经典信息系统监理师问答总结.docx

1、经典信息系统监理师问答总结信息系统监理师下午简答题归纳（一）信息网络系统监理（重点）1、信息网络系统常用监理方法 4 种：答： 1）评估 （主要用于 网络设备 的造型和采购）2） 网络仿真 （主要用来对 网络设计方案 进行必要的评估，是否满足业主的需求）3）现场旁站 （适合于 网络综合布线 的质量控制） 、抽查测试（综合布线的性能、质量的测试）4） 网络性能测试 （使用必要的网络测试工具，对测试性能进行测试，如丢包率、响应时间等）工程准备阶段1、 立项阶段的主要内容有：答： 1）协助建设单位了解承建单位的人力和物力情况；2）协助对项目从 经济、技术、系统生存环境、可选方案 进行可行性分析。2、

2、招标阶段的主要内容有：答： 1）把好工程投资关2）评估投标单位的技术方案3）组织人员与职责评审；工程设计阶段1、工程设计阶段的内容有 ：答：1） 收集设计 所需的 技术经济资料；2）技术经济分析、优化设计；3）设计文件的评审；4） 主要设备、材料的选型工作 ；5）审核方案中主要设备、材料清单；6）审核系统设计方案及其他详细设计文件；7）组织 设计文件的报批；8）对方案设计内容进行 知识产权保护监督 ；9）审核技术方案中 信息安全保障措施；10）协助建设单位对 工程建设周期总目标 进行分析讨论；11）审核承建单位编制的 工程项目总进度计划、各分项工程阶段进度计划 ，若于合同 / 实际环境相冲突，

3、应 督促承建单位进行 调整、更改 ；12）审核工程设计和承建单位的 设备 / 材料清单和采购计划， 并检查、敦促其执行；监理进行设计方案评审时，应坚持如下 8大原则 ： 答： 1、标准化 原则2、 先进性和实用性 原则、3、 可靠性和稳定性 原则、4、 可扩展性 原则、5、 安全性 原则、6、 可管理性 原则、7、 对原有设备和资源合理整合 的原则、8、 经济和效益性 原则。网络基础平台方案的审核重点：答：1、 网络整体 规划 、2、 网络设备、服务器、操作系统、存储备份系统 的选型；网络安全和管理平台的审核重点：答：1、 防火墙 系统、2、 入侵监测和漏洞扫描 系统、3、 其他网络安全 系统

4、、4、 网络管理 系统；环境平台的审核重点：答：1、 机房建设、2、 综合布线系统3、工程施工阶段1、开工前 - 审核 实施方案、进度计划、实施组织方案 、承建单位及相关个人 资质；2、开工准备了解实施的 各种活动准备，如设备采购等 情况；问：设备采购时监理主要职责：答： 1、审核承建单位的 采购计划和采购清单2、审核 设备质量及其到货时间；3、订货、进货确认；4、组织 到货验收；5、设备移交 审核；6、外购 硬件和软件的监理；问：设备采购监理的重点： 答： 1、设备是否与工程量清单、合同规定的 规格相符 ；2、 设备说明书 等证明文件 是否齐全 ；3、到货是否 及时 ；4、 配套软件 是否成

5、熟。问：设备到货验收流程 ：答： 1、承建商提前 三天通知建设单位和监理单位 设备到达时间和地点， 并提交交货清单； 2、监理单位 协 助建设单位做好 设备到货验收准备；3、监理单位协助建设单位进行设备验收 （对设备规格、数量、质量进行核实，检测合格证、出厂证等证明 文件是否齐全，必要时可使用测试工具对其性能进行测试、评估） ，并做好记录；4、 发现短缺或破损 ， 要求设备提供商补发或免费更换；5、提交 设备到货验收 监理报告； 施工阶段 - 对现场布线等施工进行旁站等监理、检测 。工程验收阶段问：项目工程验收流程 ：答： 1、承建单位 制定并提交验收计划2、定制验收计划 和验收标准3、成立验

