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1、劳动关系协调员基础知识劳动关系协调员基础知识考试指南第一章 职业道德一、单项选择题1、职业道德是指从业人员在职业活动中应遵循的道德规范，它既是对各行各业从业人员在本职工作中的（ ）A.行为要求B.思想要求C.语言要求D.心理要求2、下列哪一项不属于职业道德的特点？（ ）A.职业性B.稳定性C.多样性D.统一性3、下列关于职业道德的说法正确的是（ ）A.各行业的职业道德形式是统一的B.职业道德是各行各业对社会所负的道德责任与义务C.职业道德靠从业人员自觉遵守，没有强制性D.职业道德不断发展变化，缺乏稳定性4、劳动关系协调人员进行协调时把自己的意愿强加于当事人，违背了哪条职业道德守则（ ）A.规范

2、、公正、合理B.遵章守法、严谨求实C.公平自愿D.以人为本，客观公正5、劳动关系协调人员进行协调时违背国家劳动政策、法律法规调解劳动争议，违背的职业道德准则是（ ）A.规范、公正、合理B.遵章守法、严谨求实C.公平自愿D.以人为本，客观公正6、良好的职业道德的作用不包括（ ）A.调节人际关系B.赢得职业声誉C.促进身体健康D.促进事业发展7、下列关于劳动关系协调人员的职业操守的说法不正确的是（ ）A.劳动关系协调人员应树立和强化劳动关系协调意识B.劳动关系协调人员应担任当事人的代理人C.劳动关系协调人员应当将诚信D.劳动关系协调人员应当树立良好的时间观念8、劳动关系协调人员向当事人透露本人对案

3、件的看法和劳动关系协调庭合议的情况属于（ ）A.告知B.违法C.义务D.泄密9、 二多项选择题1、下列哪一项不属于职业道德特点（ ）A.职业性B.稳定性C.多样性D.强制性2、下列关于职业道德的说法正确的有（ ）A.职业道德往往表现为世代相袭的职业传统B.各个行业的职业道德形式是一样的C.良好的职业道德可以调节人际关系D.良好的职业道德可以促进事业发展3、下列关于劳动关系协调人员的职业操守的说法正确的是（ ）A.劳动关系协调人员应树立和强化现代劳动关系协调意识B.劳动挂席协调人员应担任当事人的代理人C.劳动关系协调人员应应当讲诚信D.劳动关系协调人员应当树立良好的时间观念4、职业道德守则包括（

4、 ）A.遵章守法，严谨求实B.以人为本，客观公正C.积极主动，热情服务D.创造和谐，劳资共赢5、劳动关系协调人员和谐至上，合作共赢的职业道德守则具体指（ ）A.工资集体协商机制是保障B.劳资双方树立共赢和利益共享的观念C.劳资双方和谐共处的理念D.尊重人力资本的价值，建立利益分享的激励机制6、树立和强化现代劳动关系协调意识应注意避免的情形有（ ）A.违背调解双方意愿B.草率办案C.“传统诉讼式”办案D.超审限办案答案:一、单项选择题1.A 2.D 3.B 4.D 5.B 6.C 7.B 8.D二、多项选择题1.ABC 2.ACD 3.ACD 4.ABC 5.ABD 6.BCD第二章 劳动保障法

5、律与政策一、单项选择题1、 下列劳动保障法律规范中，效力层级最低的是（ ）A.宪法中的有关规定B.全国人大颁布的劳动保障法律C.全国人大常委会颁布的劳动保障法律D.国务院颁布的劳动保障行政法规2、下列关于法律和政策区别的说法中，错误的是（ ）A. 制定法律需遵循严格的程序，制定政策没有严格的程序限制B. 法律主要通过国家强制保障实施，政策则主要通过宣传教育手段实施C. 法律和政策的调整范围有交叉，但并不完全一致D. 通常情况下，政策的稳定程度高于法律3、下列劳动保障法律规范中，效力层级最高的是（ ）A.宪法中的有关规定B.全国人大颁布的劳动保障法律C.全国人大常委会颁布的劳动保障法律D.国务院

6、颁布的劳动保障行政法规4、下列劳动保障法律规范中，属于狭义的劳动保障法律的是（ ）A.全国年节及纪念日放假办法B.职工带薪年休假条例C.中华人民共和国职业病防治法D.女职工劳动保护规定5、下列关于劳动保障法律规范的说法中，正确的是（ ）A.对于有冲突的法律规范，先看其颁布时间，按“后法优于前法”的顺序来确定其效力B.劳动保障地方性法规和地方规章只在各自行政区域内发生法律效力C.我国有义务在国内实施所有的国际劳动立法D.劳动保障行政规章是由国务院颁布的6、下列狭义劳动保障法律中，颁布施行时间最早的是（ ）A.中华人民共和国劳动法B.中华人民共和国劳动争议调解仲裁法C.中华人民共和国劳动合同法D.

