统考国家营销师真题理论.docx

1、统考国家营销师真题理论科目代码:130职业资格全省统一鉴定职 业：营销师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考

2、生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小

3、青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的()要求。 A、表情从容 B、举止得体 C、态度恭敬 D、忠于职守

4、2、在社会主义条件下，下列说法错误的是()。 A、集体利益与个人利益在根本上是一致的 B、小团体主义也属于集体主义 C、集体利益高于个人利益，同时保障个人的正当利益 D、个人利益应服从集体利益3、职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的()，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。 A、环境熏陶和培养教育 B、管理和监督 C、外界监督和自身约束 D、自我锻炼和自我改造4、公民道德建设要坚持()与维护社会公平相协调。 A、注重效率 B、效率优先 C、提高效率 D、降低效率5、对企业来说，诚实守信()。 A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、

5、与经济效益无关 D、不利于经济竞争6、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是()。 A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭 B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围 C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响 D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念7、正确的义利观，在现实条件下的选择是()。 A、见利思己 B、见利思义 C、嘴上讲义，行动上讲利 D、行小义，得大利8、对待竞争的正确看法是()。 A、竞争有利也有弊 B、竞争会带来全面富裕 C、竞争会带来社会全面进步 D、只有竞争才是正确的人生观(二) 多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9、职业

6、道德对从业人员语言规范的具体要求是()。 A、用尊称 B、语气委婉 C、语意明确 D、语速适中10、对从业人员来说，劳动合同()。 A、是从业者的“护身符” B、在任何情况下都不可变更 C、是从业者的“卖身契” D、是权利和义务统一的体现11、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。 A、坚持真理是从业人员办事公道的内在要求 B、办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题 C、从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 D、办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益12、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括()。 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、

7、既合作，又竞争 D、互相学习，共同提高13、在社会主义制度下，职业道德的作用是()。 A、有利于树立新的人际关系 B、有利于调节党群关系 C、有利于推动社会主义物质文明建设 D、有利于提高全社会的道德素质14、节俭的重要价值在于它是()。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要15、职业道德修养的途径和方法除学习马克思主义理论和职业道德基本知识外，还包括()。 A、参加社会实践，坚持知行统一 B、开展职业道德评价，严于解剖自己 C、学习先进人物，不断激励自己 D、提高精神境界，努力做到慎独16、以下关于职业技能的说法中，正确的是()。 A、职业技能是人

8、们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会()。 A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由18、如果同

9、事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是()。 A、要小张告诉自己是谁说的 B、别人爱怎么说怎么说 C、私下打听是谁说的 D、反思自己的行为是否引起了别人的误会19、你认为参加职业道德培训()。 A、不重要 B、无所谓 C、重要 D、十分重要20、如果有重新选择职业的可能，()。 A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位21、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是()。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将

10、来想看的时候还可以翻翻22、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是()。 A、内心焦虑，但又无奈 B、做好手头的工作，同时找份兼职 C、干好本职工作，等待新的转机 D、不管建议能否被采纳，都提出来23、假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子()。 A、欣赏球员高超的球技 B、为自己国家的球队加油助威 C、尝试学习球员的动作和技巧 D、感受篮球比赛的激烈程度24、上班的路上，你碰到一个生病老人时()。 A、加快脚步走开 B、赶紧上前帮助 C、当作事情没发生 D、没什么感觉25、在日常工作和生活中，你觉得()。 A、别人待自己不公平 B、别人不愿意和自己交往 C、大家很关照自己 D、高兴

11、的事儿总会感染自己 第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分。）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26、在影响购买者作出购买决策的一系列因素中，各个参与者的年龄、受教育程度、个性等属于()。 A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素27、()的实际作用就是为营销决策提供依据。 A、价格管理 B、销售促进 C、人员推销 D、市场调研28、A类库存品种数目少但资金占用大，即A类库存品种约占库存品种总数的()。 A、8090 B、520 C、6070 D、203029、高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用()方式。 A

12、、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理30、()是选择分销商最关键的因素。 A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿31、由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是()。 A、支票 B、本票 C、兑票 D、汇票32、有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取()。 A、当面调解 B、通过信函进行调解 C、分头解决和会合调解穿插进行 D、根据需要分别采用开会调解和开庭调解33、作为使用者，不到万不得已的情况下一般不宜采用()。 A、故布疑阵策略 B、声

