小区停车管理知识.docx

1、小区停车管理知识住宅小区停车管理知识01为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章）。2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。5、作为安管员，若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。02收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？1、当值安管员要及时报告当值领班。2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客

2、一个台阶）。3、类似的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。03社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对？1、重新细致、合理的规划小区的停车位。2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。04出入口发生车辆堵塞现象如何应对？1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲

3、明停车场出入口的重点和要害。3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。05社区内发生车辆乱停放现象时怎么办？1、处理矛盾的过程中，要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。06社区内发生车撞人事故怎么处理？1、当值安管员立即通知领班、主任，在第一时间向公安机关报案。2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。3、固定现场的

4、目击证人。4、若伤者严重，立即通知急救中心救护（拔打120电话），并联系伤者的家属。5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。07停车场车辆发生损坏事故怎么办？1、停车场车辆发生损坏事故1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小

5、区之前还是在之后发生的？2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。08如何提高停车场管理员专业技能？1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。4、执

6、行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。09停车场发生丢车问题时如何应对？被盗后官司如何取证？1、停车场发生丢车问题时1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。1.6公司可通过

7、保险公司分散风险。2、被盗后官司取证2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。10停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办？1、当值安管员立即通知领班，汇报情况，并保护好现场。2、了解顾客丢失物品的全部过程。3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由安管主任决定是否报警。4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。11如何处理好停车场经营者与保险公司、车主三者的关系？1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好

8、车主的服务工作。2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。12如何理顺经营停车场的法律关系？1、停车场是没有产权，至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地，其使用权应该属于全体业主共有，其收益权也应该属于全体业主（地下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定）。3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。13如何进行停车场的经营手续报批？申请机动车停车场道路运输经营许可证的企业或者个体工商户，应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料：(一)经营许可申请书；(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的，应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的，应当提供市政管理部门发给的临时占用道路许可证；