7、中华人民共和国社会保障法7、下列关于劳动法律关系与劳动关系的区别说法中，错误的是（ ）A.劳动关系是一种社会物质关系，劳动法律关系是一种抑制关系B.劳动关系的存在以劳动为前提，劳动法律关系的存在以劳动法律规范存在为前提C.劳动关系的存在以劳动法律规范存在为前提，劳动法律关系的存在以劳动为前提D.没有被劳动规范所调整的劳动关系只是一种客观存在的劳动关系8、在劳动保障法律体系中，有关劳动合同的法律制度属于（ ）A.劳动关系法B.劳动标准法C.劳动就业法D.劳动管理法9、在劳动保障法律体系中，有关工作时间和休息休假的法律制度属于（ ）A.劳动关系法B.劳动标准法C.劳动就业法D.劳动管理法10、下列

8、关于劳动关系特征的说法中，错误的是（ ）A.劳动法律关系的主体双方具有平等性和隶属性B.劳动法律关系的主体具有特定性C.劳动法律关系的内容完全不受国家干预D.劳动关系法律在社会劳动过程中形成和实现11、下列能够成为劳动关系主体的是（ ）A.甲，45岁，部分丧失劳动能力B.乙，32岁，完全丧失劳动能力C.丙，15岁，在校生，聪明伶俐D.丁，65岁，退休职工，身体健康12、下列不属于我国劳动就业政策总体方针的是（ ）A.劳动者自主择业B.市场调解就业C.国家包揽就业D.政府促进就业13、在劳动过程中，当安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的，体现劳动保障法的（ ）原则A.平等保护B.优先保护

9、C.全面保护D.基本保护14、我国颁布女职工劳动保护规定。对于女职工实行特殊保护，体现了劳动保障法的（ ）原则A.平等保护B.优先保护C.全面保护D.基本保护15、二、多项选择题1、下列关于劳动保障法律规范的说法中，错误的有（ ）A.全国年节及纪念日放假办法属于狭义的法律B.劳动保障行政法规是由国务院的工作部门制定颁布的C.劳动保障地方性法规是由地方人民政府颁布的D.劳动保障司法解释对于实践工作具有很强的指导意义2、下列劳动保障法律规范，属于狭义的法律的有（ ）A.女职工劳动保护规定B.失业保险条例C.中华人民共和国职业病防治法D.中华人民共和国矿山安全法3、下列劳动保障法律规范中，属于国务院

10、颁布的行政法规的有（ ）A.全国年节及纪念日放假办法B.集体合同规定C.最低工资规定D.女职工劳动保护规定4、下列能够成为劳动法律关系主体的有（ ）A.张三，45岁，身体健康，文化程度较低，仅会写自己的名字B.李四，32岁，部分丧失劳动能力C.王五，17岁，职高在校生，身体健康D.赵六，65岁，退休职工，身体健康5、下列哪些内容包含在劳动保障法律体系中？（ ）A. 劳动标准法B. 劳动关系协调法C. 工会法、D. 选举法6、劳动保障法的基本原则之一是保护劳动者合法权益，下列对其涵义的理解正确的有（ ）A.劳动关系建立以前和劳动关系终止以后，劳动者的权益也应该保护B.全体劳动者的合法权益都平等地

11、受到劳动保障法的保护C.对特殊劳动者实行的特殊保护，违背了平等保护的精神D.在特定条件下，当对劳动者利益的保护与对用人单位利益的保护发生冲突时，劳动保障法应优先保护劳动者利益7、劳动服务法律关系的主题包括（ ）A.劳动服务主体B.劳动服务对象C.劳动行政主体D.劳动行政相对人答案:一、单项选择题1.D 2.D 3.A 4.C 5.B 6.A 7.C 8.A 9.B 10.C 11.A 12.C 13.B 14.A 二、多项选择题1.ABC 2.CD 3.AD 4.ABC 5.ABC 6.ABD 7.AB第三章 劳动关系一、单项选择题1、一般而言，劳资双方基于劳动合同而形成的用工关系属于（ ）A