6、收委员会 / 项目验收小组进行验收4、评审并形成验收报告5、若结论是通过，则移交产品或项目给建设单位6、若结论是不通过 则 督促承建单位进行 整改，然后再次进行验收流程工程验收组一般由 建设单位 组织，监理单位、承建单位 共同参与；验收组应有明确分工，一般为 测试 小组、 资料文档 评审小组和 工程质量 鉴定小组；信息网络系统验收需提交的文档主要有如下 9 类： 答： 1、网络 系统技术方案 ； 2、网络系统 到货验收报告 ；3、主机网络系统 实施总结报告 ； 4、网络系统 测试报告 ；5、 用户手册 ； 6、 随机技术资料 ；7、 系统安装配置手册 ；8、系统维护手册 管理员级；9、 系统日

7、常维护及应急处理 方案。二）信息应用系统监理项目计划1、项目计划阶段监理主要工作：答： 1）对软件 计划组织和文档格式 进行审查。2）项目计划监理的 基本准则：评审 软件项目计划、 明确 项目的阶段划分。3）需求规格说明书进行审查，确认是否满足要求。需求分析2、 需求分析阶段监理的工作：答： 1）参与用户需求调研2）组织有关单位参加 需求规格说明书技术联合评审会议3）审核 承建单位递交的项目开发计划4）审核 承建单位递交的软件开发的质量保证及配置管理计划5）审核 承建单位对本工程投入的 软硬件资源 是否满足工程需求6）审核 承建单位 所使用的软件工具 的合法性7）主持监理例会，做好监理日记，定

8、期进行项目进度及问题汇报8）做好项目相关文档的整理及存档工作在需求分析阶段，监理工作的重点是 : 软件 需求规格说明书 和项目开发计划 审核软件设计3、概要设计阶段监理的主要工作：答： 1）监理细则和监理周记2）组织有关单位参加概要设计说明书评审会议 3）根据项目开发计划 ，检查项目进展状况4）主持监理例会，做好监理日记5）整理项目相关的文档和存档工作6）督促承建单位尽早编写软件集成测试计划7）提交概要设计监理报告。4、详细设计阶段监理的主要工作：答： 1）检查 详细设计说明书及其相关文档的质量是否符合国家规范、行业规范及合同要求 2）提交 详细设计说明书的确认报告。程序编码5、程序编码的监理

9、方法主要有：答： 1）审查、抽查、评审2）编码工程活动、工作进度 进行审查；3）对 产品进行评审或审核， 并报告结果 。软件测试6、 软件测试阶段，监理的主要方法有：答： 1）定期审查 软件测试的 工程活动和工作进度2）根据实际需要 对软件测试工程活动进行跟踪、审查和评估3） 对编码工程活动和产品进行评审或审核，并 报告结果试运行及培训在试运行阶段，监理要 记录问题、督促解决、监督培训 ； 在培训阶段，监理要 监督培训计划 、监理 培训实施并记录培训效果 项目验收7、验收由建设单位组织，监理辅助和承建单位配合；建设单位的工作主要： 审核 承建单位的 验收方案并确定验收方案； 承建单位的工作主要

10、：内部测试准备、验收准备工作、验收申请提交和验收方案准备监理的工作主要：软件配置审核（文档审核、源代码审核、配置脚本审核）和验收测试（测试程序、脚本审核、可执行程序测试）项目验收步骤和程序 7 步骤：答：1、提出验收申请2、制订验收计划3、成立验收委员会4、进行验收测试和配置审计5、进行验收评审6、形成验收报告7、移交产品在软件开发过程，在验收时应提交 如下 14 种文档：1、可行性研究报告； 2、项目开发计划；3、软件需求说明书； 4、数据要求说明书；5、概要设计说明书； 6、详细设计说明书；7、数据库设计说明书； 8、用户手册；9、操作手册； 10、模块开发卷宗；11、测试计划； 12 、

