亲爱的同志们.docx

1、亲爱的同志们亲爱的同志们，师傅们，打扫卫生的叔叔、阿姨们，维护员兄弟们： 你们辛苦了！作为一个业主，我只有在辞去了业主委员会主任的职务后才能大胆地说：你们工作不容易，我们业主会支持。我相信，全国广大业主也将认同我的观点，对你们的工作越来越理解、重视、支持。如果我作为业主委员会主任说这样的话，就会被骂成“汉奸”，“出卖业主利益的人”，“拿了物业公司钱的人”。我希望你们认识到这个现实：不仅你们受气，任何正直的人在现实中都会受气。有些人当奴隶，受压迫惯了，一旦解放了，再有几个钱，真的把握不住自己。个别业主不是对你们无理，他们对自己家人、邻居，对全体业主，乃至对整个社会都不讲道理。 一、你们承受着做人

2、的压力。那些对你们不好，出言不逊，张嘴就骂，抬手就打的个别业主是些什么人？他们中有些是缺乏基本教养的暴发户，人生痛苦的经历使他们完全迷失了，他们并不知道自己在毁自己；他们可能是负债者，出于虚荣和对自己能力的过高估计而贷款买了房子，结果背上了沉重的负担，整日生活在毫无希望的挣扎中。用他们的话说：大爷我穿上西装是绅士，光了膀子就是流氓。他们可能住在豪宅，开宝马，打高尔夫，他们可能会说流利的英语，甚至娶了外国太太，但他们仍然随地吐痰，乱扔东西，不遵守规矩，张嘴就骂，小便宜能占就占，强词夺理，目空一切。请可怜他们吧！他们是这个时代物质上的受益者，同时也是精神上的受害者。难道还有比荣辱不分更让人可怜的人

3、吗？一个人品德的好坏与他有没有钱，是否受过高等教育，出没出过国没有一点关系。你们面对的是一些需要关爱的人。他们的内心世界可能比你们痛苦不知多少倍！ 二、 你们承受着历史和文化的压力。与西方文明相比，人家是上层创造出绅士文化，下面跟着学；整个社会把文明、礼貌当时尚，当教养。对他人的尊重是自尊的最好体现。古罗马哲学家西塞罗说：“如果优秀人物或贵族的品德允许堕落，这个制度就不可能长期存在下去。”中国自古奉行当官做老爷，为富不仁的生活之道，整个精英和上层社会起到的是反社会的示范作用。直到今天，对服务行业的歧视仍然是根深蒂固的观念。你们在社会底层，不仅承受整个社会压力，为了生存还要受“有钱”人的气，为他

4、们提供文明、礼貌的服务。他们可以看不起你，但你还要向他问好，用良好的服务和行动教育他“文明、礼貌”、相互尊重。打不还手，骂不还口。这就是中国社会令人悲哀的一面。下面人不仅要为上面人服务，为了生存，居然还有教育他们的职责！记得有一次我去一个别墅看朋友，门口的秩序维护员要我登记，我说，好，兄弟，我听你的。我下了车，跟他来到传达室登记。只见他写字的手在颤抖。我歪头一看，这孩子哭了！我问他为什么哭？他说，当秩序维护员三年来，没有人对他这样礼貌地讲过话，他说：“今天是我生日，碰到您算是我的生日礼物吧！”这件事使我从另外一个角度看到了“富人”在对“穷人”的新生上的缺失给人的心灵造成的创痛有多深！为了生存，

5、你们默默地忍受着，以惊人的毅力扮演着文明教育者的角色。 三、你们承担了政府的工作。整个中国社会的管理，从上到下，一直以“管人”为已任，政府的基层管理单位是居委会。在居委会的五大职能中，物业承担了最重要的社区秩序、治安、卫生的管理职责。从行政意义上说，物业正在扮演一个不可替代的新的小政府的角色，但是，不论从政府还是从业主的角度，对物业工作重要性的认识都不够。这造成了物业工作实际担负的社会责任大于一般人认识的尴尬局面。大家只看到了物业公司作为经济实体的一面，忽视了物业公司重要的社区管理职能。一个物业项目动辄管理几亿、数十亿资产，负责千百户业主的生活、安全、秩序甚至公民良好的习惯的培养、教育，如此重