12、.集体劳动关系B.个别劳动关系C.劳务关系D.劳资关系2、一般而言，劳资双方基于集体合同而形成的用工关系属于（ ）A.集体劳动关系B.个别劳动关系C.劳务关系D.劳资关系3、（ ）是劳资双方在工作场所中形成的用工关系A.集体劳动关系B.个别劳动关系C.劳动关系D.劳务关系4、（ ）以平衡各方利益为主要出发点，承认冲突的存在，但认为冲突并非完全不可调和A.一元论B.多元论、C.激进主义D.以上全都是5、（ ）主要指基于工作场所的企业劳动关系管理A.国家劳动关系管理B.区域劳动关系管理C.行业劳动关系管理D.围观劳动关系管理6、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议A.劳动合

13、同B.集体合同C.劳务合同D.民事合同7、用人单位是指依法签订劳动合同，招用和管理劳动者，并按法律规定或合同约定向劳动者提供劳动条件、劳动保护和支付劳动报酬的（ ）A.自然人B.法人C.劳动组织D.企业8、社会保险是劳动合同的（ ）A.必备条款B.约定条款C.附加条款D.不属于劳动合同的内容9、劳动合同的履行，应遵循亲自履行、全面履行以及（ ）履行等原则A.强制B.详细C.及时D.协作10、在集体协商和订立集体合同的程序中，经过职工（代表）大会讨论通过的集体合同，应当先进行一下那个步骤（ ）A.首席代表签字B.审查备案C.公布实施D.监督检查11、在集体协商和订立集体合同丰润程序中，经过首席代

14、表签字的集体合同，应当先进行一下哪个步骤？A.职工（代表）大会讨论通过B.审查备案C.公布实施D.监督检查12、工会法第五十三条规定，无正当理由拒绝进行平等协商的，由（ ）责令改正，依法处理A.县级以上人民政府B.市级以上人民政府C.省级以上人民政府D.人民法院13、生效的集体合同，若无特别规定的，应适用于（ ）A.用人单位的基层劳动者B.工会会员C.工会会员和支持该集体合同签订的劳动者D.用人单位各层次的劳动者14、劳动规章制度的劳方是（ ）A.劳动者个人B.劳动者团体C.工会会员D.中低层劳动者15、企业规章制度规定的内容（ ）A.个体性的B.集体性的C.权力性的D.义务性的16、当企业规

15、章制度和劳动合同对同一事项做出规定且规定内容不一致时，应当优先适用（ ）A.规章制度B.合同约定C.经职代会讨论决定具体依据D.从“新”原则17、企业规章制度的废止时间由（ ）确定A.用人单位B.劳动者C.用人单位和劳动者商定D.劳动合同法18、劳动规章制度适用于（ ）A.本企业中的所有劳动者B.管理人员C.非管理人员D.工会会员19、直接参与的形式总的来说适用于（ ）A.较低层次的决策B.较高层次的决策C.战略决策D.所有层次的决策20、财政分享制分享的是（ )A.权利 B.权威C.组织决策权D.金钱21、通过直接给员工个人或代表员工利益的组织一定数量的股票形式，使员工分享企业利润的参与形式

16、是（ ）A.下行参与B.上行参与C.报酬分享制D.组织所有权分享制22、（ ）参与制度以企业业绩为基础付给员工A.下行参与B.上行参与C.报酬分享制D.组织所有权分享制23、员工民主参与是指劳动者参与企业经营（ ）A.操作B.执行C.管理D.决策24、以下哪项不是非诉讼纠纷解决方式逐步替代传统诉讼方式的重要因素（ ）A.高效率B.低成本C.民权运动D.国家的推动25、整体冲突管理系统希望能尽可能多地（ ）A.规避冲突B.发现组织中的冲突C.减少不一致的观点和想法D.为企业管理者服务26、以下不属于冲突管理系统的特征的是（ ）A.冲突管理系统的有效措施，必须和组织文化、组织战略相协调B.冲突管理

17、系统一般需要有广阔的覆盖面和多样的解决方式C.冲突管理系统致力于主动地应对冲突D.冲突管理系统的工作人员无需较高的素质和技能，易于企业操作27、冲突管理系统的核心特征是（ ）A.把在组织内部发生的冲突，尽可能地纳入组织内部的程序来协调B.冲突管理系统的有效措施，必须和组织文化、组织战略相协调C.为组织内的所有人提供多样化的冲突解决渠道和方法D.主动地应对冲突二、多项选择题1、劳动关系的基本特点包括（ ）A.隶属性B.公平性C.平等性D.自愿性2、劳动关系的基本特点不包括（ ）A.隶属性B.公平性C.民事性D.自愿性3、以下说法错误的有（ ）A.依法订立的劳动合同具有约束力B.劳动者需要具有劳动

