质量管理学历年真题分析.docx

1、质量管理学历年真题分析质量管理学历年真题分析一、单项选择题1. 当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是2. 提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是3. 组织的方针政策必须符合组织的4. “3C”标志认证指的是( )5. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )6. “大质量”观把质量视为( )7. “对过程进行分析”属于过程改进的( )。8. “顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。9. “将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。10. “识别和把握供应链中的增加价

2、值的机会”属于供应商关系管理的（）11. “通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )12. “一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )13. ISO9000族标准中的“质量管理体系业绩改进指南”指的是( )。14. KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )15. 按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于17. 把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手

3、段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为18. 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于19. 被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )20. 被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )21. 标高分析活动的最高境界是面向( )22. 标准化的本质是（ ）23. 标准化的高级形式是（）24. 标准最基本的含义就是( )25. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )26. 表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）27. 测量顾客满意度的主要方法是28. 产品在使用了一段时间以后发生的失效属于29. 产品质量的最终裁判

4、者是( )30. 常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（）31. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）32. 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )33. 创立了世界上第一个认证标志的国家是34. 从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（ ）35. 从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )36. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )37. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )38. 当1.33CP1时，过程能力判定为( )39. 当Cp1.67

5、时，表明过程能力( )40. 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )41. 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )42. 当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )43. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )44. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为45. 对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( )46. 发动质量改进的第一步是( )47. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )48. 反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ）49. 给核心过程提供基础保证的活动

6、过程称为( )50. 根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ）51. 根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )52. 根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )53. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )54. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是55. 根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（ ）56. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )57. 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属

7、于( )58. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是59. 根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（ ）60. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )61. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( )62. 供应商计划过程的核心在于63. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )64. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )65. 古典的符合性质量的经济模型认为( )66. 故障树分析(FTA)的目的是( )67. 顾客满意具有（）68. 国际上最早设立的质量奖是( )69. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和

8、顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )70. 回归分析属于（ ）71. 绩效考核的客观考核法主要适用于考核72. 极大地影响到产品的固有可靠性的是（）73. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )74. 将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为（）75. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )76. 进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）77. 开发了因果图的质量管理专家是78. 可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )79. 克服来自于习惯和惰性阻力的

9、最重要的措施是( )80. 控制图在生产工序的主要作用是( )。81. 控制图中，中心线的定位是( )。82. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )83. 六西格玛管理的循环称为（）84. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于85. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）86. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( )87. 目前测量顾客满意度的主要方法是（ ）88. 企业(组织)存在的价值是满足( )89. 企业的“治理”主要解决的是（ ）90. 企业发展最重要的战略资

10、源是( )91. 企业经营的逻辑起点是( )92. 企业竞争的焦点归根结底是（）93. 企业员工培训最常用的方法是94. 全面质量管理阶段的主要特点是( )。95. 缺陷数控制图的符号是( )。96. 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的97. 人力资源管理的前提与主要职能是（ ）98. 人力资源管理最基本的环节是99. 认证的对象除了产品外，还包括（ ）100. 认证的依据是( )101. 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )102. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效

11、测量指标的( )103. 日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）104. 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）105. 生产过程中的一般原因变异是指( )106. 实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）107. 实现顾客满意的关键是（ ）108. 实验设计法属于（）109. 适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（）110. 数据和信息的可靠性是指( )111. 随机现象的所有可能的样本点称为（ ）112. 提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ）113. 提出质量改进的14步程序的专家是( )114. 体现顾客忠诚的表现有( )115. 通

12、常来讲，测量规程应当是（ ）116. 通常用于解决特殊问题的团队是( )117. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )118. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )119. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )120. 为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）121. 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为122. 我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（）123. 定量分析方法124. 顾客关系管理 ( )125. 汽车产品固有特性的是（ ）126. 组织愿景进

13、行陈述的是( )127. 鉴定成本的是128. 外部故障成本的是129. 现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）130. 小批试生产阶段的主要目的是131. 新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ）132. 新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )133. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有134. 研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为135. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( )136. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是137. 一旦收集到数据，

14、就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )138. 一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( )139. 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是140. 以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )141. 应用最为广泛的一种问题解决团队是（ ）142. 用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )143. 用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )144. 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（）145. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保

15、证的要求是( )146. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ）147. 在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是148. 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )149. 在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）150. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）151. 在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ）152. 在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( )153. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）154. 在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。155. 在传统的

16、生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（ ）156. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）157. 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )158. 在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（ ）159. 在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是160. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )161. 在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为162. 在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )163. 在绩效测量指标中，

17、产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）164. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )165. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )166. 在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )167. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示( )168. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是169. 在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。170. 在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ ）171. 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所

18、占的比例较大，机械产品一般占172. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是173. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )174. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )175. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）176. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（）177. 在正态分布中，个体落于 范围内的概率是178. 在质量成本构成中，保修费用属于( )。179. 在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。180. 在质量改进方法中，提出“突破次序”的专