6、要的社会角色，常常被忽视、误解、描绘为“黑社会”、“是欺压业主的恶霸”等。其实，几乎80%的物业纠纷是因为开发商的房屋质量问题，10%是因为其他与物业管理无关的社会问题，其中包括业主对物业管理的无知造成的问题。比如，业主可以以任何理由不交物业费，包括房屋质量，小区不配套，甚至公路上吵。业主有了任何气都可以把物业公司的员工当出气筒，包括对邻居不满。业主、政府、社会本来应该给物业管理行业以充分的理解，但实际情况是谁干的越多，谁的贡献越大，谁越处在社会底层，谁越是这个社会问题的替罪羊。业主与物业的矛盾常常引发暴力。我们都应该反思。事实上业主与物业公司可以通过正当渠道解决问题。反思，只有从自己开始才是

7、智慧的。 四、行政司法体制的缺失。让你物业干政府该干的事，维护社区的治安、秩序、卫生，同时，你又没有政府的权威，也得不到政府的支持，加上人们普遍歧视服务行业，造成了整个行业的尴尬。从商业合同的角度看，物业公司负责管理小区全体业主的财产，但他们没有管理权威。也就是说，对故意违反规定的人，除了打官司毫无办法。这造成了极高的管理成本，同时也树立了一个坏典型，使更多的人效仿。比如，一个人就是乱停车，怎么办？业主没有任何道理就是不交物业费，嫌贵，怎么办？执法进不了社区，整个国家的行政，司法体制不适应新的社区发展，物业公司还将长时间忍受. 五、 物业行业需要反思。你们的优势是在社区中你们是唯一有组织的群体

8、，但这也是你们的劣势。因为，在业主没有组织起来以前，不可能产生与你们势均力敌的制约力量，你们全靠自律。这对整个行业的发展并不是好事。问题不在多，只要你们有1%的致命错误就足以把这个行业给毁了。这可能正是物业管理行业声誉差，被误解的根本原因。未来中国除非向专业化发展，否则，业主对物业公司的监督就是一句空话。正是在这样的现实下，你们更要有使命感，紧迫感，团结、自律、发展中国自己的物业管理品牌。物业管理行业需要有远见，有责任感的企业家，带头人。因为你们是为人服务的，是通过你们的服务传递文明，培育公民社会；所以，在物业管理行业内部就更应该建立相互尊重，平等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一

9、个样！领导对下面的尊重，就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率！在业主、政府、社会还认识不到物业管理行业的重要性时，希望你们为中国公民社会的建设做出贡献。希望通过你们的服务，使那些你们为之服务的人，使整个社会认识到，没有你们的崇高服务理念，你们的献身精神，和谐的公民社会建设就无从谈起。你们是社会的润滑剂，润滑了人心的干涩；你们是美丽花园的园丁使整个社会变得美好。几年前，我们小区有一个物业经理，她没日没夜的工作，晚上，就和衣睡在办公室。她的工作热情震撼了我，我从她身上看到了物业管理行业的未来，看到了我们生活在一个多么幸福的环境中。从那一刻起，我认识到，其实，我们很多业主今天就生活在人类自

10、古希腊以来就梦想的理想国中，只是我们生在福中不知福罢了。在今天很多的高档小区，哪个业主不自由？哪个业主没有民主？所缺乏只是一点博爱而已. 六、 我衷心希望物业管理行业要团结，要坚持原则，坚持自律，要干的有尊严。如果多数业主不付物业费，你就要解决撤出。必须建立这样的公开、透明的预报机制，时常在小区公布：当有多少业主不交物业费时，就把服务减低，当物业费少到什么程度时，就停止服务，最后撤出。尊严比生命更重要。不交钱而享受物业服务本质上是对人的侮辱。如果物业管理行业接受这样的侮辱，那就没有什么可说的了. 整个物业管理行业的同志们，你们的工作是光荣的，了不起的，这个社会已经离不开你们。希望你们有使命感，