11、测试分析报告；13、开发进度月报； 14、项目开发总结报告。网络系统验收 需提交如下 9 种文档：1、网络系统技术方案； 2、网络系统到货验收报告；3、主机网络系统实施总结报告； 4、网络系统测试报告； 5、用户手册； 6、随机技术资料；7、该工程主机网络系统安装配置手册；8、该工程主机网络系统维护手册 - 管理员级；9、该工程主机网络系统日常维护及应急处理方案。三）三个主要文档监理大纲1、监理大纲 / 监理方案 是在 建设单位选择合适的监理单位 时，监理单位在项目 监理招标阶段 为承揽监理业 务而 编制的项目 监理方案性文件 。（它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分）2、 编制监

12、理大纲的目的（监理大纲的作用） ：答： 1、使建设单位信服，承揽到监理业务。 2 、作为制定监理规划的基础。3、编制监理大纲的依据：答： 1、监理招标文件；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。4、编制监理大纲的流程：答： 1、总监理工程师主持编写2、 监理本单位 技术委员会（技术负责人）审核3、 监理单位 法人代表（委托技术负责人）签字批准5、监理大纲的主要内容包括：答： 1、工程 概况；2、 监理工作 综述；3、 监理组织 方案；4、四控三管一协调 方案。监理规划 监理规划 是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导

13、监理工作开展的 纲领性文件 。 是监理机构开展 监理工作的依据和基础。 （它协调监理活动中的 统一认识、统一步调、统一行动 ）1、监理规划的主要作用：答： 1、开展监理工作的行动纲领 ；2、 监理单位实施监督管理的重要依据 ；3、作为建设单位确认监理单位是否全面认真履行监理委托合同的重要依据4、 作为监理单位和建设单位重要的存档资料 。2、监理规划编写依据主要有 6 点：答： 1、 监理委托合同；2、监理大纲；3、工程文档资料；4、法律、法规、规章、标准和规范；5、信息技术标准与规范；6、其他有关文件 .3、监理规划编写程序：答： 1、签订委托监理合同之后开始编制2、一般由总监理工程师编写或其

14、主持，监理项目部编写；3、与建设单位反复协商，并得到业主单位确认；4、听取承建单位意见；5、由监理单位技术负责人审核批准并实施；6、提交建设单位，并由建设单位监督实施； 注：若监理过程中，存在需要调整监理规划的，需由总监理工程师组织项目部研究修改，在按上述程序报 审，直到批准后，报建设单位。监理规划由项目总监理工程师主持编制，交建设单位认可后，由总监理工 程师签字后，才能生效。4、监理规划的主要内容包括：答： 1、工程项目概括 ；2、监理的 范围、内容与目标 ；3、监理项目部的 组织结构与人员配备 ；4、监理 依据、程序、措施及制度 ； 5、监理 工具及设施 。监理实施细则1、监理实施细则 是

15、在监理规划指导下，由专业的 监理工程师 根据专业项目特点及本专业技术要求所编制 的、具有 实施性和可操作性 的 业务性文件 。（该文件由 各专业监理工程师负责主持编制 ，并报送 项目总监 理工程师认可批准 后才能执行 ）2、监理实施细则可按三种方式编写：答： 1、按监理的 专业分工 （控制及管理形式）进行编写；2、按项目组成的 子项 进行编写；3 、按信息系统工的 阶段 进行编写。3、监理实施细则的编写依据有以下 5 个：答： 1、已批准的监理规划；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的 法律、法规、规章、标准和规范4、信息 技术标准与规范 ；5、 其他有关文件。4、监理实施细则的编写程序：答

