员工星级评定方案.docx

1、员工星级评定方案星级员工评定方案一、目的1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。二、要旨1.绩效改进促进部门工作绩效的持续改进和提高，是本次方案的首要任务和核心理念。2.价值认定在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。三、适用范围xx部全体员工（含试用期，尚未转正员工）。四、评定实施流程1.首先由工程维修部主管对部门员工当月绩效考核情况进行考核，工程部内勤进行统计。2.员工个人当月绩效考核情况由工程维修部主管与项目经理共同进行评价，由项目经理批示后并将最后考核

2、结果送交人力资源专员。3.人力资源专员将各部门考核结果进行汇总。4.人力资源专员根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经理。5.将总经理批示后的月度员工绩效总排名返工程维修部留档，依据每月绩效考核积分汇总排序，每半年进行一次星级员工的评定。五、评定条件1.岗位考核表1）部门即时考核表：维修人员绩效考核表（表一）序号考核内容标准扣分通用项1未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。2分/次2在岗时做与工作无关的事情，如看书、看报、上网聊天等。3分/次3损坏、丢失所配备的公共物品、器材（价值100元内）。3分/次4未按岗位规定开关有关设备。2分/次5未能及时向上级

3、汇报各项工作、异常情况的。3分/次6未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。2分/次7培训考核不合格（第一次）3分/次8未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定2分/次9未能热情有礼，对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。2分/次10未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭2分/次11不服从安排、指挥3分/次12当值岗位摆放与工作无关的物品2分/次13乱丢垃圾2分/次14培训考核不合格，并影响整个团队工作进展5分/次15无故迟到、早退10分钟以内的。2分/次16对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。3分/次17未能清晰、准确地做好岗位应做的各项登记、记录。2分/次18未能做好管辖区域内

4、力所能及的清洁、保洁。2分/次19未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。2分/次20未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。2分/次21培训考核不合格（第二次）5分/次22明知同事有违纪行为不给予提醒或制止；故意隐瞒或不举报违纪人5分/次23未经批准越级汇报2分/次24未经批准私自配锁匙5分/次25在工作中不诚实，弄虚作假10分/次26头发、胡子不按规定修剪3分/次27工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。2分/次28不遵守会议纪律，如电话响铃、私下交谈，交头接耳、睡觉。2分/次29会议期间大声喧哗3分/次30接待业主或接听电话时，不使用礼貌用语且语气不佳。2分/次岗位考核1家政服务中

5、，未按约定时间到场处理，令业主久候。2分/次2当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而造成拖延。2分/次3未能将现场存在的重大安全隐患或设备隐患及时上报主管、组长责任人。2分/次4值班期间未认真工作，造成现场信息未及时处理。2分/次5私盗公司财物（100元以下）10分/次6私盗公司财物（100元-500元以内）20分/次7未按规定进行巡楼及做好记录2分/次8对管辖区域的设备设施不能及时准确的报告工作状态2分/次9未按巡检标准、计划进行巡检3分/次10未携带工具巡检2分/次11对岗位知识、职责不清晰，未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。2分/次12公司领导现场巡查中发现

6、属责任区管理不到的2分/次13管辖区域出现安全隐患未即时发现的2分/次14因工作失误造成公司财产受损或遗失。10分/次15未掌握应掌握的辖区设备维修专业知识2分/次16因工作跟进不到位造成信息处理不及时。2分/次17家政服务中乱报服务价格5分/次18对管辖区域的水、电表、各类阀门不能准确说出位置的。2分/次19辖区设备设施发生重大事故10分/次20水电表抄收中出现错误2分/项内勤人员绩效考核表（表二）序号考核内容标准扣分通用项1未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。2分/次2在岗时做与工作无关的事情，如看书、看报、上网聊天等。3分/次3损坏、丢失所配备的公共物品、器材（价值100元内）。3分/

7、次4未按岗位规定开关有关设备。2分/次5未能及时向上级汇报各项工作、异常情况的。3分/次6未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。2分/次7培训考核不合格（第一次）3分/次8未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定2分/次9未能热情有礼，对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。2分/次10未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭2分/次11不服从安排、指挥3分/次12当值岗位摆放与工作无关的物品2分/次13乱丢垃圾2分/次14培训考核不合格，并影响整个团队工作进展5分/次15无故迟到、早退10分钟以内的。2分/次16对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。3分/次17未能清晰、准确地做好岗

