食品配送售后服务方案.docx

1、食品配送售后服务方案（一）售后服务工作的开展1、组织相关采购和配送人员到配送单位走访，了解采购单位对一些产品的品种需求并进行进行记录，再与下单、验收人员进行交流， 保证能够详细了解产品等级以及质量等问题。2、根据采购单位的具体地址及送货时间安排合理的车辆线路， 以保证每天的准时送货，安排专车专人提供全天后的跟踪服务，做到有求必应，服务到位的理念。3、我公司还会根据采购单位的要求，组织相关的配送员进行针对性的培训，已提供配送人员的工作能力。4、采购单位要是遇有食物不合格或变质等问题，可随时打电话到我方对工作人员投诉，我方受理之后会及时补货及做出修改，避免再次出现类似错误。（二）售后服务管理制度1

2、、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。2、售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对产品装配及材料等质量问题造成各类问题，无偿为用户更换；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品的意见。3、售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。