16、：1、根据监理规划，由专业（子项 / 阶段）监理工程师 分别编写各专业（子项 / 阶段）监理实施细则； 2、 总监理工程师审核 批准各专业（子项和阶段）监理实施细则；3、在监理实施过程中，根据实际情况 不断补充，修改和完善 监理实施细则。5、监理实施细则的主要内容包括：答： 1、本专业（子项 /阶段）监理工作的特点 ；2、监理工作的 流程 ；3、监理工作的 控制要点及目标值 ；4、 监理工作的 方法及措施 。（四）监理工程师总监理工程师除必须取得 监理工程师资格证书和注册证书 之外，还应具有相当高的 业务技术 水平、丰富的 管理经验 和良好的 职业道德 。总监理工程师的岗位职责： （全面负责监

17、理合同的实施）1、确定 项目监理机构人员的分工和岗位职责；2、主持 编写 项目监理规划、 审批 项目监理实施细则， 负责管理 项目监理机构的 日常工作 ；3、 审核 分包单位的 资质 ，给建设单位及总包单位 提出审查意见 ；4、检查和监督 监理人员的工作，并根据工程的进展情况进行合理的 人员调配 ，对 不称职 的监理人员应调换其工作；5、主持 监理工作会议（监理例会） ，签发项目监理机构的文件和指令；6、审查 承包单位提交的 开工报告、施工组织设计、技术方案及进度计划 ；7、审查 签署承包单位的 申请、支付证书和竣工结算 ；8、审查 和处理工程变更；9、 主持或参与 工程质量事故的调查；10、

18、调节 建设单位与承建单位的 合同争议、处理索赔 、审查 工程延期；11、 组织编写 并签发 监理月报、监理工作阶段报告 、专题报告和项目监理工作总结 ；12、 主持整理 工程项目的监理资料；13、审查承建单位竣工验收申请，组织有关人员进行竣工验收， 签认 竣工验收文件。14、组织建设单位与承建单位完成工程 移交 。总监理工程师在下列情况中之一，可下达停工令：1、建设单位 要求暂停施工 ，且工程需要暂停施工；2、为了 保证工程质量 而需要暂停施工的3、施工中出现了 安全隐患 ，总监理工程师认为有必要停工以消除隐患；4、发生了必须暂时停止施工的 紧急事件 ；5、承建单位未经许可擅自施工，或拒绝监理

19、机构管理；6、实施、开发中出现质量异常情况，经提出后，承建单位 不采取改进措施或采取的措施不力，末使质量状况好转时 ；7、隐蔽作业未经现场监理人员 查验自行封闭、掩盖 ；8、末经监理工程师 审查同意，而擅自变更设计或修改图纸进行施工时；9、未经技术资质审查的人员或不合格人员 进入现场施工 时；10、使用没有技术合格证的工 程材料、没有授权书的软件或者擅自替换 、变更工程材料及使用盗版软件 时；11、擅自允许未经项目监理机构审查认可的分包单位进场施工。总监理工程师代表总监理工程师代表 是经监理单位法定代表人同意， 由总监理工程师书面制授权， 代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师 ； 总监

20、理工程师代表的职责：1、负责总监理工程师指定或交办的监理工作；2、行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力；总监理工程师不得将 以下工作委托 给总监理工程师代表：1、 主持编写 项目监理规划， 审批项目 监理实施细则；2、签发开工/ 复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单；3、 审查签认 竣工结算；4、调解 建设单位与承包单位的 合同争议、处理索赔 ；5、根据工程项目的进展情况，进行 人员调配 ，对不称职的监理人员进行调换。子项监理工程师 是在总监理工程师的领导下，具体负责 各子项（阶段） 的监理工作，其职责如下： 1、组织 编制 子项（阶段）的 监理工作计划 ；2、参与工程项

