银行网点转型工作简报.docx

1、银行网点转型工作简报银行网点转型工作简报1. 网点转型的怎样做网点转型 银行网点作为现代商业银行重要战地，是影响客户、占据市场的重要渠道，随着竞争的加剧，银行产品日益同质化，网点运营、服务与营销逐渐成为核心竞争力，商业银行在狠抓网点基础建设工作、强化运营管理的同时，也发觉网点存在服务率低、营销感知差、业务流程繁琐、客户埋怨赞扬等诸多问题。因而，只要科学诊断营业网点服务营7a686964616fe78988e69d8331333361303132销与管理现状，有效梳理管理流程，找出服务营销与运营管理短板，提升网点服务营销与管理水平，才能顺应内部管理、市场竞争与客户满足的需要。 在上述背景下，仁脉

2、顾问推举“金牌网点建设网点运营、服务、营销管理系统提升”的标杆网点建设项目。借助标杆营业网点的建设、系统梳理、完善营业服务运营管理体系，构成标准手册，通过开展人才磁化培训，打造出以标杆营业网点为单位的、营业网点特有的培训团队，构成人才磁化的长效机制。 1、标杆网点管理手册编写 2、营业网点集中培训 3、营业网点现场辅导 4、项目后期跟踪固化 通过建设样板营业网点，起到标杆示范作用，达到提升商业银行营业网点服务、管理水平和营销力量的目的； 以客户为中心，从岗位和业务两个维度，理顺各项流程，建立标准化流程模板； 通过优化人员管理、现场管理、服务管理、营销管理与客户管理等，搭建行之有效的营业网点管理

3、体制； 以样板营业网点为基地，建立全方位驻店式培训机制，为商业银行营业网点人员供应学习、沟通的平台； 构成商业银行人才磁化培训的长效机制，最终实现提升商业银行服务水平和营销力量的目的。 项目前期营业网点服务营销现状调研诊断报告 网点服务标准规范手册 网点现场管理手册 产品营销话术手册 项目实施总结报告 2. 网点转型的怎样做网点转型 银行网点作为现代商业银行重要战地，是影响客户、占据市场的重要渠道，随着竞争的加剧，银行产品日益同质化，网点运营、服务与营销逐渐成为核心竞争力，商业银行在狠抓网点基础建设工作、强化运营管理的同时，也发觉网点存在服务率低、营销感知差、业务流程繁琐、客户埋怨赞扬等诸多问

4、题。因而，只要科学诊断营业网点服务营7a686964616fe78988e69d8331333361303132销与管理现状，有效梳理管理流程，找出服务营销与运营管理短板，提升网点服务营销与管理水平，才能顺应内部管理、市场竞争与客户满足的需要。 在上述背景下，仁脉顾问推举“金牌网点建设网点运营、服务、营销管理系统提升”的标杆网点建设项目。借助标杆营业网点的建设、系统梳理、完善营业服务运营管理体系，构成标准手册，通过开展人才磁化培训，打造出以标杆营业网点为单位的、营业网点特有的培训团队，构成人才磁化的长效机制。 1、标杆网点管理手册编写 2、营业网点集中培训 3、营业网点现场辅导 4、项目后期跟

5、踪固化 通过建设样板营业网点，起到标杆示范作用，达到提升商业银行营业网点服务、管理水平和营销力量的目的； 以客户为中心，从岗位和业务两个维度，理顺各项流程，建立标准化流程模板； 通过优化人员管理、现场管理、服务管理、营销管理与客户管理等，搭建行之有效的营业网点管理体制； 以样板营业网点为基地，建立全方位驻店式培训机制，为商业银行营业网点人员供应学习、沟通的平台； 构成商业银行人才磁化培训的长效机制，最终实现提升商业银行服务水平和营销力量的目的。 项目前期营业网点服务营销现状调研诊断报告 网点服务标准规范手册 网点现场管理手册 产品营销话术手册 项目实施总结报告 3. 银行柜员工作简报怎样写啊

