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1、电子商务重点整理第一章 电子商务导论1、电子商务（electronic commerce ，EC），就是利用计算机网络，主要是互联网和联网买卖、交换、配送、服务、信息的过程。2、电子业务（e-business），是电子商务的广义含义。除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务，与商业伙伴之间的协调、合作，利用网络开展学习活动，以及在机构部进行的电子交易。3、完全电子商务与部分电子商务(9个维度，图P5)按照数字化（指实体形式向数字形式的转换过程）程度的高低，电子商务可以有多种形式。数字化包括：订单系统数字化（订购、支付）；生产流程数字化（指产品/服务的制作）；配送方式数字化。在完全电子商务模式中，

2、3个维度都是数字的。商务活动中只要有一个要素是数字的，我们就可以认为它属于电子商务，但是为“部分电子商务”。4、电子商务活动开展（1）电子市场：买卖双方可以进行信息、产品、服务以及资金的交换的在线市场（2）跨组织信息系统（IOSs）：允许在两个或更多组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统（包含了在两个或是更多组织之间的交易过程和信息流）（3）组织部信息系统：支持在独立组织部进行电子商务活动的信息系统5、电子商务组织（EC organizations）（1）brick-and-mortar organizations（完全的实体组织/砖瓦灰浆式组织）：主要业务是在实体世界中完成并且通过实体

3、代理人销售实体产品的旧经济组织；（2）virtual (pure-play) organizations（虚拟组织/纯电子商务组织）：所有业务均在网上开展；（3）click-and-mortar (click-and-brick) organizations（鼠标加水泥模式）：该组织进行一些电子商务业务，但主要的业务还是在实体世界中完成。6、电子商务的主体框架（电子商务依赖于五个独立领域）（1）People（人员）：买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员工及形形色色的参与者共同构成了一大支柱。（2）Public policy（公共政策）：法律、法规、政策等都是由政府来制定并实施的，

4、例如税收政策、隐私权保护政策等。还有一些与公共政策相关的是技术标准，一般由权威的行业协会制定。业人士都需要遵守这些规则。（3）Marketing and advertisement（市场营销和广告）：与其他的商务活动一样，电子商务也需要营销和广告的支持。在B2C网络交易中，营销和广告尤其重要，因为买卖双方并不熟悉。（4）Support services（支持服务）：电子商务需要各种各样的支持系统，其中包括容开发、支付、配送等。（5）Business partnerships（业务伙伴）：电子商务中的合作经营、信息沟通、产业联盟等都是常见的合作形式。尤其多见于供应链中，也就是企业与其供应商、客户

5、及各种商务伙伴之间的交流与合作。7、按照交易形式及参与者关系对电子商务进行分类（1）企业间电子商务（business-to-business ，B2B）：所有参与者均是企业或是其他组织。（2）企业对消费者电子商务（business-to-consumer ，B2C)：企业面向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式。“电子零售”（e-tailing）（3）企业对企业对消费者电子商务（business-to-business-to-consumer ，B2B2C)：一家客户公司利用一家企业提供产品或服务来维持自己的客户群。（4）消费者对企业电子商务（consumer-to-business ，C2

6、B)：个人使用因特网将产品或服务出售给企业，也包括个人寻找卖家，以对产品或服务进行报价。（5）消费者对消费者电子商务（consumer-to-consumer，C2C)：消费者直接与其他消费者进行交易。（6）企业部电子商务（intrabusiness EC）：包含所有组织部活动，通常是该组织各部门和个人之间进行货物、服务和信息的交换。（7）企业对雇员（business-to-employees ，B2E)：组织向雇员个人提供服务、信息或产品。（8）协同商务（collaborative commerce ，c-commerce)：个人或群体利用网络进行交流与合作。（9）电子培训（e-learni

7、ng）：在线开展的培训与教育。（10）电子交易所(exchange，electronic)：聚集大量买者与卖者的公开电子市场。（11）（exchange-to-exchange ，E2E）：为相互交换信息而相互连接而形成的一种正规系统。（12）电子政务（e-government）：政府可以向企业或个人购买或出售商品、服务或信息。（13）对等网络（peer-to-peer）：该技术能够使得对等网络中的计算机之间直接共享数据文件和过程。（14）移动商务（mobile commerce ，m-commerce）：在无线环境中完成的电子商务交易和活动。8、名词解释经营周期缩短：缩短周期和产品上市时间员