8、位应做的各项登记、记录。2分/次18未能做好管辖区域内力所能及的清洁、保洁。2分/次19未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。2分/次20未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。2分/次21培训考核不合格（第二次）5分/次22明知同事有违纪行为不给予提醒或制止；故意隐瞒或不举报违纪人5分/次23未经批准越级汇报2分/次24未经批准私自配锁匙5分/次25在工作中不诚实，弄虚作假10分/次26头发、胡子不按规定修剪3分/次27工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。2分/次28不遵守会议纪律，如电话响铃、私下交谈，交头接耳、睡觉。2分/次29会议期间大声喧哗3分/次30接待业主或接听电话时，

9、不使用礼貌用语且语气不佳。2分/次岗位绩效1当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而含糊作答。2分/次2未能将业主的投诉及时传达主管责任人或相关部门处理。2分/次3对岗位知识、职责不清晰，未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。2分/次4传达业主投诉不清晰或错误2分/次5对业主的投诉处理不妥当给公司带来负面影响。2分-5分/次6因工作失误造成重要文件、内部文件外泄。10分/次7因工作跟进不到位被业主、住户投诉。2分/次8未按照规定上交各类报表的。2分/次9水电表录入错误2分/项10文件、物品发放未签收2分/项11未按时完成部门周期性工作3分/项12未及时跟进中心发布未关闭

10、信息2分/次2）部门绩效考核被考核人：组长考核项目考核标准计划值实际值得分抽查频次权重分值标准信息关闭考核（项）20 当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1分,每下降0.1个百分点扣2分98%月月维护计划执行20 每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分=0 月重大质量事故次数20 公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分(水、电表抄错一块算一次）=4 月班组记录20 记录清晰完整(月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分=0 月业务检查（维修板块）20 公司

11、级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）=3 周BI等个人行为及时考核挂钩本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分合计100 被考核人：设备主修考核项目考核标准计划值实际值得分抽查频次权重分值标准信息关闭考核（项）10 当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1分,每下降0.1个百分点扣2分98%月月维护计划执行30 每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分=0 月重大质量事故次数30公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分=4 月班组记录10 记录清晰完整(月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、

12、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分=0 月业务检查（维修板块）20 公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）=3 周BI等个人行为及时考核挂钩本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分合计100 被考核人：设施主修考核项目考核标准计划值实际值得分抽查频次权重分值标准信息关闭考核（项）10 当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1分,每下降0.1个百分点扣2分98%月月维护计划执行30 每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分=0 月重大质量事故次数30公司信息A类故

13、障数量，每超一次扣2.5分=4 月班组记录10 记录清晰完整(月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分=0 月业务检查（维修板块）20 公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）=3 周BI等个人行为及时考核挂钩本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分合计100 被考核人：设备员考核项目考核标准计划值实际值得分抽查频次权重分值标准信息关闭考核（项）40当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1分,每下降0

14、.1个百分点扣2分98%月月维护计划执行20 每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分=0 月重大质量事故次数10公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分(电表抄错一块算一次）=4 月班组记录10 记录清晰完整(月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分=0 月业务检查（维修板块）20 公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）=3 周BI等个人行为及时考核挂钩本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分合计1

15、00 被考核人：设施员考核项目考核标准计划值实际值得分抽查频次权重分值标准信息关闭考核（项）40当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1分,每下降0.1个百分点扣2分98%月月维护计划执行20 每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分=0 月重大质量事故次数10公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分(水表抄错一块算一次）=4 月班组记录10 记录清晰完整(月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分=0 月业务检查（维修板块）20 公司级检查不合格点位5个,每超一

16、个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）=3 周BI等个人行为及时考核挂钩本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分合计100 被考核人：内勤考核项目考核标准计划值实际值得分抽查频次权重分值标准信息关闭考核（项）20 当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1.5分,每下降0.1个百分点扣2分98%月水电用量录入20 水电表抄录准确度为100%，加5分，每错一块表扣4分=0 月职员有效投诉次数5 员工对其服务的投诉，投诉1次扣5分=0 月培训、会议、部门重大事件记录考核10 部门每月的培训、会议组织及记录(签到、会议纪要、考试)完整，重大事件记录有文字和图片。每

17、错一项扣1分=0 月档案收集归档20 部门档案记录归档,要求纪录清晰明确(签收表、合同、考勤表、值班表、请示、工作衔接函、方案、移交资料、外部公文、工作记录、加班审批表等所有部门资料，有清单、编号、存放位置说明）,每错一项扣1分=0 月工作任务完成情况10 按时完成部门安排工作，全部按时加3分，未按时一项扣2分=0 月部门宣传稿件5 每月部门宣传稿件不少于2篇，每少1篇扣2.5分2 月考勤及部门考核统计10 部门考勤及每月考核统计，每错一项（点位）扣1分=0 月BI等个人行为及时考核挂钩合计100 六、等级评定（一）五星级员工1. 月度绩效考核分数均为90分以上的。2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。（二）四星及以下级员工员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)业主有效投诉次数3210感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！