21、目 施工、开发 的招标工作，参与拟定承包合同条件和 合 同的洽谈 ；3、审核 承包商提交的 施工、开发组织设计及计划 ； 4、审核承包商需要按合同提交的 网络工程 和软件文档 ，检查工程进度与计划 是否吻合； 5、审核子项（阶段）开工申请， 检查 开工条件，并 签署起算 工程的意见； 6、组织重要分项或分部工程及单项工程的 检查验收 ；7、核签 工程设计或方案设计变更及技术核定单； 8、核签有关工程进度、质量及费用的签证； 9、核签 工程款支付申请； 10、组织工程质量和安全事故的处理； 11、审核 软件工程文档审查报告； 12、审核 并整理工程竣工资料； 13、协助项目 竣工验收； 14、

22、公正处理 索赔事宜； 15、参与审核 工程结算资料； 16、建立与填写 项目监理日志； 17、 定期或不定期 向总监及业主提交反映工程动态的有关报告； 18、 完成子项（ 阶段）监理工作总结及有关文档。专业监理工程师 是在总监理工程师的领导下，具体负责 本专业 的监理工作，其职责如下： 1、负责 编制 本专 业的监理实施细则 ；2、负责本专业监理工作的 具体实施 ；3、组织、指导、检查、监督监理人员的工作； 4、 定期向 总监理工程师提交 本专业监理情况报告 ，对重大问题应及时向总监理工程师 汇报和请示 ；5、审核 承 建单位提交的涉及本专业的 计划、方案、申请及其变更 ，并向总监理工程师提出

23、报告； 6、根据本专业监理 工作实施情况 完成项目监理日志及监理月报 ；7、负责本专业监理资料的 收集、整理、汇总和上报 8、 负责 整理 本专业有关的工程验收资料； 9、完成本专业 监理工作总结及有关文档。五）质量控制概论质量控制 ：是指在力求 实现 信息工程项目总目标的过程中，为 满足 信息工程项目总体质量要求所开展 的有关监督管理活动。PDCA循环是美国质量管理专家 戴明博士提出的，P: plan计划、D： DO执行、C: check检查、A： Action 处理。1、 信息系统工程质量控制的原则:答: 1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合；2、质量控制是一种系统过程的控制；

24、3、质量控制是实施全面控制；2、 质量控制的手段:答: 1、 评审 ；2、 测试，是信息系统工程质量控制 最重要 的手段之一。3 、 旁站，是监理在信息系统工程质量控制方面的 重要 手段之一（针对关键部位 /关键工序）。4、 抽查 ，主要是对设备、产品的 到货验收检查及实施过程抽查。3、质量控制的主要内容:1）招标阶段的质量控制要点:答:1、提出工程需求方案 ，确定 工程的整体质量目标 ；2、 参与标书的编制，明确提出要求；3、 协助制定评标的评定标准 ；4、 对 招标文件进行审核 ；5 、对投标单位标书中的 质量控制计划进行审查，提出监理意见 ；6、 对招标过程进行监控 ，如招标过程是否存在

25、不公正的现象等问题；7、 协助洽商并签订工程合同 ，在合同中要 对工程质量目标提出明确的要求2）设计阶段 的质量控制，主要包括如下:答: 1、 协助制定项目质量目标规划和安全目标规划 。2、 提出设计质量标准 ；3、 进行 设计过程跟踪 ，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决；4、 审查阶段性设计成果 ，并提出监理意见；5、 审查 承建单位 提交的总体设计方案 ；6、 审查 承建单位 对关键部位的测试方案 ；7、 协助 承建单位 建立、完善针对 该信息工程建设的 质量保证体系；8、 协助 总承建单位完美 现场质量管理制度 ；9、组织 设计文件及设计方案 交底会 ； 注：方案必须经监理工程

26、师审定 后，由 总监理工程师审定签发；末得到批准 ，建设单位的工程 不得部署实 施。3）实施阶段中，关键过程质量控制的实施要点：答： 1、制定阶段性质量控制计划 ，是实施阶段性质量控制的 基础 ；2、进行工程 各阶段分析，分清主次，抓住关键 是阶段性工程结果质量控制的 目的 ；3、设置 阶段性质量 控制点 ， 实施跟踪控制 是工程质量控制的 有效手段 ；4、严格各过程间 交接检查 ；4）验收阶段的监理要点答： 1、对验收计划、方案的审查；2、 对验收过程的监控；质量管理的八项原则1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用；3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法；6、持续改进； 7、基于事