13、东击西策略 C、寻找临界价格 D、把利益摆在明处，把压力塞给对方34、一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了”。这运用了()。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法35、调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着()。 A、相关性原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济效益原则36、连锁经营的()是指其各个环节根据不同的生产经营过程而分成各个业务部门，并使其固定下来，是通过内部组

14、织分工而形成的。 A、专业化 B、集中化 C、标准化 D、信息化37、要想提高发货水平，()是关键。 A、存货控制 B、订货控制 C、销售控制 D、商品检验38、某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于()。 A、任意抽样法 B、判断抽样方法 C、随机抽样法 D、配额抽样法39、()又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法40、在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用()。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略

15、 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略41、专门经营某一类商品的商店是()。 A、超级市场 B、便民商店 C、专业商店 D、郊区购物中心42、销售促进目标是从总的促销组合目标中引伸出来的，而它在总体上又是受企业()所制约的。 A、销售目标 B、营销总目标 C、价格目标 D、渠道目标43、对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为()。 A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入44、()是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。 A、直接激励 B、精神激励 C

16、、物质激励 D、间接激励45、我国劳动法规定，公民参与劳动必须年满()周岁，并具有劳动能力。 A、16 B、17 C、18 D、2046、申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起()内提出，超过期限的，一般不予受理。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年47、王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信息的途径属于()。 A、个人来源 B、商业来源 C、大众来源 D、经验来源48、卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于()方法。 A、错误试探 B、仲裁试探 C、替代试

17、探 D、开价试探49、在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是()。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略50、()是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。 A、新产品扩散 B、高科技产品扩散 C、旧产品扩散 D、快速消费品扩散51、()是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法52、()是指在同一种商品中，因造型不同而形成的价格差额。 A、品种差价 B、花色差价 C、档次差价 D、式样差价53、商业

18、诽谤是侵害公民或法人()和荣誉权行为的一种商业化表现。 A、经济权 B、名誉权 C、信誉权 D、自主权54、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用()抽取样本。 A、随机抽样 B、任意抽样 C、非随机抽样 D、等距抽样55、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本56、()是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、

19、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货57、()认为，在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中，谈判者态度越强硬，其最后的收获也就越多。 A、价值型谈判 B、软型谈判 C、价格型谈判 D、硬型谈判58、()是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。 A、最后成交法 B、激将成交法 C、让步成交法 D、饥饿成交法59、企业集团资助“希望工程”，建造希望小学；“宝钢”集团和“新意达”集团在中国人民大学设立奖学金，这是赞助活动中的()方式。 A、赞助教育事业 B、赞助宣传用品的制作 C、赞助公共事业 D、赞助社会慈善和福利事业60、既不关心销售人员，也不关心购买商品本身，这种顾客属于(

20、)。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型61、()的订单管理流程，要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力。 A、“存货生产方式” B、“订货生产方式” C、销售控制 D、商品检验62、滑雪橇制造商在春夏季给零售商以折扣，以鼓励零售商提前订货；旅馆、航空公司等在营业淡季时给旅客以折扣，这属于()。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让63、劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是()。 A、劳动者不能胜任工作 B、劳动者患病或因工负伤 C、在试用期 D、经过试用期后30天内64、交叉销售的本质是()。 A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的

21、过程 B、产品的交互搭售 C、销售服务定制化 D、沟通65、分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是()。 A、收入分群抽样 B、地区分群抽样 C、消费分群抽样 D、年龄分群抽样66、()主要就是技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险。 A、技术性风险 B、利率风险 C、素质性风险 D、价格风险67、()顾客注重销售和商品的完美结合。 A、寻求答案型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型68、进货统计、销售报告、库存动态记录、合同签订执行情况、广告宣传效果、消费者意见反映等属于()。 A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料

22、69、对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于()。 A、内向型 B、随和型 C、刚强型 D、神经质型70、()是指谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决、反映迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。 A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略71、()是指保留价格尾数、采用零头标价，将价格定在整数水平以下，使价格保留在较低一级档次上。 A、整数定价 B、声望定价 C、尾数定价 D、招徕定价72、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语