18、权利和劳动行为能力C.劳动合同以维护劳动者权利为主D.劳动合同的订立不得违背用人单位的规章制度4、劳动合同的双方当事人为（ ）A.用人单位B.用工单位C.劳动者D.员工5、进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则包括（ ）A.诚实守信，公平合作B.相互尊重，平等协商C.以保护劳动者利益为主要出发点D.必要时以罢工作为谈判筹码6、以下说法正确的有（ ）A.集体协商是订立集体合同的法定必经程序和实现方式B.集体合同是集体协商的一种法律结果C.未经集体协商而签订的集体合同是无效合同D.集体合同的质量直接影响者集体协商的水平7、（ ）是确立劳资双方权利义务的重要依据，也是劳资双方共同意

19、志的书面表达A.劳动合同B.企业的劳动规章制度C.集体合同草案D.劳动法8、规章制度的有效条件包括（ ）A.制定主体合法B.制定内容合法、合理C.制定程序合法D.废止时间需遵守法律具体规定9、（ ）是员工参与的财政形势A.直接参与B.间接参与C.报酬分享制D.组织所有权分享制10、以下说法错误的是（ ）A.直接参与的形式适用于叫高层次的决策B.间接参与像是适用于较低层次的决策C.财政分享制是一种较高层次的产业民主形式D.财政分享制分享的只是金钱，而不是权力或权威11、冲突管理系统的前期准备阶段包括（ ）A.成立冲突管理团队B.获得组织高层管理人员的支持C.组织状况评估D.试点运行12、以下说法

20、不正确的是（ ）A.整体冲突管理系统希望尽可能多地区避免组织中存在不一致的观点和想法B.由于冲突管理系统需要获得高层管理人员的支持，因此其缺陷在于无法服务与企业最低级别的员工C.应使冲突管理系统嵌入组织中，成为组织中的常态机构D.冲突管理系统的制度化是为了时限冲突管理“一次性使用”的目标答案：一、单项选择题1.B 2.A 3.C 4.B 5.D 6.A 7.C 8.A 9.D 10.A 11.B 12.A 13.D 14.B 15.B 16.B 17.C 18.A 19.A 20.D 21.D 22.C 23.D 24.D 25.B 26.D 27.A 二、多项选择题1.AC 2.BCD 3.

21、CD 4.AC 5.AB 6.ABC 7.AB 8.ABC 9.CD 10.ABC 11.ABC 12.ABD第四章 人力资源管理一、单项选择题1、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（ ）A.一般地位B.特殊地位C.重要地位D.必要地位2、人力资源需求预测方法中的集体预测方也称（ )A.回归分析方法B.劳动定额法C.计算机模拟法D.德尔菲预测技术3、以下不是人力资源的是（ ）A.工人B.农民C.伤残军人D.学生4、（ ）指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度A.工作成就度B.工作绩效C.工作满意度D.工作态度5、（ ）是人力资源开发的最高目标A.人的发展B.社会发展C.企业发展

22、D.组织发展6、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。A.面谈法B.工作任务分析法C.观察法D.重点团队分析法7、（ ）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础A.人员需求计划B.人员供给计划C.工作岗位分析D.工作岗位调查8、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来 核算定员人数的方法属于（ ）A.按机器设备定员B.按比例定员C.按劳动效率定员D.按岗位定员9、在工作分析中，（ ）适用于短期内可以掌握技能要求的工作岗位A.工作实践法B.问卷调查法C.工作表现法D.阶段观察法10、在描述一个岗位的职责时，应该选取主要的职责进行描述，

23、一般不超过（ ）不要试图究尽所有的职责A.6项B.6-8项C.8项D.9-10项11、下列不属于内部招募优点的是（ ）A.准确性高B.适应性快C.激励性高D.费用较高12、招聘成本效益评估是衡量（ ）的一个重要指标A.招聘效率B.招聘数量C.招聘质量D.招聘方法13、在面试提问中，（ ）是让应聘者对某一问题作出明确的答复A.清单式提问B.封闭式提问C.举例式提问D.开放式提问14、（ ）越大说明企业的招聘信息发布得越广、越有效，企业的挑选余地就越大；反之亦然。A.应聘者比率B.招聘完成比率C.员工录用比率D.员工录用质15、（ ）属于员工招聘中的无形成本A.广告费用B.时间支出C.企业放弃其他