8、工的授权：电子商务允许决策和权力的分散化，但同时也支持集中控制供应链改进：EC可以帮助减少供应链延迟和存货数量，并消灭其他的低效率现象批量化定制：大规模的按订单生产企业部EC：从销售力量自动化管理到库存控制知识管理：指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程9、EC Business Models（电子商务的一般商业模式）Online direct marketing（在线直销）Electronic tendering systems（电子出价系统）tendering (reverse auction)（逆向拍卖）：买家要求卖家报价，价格最低者中标name-your-own-pric

9、e model（买方定价）：买家指定自己愿意支付的价格，然后邀请卖家进行投标Find the best price（寻找最优价格）affiliate marketing（合作营销）：营销合作者将消费者引导到销售公司的上viral marketing（病毒营销）：靠口头传述进行的营销group purchasing（团体购买）：集中多个购买者的订单，可以得到一定折扣的产品Online auctions（网上拍卖）：产品与服务的定制customization（定制）：根据买家的特殊偏好提供产品或服务）Electronic marketplaces and exchanges（电子市场和交易所）In

10、formation brokers（信息中介）10、商业模式的结构和特征（1）客户的特征，与企业的关系，客户的价值诉求，以及客户能够为企业创造的价值（2）企业能够提供的产品和服务，企业的目标市场（3）生产流程，按此来生产、递送产品和服务，包括配送策略和营销策略（如何生产产品或提供服务）（4）经营管理所需要的资源，并说明哪些是现成的，哪些需要在企业开发、生产，哪些需要从外部获得（包括人力资源）（5）企业的供应链，包括供应商和商务伙伴（6）预期的经营收入（即收入模式），预期的成本，融资渠道，盈利能力（也可称为财务能力）11、收益模式：归纳了企业或是电子商务项目是如何创造收益的（1）Sales（销售

11、）。企业通过网络销售商品或是服务而获得收益。（2）Transaction fees（交易费）。这是指企业按照交易量的大小收取佣金。（3）Subscription fees（订阅费）：（4）Advertising fees（广告费）：企业允许个人或是公司在自己的上刊登广告，收取费用。（5）Affiliate fees（会员费）：企业客户推荐其他企业的，由此收取一定的介绍费。（6）Other revenue sources（其他收益来源）：有些企业允许用户在网络上玩游戏，但是要收取费用，也有的企业实时转播体育赛事，并向观看的用户收取费用。（7）月租费 （8）许可费12、电子商务的好处（企业、消费者

12、、社会） 第28-29页第二章 电子商务技术、基础设施及工具1、市场（不管是否为电子市场/网络市场）的功能（1）匹配买方与卖方（2）为市场交易提供相关的信息、产品、服务的交换以及支付提供便利（3）提供制度基础，如法律和法规框架，使市场运行的更有效率2、网络市场的要素及其参与者网络市场的定义：买卖双方用货物和服务换取金钱（在易货交易方式下则是换取其他货物和服务），不过交易以电子化方式进行（1）消费者（客户）：企业或是机构是网络上最大的消费者。（2）卖方：网络上有成千上万的商家，它们做广告，提供各种各样的商品。（3）产品和服务：网络市场与实体市场的主要差异在于网络市场上可以将产品、服务数字化。数字

13、产品：产品能够转换成数字化形式在互联网上传输。（4）基础设施：网络市场的基础设施包括数字网络、硬件、软件等。（5）前端（前台）：客户通过前台与网络市场沟通的。与顾客互动，构成前端的部分可能包括门户，电子目录，购物车，搜索引擎，以及支付网关。（6）后端（后台）：所有与订单履行，库存管理，供应商采购，付款处理，包装和交付等有关的活动。（7）中介：运作于卖者与买者之间的第三方。3、非中介化和再中介化（去中介及二次中介） P42、P107108、P441中介一般提供两种形式的服务：他们提供供给、需求、价格、具体要求的相关信息，撮合买卖双方。他们提供增值服务，例如产品交付、订约、支付、咨询、寻求商业伙伴