23、来进行的寒暄属于()。 A、问候型 B、言他型 C、夸赞型 D、攀认型73、遵循()，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。 A、互惠原则 B、信用原则 C、平等原则 D、相容原则74、每条产品线内不同规格的产品项目的数量是()。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联性75、()是将某项销售指标不同时期的数值相比，求出比率，以观察其动态变化过程和增减变化的速度。 A、相关比率分析 B、构成比率分析 C、动态比率分析 D、静态比率分析76、A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于()。 A、交换活动 B、交易活动 C、

24、买卖活动 D、协商活动77、()是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略78、()是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A、支票 B、本票 C、兑票 D、汇票79、下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是()。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小80、销售人员提出：“你放心，我这儿绝

25、对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这就是()的实例。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法81、中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是()的实例。 A、等级折扣 B、数量折扣 C、现金折扣 D、季节折扣82、保险费、一些固定税收、固定交通费用、固定娱乐费用、折旧费等属于()。 A、变动成本 B、机会成本 C、固定成本 D、管理成本83、企业产品若是处于投入期或是成长期时，还是采取()为好。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理84、()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 A、标准跟进 B、流程图 C

26、、结构重整 D、蓝图技巧85、深思熟虑，态度谨慎；决策时间较长；受过一定教育；有较好的工作环境和固定收入；对舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理。这类群体属于()。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者二、多项选择(第86题第125题，每题1分，共40分。)86、双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题，大致有()的方式。 A、设问式 B、反问式 C、陈述式 D、列账单式87、销售百分比法的缺陷是()。 A、忽视了企业的长期目标 B、很难判断潜在的消费能力 C、过于重视销售部门目标达成 D、不利于企业大胆开拓市场88、自行追账的基本方法有()。 A、函电追账 B、诉讼追账

27、C、面访追账 D、“IT”追账89、常用的预算控制有()的方式。 A、部门控制 B、客户成本控制 C、费用专控目标体系 D、定额管理90、沟通过程决策的步骤主要有()。 A、确定沟通对象和传播目标 B、设计沟通信息 C、选择沟通渠道 D、建立反馈系统91、产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的()方面做出的决策。 A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联性92、企业领导接受记者采访，一般应达到()的目的。 A、贬低竞争对手 B、树立企业形象 C、推销企业产品 D、博得公众好感93、每场谈判的结束方式可根据()来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容94、一体

28、化激励形式包括()。 A、厂商向代理商技术授权 B、厂商与代理商相互参股 C、金钱激励 D、厂商最终将代理商变为自营销售部门95、有效合同必须满足的条件有()。 A、合同当事人应当具有民事权力能力 B、合同当事人应当具有民事行为能力 C、订约当事人订立合同的意思表示要真实 D、合同不能违反法律与社会公共利益96、客户发出电子邮件的分类标准有()。 A、部门 B、紧急程度 C、职能 D、生产方式97、销售人员进行商品示范存在缺陷的原因，主要有()。 A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高 B、销售人员过高估计自己的表演才能 C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应 D、

29、示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点98、我国产生经济合同纠纷的原因主要有()。 A、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立 B、缺乏调查了解，盲目签订 C、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同 D、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷99、4S主义包括()。 A、差别化 B、标准化 C、专业化 D、简单化100、销售培训人员的主要来源有()。 A、公司的外部培训专家 B、公司的专职培训人员 C、校园老师 D、正规的销售机构人员101、赠券这种促销工具的送达方式有()等。 A、附在包装内 B、邮寄 C、零售点分发 D、附在广告媒体上102、成功地展开洽谈工作、抓住分

30、歧实质的主要措施有()。 A、善于及时清理已有的各种观点 B、对分歧点实质性进行分析 C、对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点 D、提出应该讨论的新问题103、影响市场营销渠道设计的因素主要有()。 A、顾客特性 B、产品特性 C、中间商特性 D、竞争特性104、不同的交叉销售策略有()。 A、基于产品的交叉 B、基于品牌的交叉 C、基于价格的交叉 D、基于渠道的交叉105、定量订货方式的缺点有()。 A、不能及时了解和掌握库存的动态 B、增加订货成本 C、方法复杂繁琐 D、增加运输方式106、成功商务谈判意识的内涵主要包括()。 A、将谈判看成各方之间的一种协商活动 B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障 C、谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫 D、将眼前利益和长远利益结合起来107、转移风险有()的方式。 A、保险 B、非保险