在知乎回答被举报之后.docx

1、在知乎回答被举报之后在知乎回答被举报之后在知乎回答了一个问题，但是被举报了，理由是色情低俗。于是，我在被举报之后看是研究这件事情 刚刚发现，回答似乎被举报了，被举报是我活该，没有按照自己的基本原则行事。感谢这位举报者，提醒我该时刻注意透明度的原则，要做可以完全公开透明、经得起考验的事情。 发现问题后，我先删除了分享在朋友圈的分享，以免造成无效点击，然后开始研究这件事情。 首先看一下原因：色情低俗；应该是其中的一个图片的原因，有个截图中的广告确实不雅； 对此，我首先思考了引发问题可能的方式：系统自动判断；人工举报及审核。 问题来了，有两种可能性，为何本文标题是“被举报”呢？ 第一种可能性：系统自

2、动判断：知乎可能有这样的机制，对上传的图片进行基本的鉴黄。 第二种可能性：人工举报及审核：这个可能性也很大，原因是回答并不是立刻或很快就被要求修改，而是相对较长时间之后才出现的，加之我将回答分享在了朋友圈内，这个回答有被人看到的前提基础。 为了确认，去研究了这个功能本身，发现这个功能确实是建立在举报基础上的，所以应该是第二种可能性。 解决了这个疑问，开始去探索第二个疑问：为什么我没有收到通知？ 这种与用户相关的信息，知乎一般会通知到相关者；在这里不得不表达一下我对知乎在通知方面的细节赞赏： 知乎践行了一个尊重知情权的基本原则：变动通知到所有相关成员。 在内容说明里，也发现存在这样一个通知： 没

3、有收到，能想到的有几种可能性： （1）系统延迟或多端不一致：为了验证，查看了APP，发现并无新的私信 （2）私信设置问题，拦截了系统信息；在查看私信设置后，确认并未拦截（也没有拦截的选项） （3）将系统管理员拉入了黑名单：查看黑名单后，发现并无任何黑名单 （4）通过其他途径进行的通知；查看邮件后，并无新邮件 经过多方验证后，我判断有可能是知乎系统原因，给官方发了一封私信，希望能够查实情况： 以下是在此过程中的一些研究内容 （1）信息设置 信息设置，知乎做了很好的分类，但还是有改进空间。 1）私信设置：陌生人私信箱的设计很精髓，将私信以互动双方是否建立了关系为标准进行了分类，凸显了对细节的掌控力

4、。 2）邀请信息设置：描述不够精准，使用“互动信息设置”更为恰当，邀请我回答与提及我还可以说是邀请，评论或回复就与邀请无关了。 为什么会有这么明显的文字使用问题呢？ 从描述 “有人对我发出邀请时，我会收到消息通知” 中可以发现可能的原因，这个分类原本应该不是分类，而是一个单独的选项，就是邀请信息设置，后来将信息进行归类，将这个单独的选项设计为了一个分类，但是没有在属性变化后做相应的调整。 3）赞同/赞赏信息设置 描述部分用词有些疑问：“谁”这个字，在开头使用一般在疑问句内，有两个修改的建议方向：在句中使用：我的回答被谁赞同时，我会收到消息通知更换其他词语：有人赞同我的回答时，我会收到信息通知

5、4）关注信息设置 这个分类下有几个问题： 含有不应包含的内容：放在这里，可能是暂时没有适合的分类放。 描述没有概括分支选项：描述是“我的关注内容有新动态时，我会收到信息通知”，看完设置选项后发现不止有我的关注还有关注我的，不止有内容还有人；建议使用这个描述：我的关注有新动态时，我会收到消息通知；我的关注可以包含我关注的与关注我的这两项内容。 5）邮件设置 这里有一个特别值得我学习的细节点，第二个选项：有人邀请我回答时邮件提醒我；这个接收的范围是由上面另外一个选项控制的，这样就表现出了相关功能的一致性。 曾经在研究知乎时，发现过另一个十分值得学习的地方：知乎会对删除的答案进行备份，发送到作者的邮

