘邦所用，故他能得天下，而项羽就一个范增，还气得手下背 离自己，所以最后被刘邦所灭。从故事可见，自古道将相不如帝王谋，帝王就厉害在善于用人，懂得授权。四、主管必备的六大精神作为企业的生产主管， 应该具备六大精神： 刻苦学习的紧迫精神、 探索创造的超前精神、 追根问底的专业精神、合作共事的团队精神、胸怀宽广的大度精神、雷厉风行的战斗精神。1.刻苦学习的紧迫精神面对庞大的信息量，生产主管要刻苦学习。在农业社会，学习 7 年基本足够，在工业社会 需学 14 年，但到信息社会最少要学 80 年。19 世纪，大学毕业生的知识成就率是 60 年，而如今 却不到三年，毕业就发现学的用不上，要用的没学

17、过。所以必须具备刻苦学习的紧迫精神。2.探索创造的超前精神随着时代的迅速发展，制造企业只有时刻想着探索创造和改进，具有超前不断创新的劲 头，才不会在竞争中失败。3.追根问底的专业精神遇到问题建议至少问五个为什么，才能找到真正需要解决的问题。比如，生产现场的地上 有滩油，通过追问，查出是设备管道漏油，是哪个设备管道漏油，该管道是新买的还是旧的等 问题，最终成功解决问题。4.合作共事的团队精神现代企业都讲究团队精神和合作，如今世界杯和篮球赛风靡的原因在于运动本身体现团 队，从而体现团队精神的魅力。5.胸怀宽广的大度精神为人大度，心胸宽广是成功做人和做事的基本。因此，不要斤斤计较小事和往事，要以大

18、手笔谋事、以大气度待人。6.雷厉风行的战斗精神生产就是打仗，生产就是战斗，要以打仗的速度和心态从事生产。遇到问题，要大刀阔 斧、雷厉风行，敢于表态负责，即遇到问题要做到“四快”：布置快、落实快、回报快、反应 快。即管理者要有解决问题、容人容事的能力、不怕碰钉子、能言善辩、有很强的协调能力。五、管理者的定位1.做“一情四干”的管理者现场主管一定要成为“一情四干”的管理者，即有激情、想干事、干实事、会干事、干成 事。所有管理者都要提倡这种精神，不可一日无事，不可一周无题，不可一月无果。2.现场主管的三个层次现场主管的定位可以归纳为三个层次：决策层、管理层、执行层。不同层次要求的技能是 不一样的。

19、决策层 高层管理者作为企业的决策层，要具备诊断技能，及时发现分公司、所属部门的问题、查 找原因(来自: 写 论文网:领班角色认知的心得报告)、提出解决问题的方案。 决策层负责企业的经营，最关心的是企业的经济效益，因此常用的是“货币语言”。 管理层篇三：领班申请报告晋升领班申请书范文 尊敬的领导: 你们好！我叫xxx，于xxxx年x月xx日进入学校餐饮部工作,那是培训服务中心还未成立。中心成立后根据工作的需要,目前担任培训服务中心学工餐饮部收银员一职,负责培训会议就餐后餐费结算。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技

20、巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和中心同事之间能够通力合作,关系相处融洽且和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能,热爱各种文体活动，注重自身进步与服务中心发展。刚刚接触收银这项工作时,难免出现一些小差小错;但前事之荐,后事之师,这些经历也不断让我成熟,学会在处理各种问题时考虑得更全面充分,杜绝类似失误发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，感谢他们对我的信任。随着时间的推移,在学工餐饮部工作将近三年,我对中心对学工餐饮部也有了很深的了解。培训服务中心宽松融洽的工作氛围、团结上进的酒店

21、文化,使得我在工作中干劲十足。 在中心领导的领导下,我会更加严格要求自己,在做好本职工作的同时,积极团结同事,搞好大家之间的关系。在工作中,要不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成。 我相信我一定会做好领导交给我的工作,成为优秀员工中的一份子,不辜负领导对我的期望。这三年以来,我学到了很多,感悟了很多;看到餐饮部的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,有更加迫切的希望成为餐饮部领头做事的一份子,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和餐饮部一起成长。在此我提出晋升领班一职申请,恳请领导给我这次机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作并协助其

22、他同事更好，更快的完成工作，创造价值,同培训服务中心一起展望美好的未来!如果，您觉我的自身条件还不具备，也没关系我仍然会继续努力干好工作接受领导的考核。 此致 敬礼 申请人:xxx篇二：领班申请书 前台领班申请书尊敬的我园领导您好！我是 ，于2007年10月16号入职，成为管理部成员之一，在餐饮部前台宴会组工作至今。现提出申请，希望能正式成为前台领班自进入以来，曾在2010年获得“年度先进工作者”的荣誉称号；在2011年年底举办的“庆祝建园三十周年”餐饮部服务技能大赛取得了第一名的荣誉。 因此，我对酒店这个岗位的工作可以驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟悉了公司及有关工作的基本情况，能够马上进入

