广东省物业管理示范大厦标准及评分细则.docx

1、广东省物业管理示范大厦标准及评分细则广东（上海）省物业管理示范大厦标准及评分细则项目名称： 年 月 日序号标准内容规定分值评分细则省评分值部评分值一基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、建立维修基金，其管理、使用

2、、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务

3、工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0

4、15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.118、定期向住

5、用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。二房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途

6、现象1符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无

7、锈蚀2符合2.0，发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0，发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1符合1.0，发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1符合1.0，发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技

8、术人员，严格执行操作规程1符合1.0，不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合1.0，不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1.0，不符合02、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53.备用应急发电机可随时起用1符合1.0，不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0，发现一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系统51

9、、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣0.5（五）电梯系统6、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0，不符合0、电梯按规定或约定时间运行，

10、安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发现一处不符合扣0.2、轿厢、井道、机房保持清洁1轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0.2、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗符合1.0，不符合0、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修符合1.0，不符合0、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合1.0，不符合0（六）给排水系统9、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进

11、行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0，每发现一项不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0，基本符合0.5，不符全06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0， 每发现一处不符合扣0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0，基本符合0.5，不符全08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0

12、，方案不完善扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0，基本符合0.5，不符全03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5（八）供暖供气系统31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1符合1.0，不符合02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣0.23、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16 1符合1.0，不符合0四共用设施管理41、共用配套服务设施

13、完好，无随意改变用途1符合1.0， 每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1符合1.0， 每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0， 每发现一处不亮扣0.24、大厦范围内的道路通畅，路面平坦1符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91、大厦基本实行封闭式管理1符合1.0，不符合02、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、结合大厦特点，制订安全防范措施1对特殊的部位要有

14、相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1符合1.0，基本符合0.5，不符全05、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1符合1.0，基本符合0.5，不符全06、室内停车场管理严格，出入登记1符合1.0，基本符合0.5，不符全07、非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1符合1.0，基本符合0.5，不符全08、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合1.0，不符合0六环境卫生管理101、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁

15、人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0，每发现一处不符合扣0.25、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0，不符合07

16、、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5七绿化管理41、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1长势不好扣1.0，每发现一处不符合扣0.1分3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1符合1.0，每发现一处不符合扣0.24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1无措施扣1.0；有措施，落实不力扣0.5八精神文明建设31、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定1符合1.0，基本符合0.5，不符合02

17、、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1符合1.0，基本符合0.5，不符合03、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1符合1.0，基本符合0.5，不符合0九管理效益4l、物业管理服务费用收缴率98以上2每降低1个百分点扣0.52、提供有偿服务，开展多种经营 1符合1.0，基本符合0.5，不符合03、本大厦物业管理经营状况 1盈利1.0，持平0.5，亏本0序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由国家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在租售大楼前，

18、与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符

19、合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、

20、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，

21、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回

22、访记录。二房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署1符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱

23、贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0，每发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设备管理35（一）综合要求41、制订

24、设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1符合1.0，每发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0，不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合1.0，不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1.0，不符合02、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53.备用应

25、急发电机可随时起用1符合1.0，不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0，发现一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系统51、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一处不符合扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，

26、照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.5、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣0.5（五）电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0，不符合02、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发现一处不符合扣0.23、轿厢、井道、机房保持清洁1轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0.24、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗符合1.0，不符合05、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修符合1.0，不符合06、运行出现险情后，应有排除

27、险情的应急处理措施1符合1.0，不符合0（六）给排水系统91、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0，发现一处不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0，基本符合0.5，不符全06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0， 每发现一处不符合扣0.27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0，基本符合0.5，不符全08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0，基本符合0.5，不符全02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0，基本符合0.