14、等。非中介化（去中介）：买卖双方中间的实体中介消失再中介化（二次中介）：无中介实体正在扮演新的中介角色的现象例如，在B2B市场，网络渠道商把制造商与卖方联系在一起，它们的工作是将众多供应商的电子商品目录集成。网络上出现了新的增值服务，包括容制造、商家集成等。4、网络市场的类型（1）私有网络市场：是指由一家企业拥有并经营的市场。又分为卖方网络市场和买方网络市场（卖方网络市场：将普通商品或是个性化商品销售给消费者B2C或是企业B2B；买方网络市场：一家企业从多家潜在的供货商那里采购，这样的市场是多对一的市场，也是B2B市场。）（2）公共网络市场：由独立第三方拥有或管理的包含大量卖者与买者的B2B电

15、子市场，也被称为交易所。分为垂直市场（指一个行业里的商家的集成）和水平市场（指跨行业商家的集成）。（3）信息门户：通过Web浏览器获取组织部和外部商业信息单一访问点。5、拍卖类型动态定价：价格随着需求供给关系的变化而变化一个买家，一个卖家：人们往往用谈判、讨价还价、物物交换等形式进行。一个卖家，许多潜在买家：采用正向拍卖（卖家接受许多买家出价的一种拍卖模式）方式。一个买家，许多潜在卖家：逆向拍卖（买家将需要项目写在询价单上，然后所有的卖家进行竞标，不断降低价格，价格最低者中标）&自主定价（消费者在自己所要求的价格下寻找匹配的供应商； 该模式由P首创，属于消费者对企业模式）。多个买家，多个卖家：

16、复式拍卖（ 买家及其出价和卖家及其要价要相互匹配，并考虑双方报出的数量）。一分钱竞拍：一种新型的拍卖形式。参与者每次都投入一小笔钱，每次增加的幅度很小，但是投入的钱不退。在规定的时间一到，最后的下注者支付竞拍款，并得到商品，当然价格要远低于正常的交易价。6、网络市场的市场机制（网络市场的主要技术） P44P52electronic catalog（电子商品目录）：由产品数据库、目录、展示三部分构成。对于厂商来说，开发电子目录的目的就是对产品和服务进行促销。从客户那一方来说，电子目录可以帮助他们寻找到产品和服务的信息。search engine （搜索引擎）：是一款计算机软件，利用这种软件可以进

17、入互联网或是联网的数据库，搜索特定的信息或是关键词。electronic shopping cart（购物车）：是一种订单处理技术，客户在购物过程中，可以将商品一件一件地添加进去。 e-auction facilities（电子拍卖工具）：买方连续进行投标（正向拍卖）或由卖方连续投标（反向拍卖）的竞价过程，最终价格通过动态竞价得到。payment gateway（支付网关）electronic shopping cart（电子购物系统）：一个订单处理技术，它允许客户在连接购物时将自己想购买的商品累积在一起。7、Internet ecosystem（因特网生态系统）：在线经济的商业模式差异化：提

18、供独特的产品或服务个性化：根据特定用户的偏好定制某产品、服务或网页容7、竞争者的波特模型 P433P434竞争力模型认为五种主要竞争力决定了行业结构。这些作用力的结合决定了行业创造的经济价值是如何在行业参与者之间分配，行业分析可以帮助公司制定战略。影响竞争力的程度并最终决定获利程度的5个主要的因素是：（1）新加入的竞争对手的微威胁（2）供货商的议价权（3）客户或购买者的议价权（4）替代品或替代服务的威胁（5）行业中现有企业在竞争中的威胁第三章 零售电子商务：产品与服务1、按照配送渠道对网络零售的商业模式进行分类（1）Mail-order retailers that go online（在线订

19、购零售商)：邮购零售商开展网络业务所进行的直复营销，直复营销就是不借助于实体门店的营销活动。（2）Direct marketing from manufacturers（制造商直销）：直接与消费者接触可以使卖方更好的了解市场；从与生产商的直接接触中消费者可以获得更多的产品信息。（3）Pure-play e-tailers（完全电子零售商/纯网络零售企业）：公司直接通过网络销售产品无需维持实体销售渠道。（4）Click-and-mortar retailers（开设的传统零售商/砖瓦鼠标式零售商）：指的是传统零售商与在线交易相结合。（5）Internet (online) malls（网上卖场）