23、工作。 如果说刚来到那时候仅仅是从别人口中了解，对的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对也有了更深刻的了解。在的领导下，我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。 我相信我一定会做好此项工作，成为一名合格且优秀的前台领班，不辜负领导对我的期望。我很自信的一点是，我必将能成为领导的得力助手，同事的工作模范！ 在此提出申请，希望自己能够正式被任命为前台领班。 恳请领导予以批准！此致敬礼申请人：日 期：篇三：领班申请书 接待员领班申请书尊敬的我司领导您好！我是

24、*，于今年8月24日入职我公司，成为客服部成员之一，于10月3日至今代理客服部接待员领班一职。 现提出申请，希望能正式成为领班。在工作期间，本人工作认真，细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，如期完成领导安排的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功完成各项工作；积极学习新知识、技巧，注重自身发展和进步。 自10月3日从事代理领班工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟悉了公司及有关工作的基本情况，能够马上进入工作。现将工作情况简

25、要总结如下：1、 每日接待员晨会召开、安排各个工作岗位人员、对样板房及综合楼接待工作的巡查及定点定时签到，安排接待员就餐事宜等；2、 每周协助王经理进行接待员培训及每周工作总 结会议召开并记录“会议纪要”、每周五大扫除 接待员人员安排等；3、 每月月末整理日常工作记录表并准备下个 月记录表、培训资料；协助经理完成下个月接待员排班工作等；4、 协助经理完成日常接待员工作事宜，处理日常 接待工作等。在工作中，我勤奋踏实，获得了本部门同事的认同，当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门经理也即使给我指出，促进了我工作的成熟性。 如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛

26、的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更深刻的了解。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间 的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好此项工作，成为一名合格且优秀的接待员领班，不辜负领导对我的期望。我很自信的一点是，我必将能成为领导的得力助手，同事的工作模范！ 在这一个月的代理领班工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，感谢在此之前公司给我这样一个发挥的舞台，同时期望领导给予我更久远的发挥，我将会珍惜这个机会，为公司的发展竭尽全力。在此提出申请，希

27、望自己能够正式被任命为接待员领班。恳请领导予以批准！此致敬礼申请人：*日 期：2011-11-2篇四：领班申请保安领班竞聘申请书尊敬的公司领导您好：我怀着十分激动的心情参加这次岗位竞聘，感谢领导提供了这次领班竞聘机会，同时也感谢，公司领导，同事对我工作的信任、支持和帮助。这是对我工作能力的肯定及对我的无比信任。今天，我本着锻炼自己，提高自己和更好地为公司服务的宗旨来竞聘这个岗位。企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从

28、而实现自我价值。我竟聘的职务是保安领班一职，我知道， 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己 的 人 生 价 值 。我 坚 信 我 能 行 !一.我的基本情况和自身优势 我叫王铁，来自北京大兴一个朴实的农民家庭。自幼父母就教育我要做一个诚实，正直的人，就像种庄稼一样，一份汗水才能换来一份收获，“老天爷是公平的，你偷奸耍滑不好好干活，别人看不见，庄稼心里可有数！到时候人家收庄稼咱就只能割草！还有人家的再好也是人家的，不该拿的咱不拿，不该要的不要”。天道酬勤，没有付出哪有回报。年复一年

29、，伴随着耕耘和收获一点点长大。我于04年参加工作，大专学历，曾服务于中国新时代大厦，鲁能置业高尔夫公 寓，旺角购物广项目，担任过队员，中控员，领班工作，有过写字楼，公寓社区，购物中心等物业安保工作经历，有着丰富的安保从业经验。07年1月有幸来到咱们这个人才聚集、团结又温暖的大家庭。现担任中控值机员，本人熟悉并掌握本项目内各项安防、消防设施设备情况，各项应急处置预案流程，在协助配合领班工作期间了解班组内各岗位工作内容及工作情况，严格遵守公司各项规章制度，工作认真负责并被先后评为部门月度、季度工作优秀员工，能力和水平得到了公司和同事的肯定。在4年多的时间里，有着长期稳定的工作表现。为人正直，乐观开

30、朗，严谨务实，积极上进，为了能够更快的提高，我已经递交了入党申请书，希望能够成为一名光荣的共产党员，我深知，在我身上还有缺点和不足，因此，我希望党组织从严要求我，以便使我更快进步。今后，我要用党员标准严格要求自己，自觉地接受党员和群众的帮助与监督，努力克服自己的缺点和不足，争取早日加入党组织二.对保安领班工作的认知 我认为，作为一个领班， 官”小，责任大。“责任”每个人都会有不同的解释。我觉得责任更像是肩上一副担子，有压力，但是该你承担的时候你就必须要挑的起来，对家庭，对朋友，对同事，对公司，对社会，对你身边的每一个人，在你应当承担责任的时候你就必须要勇敢的去担当，去面对。因为那是你份内应该做

31、的事情。就一名员工来说，有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的 小事，真正能做到的并不是所有的人。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和职业的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。在这个世界上，有才华的人太多，但是有才华又能勇于承担责任的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是企业和公司发展最需要的。领班虽然官小但他的作用可不小，起着承上启下的作用，因此，一些管理学者赋予领班多元角色作用：是讯息传达者，是导师，是裁判，是模范，是咨询者。从管理层次来说，处于公司管理的最低层，直接面向员工和业主，但他所起到的作用是巨大的他不仅仅是一个传达部门领导各项意图的桥梁，做好部门领导的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人他还需要具备超强的观察力，出