24、招聘人员的损失D.管理费用16、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键时间法是（ )A.对事B.对人C.对人不对事D.对事不对人17、（ ）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈？A.绩效考评面谈B.绩效总和面谈C.绩效计划面谈D.绩效指导面谈18、绩效考核是指员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准A.实际绩效与组织的期望B.个人成绩与群众测评C.实际绩效与领导遗志D.实际绩效群众测评、组织期望19、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称（ ）A.福利B.工资C.薪资D.酬金20、根据员工的实际贡献支付报酬，并适当拉开差距，使业绩好的员工得到鼓励，业绩差

25、的员工，努力去改进业绩，这体现了薪酬管理的（ ）原则A.竞争力B.激励性C.公正性D.经济性21、最低工资标准由（ ）规定A.企业自行B.国务院或人大常委会C.主管部门D.各省、自治区、直辖市22、以下表述不正确的是（ ）A.薪酬实质上是一种交易或交换B.薪酬不包括实物性的报酬C.薪酬应体现效率与公平的原则D.薪酬应服从市场交换规律23、下列选项中（ ）是员工为企业提供劳动所得的各种货币和实物报酬的总和A.工资B.福利C.津补贴D.薪酬24、劳动关系管理的价值出发点是（ ）A.为雇主服务B.客观中立C.企业经济利益最大化D.以人为本25、（ ）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者

26、与用人单位之间的权利与义务关系A.劳动法律关系B.劳动合同关系C.劳动行政关系D.劳动雇佣关系26、延长工作时间是指超过（ ）长度的工作时间A.定额工时B.实作工时C.实耗工时D.标准工时二、多项选择题1、以下不正确的是（ ）A.人力资源就是人才资源B.学生、失业者不属于人力资源C.人力资源包括显示劳动力和潜在劳动力D.人力资源包括劳动力2、在我国统计就业人员时，下面哪些人员不属于就业人员的范畴（ ）A.家务劳动者B.非法劳动者C.无报酬的义务劳动者D.已办理退休又再次从业者3、下面那些属于人力资源市场构成要素（ ）A.用人单位B.劳动者C.中介机构D.工资4、宏观人力资源的主体是（ ）A.政

27、府B.企业C.家庭D.国家5、家庭教育投资的经济收益表现为（ ）A.人未来较高的收入B.个人未来较为合理的支出C.个人未来较健康的身体D.个人未来较大的职业机动性6、影响企业外部劳动力提供给的因素主要有（ ）A.人口政策及人现状B.劳动力市场发育程度C.社会就业意识和择业心理偏好D.用人单位管理水平7、岗位评价的方法主要有（ ）A.排列法B.对比法C.分类法D.要素比较法8、外部招募的不足主要体现在（ ）A.进入角色慢B.筛选的难度大且时间长C.招募成本高D.影响内部员工的积极性9、网络招募的优点包括（ ）A.成本较低B.选择余地大，涉及范围广C.方便快捷D.不受地点和时间的限制10、下列对笔

28、试法的描述正确的是（ ）A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选、花较少的时间达到较高的效率C.由于考试题目较多、可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效率D.不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力11、面试问题的提问方式包括（ ）A.开放式提问B.举例式提问C.封闭式提问D.重复式提问12、企业在招聘人员选拔中常用的方法有（ ）A.笔试B.面试C.情景模拟D.心理测试13、绩效考评的类型有（ ）A.上机考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评14、影响员工个人薪酬水平的因素包括（ ）A.劳动技校B.工会的力量C.工作条件D.员工的技能15、企业员工薪酬管理的基本目标包括（ ）A.确立薪酬激励机制B.保证内部公平C.吸引并留住优秀人才D.合理控制企业人工成本16、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（ ）A.员工的个人意愿B.社会平均工资水平C.管理人员的意愿D.劳动就业实际情况17、薪酬的表现形式是多种多样，以下是薪酬的表现形式的有（ ）A.工资B.奖金C.福利D.津补贴18、以下属于福利的是（ ）A.社会保险B.带薪休假C.免费午餐D.班车19、从现代薪酬职能管理出发，可以将薪酬划分为（ ）A.基本薪酬B.可变薪酬C.间接薪酬D.岗位薪酬20、关于工时的立法主要包括（ )A.工作时间B.工作日C.加班时间制度D.带薪休息休假制