11、充分认识到你们的未来与和谐社会的建设及中华民族的伟大复兴是息息相关的。担负起你们的历史使命吧！只有有了好业主、好制度才能产生好物业，不可能相反。我向你们致以崇高的敬意！也希望全国的业主向我们的物业管理工作者主动打招呼问好，说声“辛苦了”，表示我们对他们工作的理解、支持。建设和谐社会，没有使命感，没有广大业主、物业公司、开发商、政府的共识及努力是无法想象的。谢谢 第计瞒天过海作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。第计围魏救赵不交暖气费可以适当地停他水，不交物业费可以有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老

12、有故障。第计借刀杀人业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。第计以逸待劳这一批楼建得实在是差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们倒很少会有人再张罗维修的事儿了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！第计趁火打劫业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入。鉴于你们忙于新的项

13、目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。第计声东击西我们要经常与业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在哪方面改进？”业主如果有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大吐苦水，说一说工作难度，求得业主的理解和支持。如果业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！第计无中生有业主反映小区里有拾破烂的出没。这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么可以告诉业主：咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把关，所以有个别收破

14、烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么干涉？第计暗度陈仓你说这些业主操心自己家的事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关心，一开口就说我们是花他们钱腐败去了。我们出去旅游是谁说出去的？下次再有这样的情况你们一律统一口径，就说我们到先进小区考察，学习人家的先进经验去了！第计隔岸观火业主家房漏了？先查查他物业费交齐了没有，如果没有，你可以先答应他马上就去解决，半小时后等他再催的时候告诉他还有几户报修，我们得先给交过费的业主服务，有耐心就让他等吧！第计笑里藏刀看见欠费的业主我们老远就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不

15、就夸他的衣服精神，总之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你当知己。在这个时候就可以提醒他该交物业费了。第计打草惊蛇周三安全检查，赶紧贴通知出去！那些在地下室用电炉子、用煤气罐的租户看见通知就会在你检查之前把安全隐患收拾起来，等我们检查的时候天下太平，这不挺好吗？千万不要搞突然袭击，真到时候发现一大堆问题你怎么办？把人家轰出去？人家是租户，租户交费比业主还积极，不能全得罪光了嘛。第计调虎离山业主代表找到总经理室反映问题，好像来者不善。客服部经理应该马上出面，把这些人请到会议室，对，就是会议室，会议室离楼梯口远，总经理可以悄悄地撤离。总之不能让他们把老总堵屋里，别人干了让业主反感的事情可以说是领导的意思

16、，老总往哪儿推呀！第计抛砖引玉小区草坪上死了几棵树，要补种又得投资。随便种上一棵，告诉大伙儿是小区业主自己种的，其他业主就会心理不平衡：在公共区域种自己家的树，有这样的便宜为什么不占呢？不用咱们张罗，业主们自己就会悄悄地把树补种上，而且浇水施肥都不用咱们操心，说不定哪天咱们小区就桃李满园了！擒贼擒王第计拣一个对我们意见最大的、嚷嚷得最凶的、拖欠费最久的治他一下，他把欠费补齐了，别人还会不交吗？第计釜底抽薪最烦的就是业主们搅和在一起闹事，什么物业费高、设施不完善，提不完的意见。先办那个最麻烦的，私下里跟他谈谈减免他一些费用，让他别带头折腾了，闹得最欢的不嚷了，其他人也就散了第计混水摸鱼业主因为房

17、屋质量索赔，好，我们支持嘛，不过开发商、建筑商划过来的钱得经我们的手给业主。我们不是白服务的，在给业主发钱的时候物业费、暖气费得扣出来，如果业主不强烈抗议，连明年、后年的费用也一同扣除。这多好，通情达理的业主从我们手里拿钱还会对我们说声谢谢，我们也预收了费用。第计关门捉贼业主不交费？我就不信他能躲我们一辈子，他买自来水、天然气不都得来我们这儿吗？他只要进了我们这个门儿，我们就要动之以情，晓之以理，没事儿的时候多跟人家推销保险的、商场促销化妆品的学习学习，要学会让业主不交钱不好意思出咱们这个门儿！第计假途灭虢业主报修？好，维修工和收费员一起上门，维修没问题，但您得把欠费给交了。第计。第计指桑骂槐