20、：两大类，商业目录卖场（基本上就是按照商品种类组成的一组商业目录）&服务共享卖场（消费者搜索到商品，完成订购和支付，然后选择配送方式，提供所有这些服务）。2、渠道冲突：是指采用了新的销售渠道（一般是指网络渠道）后，绕开了传统的渠道伙伴，引起了渠道竞争。 P108、P441第四章 Consumer Behavior,Market Research, andAdvertisement1、collaborative filtering（协同过滤）一个个性化的方法，它基于行为科学理论，可以使用已有的消费数据去预测一名新用户可能喜欢的其他产品和服务，预测也可拓展到拥有相似档案的用户。（基于规则的过滤、基

21、于容的过滤、基于消费行为的过滤）2、market segmentation（市场细分）将消费者分为几个逻辑上的群体，以便进行市场调查、广告和销售。市场细分要在数据建模和数据仓库等工具的辅助下完成的。3、interactive marketing（交互式广告）一种可以使供应商与消费者直接交互的网上营销模式。通过网络为公司自己的产品和服务发布广告；将公司建成门户往后咱吸引用户，其他公司在此发布产品广告4、广告类型（1）Banners（横幅广告）：在网页上为了与广告主的网页相连而放置的图片广告。（2）pop-up ad（弹出式广告）：在上网或阅读时出现在单独窗口的广告。（3）pop-under ad

22、（隐藏式广告）：广告出现在当前窗口的后面，当关闭当前窗口时才可看到。（4）interstitial（插播式广告）：一个初始化网页或网页一部分，在较短时间吸引用户注意力。（5）E-Mail Advertising（电子广告）：考虑顾客体验；隐私保护；确保接受者了解公司的隐私保护；检测影响。（6）advertorial（社论式广告）：看起来像社论或是一般信息（7）associated ad display (text links)（文字）：在搜索引擎上展示与某一词语相关的横幅广告。5、网络广告战略和促销手段affiliate marketing（合作营销）：某一组织推荐消费者去另一购物站点的商业安

23、排。viral marketing（传染营销）：靠口头传述进行的营销。Webcasting（网络广播）：免费的因特网新闻服务，专门发送个性化的新闻和信息。Customizing Ads（定制广告）admediation（广告中介）第五章 B2B电子商务1、B2B电子商务市场及服务的基本类型（1）一对多和多对一的私有电子市场以企业为中心的电子商务：关注单个企业销售或是购买的需求（卖方为主或是买方为主）在这样的市场中，某一家企业决定在交易中可以让谁来参与，也由其来掌握信息系统。因此，这样的市场往往是独家操作的，运作的平台是买方或是卖方的公司，或者是在第三方（中介）的上。（2）多对多的多方交易市场多

24、方交易市场：在多对多电子商务市场中，多个买家和卖家在网络上相遇，目的是参与相互之间的交易。公开电子市场：向所有有兴趣参与的交易方开放的第三方交易所。（3）供应链优化及协同商务B2B电子商务交易较多地发生在供应链上的各家企业之间，因此，B2B电子商务如何开展取决于供应链上既有的各种商务活动，例如生产、原材料采购、物流等。企业间的交易并不局限买卖活动，它还包括了协同商务，例如沟通交流、协同设计、协同规划、信息共享等。2、B2B电子商务特征交易的方向垂直市场：同一产业部门之间进行交易（是只针对一个行业或行业细分的市场，例如电子产品市场，汽车市场等）水平市场：那些可以适用于所有行业的产品和服务的交易（

25、是供应各个行业都能使用的商品、服务市场，例如办公用品市场，电脑市场等）3、可扩展标记语言（XML）：通过定义业务文档中的数据含义来改进商业伙伴间不同信息系统的兼容性。第七章 E-Supply Chains,Collaborative Commerce,Intrabusiness EC, and Corporate Portals1、管理供应链供应链：指物资、信息、资金和服务从原材料供应商通过工厂和仓库到最终顾客的流动。电子供应链：利用Web技术以电子化方式对供应链进行管理。（1）大量的协调工作导致管理供应链并非易事：多个业务伙伴、多个公司部部门、许多业务流程、可能的众多消费者、信息技术提供两个