6、这是样板。详细状况要依据你实际的工作处理。 银行工作简报-战酷暑鼓斗志个人存款再创新高 盐堂支行在面对存款淡季，个人存款消失下滑的不利形势下，该行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难心情，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止7月15日，该行个人存款余额达16009万元，比上月新增700万元，比年初增长4247万元，完成市分行下达全年方案的106%。 一、发扬团队精神，上下目标全都，抢市场，占先机。 为了使我行存款能有较大的突破，新的领导班子特别注重个人业务的进展，行长带领全行上下团结全都，群策群力，全身心投入到营销工作中，行领导放弃了一个个休息日，挑灯夜

7、战，日夜奔波，先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位，沉淀资金达到800余万元。为了汲取存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣扬，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争力量。 二：坚持以客户为中心，行领导实行坐班制，实行窗口弹性服务。 业务快速进展，原有的三个对私营业窗口已远远不能满意客户的需求，面对如此的柜面压力，在原有员工人数不变的基础上，行领导准时做出决策，对对私营业窗口实行弹性工作制，开办四个对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做，这样愈加强了客户经

8、理与客户的面对面沟通，有助于我行的新产品向客户推介与营销，上半年我行代销基金产品销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理规划，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了本人的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的沟通中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源，做到得心应手、不慌不乱。 三、搭建高端客户服务渠道。 紧抓我们的VIP客户，切实为客户供应差别化，共性化服务，即我们的客户经理首先依据客户的爱好，特点，为客户推举最适合的产品，让客户感觉到我们服务，对VIP客户坚持实行绿色通道，让客户彰显本人的尊贵身份。 四：充分发挥大堂经理作用，

9、实行“大厅制胜”。 行领导班子每天轮番在大厅值班，现场处理工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相协作，发觉潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行准时的维护。通过大堂经理与客户经理的亲密协作，我行在营业大厅共发觉高端VIP客户150户，总计挖掘存款达到了1500多万元。 五：部门联动，乐观挖掘储源。 由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开头消失下滑趋势，对此行领导准时制定了非储蓄岗位员工吸储考核方法，调动了全行员工的工作乐观性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作， 为存款增长作好坚实后盾。 深信“天道酬勤”，有付出肯定会有报答，在

10、今后的工作中，我们肯定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼 4. 邮政储蓄银行对网点转型的熟悉和意义 在目前银行业务高速进展的时代条件下，激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行转变创新，来从竞争中生存下来，下面是我整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得 邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。 为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健运营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，

11、通过不断加强银行内部管理和风险掌握力量，逐渐拓展新业务提高经济效益。 依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，乐观引进商业银行的运营理念、管理理念。 改善员工的学问和专业结构，全面提高员工全体素养，逐渐顺应邮储银行的进展需要。尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，次要实行了以下几方面措施： 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的买卖核算主导型向营销服务主导型转变。，把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目

12、标的重中之重的工作来抓。 对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。 2.坚持准绳。 坚持优化规划、提高效益准绳。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点规划，提高网点的创效力量。 依据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核， 对执行不力的要严厉追查责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点抽象建设工作促进网点功能的提升。 在发挥网点规划优化、功能分区、统一抽象、设备设备投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类

13、分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。 3.建立机制。 转型是为了更好的为客户供应服务，添加产品销售，但转型过程中假如不注重内掌握度建设规章制度的落实和风险理念的训练，甚至以牺牲风险来添加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因而，加强员工思想道德训练和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险掌握文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。 4.完善措施。 通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下注重文明标准服务的氛围，全面推广

14、使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。 确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的全都性，以提高产品销售力量，提升客户满足度。 从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。 邮储银行转型心得体会 在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。 为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健运营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步

15、，通过不断加强银行内部管理和风险掌握力量，逐渐拓展新业务提高经济效益。 依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，乐观引进商业银行的运营理念、管理理念。 改善员工的学问和专业结构，全面提高员工全体素养，逐渐顺应邮储银行的进展需要。尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，次要实行了以下几方面措施： 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的买卖核算主导型向营销服务主导型转变。，把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作

16、目标的重中之重的工作来抓。 对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。邮政储蓄银行网点转型学习心得二 当前我们的邮储网点的状况是营销力量较低，在区域规划、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特殊是网点内没有特地销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。 在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的盼望我们的“网点能转型”，盼望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们。 5. 银行网点转型的转型专家 央企、银行知名询问