18、小区公告栏别让它闲着，收集一下最近报纸上的信息，什么哪儿有保安打业主了，哪儿有物业公司把欠费业主给告了，法院判决强制执行了什么的，别让那拨儿人欠费欠得心安理得！第计假痴不癫你问我物业费为什么收这么高？我能告诉你这是我们总经理根据自己的爱好随便想出来的吗？既然企业机密不能泄露，那就只好打哈哈了：“按什么标准收费当然是有依据的，不同的小区有不同的成本当然也就有不同的价格了嘛，计算公式太复杂，一时半会儿说不清”等把业主说糊涂了，这件事你也就解释清楚了第计上屋抽梯我们公司竞标接管小区时是怎么承诺的？问那些有用吗？那时候不这么说小区能给我们吗？现在是我们管，那就得按我们的办法办，不然都从你们的利益出发，

19、我们不成了赔本赚吆喝了吗？第计树上开花这一季度收费率达到了，不错，不过客服部就别指望拿奖金拿提成了，管理好那是因为公司高层的领导得法，有奖金也得让领导们分。那什么，下一季度的收费率达不到扣你们工资！第计反客为主业主是小区名义上的主人，我们物业公司是小区事实的主人。我们可以决定谁可以在这个小区自由出入，谁进出小区必须接受盘查，包括回家的业主。第计美人计你们这些收费小姑娘也别太一本正经了，业主跟你们贫两句就跟人家翻脸，以后还怎么跟人家打交道、怎么向人家收费？开两句玩笑怎么了，跟他们混熟了他们好意思为这点儿物业费跟你们计较吗？第计空城计员工会餐时可以锁上门，但电脑一定要开着，给人一种我们刚离开而且马

20、上会回来的假相，不然的话业主会有意见：我们交那么多物业费就是为了让你们吃吃喝喝？第计反间计你们家狗狗真可爱！我就喜欢狗，我支持养狗，可是你们家狗狗没少在电梯里撒尿吧？你们楼上好几个业主跟我们反映，大家对狗的意见特别大。别不当回事儿，附近小区就有几起把狗药死的，你们最好把小狗看紧着点儿，出了问题别说我们没提醒您。第计连环计对付业主一条两条计策根本不好使，三十六计您得综合使用，这叫连环计。第计走为上计实在经营不下去了也没关系，我们可以去接新的小区，反正这个小区前期开办费我们也用得差不多了，留下一个烂摊子谁爱收拾谁收拾吧。 物业管理企业在向业主提供物业服务的过程中，天天都有与业主面对面接触的时刻，这

21、一时刻被称为“要害时刻”。物业服务人员的语言、行为举止往往会给业主留下深刻的印象，在无形中决定了业主对服务质量优劣的评价，从而影响到企业在业主心目中信誉的好坏。在服务接触的“要害时刻”中，抓住每个阶段业主或住户的心理状态，并且恰当应对是服务成功的要害。在物业管理过程中，随着业主对服务需求的不断增加，物业管理企业应该越来越重视业主的需求，同时不断提高对业主的服务质量，探讨如何更有效地向业主提供优质服务、注重服务细节。在物业管理企业服务人员与业主的接触过程中，时时刻刻存在着面对面的直接接触，这种接触对提高业主对物业管理服务的满足度起到了十分重要的作用，这就是服务接触中的“要害时刻”。当服务人员与业

22、主接触时，服务人员可以使他们满足也可以使他们不满足，所以，“要害时刻”就是业主对服务人员的服务质量形成印象的时刻。在服务业中，业主通常要参与服务的传递过程，“过程就是产品”，因此不能忽视与顾客接触有关的行为问题。物业管理作为一种服务性行业，提供的也是非凡的商品 服务，因此，企业应该重视与业主接触的相关行为问题的探讨。物业管理企业除了提供日常性的服务，如清洁、绿化、保安、机电设备维护等，同时也针对业主个性化需求提供相应的特约服务，如上门维修、代请保姆等。其中，有些服务过程中业主的直接参与程度低，如清洁、绿化等，称之为“低度接触服务”。这种服务通常是避开业主进行的，例如在中，清洁工经常不与业主直接