6、箱；如果这个设计还在的话，建议在邮件设置内也加入这个选项。 （2）中间状态的设计 中间状态的设计，又是这次研究中发现的一个值得重点学习的地方。 什么是中间状态？ 这段内有最后一句：这一思路可能会应用到未来社区管理改进的更多方面；这句话说明了知乎官方发现了中间状态的特殊作用，将之应用于产品，并在此基础上设计了一种通用模式。 产品中充满了各种冲突与矛盾，权衡与选择的能力不可缺少。这类中间状态的设计，使事物状态脱离了非黑即白非此即彼的限制，进入一种新的平衡状态，可以满足复杂场景的需求。 一个有趣的事实是：产品中总是存在大量中间状态，比如：开放与封闭中间的半开放、强关系与弱关系中间的半熟关系、完全上线

7、与不上线之间的灰度上线等等。 灰度发布（又名金丝雀发布）是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。在其上可以进行A/B testing，即让一部分用户继续用产品特性A，一部分用户开始用产品特性B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。 为了解决一个工作状态问题，我也曾发现一种中间状态；在工作中，有两个状态相反但同样有害：习以为然与完全陌生。 第一个状态是一种过于熟悉导致无法改进的状态，第二个状态则是过于陌生导致无法改进的状态。为了解决这两个状态的限制，我推荐同事进入一

8、个新的状态：无感（不设前提）状态，既不保持熟悉状态也不保持陌生状态。 感谢知乎，我将继续研究中间状态的作用及原理。 这次深入研究是一次有益的经历，我常常在文章中说：学习一个人的精华，就是去学习这个人看待世界的方式。与世界做朋友，将世界运行中发生的一切皆视为宝贵的助力，从中汲取力量，便是我看待世界的方式。 如果换位思考，还可以继续研究，如果我是知乎，会如何设计接下来的流程，如何对修改后的答案进行快速审核？ 首先我应该思考这个事情最适合哪种角色去做？ 在我修改答案后五个小时，仍然在评估中，说明整个过程应该是人工审核的，人工审核就会受制于上班时间及审核人数及效率等因素。 完全交给会员自组织审核，是否

9、又合适呢？也不够合适，这时候或许我可以建立一个中间状态：对可以自动化审核的部分进行自动化审核，其他一部分发动会员参与共同审核，一部分交于官方。 为了快速审核，我还应该寻找增强效率的方法，比如：审核时标记：在审核的同时需要一个快速标记的功能；提交后对比：在用户提交后，可以对标记位置及增删改的内容进行快速对比，或者进行新的标记。 黑客Eric SRaymond在开源经典大教堂与集市中提出了一些原则：软件应当尽早发布，而且要经常发布，发布时可以处于未完成状态，而不是要等到各方面都已经完美无缺再行发布；用户应该被当做共同开发者来对待；只要有足够多的眼睛，就会让所有的问题浮现。 站在用户（自己）角度看知

10、乎，与站在知乎的角度看用户（自己），确实会有很大不同，但或许必须同时做到两种角色，才可以完成真正的产品研究。 假如我是知乎，看到这类文章，我会从中发现多样化背景的用户对改进产品的意义，如果能够建立一个有益于用户深度参与的开放性机制，那么产品将受益巨大。 就如杰克韦尔奇自传中一名通用电气的老工人说的话：你花钱使用了我的双手,其实你还可以无偿使用我的大脑。 前段时间在人人都是产品经理看到一个概念：自催化，描述了一种化学反应的生成物同时也是催化剂的过程，这个过程一旦开启，便会自我催化，越来越快，直到到达顶点后开始变慢；病毒营销便是一种自催化过程，营销的生成物同时也是催化剂。 这类过程很难发现，幸运的是，这次研究让我发现了一个：创建用户可以深度参与的环境，将会建立一种类似于自催化过程的化学反应基础。