17、培训专家 奥运、世博服务营销特邀讲师 多家银行董事长、行长的私人顾问 专注企业问题处理及员工有用技能提升 培训界“理性学习”“强调落地实战”的践行者 1、员工有用技能提升的10个管理关键公开课 2、客户满足度提升公开课 3、银行网点转型与管理公开课 4、农村商业银行运营与管理公开课 5、疑问赞扬处理与赞扬管理公开课 6、信誉卡营销管理公开课 名称：营业网点至尊运营管理 主讲：陈玉庭 规格：6盘DVD 出版单位：北京电视艺术中心出版社 定价：680元 描述： 中国初次针对金融、通信行业的课程 有史以来最权威、最有效的营业网点管理法宝 献给全国100万家营业网点的学习礼物 在竞争激烈的现代金融体系

18、中，营业网点首当其冲地成为业务运营的主战场，而一套快速有效的管理方法，不只是营业网点正常运转的基本保障，更是赢得最终成功的必备条件。 通过营业网点五大管理内容的提升，为您逐一解读营业网点管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融竞争力。 他，曾关心多个营业网点销售量增长50%至400% 他，曾关心某省提升服务。客户满足度从全国倒数，成为3年第一 他，还曾关心营业网点建设赞扬处理体系，并在半年内成为全国标杆。 北京奥运、上海世博、广东转型，他的身影无处不在。 3000多天银行、通信业的专注讨论，数千家营业网点询问培训阅历。使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使很多营

19、业网点完成了从一般向优秀，从优秀向杰出的跳动式进展。 截至目前，他的脚印踏遍大江南北，受训学员遍及全国各大银行及通信运营商。而他，也被业界誉为最资深、最权威、最受欢迎的营业网点询问培训专家。 诙谐幽默之中领会核心秘诀 案例共享之余把握精髓技巧 他就是服务营销终端运营管理权威陈玉庭 单元一、营业网点高绩效管理4大基石 1、认清营业网点管理的5大挑战 2、找准营业网点管理者的定位 3、建设营业网点标准化工作流程 4、使用营业网点管理工具 单元二、营业网点管理7法宝 网点看三区 忙时三处理 大堂三件事 柜台三留意 管理三结合 辅导三句话 常说三个词 单元三、营业网点服务管理 1、服务管理的作用与价值

20、 2、管好服务中的最大短板 3、从“神奇顾客”角度解析部分服务细节及易错点 4、网点服务纪律管理的重点 5、避开服务赞扬的3个管理点 6、“客户等侯时长”专项问题的整治 7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练 单元四、网点动线规划管理 1、动线规划管理的概述 2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领 3、“魔盒区域”的魔力 4、各种“不规章”营业网点的动线规划 5、空间规划中的几种重要因素 单元五、营业网点赞扬处理与赞扬管理 1、赞扬处理与赞扬管理的协调 2、赞扬处理的标准准绳 3、赞扬客户的期望分析与应对留意 4、赞扬处理4大要点 5、赞扬处理9大秘诀 6、赞扬处理的管理体系搭建 单元六

21、、营业网点销售管理 1、制约网点销售的5大短板 2、网点内各区域销售实施难点 3、网点营销的5大策略 4、客户分析识别与岗位间销售协作 5、营销管理标准建立：营销脚本制造 6、网点销售体系建设的基础思路 6. 如何进行银行网点转型 网点转型内容 （一）推动网点硬件设备转型。包括网点的标准化改造、网点的选址装修、网点的抽象建设、门牌更换、文明标准服务导入工作等，全面启动网点转型，还需要进一步在硬转方面下功夫，重点工作分两个方面： 一是对于已经进行了标准化改造的网点。要做到对网点的六大功能区分区到位、五类营销岗位人员配备到位、网点设备硬件到位。 二是网点规划、结构的调整，对于业务进展不多、低效的网