23、接触，而是在“隐形”的情况下工作的，即在业主未起床就清理小区垃圾、业主上班后才打扫楼道；另一类服务则是在与业主直接接触的情况下完成的，如上门维修、保安、会所服务等，我们可以称之为“高度接触服务”，这类服务的基本特征是服务提供者 ( 物业服务人员 ) 和顾客 ( 业主住户 ) 之间发生高度接触。因此，物业管理过程中服务接触的“要害时刻”问题主要是针对“高度接触服务”而言的，因为大多数服务质量的好坏评价，都来自于业主对服务提供者的感知，通过短暂的接触 ( 即要害时刻 ) ，业主对服务人员的服务行为如语言、行为举止等留下深刻的印象，这在无形中决定了业主头脑中对服务质量优劣的评价，经过一系列的交互作用

24、，最后决定了该企业在业主心目中的信誉好坏。据不完全统计，在单个物业服务项目中，天天物业服务人员与业主在服务过程中接触的“要害时刻”可以达到几千次或上万次，可见抓住服务过程中的“要害时刻”，对提升企业在业主心目中的信誉、得到业主对服务的及时反馈是何等重要。那么，企业应该如何抓住服务接触中的“要害时刻”，如何在“要害时刻”得到业主对我们良好的印象呢？一、当业主与服务人员开始接触的一刹那，应该马上问候他们。首先，以友好的表情马上与业主做目光的接触，即便这时候正在忙工作，也应该放下手中的活向业主点点头或是微笑，表示已经看到他了；业主打电话过来，务必在电话铃响三声之内接起电话，以亲切的语言和带有微笑的声

25、音向业主问候并自报家门，然后询问业主有什么服务需求。假如这时正在接待另外一位业主，需要让其等候的话，一定要首先作一下目光交流，问候一下，让他知道他对你来说很重要。这时，便完成了一个非常好的开端。二、密切注重来访业主的神态。要让业主感到他在你心目中是第一位的，千万不要表现得漠不关心。让旁边的人安排业主先坐下然后端上一杯水，让他知道你觉得他是非凡的客人；在接待业主时，要表现得很有诚意与业主讨论主要的问题，然后对他提出的问题作出明确的答复，这可以给你提供的服务增加一些附加值；但有一点，在同一时间处理两位业主的事情是忌讳的。三、重视与业主接触的最先三十秒。最早的三十秒是属于业主的，在最早的三十秒内给业

26、主机会以让他清楚地表明他的需求。当然，不能对每个业主都以同样的方式对待，设法给业主提供个性化的服务。四、要做一个真实的人。与业主接触时要表现得自然，不要让他感到你很虚假或很机械，不要给业主一些标准或让他觉得你是在例行公事，不要让业主觉得你有“祝你今天过得愉快，下一位”的态度，不要对业主假装友好或热情，和他交谈时要像和好朋友交谈一样。五、与业主接触时不但要平易近人，而且要让业主觉得你有旺盛的精力。要把每次与业主接触的机会看作是新的经历，如在接电话的时候：虽然业主看不到你，但你的声音是给客人留下良好印象的唯一工具；工作的时候要适当调节自己，这样的话在工作快结束时，你的精力和刚开始工作时的精力一样旺

27、盛。六、在为业主办事的过程当中，要把业主的问题看成是自己的问题。你要很明确在自己的公司内哪些事是由哪些人负责的，时刻把自己的工作看作是帮助业主解决问题而不只是执行一些任务。在工作过程中，有必要的话要懂得向业主道歉，即使造成业主不满的并不是你的错。七、处理问题时多综合一些自己学到的知识，不要墨守成规。必要时可以对规则作一些改变，规则是用来保证一切正常的，但是假如规则妨碍了有效地服务业主，就可以对规则提出疑问；假如在工作指导文件里找不到答案，就要停下来综合考虑一下发生的事情，尽可能不要受习惯、传统和标准的限制去考虑问题，而要寻求对业主有利、对公司有利的新的做事方法。假如有疑问的话，问一下你的上级，