26、软件解决方案（供应链管理、ERP 和其前身MRP、 MRP II）。（2）电子供应链管理：通过技术的协同运用来改进供应链运作。（3）成功的供应链管理依靠：所有供应链合作者都将合作伙伴间的协调视为组织的战略资源能力整个供应链的信息能见度支出、成本、质量和客户服务更紧密的整合供应链2、牛鞭效应：指订购数量沿供应链不规则变化的现象（1）提高信息精度（2）由单一节点控制补充供货供应商管理库存：即供应方根据需求方的pos信息有规则地向下游补充供货。（3）减少订货批量（4）产品短缺下的分配策略与信息共享（5）利用适当的价格策略来稳定需求（6）建立信任与合作伙伴关系3、供应商库存管理：根据零售商的情况决定何

27、时订货和订货数量第八章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C1、电子政务：利用信息技术和电子商务运作模式让公民和组织更加方便地获得政府信息和服务，有效地向公民、商务伙伴以及政府机构成员提供公共服务。（1）government-to-citizens (G2C)，政府与公众间的电子政务：指政府机构与公民利用网络进行的交往。网络投票、救济金电子发放。（2）government-to-business (G2B)，政府与企业间电子政务：政府在线采购、团购、正向在线拍卖、征税及其管理。（3）government-to-government (G2G)，政府之间的电子政务；governmen

28、t-to-employees (G2E)，政府与雇员间的电子政务：提高政府结构部的效率和效益。在线工资核算、电子文档管理、在线培训、企业诉讼管理、信息整合、人力资源信息整合、一站式招聘2、由传统政务到电子政务的转变Stage 1: Information publishing/dissemination（分发）Stage 2: “Official” two-way transactions with one department at a timeStage 3: Multipurpose portals（多目标门户）Stage 4:Portal personalization（门户个性化）S

29、tage 5: Clustering of common services（公共服务聚集）Stage 6: Full integration and enterprise transformation.3、Electronic Books，e-book（电子图书）：以数字形式展示的书籍，可以在计算机屏幕上阅读，也可以在手持的数字设备上（例如电子阅读器）阅读。网络平台、网络下载、通过特殊电子阅读器阅读、通过通用电子阅读器、通过网络服务器阅读。第九章 移动商务与普式计算1、移动计算软件微型浏览器：应用于小型屏幕、有限的带宽和小的存的移动设备。无线应用程序协议（WAP）：一套网络协议，各种不同的无线

30、设备需要访问WAP可读文件，这些文件保存在与互联网相连的Web服务上。无线标识语言(WML)：用于在WAP环境中创建容的脚本语言,它基于XML，用WML编写的网页通常是HTML副本的简化版本。简洁超文本标识语言（cHTML）：用在I-MODE中的脚本语言。扩展超文本标识语言(xHTML)：由万维网协会建立的脚本语言，可与HTML兼容。语音扩展标识语言(VXML)：为提供语音程序，对XML的扩展。2、移动计算服务短信息服务(SMS)：为移动间传输简短文本消息而提供的服务增强的短信服务(EMS)：是SMS的扩展，可以发送微型图片、简单的动画片、声音和格式化的文本。多媒体消息服务(MMS)：下一代无

31、线信息服务，可以先向移动和其他设备发送丰富的媒体。微支付（micropayments）：对小量采购的支付(generally less than $10) 。全球定位系统(GPS)：基于卫星的全球跟踪系统，可以使用户在地球上的任何地方确定他们的位置。交互式语音回应(IVR) ：IVR系统使得用户可以与计算机化的系统进行交互，从而可以利用请求或接受信息并且输入或修改数据。话音门户（voice portal）：一个音频界面的Web，可以通过访问。3、无线通讯网络有哪几种形式（1）个人局域网（PAN）：是无线用户在小围的空间进行设备到设备的无线连接。Bluetooth（蓝牙）：一套远程通信标准，这些标准使得无线可以在短距离互相通信（2）无线局域网(WLAN)：与有线局域网是一样的，只是没有连接线。 Wi-Fi（无线保真）：应用于大多数无线局域网的IEEE 802.11 标准（3）城市Wi-Fi网络：城市里若是设置多个无线接入点，就形成了无线网络城市，称为无线城市。Wi-Fi也被称为“系统网络”或“网状网络”。（4）WiMAX网络：全球微波无线接入。（5