22、点要调整，要撤并；要乐观自动、紧跟城市进展脉动，在市级商业中心、新经济增长区、大型专业市场、大型居民小区、重点乡镇、地下商城出入口、火车站、飞机场、 大型停车场、地铁出入口等交通枢纽进行离行式自助银行、物理网点的规划。 （二）推动业务运营管理转型。与硬转相比，银行的“软转型”同样相当重要。是网点转型的核心和重点。 一是连续推动网点劳动优化组合，减高柜增低柜，要把网点转型的重点转移到低柜上来，全力保低柜、促低柜、赢在低柜。全部网点要按规定配齐五类营销人员，包括专职大堂经理、理财经理、 客户经理，要优先保证高价值客户的金融需求，把有限的人力尽可能多地投放在有价值的客户上。网点业务流程要围绕谁价值高

23、，配备的人员就多的准绳支配，把低端的客户往机器上进行引导。 二是要加强对高端客户的调研，深化了解高端客户的需求，着力提高高端客户对农行的忠实度。 三是推动客户关系管理。严格执行贵来宾户指派、维护、营销制度，加强对优质客户管理的考评与奖惩。着力处理好存量客户分户到人、客户方案分解到人、营销维护考核到人的问题，用高端客户的添加、产品销售的添加和银行效益的添加考核网点转型的效果。 四是塑造网点服务精神。网点服务精神是银行进展的灵魂，要建设以客为尊，激情创新，团队合作，合规运营，追求杰出的网点服务精神。要固化标准化网点导入成果，强化全员标准化服务意识，切实将服务标准快速转化为服务盲目行为，以服务技能标

24、准化、服务职能专业化、服务素养职业化为进展方向，全力打造标杆网点，塑造银行企业服务文化，全面提升全员服务价值认同感和服务文化趋同感，提高客户满足程度，创建银行服务品牌。 （三）实现各大网点转型目标。不论软转还是硬转，网点转型的目的是达到真转，概括地说网点转型要实现八个转变： 一是网点定位向零售业务转变， 二是网点重心向运营客户转变， 三是网点功能向产品营销转变， 四是网点服务向理财差异化转变， 五是网点文化向以员工为中心转变， 六是网点分流向电子渠道转变， 七是网点环境向标准化管理转变， 八是网点角色向关注大堂转变。 这样才能使网点转型由“形转”达到“神转” 或者说就是要真正实现网点由买卖结算

25、型向营销服务型的转变，由重客户数量进展转为重客户质量进展；由服务低端客户转为服务中高端客户；由供应一般化服务转为供应差异化服务，努力实现“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点营销模式，网点的产能有效提高，网点产品销售力量增加，网点的一切工作以客户价值管理和中高端客户进展为目标，实现客户满足度的提高。 7. 如何进行银行网点转型 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买> 李荣艳 银行营业网点转型效果其次章银行网点转型现状在面对金融脱媒加快、行业竞争加剧、利率市场化靠近的兵临城下，结合银行总行“以客户为中心”的战略规划和全面对标“民生”的进展思路，银行包头分行乐观探究业务进展路径，快

26、速制定了通过战略转型、跨越式进展全力打造银行核心竞争力的7a64e4b893e5b19e31333433623831进展目标。2021年底，包头分行聘请北京玖富时代投资顾问有限公司（简称玖富公司），以个人业务为切入点，策划并实施符合包头分行特点的转型模式，帮助完成银行包头分行业务运营转型工作。从2021年2月25日起网点转型及流程搭建的三家试点实施工作正式开启，通过试点先行的胜利阅历，分批次对网点转型项目进行复制及全面推广。截止6月7日，银行包头分行将下辖其余50家网点分6批，利用近3个月的时间全面完成推广实施，最终完成53家营业网点胜利转型。2.1银行网点转型的内容“客户、产品结构失衡”，“费用导向营销模式吸引的客户特征”，“一线团队自动意识薄弱、力量参差不齐，服务营销不成体系”等核心问题已经是困扰银行进展的显著问题。此次网点转型过程中，银行前期进行了全面而深化的调研分析，最终确定了“搭建优质客户服务流程营销体系，进行客户细分，建立配套岗位、流程、规范、考核，建立长期有序的零售服务体系，开展网点转型，以网点标准化服务营销流程作为切入点，实施零售业务转型”的规划与处理方案。在全面启动网点转型之后，银行包头分行所管辖的53家支行，在相当一段时间内都取得了突飞猛进的