28、看看用新的方法来解决业主的问题是不是可以。八、业主离开时的最后印象和第一印象同样重要，所以要重视最后的三十秒。要用你的语言和行为向业主提供一点有用的信息或者说一些让人愉快的话，要让业主知道你很感谢他的到来，要让业主意识到他得到了很好的服务，让你和你的公司在业主脑海中留下与众不同的印象。九、整个服务过程中，要时刻保持清醒也要好好照顾你自己，以确保随时都有良好的心态。每个人都会经常有心情不好的时候，但成功的要害是要能够控制住自己的情绪，只有通过好好照顾自己才能做到好好照顾业主，假如你心情好的话，你会把这种旺盛的精力和乐观的情绪带给你的同事和业主。在与业主接触的过程中，服务人员的语言和举止往往对处理

29、业主的问题起着微妙和至关重要的作用，每一次细小的接触，往往会影响到整个公司整体的运作和发展，所以让服务人员如何把握物业管理服务接触中的“要害时刻”极为重要。企业要加强服务人员在这方面的培训，同时注重这方面人力资源的开发；另外还要注重服务人员的服装和接待环境的包装，让服务人员得体的仪容仪表和美丽的接待环境，给业主留下深刻和美好的印象。很多现在物业公司都缺人才，项目经理、部门经理等。那么物业行业真的就是缺人才吗？我看不是这样的，人才到处都是就看我们这些公司会不会去发现人才，根据我的经验总结一下几点： 一、在我们招聘人才的同时，首先看看我们自己公司选才者（人力资源）是不是人才，他们选人的标准和依据是

30、什么？看看应聘者的简历，问几句自己都不太明白的行业术语，或者让应聘者阐述一下自己的工作经历，然后根据印象是否考虑试用这个应聘者，这样的面试方法很老套。二、有的公司出台了一系列的面试测试题，有心理测试、专业测试等。三、行业内熟悉的朋友推荐人才，说你行你就行的方法。四、从一些专业学校去选聘一些可以培养的应届毕业生来进行培养。五、通过猎头公司去挖墙脚高薪聘请一些所谓的高级人才。那么我们能不能找高素质、有经验，特别是物业管理经验的德才兼备的人才呢？值得我们物业公司去深思。首先我们的人力资源部门的领导自己要是伯乐，自己的专业技能、自己的综合素质、自己的工作经验，特别是洞察和判断能力。如果你不具备这些条件

31、你就是庸才，你一个庸才怎么去发现一个人才呢？通过朋友推荐是个好途经，但是我们要真正为企业着想，不要顾及颜面，是人才我们就重用，不是人才就坚决不能用，否则请神容易送神难，同时也会给其他员工带来负面影响。通过猎头公司去帮助你找人才，通过高薪也许你会找到你需要的人才，但是他是否是你需要的德才兼备的人才呢？也许还有比你给的更高薪水的公司，他会和三国的吕布一样。所以高薪聘请只能达到短期效益。 选择一个好的职业经理，首先看应聘者是否有德、是否有良好的心态、是否有责任心。如果没有一个良好的职业道德，没有一个好的工作心态，没有很强的责任心，他就是一个人才你也不能用，否则后果你可想而知。做物业就是要做一个很好的

32、职业道德、心态、责任、能力，对客户对员工都以公司利益为重，不勾心斗角、不挑拨离间；有一个好的心态，发现问题解决问题，不上火、不发脾气、不使性子；物业人才必须具有很强的责任心，善于抓细节、善于发现工作中的各种问题，节奏永远比我们服务的对象要快半拍，真正做到预防为主；有了这些还不够好要具备管理能力，善于做思想工作，了解员工、了解客户，培训引导员工提升自我发展的观念，让员工觉得在这个公司有希望、有前途、有发展。 作为我们用人企业要选用以个人才，首先我们的中层领导不要嫉贤妒能，不要小肚鸡肠、不要应付工作任务；对面试应聘者要多了解、多观察，通过一些非专业的交流去了解这个人的品德，通过专业的交流去了解他的工作技能，通过试用管理来发现他的管理能力。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现