19、家是（ ）181. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向182. 在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（ ）183. 在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。184. 在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ）185. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )186. 正确决策的基础是（）187. 质量的一个基本指标或维度是（ ）188. 质量改进的成果主要来自于189. 质量管理的基本原则是（ ）190. 质量管理中最常用的随机变量的分布是( )191. 质量管理中最基本的概念是（）192. 质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。193

20、. 质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。194. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ）195. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )196. 属于企业内部顾客的是（ ）197. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )198. 自愿性认证适用于( )199. 组织的核心过程包括设计过程和（ ）200. 组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（）201. 最常用的培训方法是（ ）202. 最初开展质量改进的领域是（ ）203. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）二、多项选择题在每小题列出的

21、五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1. “新七种工具”中关系图的类型包括2. ISO90002000版的核心标准有3. 标高分析的作用主要表现在4. 标高分析活动的具体步骤有5. 测量规程的主要构成包括6. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为7. 对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有8. 高效团体的特征包括9. 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括10. 根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括11. 供应商绩效的主要测量指标包括12. 国际标准化组织定义的产品种类包括13. 绩效测

22、量的步骤包括14. 绩效考核的主要功能有15. 决定顾客满意度的因素包括16. 决定顾客忠诚度的因素有17. 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有18. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有19. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有20. 六西格玛管理循环包含的内容有21. 欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有22. 人力资源管理包括的主要内容有23. 生产过程中质量发生变异的来源有24. 实施六西格玛活动的支持性工具包括25. 数据和信息一般具有的特征包括26. 通用汽车公司的核心价值观有27. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有28. 为了制定适当的战略

23、目标，组织最起码必须考虑的领域有29. 我国认证制度的总体框架包括30. 细分顾客的依据包括31. 一个抽样检验方案通常包含的参数有32. 一个企业的外部顾客主要包括33. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有34. 以下质量特性中属于线性特性的有35. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为36. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有37. 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括38. 职位分析的程序主要包括的阶段有39. 职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有40. 职业管理的内容包括41. 质量改进的阻力主要来自于42. 质量管理常用的工具和方

24、法有43. 质量管理的八项原则包括的内容有44. 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有45. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有46. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括47. 组织中的每个人都扮演的角色是三、名词解释题1. ISO9000族标准2. MAIC循环3. 标高分析 4. 标准5. 标准化 6. 测量7. 供应商关系管理 8. 供应商关系计划9. 顾客关系管理10. 顾客满意 11. 顾客需要12. 顾客忠诚 13. 过程14. 绩效15. 绩效考核16. 激励17. 计量数据18. 可靠性19. 可靠性工程20. 流程图21. 内部顾客22. 全面质量管理 23.

25、随机抽样 24. 团队25. 维修性26. 系统管理27. 信息管理28. 样本29. 职位分析30. 质量成本 31. 质量改进32. 质量机能展开 33. 卓越绩效模式 34. 组织的社会责任四、简答题1. 标准的特殊性表现在哪几个方面？2. 产品设计过程一般包括哪几个步骤？3. 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?4. 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?5. 过程改进的步骤包括哪几个阶段？6. 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?7. 绩效测量的步骤。8. 绩效考核的主要功能表现在哪些方面？9. 简述产品设计过程的主要步骤。10. 简述当代管理环境的特征。11. 简述供应商关系的合作

26、层次。12. 简述供应商关系的控制过程。13. 简述故障模式及影响分析的基本过程。14. 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。15. 简述可靠性管理的一般步骤。16. 简述可靠性试验的种类。17. 简述认证的基本过程。18. 简述实现顾客满意的途径。19. 简述我国认证制度的总体架构。20. 简述研究质量成本对质量改进的促进作用。21. 简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）22. 简述质量成本的分类。23. 简述质量改进的工作流程。24. 简述质量改进的特点。25. 简述质量改进的意义。 26. 简述质量机能展开的过程。27. 简述质量监督的意义。28. 简述朱兰质量改进程

27、序。29. 简述朱兰质量改进程序的要点。30. 举例说明质量改进阻力的类型。31. 可靠性管理的内容包括哪些方面？32. 欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？33. 企业标准化工作的要求。34. 人力资源管理的主要内容是什么？35. 如何对供应商进行评价？36. 设计评审工作可以划分为哪几个阶段?37. 什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？38. 实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？39. 提高过程能力的途径。40. 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？41. 质量改进的工作流程主要包括哪些内容？42. 质量管理发

28、展的三个阶段。43. 质量战略计划活动的步骤。44. 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?45. 组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？五、论述题1. 质量改进的工作流程。2. 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？3. 试述标准化的意义和作用。4. 试述促使重视质量的主要原因。5. 试述供应商关系管理应遵循的原则。6. 试述我国质量监督的主要形式。7. 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。8. 试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。9. 试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。10. 试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。