27、实的决策方法； 8、与供方互利的关系。质量保证体系建立质量控制体系的 主要目的 是对信息系统工程的各种质量进行 监控和把握 ，及时 发现问题 并采取措施进 行更正 ，保证工程 质量达到预期要求 的目标。GB/T1900质量管理体系标准 对质量体系文件的重要性做了专门阐述，提出 质量管理体系文件 由5个层 次（质量方针和目标 、质量手册、程序文件 、策划运行 和控制所需的文件 、记录等文件）和 4个类别（与 管理有关的文件、与产品和服务有关的文件、与作业有关的文件、与产品和服务有关的法律法规） 构成。1、 三方协同的质量控制： 信息系统工程项目是 由建设单位、承建单位和监理单位 共同完成的， 三

28、方的 最终目标 是一致 的（高质量、低成本、按时完工） 。因此，质量控制任务应由 三方共同 完成。三方 都应该 建立各自 的 质量保证体系 。注： 建设单位 的质量控制侧重于 可行性研究 、需求分析 、工程招标 、测试和验收 的质量控制；承建单位则 侧重于 开发、实施 过程的质量过程；监理单位侧重于对承建单位的质量控制 活动进行 监督和管理 ，并协助、 指导 建设单位进行自身的质量控制活动。2、 承建单位建立质量保证体系的原则有：答： 1、按合同 要求建立工程质量保证体系；2、 要满足建设单位的使用 功能需求 、符合质量 标准、技术规范和现行法规 ；3、 满足建设单位和承建单 位双方的需要 。

29、承建单位的质量保障体系： 1 、建立项目 质量保证计划 ；2、配备必要的 资源条件 ；3、建立一套灵敏的 质量信息反馈系统3、监理单位的质量保证体系建立的流程顺序为:答：1、动员、组织准备、培训、学习；2、 策划质量体系3、 编写质量体系文件4、 培训内部审核员5、 质量体系试运行6、 内部质量体系审核7、 管理评审8、 质量体系认证前的准备9、 质量体系认证过程10、 质量体系进一步改进和完善。质量控制点质量控 制点分为: 工程招标及准备阶段 的质量控制点、 设计阶段 的质量控制点、 实施阶段 的质量控制点和 验收阶段 的质量控制点；1、设置质量控制点的作用：答: 1、便与通过对各控制点分目

30、标的控制，实现对工程质量总目标的控制；2 有利于监理工程师和承建单位的 质量控制人员制定、实施纠偏措施和控制对策 ；3、 通过对下层质量控制，保证上层质量点质量目标的实现，直到信息系统工程质量总目标的最终实 现；4、 有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员 检测分项控制目标 ，计算分项控制目标与实际标值 的偏差 ；5、 有利于监理工程师和承建单位的 质量控制人员及时分析和掌握质量控制点所处的环境因素 ，便于 分析各种干扰条件对有关分项目标产生的影响及其影响程序。2、质量控制点的设置原则：答： 1、选择的质量控制点应该 突出重点 ；2、 选择的质量控制点 应该易于纠偏；3、 质量控制点要 有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量 的控制活动；权利。4、 保持控制点设置的 灵活性和动态性 。隐蔽工程的检验 是保证工程质量的重要环节，是监理为控制工程质量行使的六）质量控制的工具与技术1、质量控制常用的七种工具与技术：答：1、检查表（包括测量、检查和测试，目的是 确定项目成果是否与要求相一致 ）2、 控制图（控制表、管理 图：用于决定一个过程是否稳定或可执行，是 反映生产程序随时间变化 而发生的质量变动的状态图形 ，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法）3、 帕累托分析 （80-20法则，主要是确认造成系统质量问题的 诸多因素中最为